行業經濟論文-旅游企業核心競爭力的構成和提升策略內容摘要：旅游企業核心競爭力是旅游企業獨有的競爭優勢，是使旅游企業能在競爭中取得可持續發展的核心競爭能力，由現實競爭力和潛在競爭力兩方面構成。本文提出，旅游企業應加快提升現實競爭力，穩步培育潛在競爭力以加強旅游企業的核心競爭力。關鍵詞：旅游企業核心競爭力現實競爭力潛在競爭力旅游企業核心競爭力內涵和特征核心競爭力的概念是普拉哈拉德和哈默于1990年在哈佛商業評論上發表的公司核心競爭力中提出的：核心競爭力是組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識，是使企業為用戶提供某種特定好處的一組技能或技術，而不是單個技能或技術。但旅游企業與工業企業對核心競爭力側重點有所不同，工業企業核心競爭力主要強調技術和技能，而旅游企業更強調對顧客的優質服務，它通過旅游企業員工傳遞給顧客，使顧客的需求得到滿足。旅游企業核心競爭力是資源和能力的統一體，是旅游企業投入的有形資源和無形資源，通過旅游企業管理者和員工知識和技能的重新整合轉化為旅游企業的經營能力，這種能力不是單一的某種技術或技能，而是使旅游企業內部不同部門之間合作無間將資源和技術加以整合的能力。旅游企業核心競爭力的基本特征有以下幾點：一是價值創造性。核心競爭力必須有顧客看重的價值，那些能夠使旅游企業為顧客提供根本性好處的能力才能稱得上是旅游企業的核心競爭力。二是不可模仿性。核心競爭力應該具有獨特性，難以被競爭對手模仿。它對企業的特質性和競爭優勢具有重要的貢獻。三是延展性。旅游企業的核心競爭力應具有打開多種產品的潛在市場、拓展新的行業領域的作用，它為旅游企業通向各種市場提供潛在通道，對最終產品所體現的消費者利益有顯著貢獻。旅游企業核心競爭力構成（一）現實競爭力的構成旅游產品和服務競爭力，旅游產品的無形性和生產消費的同一性使得旅游產品和服務競爭力直接影響到旅游企業核心競爭力的發展，強大吸引力的旅游產品、周到貼心的服務是使自己的企業具有競爭優勢的制勝法寶。旅游企業的財務競爭力，企業的資本、資產狀況、盈利和發展能力這些財務數據可以作為競爭的最終效益體現，是旅游企業核心競爭力強弱的直接反映。營銷策劃競爭力，旅游企業策劃是旅游企業圍繞如何實現預期目標、挖掘其最大潛能，從而有效配置資源，有序、高效、富有創意地實踐其目標的籌劃。它是企業的高智能活動，對于企業的短期經營和長遠發展具有點石成金的作用。在核心競爭力的構成要素中，營銷和策劃能力對企業發展、市場的把握以及經營方向的指導有著重大的作用，最終決定了旅游企業的核心競爭力強弱。（二）潛在競爭力的構成旅游人才競爭力。旅游企業提供的產品是服務產品，主要由人的勞務活動完成,員工的素質、態度等要素直接影響旅游企業的產品質量，人力資源越來越成為旅游企業的核心資源。人力資源是旅游企業經營成功的關鍵因素，人才是資源，也是資本，是旅游企業核心競爭力的重要組成部分。企業文化競爭力。旅游企業核心競爭力有賴于建立起具有生命力、競爭力、震撼力和凝聚力的企業文化，塑造旅游企業的價值觀。先進的企業文化能凝聚員工，感染員工，增強旅游企業的核心競爭力。組織制度競爭力。合理的企業制度對經營管理者產生有效的約束機制，為實現科學管理提供一套必要的動力激勵機制，從而能夠提高旅游企業的經營效率。旅游企業管理競爭力。只有科學有效的管理才能使企業的各種資源效益達到最大化，用較少的資源實現較大利潤。管理是企業的軟件設施，對旅游企業而言，沒有科學、有效的管理，再好的旅游資源也形成不了競爭力。旅游企業的管理競爭力包括戰略管理能力、信息管理能力、風險管理能力、危機管理能力等。現實競爭力和潛在競爭力形成一個有機整體，組成旅游企業的核心競爭力。旅游企業的現實競爭力是人們可見的部分，潛在競爭力支撐著現實競爭力。旅游企業核心競爭力提升策略（一）加快提升現實競爭力提升旅游企業產品和服務創新能力。核心競爭力的核心是核心產品，不斷創新核心產品是實現核心競爭力的關鍵途徑。旅游企業在產品開發方面的核心競爭力集中表現在核心產品概念的開放方面，以及圍繞核心產品的外延產品的整合設計能力。提升旅游企業營銷策劃能力。營銷策劃能力的提升可以從兩個方面去著手，一是積極拓展營銷方式，二是加強企業的品牌建設。定制營銷是拓展旅游企業營銷的重要方式，它以滿足旅游者的個性化需求為前提和存在條件，由旅游需求的特殊性決定。隨著社會發展和收入水平的提高，旅游者之間需求的同質性將趨于減少，異質性或差異性會不斷增強。個性化需求將成為新時期旅游需求的一種常態和主流趨勢，旅游定制營銷順應這一變化趨勢而產生。而旅游定制營銷的實現必須建立在對旅游者充分了解、實現“一對一”溝通的基礎上。為此，旅游企業應該建好數據庫系統以建立顧客個人檔案，以便持續追蹤顧客需求的發展變化，為其提供終身化的定制服務。品牌是提高旅游企業競爭力的王牌，是旅游企業培育營銷策劃能力的關鍵環節。我國旅游企業進行品牌建設應注意以下幾個問題：樹立品牌意識。品牌有利于顧客對旅游企業的識別和選擇，有利于旅游企業擴大市場面、壯大經營實力、形成核心競爭力。以質量為基礎創企業品牌。旅游企業的品牌是靠顧客對企業產品和服務的滿意來支撐的，質量是品牌創立的前提和基礎。有品質才有品牌，但凡成功的品牌，無不將品質建設視為重點。以規模的擴展創強勢品牌。規模是企業品牌創名奪優的支柱。旅游企業的產品和服務，盡管很有特色、質量很好，如果規模擴展不開，不能有效地輻射市場，便不能為廣大顧客所熟悉，也不可能成為知名品牌。（二）穩步培育潛在競爭力優化企業家隊伍并建立有效的激勵機制。好的領導者更具有長遠的戰略眼光，能帶領他的優秀團隊朝著正確的目標前進，提升企業和自身的價值。而如何調動員工積極性也是旅游企業培育核心競爭力急需解決的問題，有效的激勵機制可引導員工與企業目標趨向一致更好地完成核心競爭力的培育，這種機制包括：分配制度，不僅包括貨幣實物更注重信息知識的分配；精神激勵制度，知識管理中的人們更看重精神層次的需求，對個人工作成就創新成果的鼓勵更有利于激發人們的工作與開拓熱情；強化學習制度，對有貢獻的員工提供更多的學習和培訓機會。加強企業文化建設。企業文化作為一種高層次的現代管理理論，其精髓在于充分調動企業中的文化力量，為企業的發展提供源源不斷的文化動力。對于旅游企業來說，如果能恰當地運用企業文化建設，將會大大增加旅游企業的競爭優勢。旅游企業進行企業文化建設應做好以下幾方面工作：加速知識創新。知識創新是企業的靈魂。對任何一個企業來說，潛在優勢就是比競爭對手具有更快的不斷創新的能力。隨著信息時代的到來，知識已經成為決定企業競爭力的核心因素，知識創新將成為旅游企業競爭力強弱的重要決定力量，因此旅游企業要提高戰略競爭力，就必須建設知識能夠共享與創新的機制，構建學習型組織。加快企業文化與企業品牌形象的融合。在品牌競爭日趨激烈的市場環境下，全力宣揚和有