第三講 管理的演進：走進管理理論的叢林 教學目的1：了解西方管理學的“范式”轉換歷程 教學目的2：了解當前西方管理的趨勢和歷程 教學目的3：能進行中西管理思想與理論比較,主要內容,第一節 早期管理思想：科學管理理論的產生與發展 第二節 成長時期的管理思想：行為科學理論的產生與發展 第三節 成熟時期的管理思想：現代管理理論的叢林 第四節 當代管理思想的新視野,第一節 早期管理思想：科學管理理論的產生與發展,一、泰勒的科學管理和組織思想 二、法約爾的一般行政管理理論 三、韋伯的官僚組織思想,一、泰勒的科學管理和組織思想,（一）生平事跡 （二）泰勒的科學管理 （三）泰勒的職能組織理論 （四）對泰勒思想的簡短評價,（一）生平事跡：家庭背景,1、弗雷德里克溫斯洛泰勒（18561915) 出生于美國賓夕法尼亞州甲門城的一個富裕的律師家庭，他幼年時就很愛好科學研究和實驗，對任何事情都想找出“一種最好的方法”。 他的家庭希望他繼承父業，成為一個律師。他受到了良好的教育，以優異的成績考取了哈佛大學法律系，但是由于他學習過于勤奮，得了疾病，不得不輟學。,（一）生平事跡：生命歷程,2、他從1880年開始在米德威爾鋼鐵廠進行試驗，系統地研究和分析了工人的操作習慣和勞動所花的時間，并在此基礎上逐步形成了后來被稱之為“科學管理”或“泰勒制”的管理理論和管理制度。退休以后，無償地從事于咨詢和演講等工作，為科學管理理論在美國和國外得到傳播作出了貢獻。他于1915年3月21日在費城去世，時年59歲。,（一）生平事跡：人生趣聞,1901年他從貝瑟利恩鋼鐵公司退休。泰勒試圖將科學管理原理應用于政府兵工廠的管理，結果卻引起了那里的騷亂。美國聯邦眾議院為此在1911年成立了一個專門委員會負責調查泰勒的企業管理方法。泰勒出席了眾議院委員會的聽證會，并在會上發表了證詞，詳細地闡述了自己的管理思想。,（一）生平事跡：學術成就,3、 泰勒在管理方面的著作主要有：計件工資制、工廠管理、 大學和工廠中紀律和方法的比較、制造業為什么不喜歡大學畢業生、效率的福音、科學管理原理和科學管理等，其中尤以科學管理原理最為著名。 由于泰勒銳意倡行科學管理及卓越的研究貢獻而成為科學管理的創始人。在他的墓碑上寫著“科學管理之父”。這個稱號不僅被他本國人，而且被全世界的管理界所接受。,（二）泰勒的科學管理,1、泰勒科學管理理論的一個根本假設前提 對工人來說，假定人是“經濟人”。社會資源是可以進行充分利用的，勞資雙方利益都可得到保障，單個人可以發揮最大效率。,（二）泰勒的科學管理,2、泰勒科學管理理論的兩個基本原理 ： （1）作業研究原理：改進操作方法，提高工效；泰勒通過對動作和時間的研究，制訂了“按件計酬”的原則、“差別計件比率”原則。運用這兩個原則進行計算和付給工人每天的勞動所得。 （2）時間研究原理：觀察分析每個動作所需要的時間。,小資料：泰勒的三大試驗,搬運生鐵塊試驗 鐵鍬試驗 金屬切削試驗,搬運生鐵塊試驗,1898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。搬運生鐵塊試驗，是在這家公司的五座高爐的產品搬運班組大約75名工人中進行的。由于這一研究，改進了操作方法，訓練了工人，其結果使生鐵塊的搬運量提高3倍，工人每人每天的搬運量從12.5噸提高到47.5噸。,鐵鍬試驗,1898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。鐵鍬試驗首先是系統地研究鏟上的負載應為多大問題；其次研究各種材料能夠達到標準負載的鍬的形狀、規格問題，與此同時還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問題。此外還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應該完成的工作量。這一研究的結果是非常出色的，堆料場的勞動力從400-600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到50噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。,金屬切削試驗,1881年，泰羅在費城米德瓦爾鋼鐵廠(Midvale Steel Works)開始進行了金屬切削試驗，此試驗延續了26年之久，進行的各項試驗達3萬次以上，耗用了80萬噸的鋼鐵，總共耗費約15萬美元。 試驗結果發現了能大大提高金屬切削機工產量的高速工具鋼，并取得了各種機床適當的轉速和進刀量以及切削用量標準等資料。,（二）泰勒的科學管理,3、科學管理理論的三個基本出發點 （1）效率至上。即謀求最高的工作效率，管理的中心問題是提高勞動生產率。 （2）為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法。在工作中，要挑選第一流的工人，在作業過程中工掌握標準化的工具、機器和材料，作業的環境也是標準化的，不用考慮人的特點，即將人訓練成為一種肉體機器。 （3）勞資雙方應該共同協作。,泰勒的科學管理,4、科學管理的四條原則： (1)用對工人操作的科學研究來取代舊的單憑經驗對工人管理的方式，以形成科學的勞動過程。 (2)在對工人的選擇與培訓上按科學來辦事，以形成科學選人與用人過程。 (3)對經過科學挑選和培訓的工人進行科學管理，促使科學培訓與科學的勞動過程相結合。 (4)正確劃分工人與管理人員的實際工作，從而形成管理者與工人的經久性合作。,（三）泰勒的職能組織理論,1、組織計劃理論的提出： 從上面的論述可以看出，泰勒研究科學管理是基于一個思想，即勞動生產率的提高。泰勒認為，高效率取決于形成一個健全的組織。因此這個意義上可以說，科學管理的本質就是設計合理的職能組織。,（三）泰勒的職能組織理論,2、組織計劃理論：在泰勒看來，組織中設置計劃部是具有本質意義的。“整個工廠的日常工作不是由廠長、工長來干，而是計劃部完成的”。 泰勒所規定的計劃部的總任務是：時間研究、標準化研究、資產和庫存管理、成本的記錄與分析、組織的維持和改善、雇傭和監督等勞務管理、有關采購和銷售的分析，等等。,（三）泰勒的職能組織理論,3、組織職能化理論 泰勒倡導的科學管理體制，在組織內實行職能分離，經營人員承擔計劃職能，工人承擔執行職能，從而使管理科學化。 泰勒認為，從組織結構的外部特征劃分，組織可分為軍隊式組織、職能組織、線性和參謀組織。在現代工業發展的形勢下那種軍隊式的組織應當由職能式的組織來代替。,（三）泰勒的職能組織理論,4、組織的例外理論 在泰勒的組織學說中，有一個不可忽視的理論即例外原理，就是上級經營者把權限集中在自己手里，為了不致被大量詳細而龐雜的文件和報告弄得心煩意亂，就盡可能地將權限委讓給下級經營者或助理管理人員，自己只保留例外事項的決定權或控制權。這樣上級經營者就有足夠的時間考慮基本政策，研究人事等重要事項。 例外原理要求在上級管理者之下設立新的管理階層。,（四）對泰勒思想的簡短評價,1、時代的產物。 2、發展的理論。 在他去世前三個星期，他指出：“科學管理的每一步是一種發展，而不是一種理論。”“在管理中并不存在著什么固定不變的東西。” 3、管理大師德魯克(Peter Drucker)曾經說過“科學管理之父”泰勒的思想是繼“聯邦主義者的文章之后美國對西方思想最持久的貢獻。,（五）泰勒的追隨者,1、巴思：泰勒最親密的助手 2、享利甘特：甘特圖 3、吉爾布雷斯夫婦：動作研究；疲勞研究；建立制度管理；分析了工人自身素質對工作成績產生的影響；研究了管理人員的培訓和提升問題 4、福特：創造了第一條流水生產線汽車生產線,二、法約爾的一般行政管理理論,工業管理和一般管理 1、 管理的5職能：計劃、組織、指揮、控制、協調。 2、技術、商業、財務、會計、安全和管理。管理處于核心地位,其他幾種活動都需要管理。 3、14條管理原則 4、法約爾跳板,法約爾著名的14項管理原則,勞動分工 權責對等 紀律嚴明 統一指揮 統一領導 個人利益服從整體 利益 報酬,集權 等級鏈 秩序 公平 人員穩定 首創精神 團隊精神,思考題,你能對這14條原則提出質疑嗎？,二、法約爾的一般行政管理理論,5、法約爾的社會影響： 法約爾極力主張，任何一種有用的管理理論絕不能僅限于工商業，而必須能夠同樣適應于人類有組織活動的所有形式。法約爾的管理理論，經孔茨、紐曼等人的繼承和發展，形成了一門完整的學說。由于他們都是仿照法約爾把管理的職能分成各種因素和各個過程加以考察，因此，稱其為管理過程學派。法約爾被該學派尊奉為開山祖師，也就成為當之無愧的“管理過程論”之父。,三、韋伯的官僚組織思想,（一）生平事跡 （二）韋伯的官僚組織理論 （三）對韋伯官僚組織理論的簡短評價,（一）生平事跡：成長之路,馬克斯韋伯(Max Weber，18641920)是德國著名的社會學家、政治經濟學家和官僚制度理論的奠基人。18811884年間，韋伯在海德大學學習，并在斯特拉斯堡服兵役，之后，入柏林大學完成學業。早年學習法律和經濟史，1895年擔任弗萊堡大學政治經濟學教授，翌年，執教于海德堡大學。1897年因父死受刺激，1898年神經衰弱，1903年健康稍恢復。,（一）生平事跡：學術成就,其主著作有： 新教倫理與資本主義精神(19041905)， 他去世后他人編輯的有： 經濟與社會(1922年)、 社會和經濟組織理論(1922年)、 社會學基本觀念(1922年)、 社會學論文集(1946年) 社會科學方法論(1949年)。,思考題：,政治、經濟還是文化： 到底是什么決定了歷史的發展？,小資料： 決定論的類型,韋伯新教倫理與資本主義精神 ：各種神秘和宗教的力量，以及以它們為基礎的關于責任的倫理觀念，在以往一直都對行為發生著至關重要的和決定性的影響。 諾思和羅伯特保爾托馬斯西方世界的興起： “要是現存的經濟組織沒有效率，那么增長是不會輕易出現的。” 馬克思在他的名篇政治經濟學批判序言：“物質生活的生產方式制約著整個社會生活、政治生活和精神生活的過程。,（二）韋伯的官僚組織理論,1、組織的基礎統治與權力 2、三種組織類型分析 3、官僚組織的權力結構與運行方式,1、組織的基礎統治與權力,（1）關于統治。 統治是人類社會生活中的一個普遍現象，統治及其實施的方式，導致了一種理性的社會秩序的產生這正是組織存在的前提，組織在一定意義上就是統治結構的外化。韋伯理解的統治，意味著被統治者對統治者命令的服從與實施。,1、組織的基礎統治與權力,（2）關于權力。韋伯把權力分為三種： 神授權力 傳統權力 法定權力,小資料：人類行為的分類,在社會和經濟組織理論一書中，韋伯把人類的社會行為分成四類： 基于情感的行為。 基于傳統或習俗的行為。 以某種絕對價值為取向的行為。 以個人各自的目的系統為取向的合理行為。該行為的特點是行動者追求的目的、意圖明確，并為達到該目的考慮并使用一切合適、有效的手段。,2、三種組織類型分析,（1）神秘型組織。 （2）傳統型組織。 （3）法理型組織。,（1）神秘型組織,概念：又稱為魅力型組織、卡里斯瑪(charisma)型組織。典型的神秘型組織是以宗教的或政治的形式出現的。神秘型組織大多由領袖及其追隨者組成，維系組織的基礎是領袖的個人魅力權威與組織成員的個人感情。 特點：第一，組織成員必須堅決服從領袖的命令。第二，組織內部管理的非專業化。第三，組織缺乏日常的、合理的經濟支持。第四，組織具有強烈的革命性。第五，組織的不穩定性。,（2）傳統型組織,概念：韋伯認為傳統型組織的合法性是建立在遺傳下來的制度和習俗基礎之上，統治者是依照傳統傳下來的規則確定的。 特點：第一，組織權力即傳統權力來自于傳統的固有尊嚴。第二，組織權力的集中性與行使的任意性。第三，組織缺乏行之有效的行政管理。第四，組織行為缺乏經濟理性的考慮。第五，傳統型組織具有強烈的守舊性。,（3）法理型組織,概念：韋伯認為法理型組織是符合現代社會與資本主義經濟發展所需的組結構形式。法理型組織必然是借助官僚體制的行管理班子進行管理與統治，在此意義上，官僚組織是法理型組織的純粹形態。 特點：第一，嚴格的效率取向。第二，注重法律與程序。也就是說，形式化的、非人格化的、普遍主義精神成為組織文化的精髓。第三，專業知識與技術的重要性更為突出。第四，官僚組織在適用上的普遍性。,（3）法理型組織,官僚組織的權力結構與運行方式 1勞動分工 2職權等級 3正式的選拔 4正式的規則和制度 5、非人格化 6、職業定向,（三）對韋伯官僚組織理論的簡短評價,韋伯的官僚組織理論是組織理論發展史上的里程碑，它標志著古典理論走向全面的成熟與完善。韋伯本人也因此被稱為“組織理論之父”。韋伯的理論，無論是就深度還是廣度而言，在組織理論發展史上都鮮有個人能望其項背。當今從事組織理論研究的學者，無論贊同韋伯的觀點與否，都必須首先回到韋伯，這足見韋伯的影響力。,第二節 成長時期的管理思想： 行為科學理論的產生與發展,一、行為科學的概念 二、行為科學的背景 三、行為科學的建立 四、行為科學的發展,一、行為科學的概念,廣義的行為科學是指研究人的行為以及動物的行為的學科群。在美國海耶爾主編的管理百科全書的定義是：運用自然科學的試驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中的人的行為（以及動物）的一切科學。 狹義的行為科學，是指應用心理學、社會學、人類學以及其他相關學科的成果，來研究管理過程中的人的行為和人與人關系規律的科學。,二、行為科學的背景,行為科學的產生是生產力發展到一定階段的必然結果，也是管理思想發展的必然結果。泰勒科學管理建立以后的社會經濟危機是其背景。,三、行為科學的建立： 梅奧與霍桑試驗,1、 梅奧的個人背景： 1880年生于澳洲，并在澳洲學習哲學和心理學。 1923年到1926年在賓夕法尼亞大學進行工業精神病項目研究 1926年被任命為哈佛商學院研究員。 1928年開始參與霍桑試驗 1949年9月1日在英國出世。,三、行為科學的建立： 梅奧與霍桑試驗,2、霍桑試驗 是一項以科學的邏輯為基礎的試驗。從1924年開始到1932年結束，在將近8年的時間里，進行過兩個回合。第一個回合在1924年到1927年在美國的國家科學委員會的贊助下進行的。第二個回合是在梅奧的主持下進行的。,三、行為科學的建立： 梅奧與霍桑試驗,2、霍桑試驗的四個階段 （1）照明試驗：車間照明變化對生產效率影響的各種試驗。 （2）福利試驗：工作時間和其他條件對生產效率的影響和各種試驗。 （3）訪談試驗：了解職工態度的會見與交談試驗。 （4）群體試驗：影響職工積極性的群體試驗。,三、行為科學的建立： 梅奧與霍桑試驗,研究者認為，自然形成的非正式（組織）群體。它對內控制其成員的行為，對外則為了保護其成員，使之不受來自管理階層的干預。非正式組織一般都存在自然形成的領袖人物。 霍桑試驗的結果由梅奧于1933年將它正式發表，書名是工業文明中的人的問題，這就是行為科學的前身人際關系學派。,四、行為科學的發展,（一）馬斯洛的需要、激勵與管理思想 馬斯洛把人的各種需要歸納為五個層次，可排成一個需要等級層次。 1生理的需要。 2安全的需要。 3感情的需要。 4尊重的需要。 5自我實現的需要。,四、行為科學的發展,（二）赫茨伯格雙因素理論 1、保健因素 2、激勵因素,四、行為科學的發展,（三）麥格雷戈的XY理論，喬伊洛爾施和約翰莫爾斯的超Y理論，威廉大內的Z理論 1、X理論 2、Y理論 3、超Y理論 4、Z理論,1、X理論（經濟人假設）,這種假設起源于享樂主義哲學和亞當斯密關于勞動交換的經濟理論。它認為人有如下共同特性： （1）人有好逸惡勞、趨樂避苦的天性，故常逃避勞作。 （2）缺乏進取心，不愿負責任，寧可聽命于人。 （3）生來就以自己為中心，漠視組織的要求。 （4）有安全、穩定、習慣化的本性，反對變革。 （5）本性誠實，易受欺騙，缺乏自制力，易受他人影響。,基于X理論的管理,基于這種假設，必然會采取相應的管理措施： 1管理者以經濟利益為中心，組織人、財、物。 2對員工的工作要加以指導和監督，利用獎懲。 3管理工作只是少數人的事，以控制與此無關的少數普通員工。 X理論的管理特點就是“金錢”加“皮鞭”。金錢的作用在于滿足人的物質追求，保持行為動力，皮鞭的作用在于迫使人的行為與組織保持一致性。,2、Y理論（社會人假設）,員工的需求、被接受感、認同感和群體凝固才是促使經濟指數上升的關鍵因素，因而被稱之為“社會人假設”。 1、人對工作的好惡取決于工作情景對他是滿足還是懲罰。 2、人對自己承諾