管理學習題匯總（邢以群版教材）第一章 管理及其產生一、名詞解釋1.管理：2.概念技能 3.人際技能 4.技術技能 5.協調1.管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們就在扮演（ a ）A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色2.對于基層管理而言，最重要的是（ ） 。A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能3.作為（ ）管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為（ ）管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。A.監督者 B.傳播者 C.發言人4.田力是某大型企業集團的總裁助理,年富力強,在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團銷售總公司的總經理,從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負責人.下面是田力最近參與的幾項活動,你認為這其中的哪一項幾乎與他的領導職能無關? （ ）A.向下屬傳達他對銷售工作目標的認識 B.與某用戶談判以期達成一項長期銷售協議 C.召集各地分公司經理討論和協調銷售計劃的落實情況 D.召集公司有關部門的職能人員開聯誼會 ,鼓勵他們克服難關 5. 管理人員與一般工作人員的根本區別在于（ ）A.需要與他人配合完成組織目標；B.需要從事具體的文件簽發審閱工作；C.需要對自己的工作成果負責D.需要協調他人的努力以實現組織目標三、填空題1 人際技能包括（ ）和（ ）2.管理二重性指的是管理既具有（ ）又具有（ ）屬性。3.根據亨利明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為（ ） 、（ ） 、（ ）三大類。4.根據羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：（ ）, （ ）和（ ） 。5. .管理的目的是為了（ ）四、簡答題：1.何謂管理？管理的基本特征是什么？ 2.管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？ 3.一個有效的管理者需要扮演哪些角色？4.一個有效的管理者需要具備哪些技能？5.為了履行好管理者的職責，管理者必須具有哪些相應的素質？五、論述題1 試論管理的科學性和藝術性六、案例分析題三株的管理當史玉柱陷入走投無路的深刻危機時，60 歲的三株實業有限公司董事長吳炳新，親自接待了這位驚魂未定的 30 歲年青人。期間，吳炳新曾語重心長地說：“你的閱歷還淺，駕駛這個龐大的艦隊乘風破浪，僅有知識和技術尚顯不足，在關鍵時刻，關鍵是經驗。 ”但是事實對這句話作了無情的否定!比起史玉柱，吳炳新的的確確老謀深算。他本人是國有企業銷售科長出身，并有一個靈氣十足的大學畢業兒子相佐，父子兩從代理“851”生物制品和交大的昂立一號口服液后，毅然自立門戶，并乘太陽神、飛龍和巨人腦黃金衰落之機，用經過精心策劃的組合廣告打響三株的牌子。從公司成立第一年(1994 年) 銷售一個億，到第二年的 20 個億翻了 20 倍，第三年(1996 年)再增四倍，年銷售額 80 億， “賬面凈資產 ”高峰時期曾經達到 47 億，在三株轟然倒下前夕，還斥資 5 個億，一口氣收購 20 多家制藥廠。可是，這位自以為經驗老到的吳炳新，創造這種輝煌績效的手發，類似他好言安慰的史玉柱。吳炳新的三株集團王國也是以行政導向的八級干部軍隊建制，600 個子公司和 200多個辦事處由 5000 名簽訂“終身合同”的經理，分別統帥 15 萬銷售大軍，在“市場前線總指揮”的命令下，吳炳新在輝煌的 1996 年發動了夏季、秋季和冬季三大戰役，搶占全國保健品市場三分之一，取得了 80 億戰績。吳炳新描述當時實戰情景說：“市場前線總指揮委員會，相當于國家軍委，各省機構變成市場前沿指揮部后，相當于前敵委。以軍事化管理模式運籌商戰，意味著軍事化的行動，而軍事化的特點，就是絕對服從命令。 ”像巨人一樣，用行政命令和形式上的“終身雇用” 、 “利益共同體”建立起來的十五萬大軍，一旦碰到風吹草動，像一群烏合之眾，都逃之天天。即使在平時，這種高度集權的軍事化商業組織，比國有企業還要國有企業，一些膽大妄為之徒，鉆法律不保護私有企業財產的空子，偷騙拐挪，胡作非為，三株總部賬面上曾有過的“47 億”凈資產實際上也子虛烏有。對此，吳炳新也早有覺察，在一次總結會上，他氣憤地說：“現在有一種惡劣現象，臨時工哄執行經理，執行經理哄經理，經理哄地區經理，最后哄到總部來。 ”吳炳杰(吳炳新的弟弟)到農村去看了看，結果氣得中風了，實際情況跟匯報的根本是兩回事，在三株倒下之前，吳炳新父子用盡了中外管理經驗和現代信息處理手段，全國營銷網絡實現了計算機聯網，管理措施中注入了“鞍鋼憲法” “三老四嚴” “四個一樣” “把支部建在連上”“全員洗澡” “三查三反” “一打五反”等等新中國政治和企業管理先進經驗幾乎都貫徹使用，但由于根本的決策錯誤，三株帝國還是在巨人倒下兩年后，這個由經驗老到的總指揮嘔心瀝血經營的企業，同樣走上了不歸路。請結合案例談談如何實現管理科學性和藝術性的有機統一。第二章 管理環境一、名詞解釋1、管理環境2、任務環境因素3、組織文化4、環境的不確定性5、社會特殊利益代表組織二、選擇題1、環境不確定性中反映環境構成中反映環境構成要素的數量，以及組織對要素了解的程度的維度是環境的（ ） 。A穩定性/不穩定性 B復雜性 C相關性 D競爭信息2、下列不屬于任務環境因素的有（ ）A.資源供應者 B.經濟環境 C.競爭者 D.特殊利益代表組織3、對組織文化對于管理的影響的描述最貼切的是（ ）A.組織文化約束了管理行為B.組織文化對管理者的約束是顯而易見的。C.如果對管理者有影響的話，影響也不大。D.與其說組織文化影響管理，不如說組織文化受管理的影響。4、與組織目標的實現直接相關的環境要素是（ ）A環境復雜性 B一般環境 C內部環境 D環境不確定性5、當外部利益相關群體比較關鍵、環境不確定性又較高時， （ ）A管理者應該與利益相關群體建立伙伴關系 B管理者應該購買公司股票 C管理者應該采取跨域管理 D管理者應該使用獨裁的領導方式三、填空題1、政府主管部門屬于（ ）環境因素。2、技術和人口條件是（ ）環境要素。3、一般環境中的（ ）條件包括人口剛性特征的發展趨勢，如性別、年齡、受教育程度、地理位置等。4、如果組織持有（ ）的觀點，那么組織將管理者視為對組織成敗有直接責任的人。5、如果組織環境的要素經常變動，我們就稱之為（ ） 。四、簡答題：1、為什么對于管理者而言，了解對他們及組織起作用的外部力量是重要的？2組織外部環境的主要內容有哪些？3組織內部環境由什么構成？4、組織文化的構成要素是什么？5、 “企業的基礎是關系” ，你認為這句話有什么含義？這對管理外部環境有什么啟示？五、論述題1、試說明管理者、環境與組織成敗之間的關系六、案例分析題20世紀 60年代的大學畢業生把進入國際商用機器公司（IBM)視為最好不過的就業機會，IBM在增長機會和工作保障之間求得了極好的平衡。它領導著計算機產業的發展，并且他從未解雇過一位員工。今天，IBM 已成為美國的第四大工業企業，它的產品范圍從 800美元的打字機到 1億多美元的數據處理機系統，每年可創造 640多億美元的銷售額。但今天，IBM 向雇員提供的不再是30年前那種高增長、高職業保障的機會了，因為今天的 IBM正承受著文化的壓力，這種文化更適合于 IBM幾乎壟斷計算機工業的時期。近年來，IBM 面臨著嚴峻的挑戰。由于越來越多的企業已轉向購買高性能和高靈活性的個人計算機，使得對高利潤率的大型計算機的需求減少了。對 IBM而言，不幸的是，PC 機已成為可互換的大眾化的商品，而且在幾家主要的制造商之間展開了激烈的價格競爭。PC 機帶來的利潤流向了像蘋果計算機公司那樣的公司，它們不但開發創新產品滿足日益增長的顧客需求。如今，IBM 只占有約 25%的 PC機市場，與 20年前 50%的份額形成了鮮明的對比。1991 年，IBM 遭受了 80年來第一次虧損：令人震驚的 28億美元虧損。看一下曾經有助于公司成功的因素，可以使我們更好地了解 IBM了解當前的問題：一種受到規則高度束縛的保守文化，以及對顧客服務的永恒承諾。IBM的創始人，托馬斯沃森幾乎為每一件事情都制定了規則。深色西服，白襯衣，條紋領帶是 IBM的“制服” 。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇員們被要求接受頻繁的調換。今天，雖然規章制度的嚴厲性減少了一些，但保守形象還是一如既往。具有諷刺意味的是，這種適用于 IBM成長及溫和競爭時期的保守文化，在現在動態的環境中已成為發展的主要障礙。20 世紀60年代70 年代，由于 IBM提供了可預見的成長及就業保障而被吸引到公司來的一批人，現在也成為公司的負擔，因為他們與當前所需的變革和創新的文化不相適應。IBM 仍然承諾顧客的服務。公司的銷售人員仍然是公司的驕傲，他們經過全面培訓并掌握了豐富的知識。大部分雇員在進入公司的頭 6周里都要接受公司的培訓；每年，管理者至少花 40個小時的額外時間參加研修。盡管公司遇到財政困難，IBM 仍堅持每年投入幾億美元資金用于教育和培訓。如果顧客購買 IBM的設備出現了問題，他們相信公司的銷售和服務人員有能力解決。但是強調服務卻成了產品創新的代價。盡管 IBM的許多競爭者幾乎每月都推出新產品，而 IBM仍將“籌碼”押在服務上。這并不是說服務不重要，而是當市場不斷要求創新并對創新給予很高的報酬是，IBM的文化仍集中在服務上。IBM對其自身問題的反應是進行大規模的重組。1991 年，公司解雇了 2萬人；1992 年又解雇了相同數量的員工，這種劇烈的重組已經司空見慣。在所有這些場合，雇員的職務比先前降低了 2個3 個等級。你可以想象這些變化對 IBM的雇員所產生的影響。公司原來享有工作保障的美譽，在那里從來沒人被解雇，突然這一切已成為過去。如果你是一位年薪 60000美元的市場研究員，雖然你的薪水沒有受到影響，但你發覺自己是在傳達室工作時，你的感覺如何呢？這樣的事情就發生在 IBM公司，而且是在 1992年！問題：1.本案例中 IBM公司的有哪些環境因素發生變化？它們之間的作用關系是怎樣的？2. IBM的歷史文化如何制約公司的高層管理層？3.高層管理應該如何去應對這種環境變化？第三章 科學決策一、名詞解釋1、決策2、決策目標二、單項選擇題1、美國著名的管理學家西蒙認為，管理就是：（ ）A.協調B.決策C.領導D.激勵2、非程序化決策的決策者主要是： （ ）A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.技術專家3、受決策者個性影響最大的是：（ ） A.不確定型決策B.確定型決策C.程序化決策D.多目標決策 4、承擔風險最大的決策方法是： （ ）A.“大中取大法” B.“小中取大法” C.“大中取小法” D.極大極小損益值法5、在決策中，管理者需要對各種可能進行估計，這種決策稱為：（ ） A.風險型決策 B.確定型決策 C.程序化決策 D.非程序化決策三、填空題1、古典決策模式假定管理者能夠獲得全部的信息，從而做出（ ） ，同時管理者具有（ ） 。2、行政決策模式建立在（ ） 、 （ ） 、 （ ）三個重要概念的基礎上。四、簡答題1、什么是決策？2、決策過程分哪幾個階段？3、影響決策的主要因素有哪些？4、有效決策的前提條件是什么？五、案例分析一位農民和他年輕的兒子及一頭騾子到幾里地外的城鎮去趕集。開始時，農民騎騾子，兒子走路；沒走多遠，碰到一位年輕的母親，她指著農民虐待兒子，于是兒子騎騾子，農民走路。走了一里路，碰到一個和尚，他罵年輕人不孝順，于是二人都不騎，牽著騾子走了四里路。又遇見了一個學者，學者笑他們放著騾子不騎，累的氣喘吁吁，自討苦吃，于是二人一起騎騾子又走了三里路。此時，又碰到一個外國人，見他們兩人騎一頭騾子，就指責他們虐待牲口。讀完該故事，請你回答：1、農民和他的兒子屢遭指責，是過路人的觀點有誤，還是這父子倆的行為不對？為什么？2、如果你是那位農民，你會如何做？為什么？3、談談你從這個故事中領悟到了什么？第四章 確定目標一、名詞解釋：1、目標 2、戰略目標 3、戰術目標 4、組織目標二、單選題1、以下對組織目標作用的說法不恰當的是（ ） A.制定了組織目標，不利于管理者進行決策B.組織目標是組織內部分工和協調的準則C.目標達成度是業績考核的基本依據D.組織目標是激發員工內在工作熱情的重要激勵手段2、以下對組織目標制定原則的理解不恰當的是（ ） A.以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責任B.以提高投入產出率為出發點，注重資源的有效利用C.制定的目標應具有先進性和合理性D.制定組織目標不用考慮外部環境的影響3、目標管理理論的提出者是 （ ） A.法約爾B.德魯克C.甘特D.韋伯4、 “明確而不含糊，能使員工明確組織期望他做什么、什么時候做以及做到何種程度。 ”描述的是：有效目標應該是（ ） A.具體的B.可衡量的C.能實現的D.相關聯的5、目標管理理論認為，組織目標應該由（ ） A.高層管理者制定B.基層管理者制定C.上下級共同參與制定D.以上說法都不對6、 “打造百年老店”描述的是（ ） A.戰略目標B.戰術目標C.作業目標D.以上說法都不對7、 “實現員工成長與發展”描述的是（ ） A.戰略目標B.戰術目標C.作業目標D.以上說法都不對8、 “人力資源部提出在本年度要開設英語培訓班，為員工提供英語培訓”屬于（ ） A.戰略目標B.戰術目標C.作業目標D.以上說法都不對9、 “本月費用控制在 1000元以內”屬于（ ） A.戰略目標B.戰術目標C.作業目標D.以上說法都不對10、應用于中層管理的是 （ ） A.戰略目標B.戰術目標C.作業目標D.以上說法都不對三、填空題：1、 （ ）是指一個組織在未來一段時間內要達成的結果2、戰略目標是對公司未來所期望達到的狀態的廣義陳述，適用于整個（ ） 3、組織內主要機構或部門所期望取得的成果稱為（ ）4、部門、工作團隊、個體所期望的具體成效屬于（ ）5、目標具有差異性、多元性、層次性和（ ）6、目標管理理論的提出者是（ ） 四、簡答題：1、組織目標在管理中直到什么作用？2、組織目標具有哪些特點？3、目標的制定應遵循哪些原則？4、目標的制定過程一般包括哪些步驟？五、案例分析題：北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。 問題：根據目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題 ? 他應該如何更好地實施目標管理 ? 第五章 制定計劃一、名詞解釋1、 計劃 2、 戰略性計劃3、 指導性計劃4、程序性計劃5、目標二、單項選擇題1、計劃是一動態過程，其步驟包括（ ）A.預測、決策、制定方案B.確定目標。預測、決策、預算并擬定派生計劃C.預測、決策。制定方案。預算D.確定目標。擬定可行方案。決策、執行可行方案2、企業經營環境變化速度的加快，使得企業中長期計劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應付不確定且經常出現重大突發事件的經營環境。請問：你最贊同其中哪一建議？( )A.計劃一旦制訂就應保持其嚴肅性，可采取以不變應萬變的做法。B.一旦環境發生變化，就應該主動放棄原計劃而制訂新計劃C.通過動態調整計劃來適應環境變化，以保持中長期計劃的靈活性D.在保持原計劃不變的同時，根據突變情況另外制訂應急計劃3、計劃制定過程通常包括：預算數字；評估備選方案；擬定輔助計劃；確定前提條件；確定目標等。你認為（ ）是正確的計劃步驟。A、 B、 C、 D、4、某星期天，某人在上午 9點以后開始做家務，要求 11時 30分前結束，以便準時參加一個約定在 11時 40分的聚會。家務活動中，洗衣 1小時，燒飯 30分鐘，吃飯 20分鐘，搞衛生 1小時，車行赴會時間 10分鐘。你認為下述哪一項符合一個有效管理者的安排？（ ）A、全部時間累計要 2小時 50分鐘完成家務，離家前只有 2小時 30分鐘，不能按時赴會。B、其實燒飯和洗衣服可以并行作業，這樣 2小時 20分鐘就可完成，是最好的辦法。C、洗衣、燒飯、搞衛生完全可以三者同步作業，只要約 1小時 30分鐘即可以了，比 B化時少。D、很難界定，隨機制宜5、某化工企業為了在競爭中處于有利地位，開發了某種投資很大的新產品，投產后非常暢銷，企業領導也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產品對環境有害，國家正在立法，準備逐步取締該產品。企業頓時陷于一片陰影之中。從計劃過程來看，該企業最有可能在哪個環節上做得不夠周到？（ ）A、估量機會、確立目標 B、明確計劃的前提條件C、提出備選方案，經過比較分析，確定最佳或滿意方案 D、擬定派生計劃，并通過預算使計劃數字化6、某君到一百貨商店考察，隨手翻閱了其規章制度手冊，有三條特別引起他的注意：（ ）“我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具。 ”“貨物售出超過 30天，不再退還購貨款。 ”“在退還顧客購貨款前，營業員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經理的批準。 ”A、都是規則 B、都是政策 C、分別是政策、程序、規則 D、分別是政策、規則、程序7、大地公司準備投資一個大型房地產項目。總經理責成規劃部小王做一個完整的計劃。一個月后，小王提交了一份長達 30頁的項目計劃書。在計劃書中詳細介紹了該項目的情況，包括該項目的目標是什么、項目準備什么時候開始和結束、有哪些部門負責、項目在哪里進行，以及項目具體的營運思路。在你看來，要成為一份完善的計劃書，小王的計劃存在哪些欠缺？（ ）A、沒有明確高層管理者的責任 B、沒有對項目的可行性進行論證C、沒有劃分各部門的責任 D、沒有考慮和政府機構的協調問題三、填空題1、 “我們的企業應該是什么企業？” “我們的企業將會是什么樣的企業？”這兩句話表示計劃層次體系中的（ ） 。2、一般來講控制必須從（ ）中產生， （ ）必須先于控制。3、沒有（ ）和（ ）系統，就無法實現組織中的溝通，組織中信息流就會中斷。4、赫伯特是一個州政府的治水管理局長，他在起草下一年的財政預算，他估計旱季會引起用水短缺。他的這一假定是計劃的（ ） 。5、 （ ）也被稱為數字化的計劃。四、簡答題（一）簡述計劃的作用（二）有人認為現在計劃不如變化快，所以沒有必要制定計劃，這種觀點對嗎？為什么？（三）俗話說“車到山前必有路” ，所以企業管理者事先所做的計劃根本沒作用。你認為這種看法是否正確，并說明理由。（四） 孫子兵法中說：“多算勝，少算不勝。 ”從企業管理者角度看，這里的“算”主要應包括哪些內容？五、論述題1、影響計劃工作的主要因素有哪些？即根據什么來確定在某種情況下應該制定的計劃種類？六、案例分析題業務擴展中的化妝品公司格拉斯納曾在一家全國大公司里當過地區部經理，她以一流的工作，管理著 250多個上門推銷的推銷員。當她離開這家大公司之后，便開始經營自己的化妝品公司。她從意大利一家小型的香水廠得到一套化妝品配制流水線，租用了一座舊倉庫，并且安裝了一套小型的化妝品灌瓶與包裝生產線。三年快過去了，格氏化妝品公司經營初見成效，格拉斯納小姐打算拓展她的產品，增添生產線，建立分銷網絡。格拉斯納這樣向外界闡明她公司的業務：“格氏化妝品公司準備生產一套高質量的化妝品系列，在美國東北部通過百貨商店和專業商店銷售給高收入的顧客，并成為意大利香水在美國市場上的頭四位代理人中間的一個。 ”格拉斯納對公司職員提出要求說，要在下一年度使公司的銷售額達到 300萬美元。格洛斯納為擴展公司的業務去銀行貸款，銀行人士問她的經營有何獨到之處，她回答說：第一，她只批發給獨家經銷她的產品的那些百貨公司和專業商店；第二，如在圣誕節到來的三個月之前來采購的話，她給那些商店在價格上打對折，甚至更優惠。格拉斯納在公司建立了一套制度，要求對所有來購貨的訂單都先核實信用，然后在裝貨起運之前才在價格上標出適當的折扣。公司的貨運室管理人員被要求做到“絕對不可以在信用部門認可之前運走任何東西” 。格拉斯納在得到所需資金的貸款之后著手制定具體的計劃。她特別想達到的一個目標是：在美國東部的 5座大城市里，開設自己的經銷辦事處。因此，她巡視了 10座城市，尋找最佳的落腳點。在選中了 5座城市后她與律師和銷售部經理一起為那些落腳點辦理租約設立了一套程序，然后確定了最后期限，即明年的 6月 1日，這些辦事處開張營業。但這個期限沒有兌現。當她找律師和銷售部經理談話的時候才發現，他們雙方都認為要尊重對方，計劃應由對方最后拍板之后，才能付諸實施。案例選擇題1.格氏化妝品公司的經營戰略是：（ ）A. 無差異戰略 B. 差異性戰略C. 密集性戰略 D. 無明確戰略2香水的配制生產屬于何種類型：（ ）A. 單件小批生產 B. 成批生產C. 大批量生產 D. 連續生產3拉格斯納向外界對其