1、01 秩序維護(hù)服務(wù)方案 第一章 質(zhì) 量 目 標(biāo) 一、總體目標(biāo) 保證醫(yī)院秩序維護(hù)工作正常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)樹(shù)立醫(yī)院秩序維護(hù)管理實(shí)行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。 接管之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理讓醫(yī)院工作人員滿意率達(dá)90%以上 第二章 擬采取的管理方式 采用“高效、精干、科學(xué)、實(shí)用”的管理機(jī)制，設(shè)立醫(yī)院秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)隊(duì)），通過(guò)隊(duì)長(zhǎng)協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理事務(wù)，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務(wù)。 第三章 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)管理 一、工作目標(biāo) 維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，管理車(chē)輛、人員進(jìn)出，協(xié)助院方相關(guān)部門(mén)管理及處理維秩序維護(hù)相關(guān)事宜，認(rèn)真履行物業(yè)秩序維護(hù)員的職責(zé)及義務(wù)。 2、 人員管理 1）樹(shù)立“品質(zhì)服

2、務(wù)、顧客之上”的服務(wù)質(zhì)量方針，為工作人員創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧、有序的工作環(huán)境。2）全體員工必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，并將各類(lèi)人員崗位職責(zé)公布，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供管理服務(wù)，自覺(jué)履行約束和監(jiān)督機(jī)制。 3）全體人員均統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號(hào)張榜公布于執(zhí)勤崗位顯著位置，接受服務(wù)監(jiān)督。 4）建章立制，要求服務(wù)隊(duì)員工嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。 5）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，分工不分家；考核明細(xì)，獎(jiǎng)懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評(píng)選優(yōu)、劣員工以及晉升等激勵(lì)手段予以量化。 6）在醫(yī)院區(qū)域管理中，引入物業(yè)管理服務(wù)理念，嚴(yán)格履行物業(yè)管理法律法規(guī)，維護(hù)公共秩序、嚴(yán)格人員/車(chē)輛進(jìn)出管理、車(chē)輛停放管理等相關(guān)

3、工作。 7）建立回訪制度，安裝意見(jiàn)箱，隨時(shí)改進(jìn)，保證質(zhì)量。 8）樹(shù)立“安全第一”的思想，切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)。 三、專(zhuān)業(yè)服務(wù) 門(mén)崗 1）維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立來(lái)人來(lái)訪登記制度與巡邏登記制度。 除了工作人員之外，對(duì)外來(lái)可疑出入人員都必須進(jìn)行登記，對(duì)于無(wú)關(guān)人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，必須出示有效證件，并24小時(shí)在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏（每小時(shí)一次），及時(shí)消除各種不安全因素，確保一個(gè)良好、安全的區(qū)域工作環(huán)境。 2）所有出入大院的車(chē)輛必須進(jìn)行登記與外觀檢查并在停車(chē)卡上注明，車(chē)輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車(chē)坪崗配合）。 3）根據(jù)醫(yī)院物品放行規(guī)定，對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的各類(lèi)物品實(shí)行憑條放行

4、制。 門(mén)診大廳1）對(duì)大廳內(nèi)可疑人員實(shí)行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治安事件。 2）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發(fā)生。 停車(chē)坪 1） 對(duì)所有進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施管理，對(duì)進(jìn)來(lái)車(chē)輛進(jìn)行發(fā)卡登記制度，指導(dǎo)車(chē)輛在規(guī)定位置停放，指引車(chē)輛有序駛出，保持車(chē)輛進(jìn)出有序，不造成車(chē)道堵塞，保持車(chē)道通暢。 2） 隨時(shí)注意車(chē)輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發(fā)生。 巡邏崗 1） 實(shí)行巡邏簽到制，在值班死角、服務(wù)范圍內(nèi)樓棟各樓層、服務(wù)范圍最邊緣地帶設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，使巡邏貫穿整個(gè)醫(yī)院，使所有崗位保持互動(dòng)聯(lián)接。 2）對(duì)整個(gè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不定時(shí)巡邏，對(duì)可疑人員及可疑事情進(jìn)行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生。 3）協(xié)助對(duì)所屬

5、院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及院方相關(guān)部門(mén)。 4）發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護(hù)需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維護(hù)。第四章 人員配置及費(fèi)用 一、人員配置 共計(jì)：18人 （一）、隊(duì)長(zhǎng)兼機(jī)動(dòng)（1人） 主持和協(xié)調(diào)處理醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協(xié)調(diào)，督促各項(xiàng)管理事務(wù)，按質(zhì)按量按時(shí)完成。（二）、秩序維護(hù)員（17人） 負(fù)責(zé)醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、秩序巡查、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放出入管理及消防監(jiān)控值班、醫(yī)院各類(lèi)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。 1、 傳達(dá)室： 每班1人 計(jì)3人； 2、門(mén)診大廳： 每班1人 計(jì)3人； 3、停車(chē)坪： 每班

6、2人 計(jì)4人； 4、 巡邏崗： 每班1人 計(jì)3人； 5、車(chē)輛通道： 白班和晚班 每班1人 計(jì)2人； 6、替休： 2人 計(jì)2人。 注明：總結(jié)上一年的工作情況及經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合貴單位現(xiàn)狀，本年度計(jì)劃護(hù)員人中配置共計(jì)多出7人，原因： 1、 貴單位現(xiàn)正在進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)，人員、車(chē)輛進(jìn)出繁雜，為了保證停車(chē)秩序及車(chē)輛通道暢通，因此增加人員。 2、現(xiàn)貴單位聲譽(yù)越來(lái)越好，病號(hào)及車(chē)輛越來(lái)越多，按現(xiàn)有人員配置，已不能滿足貴單位服務(wù)要求，因此增加人員。 3、貴單位職工及特殊車(chē)輛越來(lái)越多，按現(xiàn)有人員配置，人手緊缺，因此增加人員。二、費(fèi)用 費(fèi)用實(shí)行全包干，￥1500元/人/月，另：隊(duì)長(zhǎng)每月加￥200元帶隊(duì)津貼，共計(jì)￥27200元

7、/月。 第五章 院方提供 一、辦公室（辦公桌椅） 二、宿舍（床鋪） 三、警用器材（對(duì)講機(jī)、警棒、強(qiáng)光電筒） 02 秩序維護(hù)部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法（特定內(nèi)容）門(mén)崗 1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。違規(guī)一次 扣1分 2、保持24小時(shí)在崗執(zhí)勤。違規(guī)一次扣0.5分 3、堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無(wú)關(guān)人員搭訕在崗?fù)ち奶臁＿`規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分 4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺(jué)、吃東西、嘻鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分 5、崗?fù)ぶ車(chē)头秶?0米以內(nèi)自行車(chē)、摩托車(chē)、私家車(chē)輛嚴(yán)禁亂停亂放。違規(guī)一次扣5分造成后果承擔(dān)連帶責(zé)任 6、交接班手續(xù)不清致使物品丟失或者損壞者

8、，車(chē)輛登記不認(rèn)真且玩忽職守者違規(guī)一次扣3分 7、車(chē)輛被盜，門(mén)崗人員對(duì)出入電瓶車(chē)、摩托車(chē)不嚴(yán)加盤(pán)查登記且放行者違規(guī)一次扣1分 8、在門(mén)房寄存的物品必須妥善保管或通知當(dāng)事人及時(shí)領(lǐng)取，嚴(yán)禁觸摸、翻動(dòng)和截留。并且責(zé)任到人誰(shuí)接收誰(shuí)負(fù)責(zé)。違規(guī)一次扣5分 9、交接班大門(mén)和區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔，在隨機(jī)抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)班人員積分。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣1分 10、勸阻和糾正違規(guī)方法得當(dāng)、態(tài)度和藹。因服務(wù)態(tài)度投訴一次扣2分 11、按時(shí)參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。 懈怠或逃避一次扣5分 12、其它。視情節(jié)酌情扣分巡邏及交接班 1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。 違規(guī)一次扣1分 2、提前15分

9、鐘交接班，上下崗列隊(duì)行進(jìn)，保持隊(duì)伍整齊、步伐一致。 違規(guī)一次扣1分 3、堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無(wú)關(guān)人員搭訕或在崗?fù)ち奶臁?違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分 4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)；嚴(yán)禁借巡邏脫崗溜號(hào)。 違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分 5、熟練掌握院區(qū)建筑基本情況，包括樓宇分布；消防通道位置、消防設(shè)施安裝位置；分消控室和報(bào)警點(diǎn)分布，報(bào)警的判斷、消除、復(fù)位與布防等。 按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1-5分規(guī)定時(shí)間以上崗后1個(gè)月為限 6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機(jī)房、配電室位置，會(huì)判斷異常情況，發(fā)現(xiàn)異常、漏水、斷電情況做到第一時(shí)間報(bào)告

10、。 按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1-5分 7、每班外圍巡邏3次、園區(qū)巡邏5次、樓宇至少巡邏1次，報(bào)警信號(hào)處理不超過(guò)3分鐘。 少巡一次或延誤每次扣2分特殊情況除外 8、樓道、診室門(mén)前等共用部位不得堆積雜物。發(fā)現(xiàn)后一日內(nèi)清除。 不及時(shí)處理一次扣1分 9、消防通道嚴(yán)禁停車(chē)；停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)禁占、越、跨位停車(chē)，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)糾正。 不及時(shí)糾正一次扣1分 10、停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)禁閑人逗留、小孩玩耍，更不允許隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。 發(fā)現(xiàn)一次扣1分 11、 嚴(yán)禁張貼廣告、散發(fā)傳單、更不得進(jìn)入院區(qū)推銷(xiāo)產(chǎn)品，聯(lián)系業(yè)務(wù)。 發(fā)現(xiàn)一次扣1分 12、發(fā)現(xiàn)可疑人員和不當(dāng)行為及時(shí)糾正。勸阻和糾正違規(guī)方法得當(dāng)、態(tài)度和

11、藹。 不及時(shí)糾正一次扣1分 13、院區(qū)主干道車(chē)輛停放；車(chē)庫(kù)門(mén)口嚴(yán)禁堵塞；院區(qū)樓門(mén)口嚴(yán)禁停放車(chē)輛； 一次扣2分情節(jié)嚴(yán)重者按違紀(jì)論處 14、按時(shí)參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。 懈怠或逃避一次扣5分15、其它。 視情節(jié)酌情扣分監(jiān)控1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。 違規(guī)一次扣1分2、提前15分鐘交接班，交接清楚當(dāng)班重大、待辦和正辦事宜，并認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。 違規(guī)一次扣1分3、堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無(wú)關(guān)人員搭訕和外來(lái)人員在監(jiān)控室聊天。 違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣5分 4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺(jué)、嘻鬧、會(huì)客、聽(tīng)音樂(lè)。嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入監(jiān)控室，如是本班值班人員私自帶進(jìn)

12、值班室重重嚴(yán)懲，同崗人員不監(jiān)督者同處。 違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分5、熟練掌握院區(qū)建筑基本情況，包括樓宇、門(mén)診分布；掌握消防通道位置、消防設(shè)施安裝部位；接到報(bào)警能判斷出報(bào)警部位、報(bào)警性質(zhì)并能復(fù)位和布防。 按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1分 規(guī)定時(shí)間：以上崗后1個(gè)月為限6、熟悉院區(qū)水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機(jī)房、配電室位置，通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況第一時(shí)間向值班人員或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣2分7、熟練掌握院區(qū)各個(gè)通道、停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控探頭分布位置、監(jiān)控范圍，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑行為跟蹤監(jiān)控、全程錄像，并在第一時(shí)間通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 出現(xiàn)一次失誤扣

13、2分8、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按程序操作；接到報(bào)警后立即處理并將處理情況詳細(xì)記錄；重要的錄像資料備份存檔，需要調(diào)檔查閱的影像資料必須在3分鐘內(nèi)提供。 出現(xiàn)一次失誤扣2分9、接到緊急求助3分鐘內(nèi)通知巡邏員前去檢查，未及時(shí)通知者視為懈怠。 懈怠一次扣2分10、除個(gè)別人員遇到特殊情況且確認(rèn)身份后方可在監(jiān)控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進(jìn)入監(jiān)控室。 違規(guī)開(kāi)啟一次扣2分11、嚴(yán)禁用工作電腦看碟、聽(tīng)歌、玩游戲。 違規(guī)一次扣6分12、嚴(yán)肅交接班制度，做到 “操作臺(tái)前無(wú)人職守不離開(kāi)、交接班不清不離開(kāi)、監(jiān)控尚未終結(jié)不離開(kāi)”的原則。 違背一次原則扣2分13、保持監(jiān)控室設(shè)備和環(huán)境整潔衛(wèi)生，保證運(yùn)行正常。

14、室內(nèi)臟亂差者每次扣1分14、按時(shí)參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。懈怠或逃避一次扣5分15、其它。 視情節(jié)酌情扣分03 秩序維護(hù)服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)一、公共秩序1、人員出入管理服務(wù)要求1.秩序維護(hù)主管每日對(duì)門(mén)崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時(shí)對(duì)門(mén)崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測(cè)試。2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每4小時(shí)對(duì)門(mén)崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時(shí)對(duì)門(mén)崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測(cè)試。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.上崗3個(gè)月內(nèi)熟悉本責(zé)任區(qū)的基本情況達(dá)80以上，能有效分工作人員與非工作人員。2.熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ)與動(dòng)作，對(duì)來(lái)訪人員管控專(zhuān)業(yè)有禮。3.來(lái)訪人員進(jìn)入院區(qū)，值班員須對(duì)已識(shí)別的異常來(lái)防人員進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)

15、通知巡邏人員。5.正常狀態(tài)下院區(qū)大門(mén)隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)。2、物品搬遷管理服務(wù)要求1.秩序維護(hù)主管每月對(duì)物品放行條統(tǒng)計(jì)1次，查對(duì)當(dāng)月物品放行條編號(hào)是否連續(xù)，有無(wú)丟失。2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次對(duì)各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次，對(duì)值班當(dāng)日本班物品放行條數(shù)量統(tǒng)計(jì)一次。3.秩序維護(hù)員每次對(duì)物品放行條進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.攜帶大件、貴重物品離開(kāi)，值班員須100憑項(xiàng)目中心放行條放行。2.非工作人員攜帶物品離開(kāi)須進(jìn)行確認(rèn)，值班員須100憑項(xiàng)目中心放行條放行(2分)3.物品放行條無(wú)丟失，每次放行崗位有記錄，放行崗位值班員有簽字。3、安全巡邏服務(wù)要求1.秩序維護(hù)主管每季度對(duì)巡邏路線更

16、新一次，每月抽查巡邏簽到點(diǎn)30，每周對(duì)巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時(shí)對(duì)巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測(cè)試。2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次抽查巡邏路線簽到點(diǎn)10,每4小時(shí)檢查巡邏崗值班狀況1次，不定時(shí)對(duì)巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測(cè)試。3.巡邏崗每2小時(shí)巡邏1次，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.熟悉掌握巡視標(biāo)準(zhǔn)及巡邏路線和方法。2.按指定路線巡邏，無(wú)提前簽到、無(wú)漏簽到。3.地面巡邏人員按規(guī)定路線至少每2小時(shí)巡邏1次并簽到。4.車(chē)庫(kù)巡邏崗夜班按規(guī)定路線每2小時(shí)巡邏1次并簽到。5.樓層巡邏崗夜班按巡邏路線至少每4小時(shí)巡邏1次并簽到。6.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行監(jiān)管。7.可疑人員始終處于受控狀態(tài)。4、其它突發(fā)事件

17、或異常情況處理服務(wù)要求1.院區(qū)內(nèi)打架、斗毆等現(xiàn)象。2.就醫(yī)不文明現(xiàn)象。3.車(chē)輛被刮蹭現(xiàn)象。4.其他突發(fā)事件及異常情況。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.本區(qū)域巡邏崗在接到突發(fā)事件預(yù)警信息后須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，30秒內(nèi)做出判斷及正確反應(yīng)。2.超出項(xiàng)目中心可控范圍的立即報(bào)警，同時(shí)上報(bào)項(xiàng)目中心經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。5紅外系統(tǒng)報(bào)警處理服務(wù)要求1.秩序維護(hù)主管每月對(duì)紅外報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行1次檢查，每周對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗快速反應(yīng)情況進(jìn)行1次測(cè)試，不定期對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗處理情況進(jìn)行抽查。2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每周對(duì)紅外報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行1次檢查，對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗快速反應(yīng)情況進(jìn)行2次測(cè)試，不定期對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗處理情況進(jìn)行

18、抽查。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 接到紅外線報(bào)警信號(hào)后，值班員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 2.接到其他報(bào)警信號(hào)后，值班員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。3. 紅外系統(tǒng)正常運(yùn)行，無(wú)屏蔽。 4.秩序維護(hù)員每班次對(duì)紅外報(bào)警系統(tǒng)測(cè)試一次。6、 閉路監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)要求1.秩序維護(hù)主管每月對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)檢查1次,每周對(duì)20%閉路監(jiān)控探頭測(cè)試一次, 對(duì)錄像資料檢查1次。2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次對(duì)監(jiān)控崗值班情況測(cè)試一次，每次測(cè)試監(jiān)控探頭不少于2個(gè)點(diǎn)，3.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次檢查錄像資料保存情況一次，每4小時(shí)檢查隊(duì)員值班狀態(tài)1次，中控室內(nèi)衛(wèi)生和物品擺放1次,檢查監(jiān)控設(shè)備各類(lèi)信號(hào)是否正常1次。4.秩序維護(hù)員實(shí)時(shí)對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，每2小時(shí)記錄

19、一次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.中控崗上崗之前熟練掌握閉路監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能。2.保存一周內(nèi)錄像資料。3.顯示畫(huà)面出現(xiàn)異常情況，中控崗安全管理員應(yīng)在5秒內(nèi)做出反應(yīng)。4.每班次對(duì)崗位器材的完好情況檢查一次。7、電梯系統(tǒng)服務(wù)要求 1.秩序維護(hù)主管每月對(duì)電梯系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行一次檢查，每日對(duì)中控崗電梯運(yùn)行記錄進(jìn)行一次檢查。 2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次對(duì)中控崗電梯運(yùn)行記錄進(jìn)行一次檢查。 3.秩序維護(hù)員實(shí)時(shí)對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，每2小時(shí)記錄一次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 接到電梯異常信息，值班員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好防護(hù)、引導(dǎo)工作。2.對(duì)不當(dāng)使用電梯行為，須立即通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)提醒并引導(dǎo)正確使用。8、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)服務(wù)要求1.安全標(biāo)識(shí)設(shè)置功

20、能齊全，分布、價(jià)格、數(shù)量有統(tǒng)計(jì)。2.秩序維護(hù)主管每周對(duì)安全標(biāo)識(shí)進(jìn)行1次檢查。3.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每日對(duì)安全標(biāo)識(shí)行1次檢查。4.秩序維護(hù)員每班次對(duì)安全標(biāo)識(shí)進(jìn)行1次檢查。5.發(fā)現(xiàn)安全標(biāo)識(shí)丟失、損壞，需及時(shí)上報(bào)，并采用臨時(shí)標(biāo)識(shí)代替，每次更換時(shí)間不超過(guò)半個(gè)月。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.安全標(biāo)識(shí)明顯、無(wú)損壞、無(wú)易位、無(wú)挪用。2.小區(qū)施工存在安全隱患的部位設(shè)有明顯的安全警示標(biāo)識(shí)。9、公共部位1. 秩序維護(hù)主管每日對(duì)公共部位安全情況例行1次檢查。2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次對(duì)公共部位安全情況例行1次檢查。3.秩序維護(hù)員每2小時(shí)對(duì)公共部位安全情況進(jìn)行一次檢查。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 消防通道暢通，無(wú)占用。 2.公共部位無(wú)堆放雜物、垃圾。3.公

21、共部位秩序良好。4.公共重點(diǎn)部位安全措施到位，無(wú)明顯安全隱患。5.公共部位設(shè)施設(shè)備完好，使用功能正常。10、消防栓服務(wù)要求1.秩序維護(hù)主管每月抽查30消防栓檢查情況。2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每月對(duì)消防栓檢查情況檢查1遍。3.秩序維護(hù)員每月對(duì)消防栓檢查1次，并簽字。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.熟練掌握使用方法。2.消防箱標(biāo)識(shí)清楚,消防設(shè)施配件齊全。3.消防管安裝牢固，標(biāo)識(shí)明顯，閥門(mén)完好，無(wú)滲漏水，水壓充足。11、消防門(mén)服務(wù)要求1.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每周檢查消防門(mén)關(guān)閉和使用情況1遍。2.秩序維護(hù)員每4小時(shí)檢查消防門(mén)關(guān)閉和使用情況1次，隨時(shí)對(duì)未關(guān)閉的消防門(mén)復(fù)位。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 門(mén)鎖、閉門(mén)器完好。 2.閉門(mén)器彈性適度。3.消防門(mén)表面

22、無(wú)銹蝕、無(wú)損壞。12、滅火器具服務(wù)要求1.建立院區(qū)消防器材配置表2.秩序維護(hù)主管每月抽查50滅火器。3.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每半月檢查滅火器2遍。4.秩序維護(hù)員每周檢查滅火器1遍。5.秩序維護(hù)員巡視檢查每月簽字記錄1次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.無(wú)缺失。2.無(wú)過(guò)期。3.表面清潔，完好率100%。4.熟悉區(qū)域內(nèi)滅火器擺放位置、數(shù)量及特性。13、溫感、煙感、噴淋服務(wù)要求1.秩序維護(hù)主管每年檢查和試驗(yàn)一次自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的系列功能，每季度組織測(cè)試各區(qū)域報(bào)警運(yùn)行情況1次，每月對(duì)溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每月15日對(duì)消防自動(dòng)系統(tǒng)檢查一次。3.秩序維護(hù)員每日對(duì)溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.無(wú)

23、缺失。2.外觀潔凈,功能完好。3.消防主機(jī)能收到報(bào)警信號(hào)。14、消防演習(xí)服務(wù)要求1.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每半年組織一次小型消防練習(xí)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.每次演習(xí)有經(jīng)過(guò)物業(yè)管理部審批的演習(xí)方案。2.秩序維護(hù)主管每年組織一次大型消防演習(xí)。3.每次演習(xí)完成有總結(jié)。15、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理 服務(wù)要求1. 秩序維護(hù)主管每日不少于1次對(duì)崗位車(chē)輛管理情況進(jìn)行檢查,每月不少于1次對(duì)停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查。2. 秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次不少于2次對(duì)車(chē)輛管理情況進(jìn)行檢查。3.每月檢查車(chē)場(chǎng)秩序管理8次。4.每月測(cè)試應(yīng)急反應(yīng)速度4次。5.每月抽查車(chē)輛數(shù)量交接情況2次。6.每日抽查外來(lái)車(chē)輛管理情況1-3次。7.每日檢查車(chē)場(chǎng)道閘運(yùn)行情況1次。8

24、.每日檢查車(chē)場(chǎng)秩序管理1次。9.每日檢查車(chē)輛檢查情況1次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.當(dāng)崗3個(gè)月內(nèi)能正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)戶車(chē)輛。2.車(chē)輛管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛外觀應(yīng)例行檢查入場(chǎng)，對(duì)車(chē)輛損傷與車(chē)主進(jìn)行簽字確認(rèn)。3.道閘系統(tǒng)完好,標(biāo)識(shí)系統(tǒng)清晰。4.所有空置區(qū)域應(yīng)保證封條隔離線完好。5.對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢問(wèn)，在5秒內(nèi)通知巡邏崗跟蹤、確認(rèn)后放行。6.無(wú)亂停亂放車(chē)輛，無(wú)交通堵塞現(xiàn)象。7.發(fā)現(xiàn)異常情況，車(chē)場(chǎng)巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。8.每班次檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛外觀和門(mén)鎖鎖閉情況。9.每班次交接車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放數(shù)量,無(wú)誤差。16、崗位環(huán)境服務(wù)要求1.秩序維護(hù)主管每周檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于4次。2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次檢查崗位衛(wèi)

25、生和物品擺放不少于1次。3.每班次值班員不定時(shí)對(duì)本崗衛(wèi)生和物品進(jìn)行整理。4.固定崗值班人員變動(dòng)后，秩序維護(hù)班長(zhǎng)3日內(nèi)更換相應(yīng)資料。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.工作間按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一配置。2.工作臺(tái)上不擺放與工作無(wú)關(guān)的資料和物品。3.工作間衛(wèi)生整潔，物資擺放整齊、有序。17、資料管理服務(wù)要求1.日常記錄：-崗位值班記錄表、巡邏簽到表、來(lái)人來(lái)訪登記表、車(chē)輛出入登記表、物品放行條、培訓(xùn)記錄表2.月度記錄：培訓(xùn)計(jì)劃表、消防器材檢查記錄3.季度記錄：軍事體能考核表4.年度記錄：消防演習(xí)方案、緊急集合檢查記錄表、滅火的相關(guān)記錄（包括會(huì)議記錄、應(yīng)急行動(dòng)記錄等）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 記錄內(nèi)容完整有效、準(zhǔn)確 。2.應(yīng)對(duì)記錄中的不合格項(xiàng)及

26、時(shí)進(jìn)行處理。04 秩序維護(hù)員崗位考核細(xì)則一、不按統(tǒng)一規(guī)定著裝；著裝不整齊、不清潔；儀表儀容不端莊、不整潔；在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿制服；值崗時(shí)語(yǔ)言、動(dòng)作不規(guī)范；不主動(dòng)為業(yè)主提供幫助和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50。二、在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱書(shū)報(bào)、大聲喧嘩或做與工作無(wú)關(guān)的事；未做好當(dāng)班記錄或記錄不齊全、不準(zhǔn)確；工作室或休息室內(nèi)及周邊不整潔，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。三、立崗姿勢(shì)不規(guī)范、不正確；未按規(guī)定執(zhí)行車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)范操作或駛出的引導(dǎo)服務(wù)；未執(zhí)行外來(lái)人員詢問(wèn)、外來(lái)車(chē)輛登記；發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。四、巡視無(wú)記錄或記錄不準(zhǔn)確；對(duì)可疑的人和異常的事、物不聞不問(wèn)；發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況不指出、不阻止、不報(bào)告；不制止、不

27、糾正車(chē)輛違規(guī)停放，違章行駛現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、水管及閥漏水等未及時(shí)報(bào)修；消防設(shè)備設(shè)施、器材，不完好未及時(shí)匯報(bào)、未定期檢查；發(fā)現(xiàn)小垃圾不及時(shí)拾撿，未做到“人過(guò)路清”的；發(fā)現(xiàn)一次扣考核100元；五、接崗人員未到崗而當(dāng)班人員離崗（造成脫崗，早退）；發(fā)現(xiàn)扣考核500元，上班睡崗發(fā)現(xiàn)扣考核300元。以上考核規(guī)定希望員工嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題的責(zé)任人、主管人員各50-200元的考核扣款處理，（其中由主管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，只對(duì)責(zé)任人作扣款處分；由服務(wù)處主任發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，對(duì)主管作扣款處分；由公司、開(kāi)發(fā)公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，對(duì)服務(wù)處主任作扣款處分；）；對(duì)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人第二次違反同一規(guī)定或嚴(yán)重違紀(jì)者給予雙倍處罰，降職或辭退等處理

28、；考核扣款處理主要目的是提醒每個(gè)員工其工作質(zhì)量存在問(wèn)題，完成所承擔(dān)的工作是每個(gè)員工份內(nèi)之事，從理念上應(yīng)統(tǒng)一。其考核扣款，季度、半年度及年度可根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作情況提出書(shū)面方案報(bào)批獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀勤奮的員工，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶的原則。05 秩序維護(hù)部工作考核細(xì)則為了規(guī)范秩序維護(hù)部的日常管理，便于查驗(yàn)，考核自詡維護(hù)部隊(duì)員的責(zé)任心和遵章守紀(jì)的情況，增加秩序維護(hù)部隊(duì)員的責(zé)任感和使命感，促進(jìn)隊(duì)員工作的有序開(kāi)展，使之更好的擔(dān)負(fù)起各項(xiàng)任務(wù)，特制的隊(duì)員工作考核細(xì)則。1、不遵守工作時(shí)間，遲到、早退 -5 分2、未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)隨意調(diào)串班次 -5 分3、不積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)培訓(xùn)不達(dá)要求 -10 分4、不按規(guī)定著裝，著裝不統(tǒng)一、不整潔 -5 分5、著裝不嚴(yán)整，披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、襯衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，違反其中一項(xiàng) -5 分6、站立執(zhí)勤不得背手、袖手、手