2024年廣東珠海公開(kāi)招聘社區(qū)工作者考試試題答案解析一、單項(xiàng)選擇題1.社區(qū)工作者在社區(qū)中組織了一個(gè)“關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人”小組，目的是為獨(dú)居老人提供情感支持和生活幫助。在小組活動(dòng)中，一位老人因?yàn)橄肽钊ナ赖睦习槎榫w失控大哭。此時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)該采取的正確做法是（）A.立即制止老人哭泣，以免影響其他組員情緒B.讓其他組員安慰老人，自己在一旁觀察C.陪伴在老人身邊，用眼神和肢體語(yǔ)言給予安慰D.馬上結(jié)束小組活動(dòng)，送老人回家答案：C。解析：當(dāng)老人情緒失控大哭時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)給予情感上的陪伴和支持。A選項(xiàng)立即制止老人哭泣是不恰當(dāng)?shù)模瑫?huì)壓抑老人的情緒；B選項(xiàng)讓其他組員安慰自己旁觀，沒(méi)有體現(xiàn)出工作者的主導(dǎo)和陪伴作用；D選項(xiàng)馬上結(jié)束活動(dòng)送老人回家過(guò)于倉(cāng)促，沒(méi)有充分處理老人當(dāng)下的情緒。而陪伴在老人身邊，用眼神和肢體語(yǔ)言給予安慰能讓老人感受到關(guān)懷，所以選C。2.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)的基本功能（）A.經(jīng)濟(jì)功能B.社會(huì)化功能C.宗教功能D.社會(huì)控制功能答案：C。解析：社區(qū)的基本功能包括經(jīng)濟(jì)功能（社區(qū)內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)等）、社會(huì)化功能（幫助居民學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀等）、社會(huì)控制功能（通過(guò)規(guī)范和制度約束居民行為）。宗教功能不是社區(qū)普遍具有的基本功能，所以選C。3.社區(qū)工作者在進(jìn)行社區(qū)需求評(píng)估時(shí)，采用了問(wèn)卷調(diào)查法。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，以下問(wèn)題設(shè)計(jì)合理的是（）A.“你是否認(rèn)為社區(qū)應(yīng)該增加更多的健身設(shè)施？（是/否）”B.“你覺(jué)得社區(qū)的衛(wèi)生狀況和治安狀況哪個(gè)更重要？”C.“你對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)都滿意嗎？（是/否）”D.“你不覺(jué)得社區(qū)應(yīng)該多舉辦一些文化活動(dòng)嗎？”答案：A。解析：B選項(xiàng)將衛(wèi)生狀況和治安狀況進(jìn)行比較，讓被調(diào)查者難以抉擇，不符合問(wèn)卷設(shè)計(jì)的單一性原則；C選項(xiàng)“各項(xiàng)服務(wù)”范圍太寬泛，不明確；D選項(xiàng)帶有誘導(dǎo)性。A選項(xiàng)問(wèn)題清晰明確，所以選A。4.某社區(qū)有許多外來(lái)務(wù)工人員子女，他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中存在一些困難。社區(qū)工作者計(jì)劃為這些孩子開(kāi)展一個(gè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)小組。在小組籌備階段，社區(qū)工作者首先應(yīng)該做的是（）A.招募小組成員B.制定小組計(jì)劃C.與學(xué)校老師溝通了解情況D.確定小組活動(dòng)場(chǎng)地答案：C。解析：在開(kāi)展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)小組前，了解外來(lái)務(wù)工人員子女的具體情況是關(guān)鍵。與學(xué)校老師溝通能獲取孩子在學(xué)習(xí)方面的準(zhǔn)確信息，為后續(xù)招募成員、制定計(jì)劃等工作提供依據(jù)。所以首先應(yīng)該做的是與學(xué)校老師溝通了解情況，選C。5.社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，以下宣傳方式最有效的是（）A.在社區(qū)公告欄張貼垃圾分類(lèi)海報(bào)B.舉辦垃圾分類(lèi)知識(shí)講座C.給每戶居民發(fā)放垃圾分類(lèi)宣傳手冊(cè)D.組織志愿者上門(mén)向居民宣傳答案：D。解析：組織志愿者上門(mén)向居民宣傳，能與居民進(jìn)行面對(duì)面的交流，及時(shí)解答居民的疑問(wèn)，針對(duì)性強(qiáng)，能更好地確保居民理解和接受垃圾分類(lèi)知識(shí)。A選項(xiàng)張貼海報(bào)、C選項(xiàng)發(fā)放宣傳手冊(cè)受眾的主動(dòng)性較差；B選項(xiàng)舉辦講座受眾范圍有限，所以選D。6.社區(qū)建設(shè)的核心是（）A.社區(qū)服務(wù)B.社區(qū)環(huán)境C.社區(qū)治安D.社區(qū)文化答案：A。解析：社區(qū)服務(wù)是滿足社區(qū)居民各種需求的關(guān)鍵，是社區(qū)建設(shè)的核心內(nèi)容。良好的社區(qū)服務(wù)可以促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展，帶動(dòng)社區(qū)環(huán)境、治安、文化等方面的建設(shè)，所以選A。7.社區(qū)工作者在處理社區(qū)居民之間的矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的首要原則是（）A.依法處理B.公平公正C.調(diào)解為主D.維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定答案：B。解析：公平公正是處理矛盾糾紛的首要原則，只有做到公平公正，才能讓雙方當(dāng)事人信服，為解決矛盾奠定基礎(chǔ)。依法處理是保障，調(diào)解為主是方法，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定是目標(biāo)，所以選B。8.以下哪種不屬于社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)（）A.強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任B.非正規(guī)照顧是重要因素C.提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)D.以機(jī)構(gòu)照顧為主答案：D。解析：社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)在社區(qū)內(nèi)照顧，依靠社區(qū)資源，強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任，非正規(guī)照顧（如家人、朋友等）是重要因素，提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。而以機(jī)構(gòu)照顧為主是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等模式的特點(diǎn)，不是社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)，所以選D。9.社區(qū)工作者小李發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一些閑置的空地，他想將這些空地改造成社區(qū)花園。小李首先要做的是（）A.尋找志愿者參與建設(shè)B.制定花園建設(shè)方案C.征求社區(qū)居民的意見(jiàn)D.聯(lián)系相關(guān)部門(mén)獲取許可答案：C。解析：社區(qū)事務(wù)應(yīng)充分尊重居民的意愿，小李想改造空地為社區(qū)花園，首先要征求社區(qū)居民的意見(jiàn)，了解居民的需求和想法。之后再進(jìn)行制定方案、尋找志愿者、聯(lián)系相關(guān)部門(mén)等工作，所以選C。10.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，要充分考慮活動(dòng)的（），以確保活動(dòng)能夠吸引居民參與。A.創(chuàng)新性B.安全性C.趣味性D.以上都是答案：D。解析：活動(dòng)具有創(chuàng)新性可以吸引居民的眼球，安全性是活動(dòng)順利開(kāi)展的保障，趣味性能提高居民參與的積極性，三者對(duì)于組織社區(qū)活動(dòng)吸引居民參與都很重要，所以選D。11.社區(qū)工作者在進(jìn)行社區(qū)資源整合時(shí)，不包括以下哪種資源（）A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.自然資源答案：D。解析：社區(qū)資源整合主要包括人力資源（社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)人才）、物力資源（社區(qū)的場(chǎng)地、設(shè)施等）、財(cái)力資源（社區(qū)的資金等）。自然資源通常不是社區(qū)工作者主要整合的資源范疇，所以選D。12.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）A.基層政府組織B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)中介組織D.社區(qū)行政組織答案：B。解析：社區(qū)居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，不是政府組織、中介組織或行政組織，所以選B。13.某社區(qū)為了改善社區(qū)環(huán)境，計(jì)劃在社區(qū)內(nèi)種植一批樹(shù)木。在選擇樹(shù)種時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)該考慮的因素不包括（）A.樹(shù)種的美觀性B.樹(shù)種的價(jià)格C.樹(shù)種的生長(zhǎng)周期D.樹(shù)種的原產(chǎn)地答案：D。解析：選擇樹(shù)種時(shí)，美觀性可以提升社區(qū)環(huán)境；價(jià)格關(guān)系到成本；生長(zhǎng)周期影響樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)和效果呈現(xiàn)。而樹(shù)種的原產(chǎn)地與在社區(qū)種植關(guān)系不大，不是必須考慮的因素，所以選D。14.社區(qū)工作者在開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，要注重（），以促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)。A.活動(dòng)的主題B.活動(dòng)的形式C.活動(dòng)的參與度D.以上都是答案：D。解析：活動(dòng)的主題能吸引特定興趣的居民參與，活動(dòng)的形式多樣可以滿足不同居民的喜好，活動(dòng)的參與度高能讓更多居民互動(dòng)交流，三者都對(duì)促進(jìn)居民交流互動(dòng)有重要作用，所以選D。15.社區(qū)工作者在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)一位居民患有嚴(yán)重的心理疾病，他應(yīng)該首先（）A.為居民提供心理輔導(dǎo)B.聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的心理醫(yī)生C.通知居民家屬D.了解居民的發(fā)病原因答案：C。解析：發(fā)現(xiàn)居民患有嚴(yán)重心理疾病，首先通知居民家屬，讓家屬了解情況并參與后續(xù)的處理。社區(qū)工作者一般不具備專(zhuān)業(yè)的心理治療能力，不能直接提供心理輔導(dǎo)；聯(lián)系專(zhuān)業(yè)心理醫(yī)生和了解發(fā)病原因可在通知家屬后進(jìn)行，所以選C。16.社區(qū)工作者在組織社區(qū)志愿者活動(dòng)時(shí)，要做好志愿者的（）工作，以提高志愿者的積極性和服務(wù)質(zhì)量。A.培訓(xùn)B.激勵(lì)C.管理D.以上都是答案：D。解析：對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)可以提升他們的服務(wù)能力；激勵(lì)能激發(fā)志愿者的積極性；有效的管理可以保障活動(dòng)的順利開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量，三者都很重要，所以選D。17.社區(qū)工作者在進(jìn)行社區(qū)動(dòng)員時(shí)，以下哪種方法效果最差（）A.利用社區(qū)廣播宣傳B.挨家挨戶上門(mén)動(dòng)員C.在社區(qū)微信群發(fā)布消息D.只在社區(qū)公告欄張貼通知答案：D。解析：只在社區(qū)公告欄張貼通知，受眾的主動(dòng)性較差，很多居民可能不會(huì)關(guān)注到公告欄的信息。而利用社區(qū)廣播宣傳、挨家挨戶上門(mén)動(dòng)員、在社區(qū)微信群發(fā)布消息都能更直接有效地將信息傳遞給居民，所以選D。18.社區(qū)工作者在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該與（）密切合作。A.社區(qū)居民B.環(huán)衛(wèi)部門(mén)C.物業(yè)公司D.以上都是答案：D。解析：社區(qū)居民是社區(qū)環(huán)境的使用者，需要他們積極配合和參與維護(hù)；環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃等工作；物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)也承擔(dān)著一定的環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)。三者都與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題密切相關(guān)，所以選D。19.社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展青少年教育活動(dòng)，以下哪個(gè)目標(biāo)是不合適的（）A.提高青少年的學(xué)習(xí)成績(jī)B.培養(yǎng)青少年的社會(huì)責(zé)任感C.增強(qiáng)青少年的團(tuán)隊(duì)合作能力D.豐富青少年的課余生活答案：A。解析：社區(qū)工作者開(kāi)展的青少年教育活動(dòng)主要側(cè)重于培養(yǎng)青少年的綜合素質(zhì)和社會(huì)能力，豐富課余生活等。提高青少年的學(xué)習(xí)成績(jī)主要是學(xué)校教育的目標(biāo)，不是社區(qū)活動(dòng)的主要目標(biāo)，所以選A。20.社區(qū)工作者在進(jìn)行社區(qū)需求調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)老年人對(duì)健康保健知識(shí)有強(qiáng)烈需求。那么社區(qū)工作者接下來(lái)應(yīng)該（）A.立即組織健康保健知識(shí)講座B.尋找專(zhuān)業(yè)的健康保健講師C.制定詳細(xì)的講座計(jì)劃D.再次確認(rèn)老年人的具體需求答案：D。解析：雖然了解到老年人有健康保健知識(shí)需求，但不清楚具體需求內(nèi)容，應(yīng)再次確認(rèn)老年人的具體需求，如他們想了解哪些方面的保健知識(shí)等，再進(jìn)行尋找講師、制定計(jì)劃、組織講座等工作，所以選D。二、多項(xiàng)選擇題1.社區(qū)工作者的角色包括（）A.服務(wù)提供者B.資源鏈接者C.倡導(dǎo)者D.政策制定者答案：ABC。解析：社區(qū)工作者要為居民提供各種服務(wù)，所以是服務(wù)提供者；能將社區(qū)內(nèi)外的資源進(jìn)行整合和鏈接，是資源鏈接者；可以為居民的利益向相關(guān)部門(mén)提出建議，是倡導(dǎo)者。而政策制定者通常是政府等相關(guān)部門(mén)，不是社區(qū)工作者的角色，所以選ABC。2.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.社區(qū)就業(yè)服務(wù)B.社區(qū)社會(huì)保障服務(wù)C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)D.社區(qū)文化服務(wù)答案：ABCD。解析：社區(qū)服務(wù)涵蓋多個(gè)方面，社區(qū)就業(yè)服務(wù)幫助居民解決就業(yè)問(wèn)題；社區(qū)社會(huì)保障服務(wù)保障居民的基本生活；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供醫(yī)療保健等服務(wù)；社區(qū)文化服務(wù)豐富居民的精神生活，所以ABCD都正確。3.社區(qū)工作者在社區(qū)治理中可以發(fā)揮的作用有（）A.協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系B.促進(jìn)社區(qū)參與C.推動(dòng)社區(qū)發(fā)展D.監(jiān)督政府工作答案：ABC。解析：社區(qū)工作者可以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)居民之間、居民與組織之間等的關(guān)系；通過(guò)組織活動(dòng)等方式促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)；利用社區(qū)資源推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展。社區(qū)工作者的主要職責(zé)不是監(jiān)督政府工作，所以選ABC。4.以下屬于社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容的有（）A.建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施B.開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)C.培養(yǎng)社區(qū)文化人才D.傳承社區(qū)文化傳統(tǒng)答案：ABCD。解析：建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施為文化活動(dòng)提供場(chǎng)所；開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)豐富居民文化生活；培養(yǎng)社區(qū)文化人才為文化建設(shè)提供人力支持；傳承社區(qū)文化傳統(tǒng)能保持社區(qū)的文化特色，所以ABCD都屬于社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容。5.社區(qū)工作者在處理社區(qū)居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)居民的訴求B.及時(shí)反饋處理情況C.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)D.對(duì)投訴居民進(jìn)行批評(píng)指責(zé)答案：ABC。解析：處理居民投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)訴求能了解問(wèn)題所在；及時(shí)反饋處理情況能讓居民知曉進(jìn)展；對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。而對(duì)投訴居民進(jìn)行批評(píng)指責(zé)會(huì)激化矛盾，不可取，所以選ABC。6.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要考慮的因素有（）A.活動(dòng)的時(shí)間B.活動(dòng)的地點(diǎn)C.活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)D.活動(dòng)的安全答案：ABCD。解析：活動(dòng)時(shí)間要考慮居民的便利性；活動(dòng)地點(diǎn)要合適且能容納參與人員；活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是活動(dòng)開(kāi)展的物質(zhì)保障；活動(dòng)安全是必須保障的，所以ABCD都需要考慮。7.社區(qū)工作者在進(jìn)行社區(qū)資源評(píng)估時(shí)，需要評(píng)估的資源有（）A.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)資源B.社區(qū)內(nèi)的志愿者資源C.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施資源D.社區(qū)內(nèi)的文化資源答案：ABCD。解析：社區(qū)內(nèi)的企業(yè)資源可以提供資金、物資等支持；志愿者資源能參與社區(qū)服務(wù)；公共設(shè)施資源是社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)；文化資源能豐富社區(qū)內(nèi)涵，都需要進(jìn)行評(píng)估，所以選ABCD。8.社區(qū)工作者在開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，可以采取的措施有（）A.建立社區(qū)養(yǎng)老院B.開(kāi)展上門(mén)送餐服務(wù)C.組織老年文化活動(dòng)D.提供健康護(hù)理服務(wù)答案：ABCD。解析：建立社區(qū)養(yǎng)老院為老人提供集中居住和照料場(chǎng)所；上門(mén)送餐服務(wù)解決老人的飲食問(wèn)題；組織老年文化活動(dòng)豐富老人精神生活；提供健康護(hù)理服務(wù)保障老人的健康，所以ABCD都可以采取。9.社區(qū)工作者在進(jìn)行社區(qū)宣傳時(shí)，可以采用的方式有（）A.制作宣傳海報(bào)B.舉辦宣傳講座C.利用社交媒體宣傳D.發(fā)放宣傳資料答案：ABCD。解析：制作宣傳海報(bào)可以張貼在社區(qū)顯眼位置；舉辦宣傳講座能進(jìn)行詳細(xì)講解；利用社交媒體宣傳傳播范圍廣；發(fā)放宣傳資料能讓居民更深入了解信息，所以ABCD都可行。10.社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展青少年服務(wù)時(shí)，應(yīng)該關(guān)注的方面有（）A.青少年的學(xué)習(xí)情況B.青少年的心理健康C.青少年的社交需求D.青少年的興趣愛(ài)好答案：ABCD。解析：關(guān)注青少年的學(xué)習(xí)情況有助于發(fā)現(xiàn)他們?cè)趯W(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題；心理健康對(duì)青少年的成長(zhǎng)至關(guān)重要；滿足青少年的社交需求能促進(jìn)他們的人際關(guān)系發(fā)展；了解青少年的興趣愛(ài)好可以開(kāi)展針對(duì)性的活動(dòng)，所以ABCD都應(yīng)關(guān)注。三、判斷題1.社區(qū)工作者的工作對(duì)象只包括社區(qū)內(nèi)的居民。（×）解析：社區(qū)工作者的工作對(duì)象不僅包括社區(qū)內(nèi)的居民，還包括社區(qū)內(nèi)的組織、企業(yè)等，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.社區(qū)建設(shè)就是改善社區(qū)的硬件設(shè)施。（×）解析：社區(qū)建設(shè)包括社區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等多個(gè)方面，不僅僅是改善硬件設(shè)施，還包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治理等內(nèi)容，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。3.社區(qū)工作者在處理社區(qū)矛盾時(shí)，應(yīng)該偏袒弱勢(shì)群體。（×）解析：社區(qū)工作者處理矛盾應(yīng)遵循公平公正原則，不能偏袒任何一方，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。4.社區(qū)服務(wù)只能由政府提供。（×）解析：社區(qū)服務(wù)可以由政府、社會(huì)組織、企業(yè)、志愿者等多方共同提供，并非只能由政府提供，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。5.社區(qū)文化建設(shè)只需要開(kāi)展文藝活動(dòng)。（×）解析：社區(qū)文化建設(shè)包括文化設(shè)施建設(shè)、文化人才培養(yǎng)、文化傳統(tǒng)傳承等多個(gè)方面，開(kāi)展文藝活動(dòng)只是其中一部分，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。6.社區(qū)工作者在組織活動(dòng)時(shí)不需要考慮居民的需求。（×）解析：組織活動(dòng)必須考慮居民的需求，這樣才能吸引居民參與，達(dá)到活動(dòng)的目的，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。7.社區(qū)資源只包括物質(zhì)資源。（×）解析：社區(qū)資源包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、文化資源等多種類(lèi)型，不只是物質(zhì)資源，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。8.社區(qū)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)不需要與其他部門(mén)合作。（×）解析：社區(qū)工作涉及多個(gè)方面，需要與環(huán)衛(wèi)部門(mén)、教育部門(mén)、民政部門(mén)等多個(gè)部門(mén)合作，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。9.社區(qū)居民委員會(huì)可以代替政府行使行政管理職能。（×）解析：社區(qū)居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，不能代替政府行使行政管理職能，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。10.社區(qū)工作者只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略。（×）解析：社區(qū)內(nèi)的大事小事都關(guān)系到居民的生活，社區(qū)工作者都應(yīng)關(guān)注并妥善處理，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在社區(qū)矛盾調(diào)解中的主要步驟。答：社區(qū)工作者在社區(qū)矛盾調(diào)解中的主要步驟如下：首先是了解情況，認(rèn)真傾聽(tīng)矛盾雙方的陳述，收集相關(guān)信息，了解矛盾產(chǎn)生的原因、背景和經(jīng)過(guò)。然后進(jìn)行分析評(píng)估，對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，評(píng)估矛盾的嚴(yán)重程度、影響范圍以及雙方的訴求和利益點(diǎn)。接著進(jìn)行溝通協(xié)商，分別與矛盾雙方進(jìn)行溝通，了解他們的想法和態(tài)度，促進(jìn)雙方的交流和理解，引導(dǎo)雙方尋找解決問(wèn)題的方法。之后提出解決方案，根據(jù)雙方的訴求和實(shí)際情況，提出公平合理、切實(shí)可行的解決方案。最后進(jìn)行跟蹤反饋，在矛盾解決后，跟蹤了解雙方對(duì)解決方案的執(zhí)行情況和滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。2.社區(qū)工作者如何提高社區(qū)居民的參與度？答：社區(qū)工作者可以從以下幾個(gè)方面提高社區(qū)居民的參與度。一是加強(qiáng)宣傳，通過(guò)多種渠道如社區(qū)廣播、微信群、公告欄等宣傳社區(qū)事務(wù)和活動(dòng)，讓居民了解相關(guān)信息。二是了解需求，深入居民中，了解他們的需求和興趣，根據(jù)需求開(kāi)展活動(dòng)，提高居民的參與意愿。三是提供多樣化活動(dòng)，舉辦文化、體育、教育等多種類(lèi)型的活動(dòng)，滿足不同居民的興趣愛(ài)好。四是建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)積極