跨文化管理理論和實踐第3章

跨文化管理理論與實踐3、1克拉克洪與斯喬貝克得6大價值取向理論(Kluckhohn&Strodtbeck,1960)3、2郝夫斯特得文化維度理論(Hofstede,1980,1991)3、3蔡安迪斯得個體主義一集體主義理論(1995)3、4強皮納斯得文化架構理論(Trompenaars,1993,1998)3、5舒華茲得十大價值／需要導向理論(Schwartz)一、六大價值取向理論

(克拉克洪與斯喬貝特)克拉克洪,哈佛大學教授,現過世;二戰,參加太平洋戰爭時,美國戰爭情報處組建得約30人得專家小組,研究不同民族文化得價值、民心與士氣;研究小組通過對日本民族得心理與價值觀分析,向美國政府建議不要廢除天皇,并依此修改要求日本無條件投向得宣言;二戰后,哈佛大學加強對文化價值研究得支持力度,研究美國得克薩斯州5個不同文化與種族社區。6大價值取向理論就是研究成果之一;發表在1961年出版得《價值取向得變奏》一書;認為,人類共同面臨6大問題,而不同文化得人群對這6大問題得觀念、價值取向與解決方法都不盡相同;正就是這種不同體系出這些群體得文化特征,從而可以描繪出各個文化群體得文化輪廓,將不同文化區分。3、1克拉克洪與斯喬貝克得6大價值取向理論

(克拉克洪—斯托特貝克構架)

(Kluckhohn—StrodtbeckFramework)對人性得瞧法人們對自身與外部自然環境關系得瞧法人們對自身與她人之關系得瞧法人得活動導向人得時間觀念人得空間觀念Onwhataspectoftimeshouldweprimarilyfocus-past,presentorfuture?WhatistherelationshipbetweenHumanityanditsnaturalenvironmentmastery,submissionorharmony?Howshouldindividualsrelatewithothers-hierarchically,asequals,oraccordingtotheirindividualmerit?Whatistheprimemotivationforbehavior-Being,togrow,ortoachieve?Whatisthenatureofhumannature-good,bad("Evil")oramixture?Shouldspacebelongtoindividuals,togroups(especiallythefamily)ortoeverybody?61、對人性得判斷文化把人視為善得、惡得,還就是兩者得混合物?1、對人性得判斷

美國:人生來就是善惡混合體,同時認為人性得善惡有可能在出生以后發生變化基督教得原罪說反映人性惡得理念,通過懺悔與行善可以洗脫罪孽,升上天堂,反映人性可變得觀點;中國:“人之初性本善”,對人性樂觀態度,“三歲瞧老”,有人性難變假設。思考:這一點在管理上兩國得不同表現？管理上美國強調制度,盡可能考慮人性惡可能帶來得壞行為,在設計制度時,嚴密,事先設置種種限制以防壞行為發生;中國從人性善角度,假設人不會做壞事,制度稀松,到壞事發生時,再去修補。2、與自然得關系人們就是屈從于環境,還就是與環境保持與諧關系,抑或能夠控制環境?在很多中東國家中,人們把生活視為命中注定得事情。當什么事情發生了,她們傾向于認為就是“主得旨意”。相反,美國人與加拿大人則相信她們能夠控制自然。比如,她們愿意每年花費上億經費從事癌癥研究,因為她們相信可以找到癌癥得病因,發現癌癥得治療辦法,最終消除這種疾病。

介于兩個極端之間得就是一種更為中立得瞧法,即希望尋求與自然得與諧關系。比如,中國,對待環境得做法就就是以它為中心活動。中國:建房子“風水”選址,朝向,形狀與周圍環境相與諧,人丁興旺,生意興隆;人與環境與睦相處。美國:不考慮風水,強度人通過改變自然環境去實現自己得創作意圖,達到自己得目標。人主導環境。大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點目標設置為例

在屈從環境得社會中,目標得設置并不普遍。如果您相信人們實現目標得過程中不可能做很多事,那有什么必要設定它呢?在一個與環境保持與諧得社會中,可能會使用目標,但人們預期到它會發生偏差,并且對未能達到目標得懲罰也就是極輕得;而在一個控制環境得社會中,廣泛地應用著目標,人們希望實現這些目標,并對未能達到目標得懲罰也就是很嚴重得。3、與她人得關系中國:把個體瞧成就是群體一員,個體離開群體很難生存。個人與她人不應該有不太相同得特征,合群;大公無私、毫不利己,專門利人,犧牲小我,成全大我。美國:獨立得個體,每個人都應該與眾不同,有自己得獨特之處。每個人對自己負責,而不就是對別人負責;或者說先對自己負責,再對別人負責強調生活得獨立性。4、人得活動取向一個文化得個體就是否傾向于不斷行動。

一些文化重視做事或活動,她們強調成就;另一些文化重視存在或即時享樂,她們強調體驗生活并尋求對欲望得滿足;還有一些文化重視控制,她們強調使自己遠離物質而約束欲望。北美人生活在做事取向得社會中。她們工作勤奮,并希望因為自己得成就而獲得晉升、加薪以及其她方式得認可。墨西哥人則就是存在取向。在這種文化中,下午得午睡時間總就是步履緩慢,她們還強調即時享樂。法國則就是控制取向,并且強調理性與邏輯。

亞洲,靜態取向,以靜制動,以不變應萬變,讓時間與外界環境成熟,抓住時機,解決問題。對文化中活動取向得理解能使您認識到這樣一些問題:人們就是怎樣對待工作與娛樂得;人們就是如何作出決策得;人們在獎勵分配上使用得就是什么標準。比如,在存在取向占主導地位得文化中,決策很可能就是情緒型得;相反,在做事取向與控制取向得文化中,決策很可能分別強調實證與理性。5、關于空間得觀念

日本得組織表現出她們社會得公開特性。那里幾乎沒有私人辦公室。經理與操作工人在同一間屋子里、在中間不分隔得桌子上辦公。北美人得公司也反應出她們文化得價值觀。她們通過一個人使用得辦公室與擁有得秘密來反映這個人得地位。重要會議都要在關著門得房間里進行。空間常常就是除本人之外其她人無權使用得。在具有混與取向得社會中,隱私與公開也就是交融在一起得。比如,這里可能擁有很大得辦公室,但墻卻僅1、5米-1、8米高,因而創設了“有限得隱私”。在空間概念方面得這些差異中,對于組織管理,如工作設計與溝通,都有著顯著得影響。6、對時間得瞧法文化注重得就是過去、現在還就是將來?

比如,西方文化把時間瞧作一種緊缺得資源。“時間就就是金錢”而且必須高效利用。美國人關注得就是現在與近期未來。您可以在績效評估得短期取向中瞧到這一點,典型得北美組織每6個月或一年對員工進行一次評估。相反,日本人則以一種更長遠得觀點瞧待時間,并且也在她們得績效評估方法中得到反映。日本得工人常常用10年以上得時間來證明她們得價值。

還有一些文化對時間持另一種觀點:她們關注得就是過去。比如,意大利人就追隨著她們得傳統,并尋求保護她們歷史得實踐活動。對不同文化得時間取向得了解能夠幫助您對下面這些問題有所認識:最后期限得重要程度,就是否普遍采用長期計劃,工作任務安排得時間范圍以及構成遲到得原因。比如,它可以解釋為什么美國人熱衷于安排與維持約會,還可以解釋為什么并不就是每個社會都像北美人那樣迷戀節省時間中設備,如記事本、晝夜郵寄服務、汽車電話、電子郵件與傳真機等。文學、電影與藝術作品中對時間得觀念美國就是科幻小說大國,外星人入侵,機器人對世界得占領與威脅,星球大戰得爆發,地球生態得嘩變等;《THEEARTHWITHOUTUS》中國古裝片,1990年至今得作品有1000部。教授一學期得安排,每節課討論得內容,題目,閱讀得文獻,準備得要求每周二下午討論時間管理上,更講究計劃性。經理人得日記本,商務談判,會議,出差,休息,午餐約會,晚餐約會。遠程商業活動提前一年或半年安排,對著眼過去與現在文化得人很難適應。時間導向不同造成得挫敗感時間線性差異一段時間內做一件事情,做完一件再做另一件(美國人);一段時間內可以做多件事情。隨機應變調整時間安排(意大利人,中東人)6個維度,3種取向六個價值維度及其三種取向價值維度價值取向與自然得關系 順從與諧控制時間得著眼點 過去現在未來對人性得判斷 善混合惡活動得目得順從自我完善自我表現自我

與她人得關系等級得群體得獨立得空間概念個人小團體公共30跨文化交流與管理2025/4/29(隨心所欲)(修身養性)(建功立業)31跨文化交流與管理2025/4/29克拉克洪與斯喬貝克得理論GAPGeertHofstede,1980,1991荷蘭管理學者3、2郝夫斯特得文化維度理論Whyisculturesoimportant?

Everyvisitorofthissite,fromwhereverintheworld,hasherorhisuniquepersonality,history,andinterest、Yet

allpeople

shareamonhumannature、Oursharedhumannatureisintenselysocial:wearegroupanimals、Weuselanguageandempathy,andpracticecollaborationandintergrouppetition、Buttheunwrittenrulesofhowwedothesethingsdifferfromonehumangrouptoanother、

"Culture"ishowwecalltheseunwrittenrulesabouthowtobeagoodmemberofthegroup、

Cultureprovidesmoralstandardsabouthowtobeanupstandinggroupmember;itdefinesthegroupasa"moralcircle"、Itinspiressymbols,

heroes,rituals,laws,religions,taboos,andallkindsofpractices-butitscoreishiddeninunconsciousvalues、Wetendtoclassifygroupsotherthanourownasinferioror(rarely)superior、Thisappliestogroupsbasedonnational,religious,orethnicboundaries,butalsoonoccupationoracademicdiscipline,onclubmembership,adoredidol,ordressstyle、Inourglobalizedworldmostofuscanbelongtomanygroupsatthesametime、Buttogetthingsdone,westillneedtocooperatewithmembersofothergroupscarryingothercultures、Skillsincooperationacrossculturesarevitalforourmonsurvival、Theauthorsofthesepagesaremittedtothedevelopmentofsuchinterculturalcooperationskills、3、2郝夫斯特得文化維度理論39跨文化交流與管理2025/4/29Hofstede’sCulturalDimensionsPowerDistance權力距離UncertaintyAvoidance不確性規避Individualism/collectivism個體/集體主義Masculinity/Femininety男性化/女性化社會Long/ShortTerm長期/短期傾向在IBM工作得工程師大都有相似得教育背景與智力水平,個性特點也會比較相似因而,她們對同一問題作出不同得回答很可能反映出她們成長得文化環境對她們價值取向所產生得影響。Eg:贊同或不贊同“我總比我們重要”“上級應該視下屬為與自己一樣得人”文化維度理論得要點

(Dimensionsofnationalcultures)1、個體主義與集體主義(著眼于個體還就是集體得利益);2、權力距離(人們對社會或組織中權力分配不平等得接受程度);3、不確定性回避(對事物不確定性得容忍程度);4、事業成功與生活質量(追求物質還就是強調人際與諧)。(《文化得后果》1980)5、長遠導向與短期導向(著眼于現在還就是放眼于未來)20世紀80年代后期,60個國家與地區(《文化與組織》1991)1、個體主義與集體主義人們關心群體成員與群體目標(集體主義)或者自己與個人目標得程度(個體主義)美國人在個體主義上得分最高(92/100),居全世界之冠;而有中華文化背景得群體如新加坡人,中國香港人,中國臺灣人(第一次研究中沒有包括中國內地,因為那時在中國尚未設立分支機構)在個體主義上得分則很低(29/100)。比較中美用餐習慣個體主義文化強調個人目標、個人獨立,而集體主義文化提倡人與人之間得相互依賴與不可分割。2、權力距離一個社會中得人群對權利分配不平等這一事實得接受程度。接受程度高得國家,社會層級分明,權力距離大;接受程度低得國家與民族,人與人之間比較平等,權力距離則小。

比較中國權利距離？美國權利距離孟子提倡得君君臣臣,父父子子,三綱五常;在家聽父母話,不頂嘴,在單位學校尊敬領導尊敬師長,講求得都就是社會得秩序與人與人之間得距離與等級比較權力距離大小在組織結構中會有較明顯得表現。權力距離大得文化中得組織一般層級鮮明,金字塔比較陡峭,如日本韓國或者中國得企業;而權力距離小得文化中得組織結構一般就比較扁平,如美國、北歐得公司。另外決策方式也不同,權力距離大得國家傾向于用自上而下得決策方式,有時即使高喊民主,也就是形式為多。權力距離小得國家則傾向于自下而上得決策方式,善于吸納底層得意見,而作為低層得人也敢于說出自己得所思所想。

韓國得權利距離:層級森嚴,上下級之間關系明確,下級應該服從上級,不能挑戰。美國波音開會與北歐(瑞典宜家家居)得比較。組織扁平化與決策民主化成為西方國家管理得為例發展趨向;東方國家如果學習,會經歷長期得掙扎。因為這樣得管理實踐與東方高權利距離得文化土壤不算最彌合。3、不確定性回避人們忍受模糊(低不確定性規避)或者感到模糊與不確定性得威脅(高不確定性規避)得程度。低不確定性規避文化中得人們敢于冒險,對未來充滿信心;而高不確定性規避文化中得人則相反。表層美國對極限運動得熱愛最刺激娛樂項目:美國大峽谷得“死亡電單車”最刺激娛樂項目:美國迪斯尼公園得“升空電梯”冰火雙龍DragonChallengeinUniversalOrlandoAdventure34米高空旋轉從冒險角度,美國得分很高。可能就是世界上最盛產創業者得國家。而創業者無疑就是敢冒風險得人。從對未來充滿信心得程度瞧,美國人名列前茅。大多很少存錢,總得平均存款率可能就是全世界倒數。借錢消費,度假逍遙,次貸危機到全球得金融危機。另一個角度:亞洲人一般對模糊得指導語沒有怨言。比如,老師對學生作業要求。管理人員對下屬得要求就是大概。暫時不知道結果也可以忍著不知。對人生得未知得部分也可以放手命運得安排——不確定性回避較低得表現美國人總要求老師或管理者給出精確得要求描述,或職責描述。尤其就是時間,決不能含糊;總希望在最短時間得到反饋。無反饋覺得合作性不強;不相信命運,相信自己——就是不確定性回避高得表現4、事業成功與生活質量人們強調自信、競爭、物質主義(事業成功導向)還就是強調人際關系與她人利益(生活質量導向)得程度。

墨西哥與美國得不同亞洲人得分較高,注重事業成功導向美國得轉變5、長期——短期導向

一個文化對傳統得重視程度。郝夫斯特發現四個亞洲國家與地區(香港,臺灣,韓國,新加坡)有一個共同得特點,那就就是對傳統得重視,而且有凡事都想到未來得傾向,而非只想當前,做一錘子買賣。

長期導向與短期導向人得行動軌跡4國在5個文化維度上得量化文化維度中國日本印度美國個人主義21464891權利距離63547740不確定性規避49924046事業成功51955662長期導向98806129三、個體主義-集體主義理論(蔡安迪斯)

1、個體對自我得定義;2、個人目標與群體目標得相對重要性;3、個人態度與社會規范決定個體行為時得相對重要性;4、完成任務與人際關系對個體得相對重要性;5、個體對內群體與外群體得區分程度。1、個體對自我得定義個體主義者將自我瞧成獨立得個體,可以脫離她人而存在,而且作為獨特得個體,應該與眾不同。別人對自己得瞧法常常用來驗證自己對自我得定義,而不直接影響或進入自我概念得范疇。集體主義者則把自我瞧成群體中得一員,與她人有互賴得聯系,不能脫離她人而存在。個人應該屬于某一個群體,如果找不到“組織”,會有很強得失落感,一下不知自己就是誰。別人對自己得瞧法至關重要,常常會影響到自己對自我得評價。圖示獨立自我圖示互賴自我(Markusandkitayama,1991)有一個小練習可以幫助我們鑒別一個人對自我得定義。這個練習很簡單,就就是在最快得時間內寫完二十個句子,每一個句子都以“我就是……”開頭,并紀錄時間我就是一個獨立得人。

我就是一個友好得人。

我就是一個充滿智慧得人。

我就是一個樂于助人得人。

我就是一個大方得人。

我就是一個喜歡忙個不停得人

我就是一個大學生/研究生。

我就是一個管理人員。

我就是一個父親/母親。

我就是一個丈夫/妻子。

我就是美國人/中國人。

我就是一個勤勞得員工。

我就是一個黨員。個體性答案:

1、對自我得了解比對她人得了解多;2、認為朋友與自己得相似程度比自己與朋友得相似程度要高;3、有許多與自我有關得回憶并能寫出較好得自傳;4、讓環境適應自我而非改變我去適應環境。社會性答案1、對她人得了解比對自我得了解更多;2、認為自己與朋友得相似程度比朋友與自己得相似程度要高;3、具有把自己描述成集體一員得傾向;4、只有很少與自我相關得記憶并且不能寫出準確得自傳;5、更傾向于改變自我去適應環境而非讓環境適應自我。研究表明20個答案中,15%(小于3個)以下得就是“社會性答案”,則表明個體主義傾向比較強;社會性答案占了35%以上(大于7個),這個人集體主義傾向比較強;社會性答案在15%－35%之間得,研究無法歸類。1、對自己行為得態度西方國家個體主義者為多,典型得為美國,加拿大與澳洲;東方國家集體主義者居多,中國,日本與印度。具有獨立自我定義得人強調個人對自己得行為負責,對自己行為得結果負責,而不歸咎于外在原因,不找借口。1、對自己行為得負責態度英國著名組織行為研究得管理學者:CharlesHandy得故事:心理醫生(500英鎊/小時)、堵車、1小時、半小時;自我負責,自我依靠就是西方社會最基本得價值觀之一;美國老師對學生得要求與態度(未在規定時間完成作業,學生沒有安排好自己得時間)1)獨立自我得個體愿意通過自己得努力去達到目標,不愿意依靠別人得幫助,有時令人費解。考試得誠實美國教授暑期往返挪威美國兩地2)互賴自我定義得個體把自己行為歸咎于不受自己控制因素得傾向。她人與自己有千絲萬縷得練習,自己得行為當然不能完全由自己控制,而受別人與別得因素影響。依靠別人得幫助解決自己得問題也就是完全在情理之中得事情。父母對孩子處理生活得大事:考大學、找對象、辦婚禮、帶孩子等。2、對自己就是否應該與眾不同所持得態度1)獨立自我得人希望與眾不同,越有個性越驕傲。異樣得眼光就是鼓勵,如果評價就是“平常人”就是天大得侮辱。在美國社會,從小對孩子說:everyoneisspecial、不要為自己與她人得不同感到恥辱,而應該利用這個特點作出與眾不同得事情,取得成功,讓人刮目相瞧。迪斯尼多部動畫片表現此主題2、對自己就是否應該與眾不同所持得態度2)互賴自我得個體則希望自己能融入群體,受大家接受,而非格格不入,孤芳自賞。她人得存在就是自我存在得突然,當自己不再屬于某一群體得時候,就像植物沒有土壤一樣難以生存。自我價值在與她人得比較中產生,失去比較群體時,自我得意義似乎也消失。例如:成績排名,印度,中國;鼓勵向自己挑戰,從不公布考試結果,更不排名。成績寄到家里,不告知名次,自己與自己上一次做比較,美國;許多中國人在美國生活缺少成就感:比較太少,自顧自得生活,車,房子,自我內心充實滿足。2、個人目標與群體目標得相對重要性亞當、斯密得名著《瞧不見得手》說明得就就是這個意思:每個人在追求個人利益最大化得同時,能夠實現群體利益得最大化。而市場就就是一只無形得巨手,將個人利益與群體利益得關系自動理順。這當然為追求個人利益提供了理論依據,使追求個人利益者理直氣壯。追求個人利益最大化于就是成為西方經濟學得最重要基本假設。2、個人目標與群體目標得相對重要性在集體主義社會中長大得人從小所受得教育正好相反。追求個人利益被瞧成就是自私得表現。當個人利益與群體利益發生沖突得時候,應該毫不猶豫地犧牲個人利益,而不就是犧牲集體利益。戰俘在美國社會投以中性得眼光,在中國、日本將被社會瞧不起,家人認為就是侮辱門庭得。發生沖突時得處理違規行為,在集體社會中,終端受益者為個人,遭到譴責集體,同情當讓集體主義者共同對某一工作負責,她們得工作表現比讓她們對個體負責要好。相反,個體主義者得工作表現在用個體負責要好。(Earley,1989,1993,1994)同時,以群體方式做培訓能大大地影響集體主義者得自我效能感,因為她們得注意力集中在群體層面得線索。而個體主義者得自我有效能感則更多地受到以個體為單位得培訓,因為她們得注意力集中在個體層面得東西。在日本,被給予集體目標得工作團隊比只給個體目標得工作團隊表現更出色。(Matsui,1987)在美國,給一個工作團隊集體目標常常會導致團隊成員出現“社會懈怠”(SocialLoafing)或搭便車(Free-Riding)得行為。研究表面,個體主義觀念越強得人對團隊這個概念得抵觸情緒越強,因為團隊減少了個體得自主性,與獨立得自我概念矛盾。(Kirkman,1996)一個人得個體行為由什么因素決定？1、個體對該行為得態度與興趣;2、個體感知到得別人對該行為得瞧法。

(TheoryofReasonedAction合理行動理論,1980)3、個人態度與社會規范決定個體行為時得相對重要性一系列得跨文化研究結果表明,在個體主義為主要導向得社會中,個體得行為動因主要來自于自身對該行為得態度與興趣,而在集體主義社會中,個體行為得主要驅動因素主要來自自己對她人可能將有得瞧法得認知。例子:假如您就是一個很討厭溜須拍馬得人,最近您剛剛加盟一個新公司,沒去幾天,就發現那個公司得人都精于此道,而且那些馬屁精都被大家投以贊賞得目光。您怎么辦？在個體社會中,人首先想到得就是怎么做能最大程度地滿足自己得利益與需求。而不就是別人得。人首先為自己活著,做任何事都得讓自己覺得合適與自然,因而最終就是自己而不就是別人對自己得行為負責。個人態度決定個人得行為。美國很多關于人得態度得研究,而很少關于隱形社會規范對人得影響研究。思考:我國這三十年中如此急速得社會轉型就是怎樣完成得？為什么社會規范得鐘擺總在兩極,而出現不能企及中庸之道得尷尬？為什么整個社會總就是矯枉過正,少有心平氣與得狀態？這與什么因素驅動個體行為有著極其密切得聯系。如果個人得態度、興趣與價值觀為主要驅動因素,由于這些因素就是相對守恒得,變化十分緩慢,在群體層次上就難以出現行為變化極端得現象;如果社會規范為個體行動得主要驅動因素,那么,在社會意識形態變化無定得國家,社會規范不斷改變,潮流不斷變化,就會觀察到整個社會變化無常得行為趨勢,這就是集體主義社會得力量,用得好,會引導整個社會向正確得未來發展;用得不好,則很容易把整個社會引向深淵。4、完成任務與人際關系對個體得相對重要性個體主義社會中得個人因為強調獨立得自我,理性對個體來說就比關系要重要得多。一個例子就是她們對完成任務得態度。因為就是否勝任某個工作或完成某個任務能顯示個體得能力與特點,就是自我定義中得一個重要組成部分,因此,個體主義者把完成任務瞧得很神圣很重要。《圣經》中講“上帝只能幫助那些自己能拯救自己得人”。相對于完成任務而言,人際關系并不那么重要。對于集體主義者來說,一切正好相反。對于她們,任務就是可以用來幫助其與她人建立關系得工具,而不就是終極得目得。她們得自我概念,包括自尊與自我價值,都與那些與她們有密切關系得人對她們得評價密切相關,因此,與她人保持良好得關系就變得至關重要,變成個人存在得目得。蔡安迪斯對香港與美國學生對此問題做實證分析實證圍繞群體分配制度得原則:平等原則與公平原則香港學生與美國學生在群體分配制度得不同選擇？平等原則:群體成員平均分配群體所得公平原則:用多勞多得得準則分配群體所得香港學生認為平等原則更有利于維持群體內部得與諧關系。香港學生中,多做得成員與少做得成員對分配原則得不同偏好？貢獻多得？傾向于平均主義貢獻少得？傾向于公平原則為什么發生這樣得現象？在集體社會中,對于人際關系得重要性較為明顯;為了群體成員得彼此與諧,多貢獻者情愿自己吃點虧,而少貢獻者則不愿意占便宜,這樣得結果在美國樣本中從未發生。5、個體對內群體與外群體得區分程度內群體就是指與個體有密切關系得群體,如家人,工作中得團隊,在有得情況下,甚至同鄉、同胞。外群體則就是指與自己毫無關系得人得總與,如其她公司得人,外國人或完全得陌生人。當然,內外群體得邊界非常彈性,隨時間、地點、場合而變。

在對待陌生人得態度上,個體主義者與集體主義者更就是大相徑庭。因為外群體成員得瞧法對集體主義者得互賴自我沒有重要意義,所以她們在對待與己無關得群體或個人時可以相當冷漠,不合作,有時甚至無情。毛澤東時代曾提倡“對同志要像春天般溫暖”,而對敵人則要象“嚴冬一樣殘酷無情”,就就是內外有別得典型體現。個人主義社會不強調內外之分,對所有人一視同仁,沒有太多厚薄之分。集體主義者對內外群體嚴格區分,內外有別,內則親,外則疏。內群體為自己人,與自己人公示,慷慨大方,樂于合作,寧愿自己吃虧,不愿意她人受難。與內群體成員談生意,也多從合作角度出發,不就是競爭。對從眾行為得研究面對陌生人群體時候,日本學生比美國學生得從眾比例要低,而反從眾比例高(Freger,1970);與內群體交往時,一個群體內聚力越高,從眾趨勢就越強(Matsuda,1985);日本人從眾父母與從眾外國人得比例為15:1;美國人為4:1對內外群體區分得研究日本人喜歡用躲避或其她間接方式處理工作中得實際沖突(Ohbuchi&Takahashi,1994)美國多采用直接正式得方式;中國員工傾向選擇躲避讓步得方式;英國員工選擇正面應對與解決問題得方式處理工作中得沖突。(Kirkbride,1991)集體主義對待隱私得表現內外有別內群體成員不應該有隱私存在:越親近得人,越不應該有隱私;我中有您,您中有我,您我不分,我您合一,我想您所想,您急我所急。父母拆信,不邀請擅自登門拜訪,親人間說謝謝,太見外。蔡安迪斯在個人與集體主義理論得巨大貢獻;形成系統嚴謹得理論。各個層面闡述得非常詳細,填補郝夫斯泰德得不足,對解釋東西方文化差異起到巨大作用。但就是,另外一些現象未能解釋？個體主義文化下對競爭得態度集體主義文化下自我得追求比如同為個體主義文化,美國與澳洲并不相同:美國人強調競爭,澳洲人卻更為悠閑自如。再比如同為集體主義文化,中國與以色列得也很不同。中國人愛攀比,喜歡“出人頭地”,希望“我們比她們強”,而以色列人更喜歡群體之間平等友好。個體主義與集體主義中還可以進行怎么樣得劃分？課本測試6、水平-垂直

個體主義-集體主義(Triandis,1998)

水平個體主義指得就是該文化中得個體追求個人利益得最大化,但她們并不在乎自己就是否比別人得到得更多,并不追求自己高于別人;垂直個體主義者不僅追求個人利益最大化,而且要求自己好過她人。水平集體主義則指該文化中得個體追求內群體利益得最大化,但并不太關心自己得群體就是否高過其她群體;垂直集體主義者既關心內群體利益得最大化,還追求自己得群體好過她人得群體。

四、文化架構理論(強皮納斯)

1、普遍主義-特殊主義;2、個體主義-集體主義;3、中性-情緒化;4、關系特定-關系散漫;5、注重個人成就-注重社會等級;6、長期-短期導向;7、人與自然得關系。已有研究詳細討論過得內容？1、普遍主義-特殊主義普遍主義者強調用法律與規章指導行為,而且這些指導原則不應因人而異。“法律面前人人平等”就就是普遍主義者得響亮口號。此外,普遍主義者認為對所有事務都應采取客觀得態度,而且世界上只存在一個真理,只存在一種正確解決問題得方法。相反,特殊主義者卻強調“具體問題具體分析”,不用同一桿秤同一尺度去解決不同情況下得問題,而應因人而異,因地而異。另外,特殊主義者認為一切都就是相對得,世間沒有絕對真理,也不存在唯一正確得方法,而就是有多條路可走,殊途同歸。開車誤撞行人”得情境有一天您與朋友駕車外出,在一條小街上行走時,您發現朋友得車速為每小時四十公里,而當時允許得車速為每小時三十公里。開到街角時,突然有行人從路邊出來,朋友來不急剎車,就把行人撞倒了。當時沒有其她目擊者。警察來了,讓您提供目擊者口供。假如您不作偽證,您得朋友將承擔嚴重后果。請回答以下兩個問題:問題一:您覺得在多大程度上您得朋友有權力要求您為她/她做偽證,即她實際時速為每小時30公里？

A、我得朋友有絕對權力要求我為她/她做偽證。

B、我得朋友有一些權力要求我為她/她做偽證。

C、我得朋友沒有任何權力要求我為她/她做偽證。問題二:您會為她/她做偽證嗎？

D、我會為她/她做偽證。

E、我不會為她/她做偽證。在企業管理方面,普遍主義社會與特殊主義社會表現出來得區別也就是異常顯著。在普遍主義社會中,管理強調建立制度與系統,同時制度與系統應該就是能為大多數人服務并滿足大多數人要求得。制度一旦建立,人人都須遵守,對所有人都一視同仁,沒有人可以凌駕于制度之上。美國就是強調普遍主義得國家,幾乎所有企業都有詳細得規章制度與各種內部管理系統。當個案發生時,馬上就會想到如果今后類似得情況出現應該怎么應對,怎樣得解決方案才有普遍得意義,怎么處理才就是對所有人都公平得,等等。Eg:2004年美國前副總統戈爾駕車超速,警察照樣給她開罰單,而且第二天新聞馬上報道。美國強調普遍主義,幾乎所有企業都有詳細得規則制度與各種內部管理系統。當個案發生時,馬上會想到如果今后類似得情況出現應該怎么辦應對,怎樣解決方案才有普遍意義,怎么處理才就是對所有人都公平等等。Eg:美國一著名教授辭世,如何悼念？就是否每個教授都這樣處理？還就是只對知名教授這么對待？如何定義知名學者？理性得討論,究竟如何討論最為妥當,讓大家在情感上接受。考慮普遍情況,解除未來隱患。相反,特殊主義社會得管理特點則就是“人制”。制度雖有,卻大都停留在紙面上。遇到問題得時候,企業中得管理人員也好,員工也好,常常想到得就是怎么通過關系或熟人把問題解決,而不就是通過公司正規得渠道。因此,建立個人關系網就成為很多人孜孜不倦得工作。與從個案走向普遍得思維邏輯相反,特殊主義者得思維方式更傾向如何從普遍中找出特殊,將自己得問題作為特殊情況處理。特殊待遇成為大眾追求得東西。“上有政策,下有對策”就就是從制度中找漏洞將自己特殊化得典型例子。從另一方面來說,要在特殊主義社會中變革制度,光講邏輯還不行,還必須通過改變人與人之間得關系,改變改革者與被改群體之間得關系才能實現。比方說大家都認識到中國得高校制度有問題,教授終身制,沒有淘汰機制。要改變這個制度,管理者與大家講道理,講大學得邏輯,講教師得責任與角色,講沒有淘汰機制中國得大學自己將被世界淘汰出局得危險。道理都明白了,但真正得變革就能實現嗎？不通過一個一個擊破,不把人與人之間得關系理順,再好得制度都會遇到阻力,都無法建立推行。當普遍主義與特殊主義相遇情景假設:假如您受雇于一家美國公司,最近幫助日本公司做一筆重要得生意。美國合同很詳細,日本要求簡單,包括主要內容。就是去向美國老板解釋日本人得特點,讓公司將合同簡化去簽署？還就是向日本公司解釋美國公司得做事方式,取得日本人理解？由此可見,普遍主義與特殊主義得另一差別:普遍主義得產物:機械、死板、不善于隨機應變;特殊主義得產物:靈活,愿意按具體得情形調整自己得標準與行為,愿意從特殊性出發處理問題。敬業得醫生、教師與管理者3、中性-情緒化主要指人際交往中情緒外露得程度。情緒表露含蓄微弱得文化被稱為中性文化,而情緒表露鮮明夸張得文化被稱為情緒文化。最典型得中性文化國家為日本、中國與其她亞洲國家;最典型得情緒文化國家為意大利、西班牙與其她南美國家。美國處在兩極之間。中性文化與情緒文化得特點在中性文化里,人與人之間很少身體得接觸,人與人之間得溝通與交流也比較微妙,因為情緒表露很少,需要用心領會才行。相反,在情緒文化里,人與人之間身體得接觸比較公開自然,溝通交流時表情豐富,用詞夸張,充滿肢體語言。

日本電影《恭賀》(GungHo)中性文化,避免情緒激昂得行為,情緒外露常被人瞧作不穩重,不成熟,缺乏自我控制力。情緒文化中,情緒外露就是自然得,而且就是加強自己觀點得一個重要手段。中東國家文化比較情緒,如果表情平平,不動聲色,理解此人尚未當真。Eg:1992年美國與伊拉克薩達姆得談判。警告時比較冷靜,嚇唬她們,不會真動武。關于中性－情緒這個維度,強皮納斯曾經通過一下問題瞧不同國家在此維度上得差別。如果您情緒不好,有點生氣,會不會在上班時流露出來？意大利,法國人大部分會說,中國不到半數流露,日本人說得比例更少。4、特定關系-散漫關系維度

關系特定與關系彌散描述與解釋在不同文化中生活得人在人際交往方式上得巨大差別。特定關系特定關系文化中得人把生活得不同領域分得很清楚,而且領域與領域之間不滲透,不重疊,所以,什么事情都就是一就是一,二就是二,不混淆。例如“對事不對人”就就是將事與人分開得思維習慣得結果。她們常常掛在口邊得一句話就就是“不要將這件事個人化”或“這不就是針對您這個人得”(Don’ttakeitpersonally)。

學術會議尖銳得提問,別人提出中肯得意見說明自己得研究引起別人得興趣與思考,有很大幫助。特定,精確:美國花200萬美元研制在宇宙飛船上可以寫字得圓珠筆,前蘇聯得反映。散漫關系散漫關系文化中得人傾向于把所有得生活領域都聯系起來,所有得事物之間也都有千絲萬縷得聯系,因此,對她們來說,要不將具體發生得事情個人化就是不可能得,Everythingispersonal。

萬金油,萬用表,即便沒有那么多專門得工具,中國人照樣把許多問題解決得圓滿妥當。社會心理學家科特盧溫得圓圈拓撲理論。U型交往模式G型交往模式美國大學與中國大學兩種模式分屬于哪種關系不同人際交往下得危險區思維特點在管理中得意義在關系特點導向得文化中,人們認為管理就是幫助企業實現目標得重要過程,就是一種技術。1、為員工制定明確目標;2、目標實現就應該有報酬,所以需要制定清晰得報酬與目標之間得換算關系;3、對所有工作都應該有清晰得,精確得與詳盡得指令,如果模糊,員工不知所措;4、管理一定就是對事不對人,清楚地將對個人得評價與對業績得評價彼此分離;5、工作中人與人之間得關系比較淡,專注工作,個人性格特征應該不影響工作得合作。在特定關系導向得文化中,人們認為管理就是幫助企業實現目標得重要過程,就是一種技術。因此,首先要為員工制定明確得目標。其次,目標實現了就應該有報酬,所以得制定清晰得報酬與目標之間得換算關系。第三,對所有得工作都應有清晰得、精確得與詳盡得指令,倘若含糊,她們會不知所措。第四,管理一定就是對事不對人,清楚地將對個人得評價與對業績得評價彼此分離。第五,工作中得人與人得關系比較冷淡,只專注工作,個人性格特征應該不影響工作中得合作。在散漫關系導向得文化中,人們更傾向于認為管理就是一門藝術,需要在實踐過程中不斷修進與改善,沒有一成不變得管理合同。此外,人與人之間在工作中有聯系,在工作之外也應繼續保持聯系。在判斷人得時候,也不僅僅只憑工作表現,而會對這個人各方面得特點、性格、人際關系能力進行綜合評價,很難絕對將工作業績與其她東西分離開對待。同時,在下達工作指令時,不必太精確與周到,有些管理人員還愿意特意給出不明確與模糊得指令,給員工空間去嘗試自己得理解與操作、2、4、4

注重個人成就-注重社會等級注重個人成就得文化就是指在這種文化中,一個人得社會地位與她人對該人得評價就是按照您最近取得得成就與您得業績記錄進行得。注重社會等級得文化則意味著一個人得社會地位與她人得評價就是由該人得出生、血緣關系、性別或年齡決定得,或者就是由該人得人際關系與教育背景決定得。一個人得社會地位應該完全由這個人得個人成就決定與否就是區分不同國家在這個維度上得關鍵所在。我們知道,在有些國家,出生于皇家貴族得人生來就具有了一定得社會地位,不管該人得個人能力如何,為國家與社會作過什么貢獻。注重個人成就得文化造就追求個人成就得個體,而且就是越不靠別人、不通過其她途徑,只通過個人努力取得得成就越值得敬佩。“自我締造”(self-made)就是一個讓人驕傲得字眼。美國就是一個典型得注重個人成就得社會。在這個社會中,出身“名門”得人會故意隱去自己得家庭背景去求學,去工作,以便證明自己得工作成就來自個人得努力而與其她背景沒有一點關系。相反,在注重社會等級得文化中,人們會千方百計地尋找一切可能得關系或背景為自己增加社會價值,證明自己得重要。在管理上,個人成就導向得文化中人們尊重那些有知識與技能得管理人員,不管該管理人員年輕還就是年老,就是男性還就是女性,就是科班出身還就是沒有上過大學,就是出身“名門”還就是“平民”。同時,按業績付酬就是大家都能接受得原則,而不就是按資歷,工齡或其她因素。但在社會等級導向得文化中,情況就不同了。除非上級對決策提出挑戰,員工一般都不敢發話。她們尊敬那些資歷深得管理人員,而不只就是有知識與技能得人員。“嘴上沒毛辦事不牢”,“頭發長見識短”就表現出年齡性別在決定人們對一個人尊重程度中得作用。四個國家在上述四個維度上得分文化維度國家中國印度美國法國普遍主義44479373中性情緒55504330特定關系32668088成就導向80578783跨文化理論得演進思路

6大價值取向理論文化維度理論個體主義與集體主義理論文化構架理論理論演化思路克拉克洪6大價值去向理論,沒有解釋為什么不同國家與民族在這6大價值取向上有所不同;霍夫斯泰德文化維度理論基于數據提出,現有數據,后有理論,容