ICS03.220.01

CCSA80

中華人民共和國物流行業標準

WB/T1146—2024

網絡零售藥品配送服務規范

Specificationfordistributionserviceofonlineretailmedicines

2024-11-04發布2024-12-01實施

中華人民共和國國家發展和改革委員會發布

WB/T1146—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由中國物流與采購聯合會提出。

本文件由全國物流標準化技術委員會（SAC/TC269）歸口。

本文件起草單位：上海蜂鳥即配信息科技有限公司、中國物流與采購聯合會、深圳順豐泰森控股（集

團）有限公司、北京三快在線科技有限公司、老百姓大藥房連鎖股份有限公司、漱玉平民大藥房連鎖股份

有限公司、河南張仲景大藥房股份有限公司、好藥師大藥房連鎖有限公司、上藥控股有限公司、華潤醫藥

商業集團有限公司、鷺燕醫藥股份有限公司、高濟醫藥有限公司、上海騰翼搏時供應鏈有限公司、青島海

爾生物醫療股份有限公司、湖北凱樂仕通達科技有限公司、四川萬物紀年信息科技有限公司、德力新能源

汽車有限公司。

本文件主要起草人：秦玉鳴、韓鎏、劉為敏、孟國棟、郭威、李亞武、李海峰、王哲、王威、王曉曉、姚共親、

肖進、鄒艷紅、劉黃河、任剛、林羚、李曉輝、孔鳴鳳、于松海、劉占杰、白紅星、王雅萍、柳澤中、劉洋、

常洋洋。

Ⅰ

WB/T1146—2024

網絡零售藥品配送服務規范

1范圍

本文件規定了網絡零售藥品配送基本要求、人員與培訓、設備要求、服務要求、信息管理、檔案管理、

應急處置、服務評價與改進等要求。

本文件適用于網絡零售藥品配送服務活動。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20269信息安全技術信息系統安全管理要求

GB/T20270信息安全技術網絡基礎安全技術要求

GB/T20271信息安全技術信息系統通用安全技術要求

GB/T28842藥品冷鏈物流運作規范

GB/T34399醫藥產品冷鏈物流溫控設施設備驗證性能確認技術規范

WB/T1097藥品冷鏈保溫箱通用規范

WB/T1104道路運輸醫藥產品冷藏車功能配置要求

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

網絡零售藥品配送服務distributionserviceofonlineretailmedicines

根據網絡零售藥品訂單，將藥品送達消費者指定地點的物流活動。

4基本要求

4.1網絡零售藥品配送服務提供方應建立滿足配送服務的組織體系。

4.2應建立并實施確保配送過程藥品質量安全的管理體系，內容包括但不限于質量管理、人員培訓、操

作規程及應急處置等要求，并定期進行審核、修訂。

4.3應配備相關人員負責藥品配送質量、信息、安全及檔案管理。

4.4應配備滿足網絡零售藥品配送服務要求的設備。

4.5應具有滿足消費者需求的配送服務能力。

4.6應配備滿足網絡零售藥品配送服務要求的信息系統。信息系統應具備派單、接單、配送全過程的線

路監控、信息留存等功能。

4.7應按照網絡零售藥品訂單的約定，將藥品準時、準確送達指定