2025年高級經紀專業技術資格高頻真題題庫1.以下哪種經紀業務模式主要側重于為買賣雙方提供信息匹配和交易撮合服務，不直接參與商品或資產的所有權轉移？

A.自營經紀模式

B.代理經紀模式

C.居間經紀模式

D.行紀經紀模式

答案：C。居間經紀模式是指居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，撮合買賣雙方達成交易，不直接參與商品或資產的所有權轉移。自營經紀模式是經紀機構自己買賣商品或資產；代理經紀模式是經紀人為委托人代理進行交易；行紀經紀模式是行紀人以自己的名義為委托人從事貿易活動。

2.某經紀機構在房地產經紀業務中，為了促成交易，故意隱瞞了房屋存在重大質量問題的情況，這種行為違反了經紀活動的：

A.自愿原則

B.平等原則

C.公平原則

D.誠實信用原則

答案：D。誠實信用原則要求經紀活動中要如實告知相關信息，不得隱瞞或欺詐。該經紀機構故意隱瞞房屋重大質量問題，違背了這一原則。自愿原則強調交易雙方自主決定是否交易；平等原則是指交易雙方地位平等；公平原則側重于交易過程和結果的公平合理。

3.在證券經紀業務中，客戶的交易指令通常有多種類型，以下哪種指令是按照市場當時的最佳價格立即成交？

A.限價指令

B.市價指令

C.止損指令

D.限購指令

答案：B。市價指令是指投資者要求經紀商按當時的市場價格買進或賣出證券，能保證立即成交。限價指令是投資者限定價格進行交易；止損指令是當證券價格達到設定的止損價位時執行的指令；限購指令并非常見的證券交易指令類型。

4.經紀機構為了提高自身的市場競爭力，需要進行有效的品牌建設。以下哪項不屬于品牌建設的關鍵要素？

A.品牌名稱

B.品牌標志

C.品牌價格

D.品牌形象

答案：C。品牌建設的關鍵要素包括品牌名稱、品牌標志、品牌形象等。品牌名稱和標志是品牌的外在表現，便于識別；品牌形象是品牌在消費者心中的綜合印象。而品牌價格是產品或服務的定價方面，不屬于品牌建設的關鍵要素本身。

5.以下關于經紀活動中傭金的說法，正確的是：

A.傭金是經紀機構的唯一收入來源

B.傭金的收取比例必須由政府統一規定

C.傭金是經紀機構為促成交易而向委托人收取的報酬

D.傭金只能在交易成功后收取

答案：C。傭金是經紀機構為促成交易而向委托人收取的報酬。經紀機構可能還有其他收入來源，如咨詢服務等收入，A錯誤；傭金收取比例在很多情況下是由市場供求和雙方協商確定，并非都由政府統一規定，B錯誤；在一些情況下，根據合同約定，也可能在交易過程中先收取部分傭金等，并非只能在交易成功后收取，D錯誤。

6.在期貨經紀業務中，以下哪種風險是由于市場價格波動導致客戶保證金賬戶資金不足而產生的？

A.信用風險

B.市場風險

C.流動性風險

D.操作風險

答案：B。市場風險是指因市場價格波動而導致經紀業務遭受損失的風險，在期貨交易中，市場價格波動可能使客戶保證金賬戶資金不足。信用風險主要是交易對手違約風險；流動性風險是資產不能以合理價格及時變現的風險；操作風險是由于內部程序、人員和系統的不完善或失誤，或外部事件導致的風險。

7.某經紀機構在拓展業務時，針對不同類型的客戶制定了不同的營銷策略。這種營銷策略屬于：

A.無差異營銷策略

B.差異營銷策略

C.集中營銷策略

D.分散營銷策略

答案：B。差異營銷策略是指企業針對不同細分市場，設計不同的產品和營銷策略。該經紀機構針對不同類型客戶制定不同營銷策略，符合差異營銷策略的特點。無差異營銷策略是不考慮細分市場差異，采用統一的營銷策略；集中營銷策略是企業集中力量滿足某一細分市場的需求；分散營銷策略并非常見的營銷策略分類。

8.經紀人員在進行業務溝通時，以下哪種溝通方式更有利于建立良好的客戶關系？

A.單向溝通

B.雙向溝通

C.書面溝通

D.口頭溝通

答案：B。雙向溝通是指信息發送者和接收者之間進行雙向信息交流，能更好地理解對方需求和意圖，有利于建立良好的客戶關系。單向溝通只是一方傳遞信息，缺乏互動；書面溝通和口頭溝通是溝通的形式，而雙向溝通強調的是溝通的方式和互動性。

9.在文化藝術經紀業務中，經紀人員需要具備一定的藝術鑒賞能力。以下哪種藝術形式不屬于造型藝術范疇？

A.繪畫

B.雕塑

C.音樂

D.建筑

答案：C。造型藝術是指運用一定的物質材料（如顏料、石材、金屬等），通過塑造靜態的視覺形象來反映社會生活與表現藝術家思想情感的藝術形式，包括繪畫、雕塑、建筑等。音樂屬于聽覺藝術，不屬于造型藝術范疇。

10.某經紀機構在市場調研中發現，某一細分市場的需求增長迅速，但競爭也日益激烈。該細分市場處于產品生命周期的：

A.導入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

答案：B。成長期的特點是產品市場需求迅速增長，同時吸引了更多的競爭者進入市場，競爭日益激烈。導入期產品剛剛進入市場，需求增長緩慢；成熟期市場需求趨于穩定，競爭達到白熱化；衰退期市場需求逐漸下降。

11.在保險經紀業務中，以下哪種保險產品主要是為企業提供因自然災害或意外事故造成的財產損失保障？

A.人壽保險

B.健康保險

C.財產保險

D.責任保險

答案：C。財產保險是以財產及其有關利益為保險標的的保險，主要為企業或個人提供因自然災害或意外事故造成的財產損失保障。人壽保險是以人的壽命為保險標的；健康保險是以人的身體為保險標的，保障疾病或意外傷害導致的醫療費用等；責任保險是以被保險人對第三者依法應負的賠償責任為保險標的。

12.經紀機構在進行客戶關系管理時，以下哪項不屬于客戶信息管理的內容？

A.客戶基本信息

B.客戶交易記錄

C.客戶心理特征

D.客戶家庭住址

答案：C。客戶信息管理主要包括客戶基本信息（如姓名、聯系方式等）、客戶交易記錄等。客戶家庭住址屬于基本信息范疇。而客戶心理特征較難準確量化和管理，不屬于常規客戶信息管理的主要內容。

13.以下關于經紀活動中信息收集的說法，錯誤的是：

A.信息收集要全面、準確

B.信息收集可以通過多種渠道進行

C.信息收集只需要關注當前市場信息

D.信息收集要及時更新

答案：C。信息收集不僅要關注當前市場信息，還需要收集歷史信息等，以便進行對比和分析，全面了解市場動態。信息收集要全面、準確，可通過多種渠道（如網絡、行業報告、客戶反饋等）進行，并且要及時更新，以保證信息的時效性。

14.在金融經紀業務中，以下哪種金融衍生品主要用于規避利率風險？

A.外匯期貨

B.股指期貨

C.利率期貨

D.商品期貨

答案：C。利率期貨是指以債券類證券為標的物的期貨合約，它可以幫助投資者規避利率波動帶來的風險。外匯期貨主要用于規避匯率風險；股指期貨是以股票指數為標的物的期貨合約，主要用于股票市場的風險管理；商品期貨是以實物商品為標的物的期貨合約，用于規避商品價格波動風險。

15.某經紀人員在與客戶溝通時，經常打斷客戶說話，這種行為會導致：

A.提高溝通效率

B.增強客戶信任

C.引起客戶反感

D.促進交易達成

答案：C。在溝通中經常打斷客戶說話是不禮貌的行為，會讓客戶感到不被尊重，從而引起客戶反感，不利于建立良好的客戶關系和促進交易達成，也不會提高溝通效率和增強客戶信任。

16.經紀機構在制定業務發展戰略時，需要考慮自身的優勢和劣勢以及外部環境的機會和威脅。這種分析方法被稱為：

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.波特五力模型分析

D.波士頓矩陣分析

答案：A。SWOT分析是對企業內部的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）和外部環境的機會（Opportunities）、威脅（Threats）進行綜合分析的方法，用于制定戰略。PEST分析主要是分析宏觀環境因素（政治、經濟、社會、技術）；波特五力模型分析主要用于分析行業競爭態勢；波士頓矩陣分析是根據業務的市場增長率和相對市場份額對業務進行分類和分析。

17.在房地產經紀業務中，以下哪種房屋類型不屬于保障性住房范疇？

A.經濟適用房

B.廉租房

C.別墅

D.公共租賃房

答案：C。保障性住房是指政府為中低收入住房困難家庭所提供的限定標準、限定價格或租金的住房，包括經濟適用房、廉租房、公共租賃房等。別墅屬于高檔住宅，不屬于保障性住房范疇。

18.經紀人員在促成交易過程中，需要進行有效的談判。以下哪種談判策略是通過先提出較高的要求，然后逐步讓步來達成協議？

A.紅臉白臉策略

B.蠶食策略

C.獅子大開口策略

D.雙贏策略

答案：C。獅子大開口策略是指在談判開始時提出一個較高的、超出預期的要求，然后在談判過程中逐步讓步，以爭取更好的交易條件。紅臉白臉策略是指談判團隊中一人扮演強硬角色，一人扮演溫和角色；蠶食策略是在談判后期通過一些小的要求逐步爭取利益；雙贏策略是強調雙方都能獲得利益的談判策略。

19.在國際貿易經紀業務中，以下哪種貿易術語規定賣方在裝運港將貨物裝上船后即完成交貨義務？

A.FOB

B.CIF

C.CFR

D.以上都是

答案：D。FOB（FreeonBoard）、CIF（Cost,InsuranceandFreight）、CFR（CostandFreight）這三種貿易術語都規定賣方在裝運港將貨物裝上船后即完成交貨義務。它們的主要區別在于運費、保險費等費用的承擔不同。

20.經紀機構為了提高員工的業務能力，通常會組織培訓。以下哪種培訓方式更側重于實際操作和經驗分享？

A.課堂講授

B.案例分析

C.模擬演練

D.在線學習

答案：C。模擬演練是讓員工在模擬的實際場景中進行操作和練習，能更直接地提高員工的實際操作能力和應對問題的能力，同時也便于經驗分享。課堂講授主要是知識傳授；案例分析側重于對實際案例的分析和學習；在線學習是通過網絡進行學習，靈活性較強，但在實際操作體驗方面相對較弱。

21.在知識產權經紀業務中，以下哪種知識產權類型主要涉及對發明創造的保護？

A.商標權

B.著作權

C.專利權

D.商業秘密權

答案：C。專利權是指國家專利主管機關依法授予專利申請人及其繼受人在一定期間內實施其發明創造的獨占權，主要涉及對發明創造的保護。商標權是對商標的專用權；著作權是對文學、藝術和科學作品等的權利；商業秘密權是對商業秘密的保護。

22.某經紀機構在市場競爭中，通過降低服務價格來吸引客戶。這種競爭策略屬于：

A.差異化競爭策略

B.成本領先競爭策略

C.集中化競爭策略

D.多元化競爭策略

答案：B。成本領先競爭策略是指企業通過降低成本，以低于競爭對手的價格提供產品或服務，從而吸引價格敏感型客戶。該經紀機構通過降低服務價格吸引客戶，符合成本領先競爭策略的特點。差異化競爭策略是通過提供獨特的產品或服務來區別于競爭對手；集中化競爭策略是企業集中力量服務于某一特定細分市場；多元化競爭策略是企業進入多個不同的業務領域。

23.經紀人員在處理客戶投訴時，以下哪個步驟是首先要做的？

A.了解投訴原因

B.提出解決方案

C.道歉

D.記錄投訴內容

答案：A。處理客戶投訴時，首先要了解投訴原因，只有明確了問題所在，才能有針對性地提出解決方案。道歉可以在了解原因過程中適時進行；記錄投訴內容也是重要步驟，但應在了解原因的基礎上更準確地記錄；提出解決方案是在了解原因之后的步驟。

24.在農產品經紀業務中，以下哪種農產品的價格波動通常受季節因素影響較大？

A.小麥

B.蘋果

C.豬肉

D.牛奶

答案：B。蘋果是季節性較強的農產品，其生產和供應受季節影響明顯，收獲季節產量大增，價格可能下降，非收獲季節供應減少，價格可能上升。小麥雖然也是農產品，但種植和收獲有相對固定的周期，價格波動受季節影響相對較小；豬肉和牛奶的生產受養殖周期等多種因素影響，季節因素對其價格波動的影響相對不那么突出。

25.經紀機構在進行市場定位時，需要明確自身的目標客戶群體。以下哪種市場定位方法是根據客戶的消費行為和偏好來確定目標客戶群體？

A.地理定位

B.人口統計定位

C.心理定位

D.行為定位

答案：D。行為定位是根據客戶的消費行為（如購買頻率、購買時間、購買數量等）和偏好來確定目標客戶群體。地理定位是根據地理位置來劃分目標市場；人口統計定位是根據人口統計因素（如年齡、性別、收入等）來確定目標客戶；心理定位是根據客戶的心理特征（如生活方式、價值觀等）來定位。

26.在旅游經紀業務中，以下哪種旅游產品主要針對高端客戶群體？

A.跟團游

B.自由行

C.定制游

D.特價游

答案：C。定制游是根據客戶的個性化需求，為客戶量身定制旅游行程和服務，通常價格較高，主要針對高端客戶群體。跟團游是較為常見的旅游方式，價格相對較為親民；自由行是游客自主安排行程，但不一定是高端產品；特價游是以低價吸引游客，主要針對價格敏感型客戶。

27.經紀人員在收集客戶信息時，以下哪種方式不屬于合法合規的途徑？

A.客戶主動提供

B.通過公開渠道收集

C.購買客戶信息數據庫

D.與客戶溝通交流獲取

答案：C。購買客戶信息數據庫可能涉及侵犯客戶隱私和違反相關法律法規，不屬于合法合規的客戶信息收集途徑。客戶主動提供、通過公開渠道收集以及與客戶溝通交流獲取都是合法合規的方式。

28.在證券經紀業務中，以下哪種賬戶是客戶用于存放證券交易資金的賬戶？

A.證券賬戶

B.資金賬戶

C.信用賬戶

D.結算賬戶

答案：B。資金賬戶是客戶在證券公司開設的用于存放證券交易資金的賬戶，客戶通過該賬戶進行資金的存取和證券交易的資金清算。證券賬戶是用于記錄客戶持有的證券種類和數量；信用賬戶是用于融資融券交易的賬戶；結算賬戶通常是指銀行用于資金結算的賬戶。

29.某經紀機構在業務拓展過程中，注重與其他相關機構建立合作關系。這種合作戰略屬于：

A.前向一體化戰略

B.后向一體化戰略

C.橫向一體化戰略

D.戰略聯盟

答案：D。戰略聯盟是指兩個或兩個以上的企業為了實現資源共享、風險共擔、優勢互補等戰略目標，通過各種協議、契約而結成的優勢相長、風險共擔、要素雙向或多向流動的松散型網絡組織。該經紀機構與其他相關機構建立合作關系符合戰略聯盟的特點。前向一體化戰略是向產業鏈下游延伸；后向一體化戰略是向產業鏈上游延伸；橫向一體化戰略是并購或合作同行業企業。

30.在房地產經紀業務中，以下哪種房源信息的獲取方式屬于間接獲取？

A.實地勘查房屋

B.與業主直接溝通

C.從其他經紀機構獲取

D.在小區張貼房源征集廣告

答案：C。從其他經紀機構獲取房源信息屬于間接獲取。實地勘查房屋、與業主直接溝通以及在小區張貼房源征集廣告都是直接獲取房源信息的方式。

31.經紀活動中的信用評級主要是評估：

A.經紀機構的盈利能力

B.經紀機構的市場份額

C.經紀機構的信用狀況

D.經紀機構的員工素質

答案：C。信用評級主要是對經紀機構的信用狀況進行評估，包括其履約能力、信用記錄等方面。盈利能力、市場份額和員工素質雖然也是經紀機構的重要方面，但不是信用評級的主要內容。

32.在保險經紀業務中，以下哪種保險責任是健康保險所特有的？

A.身故給付責任

B.醫療費用補償責任

C.財產損失賠償責任

D.責任賠償責任

答案：B。醫療費用補償責任是健康保險所特有的，主要用于補償被保險人因疾病或意外傷害導致的醫療費用支出。身故給付責任常見于人壽保險；財產損失賠償責任是財產保險的范疇；責任賠償責任是責任保險的內容。

33.經紀人員在為客戶提供服務時，應遵循的職業道德規范不包括：

A.保守客戶秘密

B.為客戶謀取最大利益

C.夸大產品優勢

D.公平對待客戶

答案：C。夸大產品優勢是不誠信的行為，違反了經紀人員應遵循的職業道德規范。保守客戶秘密、為客戶謀取最大利益以及公平對待客戶都是職業道德規范的要求。

34.在期貨經紀業務中，以下哪種保證金制度要求客戶在開倉時繳納一定比例的保證金，隨著持倉合約價值的變化，根據盈虧情況進行追加或退還保證金？

A.初始保證金制度

B.維持保證金制度

C.追加保證金制度

D.以上都是

答案：D。初始保證金制度要求客戶在開倉時繳納一定比例的保證金；維持保證金制度規定了客戶保證金賬戶余額的最低標準；追加保證金制度是當客戶保證金賬戶余額低于維持保證金時，要求客戶追加保證金。這三種制度共同構成了期貨交易的保證金管理體系。

35.某經紀機構在市場推廣中，利用社交媒體平臺發布業務信息和客戶案例。這種市場推廣方式屬于：

A.傳統廣告推廣

B.網絡營銷推廣

C.人員推銷推廣

D.公共關系推廣

答案：B。利用社交媒體平臺進行市場推廣屬于網絡營銷推廣的范疇。傳統廣告推廣包括報紙、雜志、電視等傳統媒體廣告；人員推銷推廣是通過銷售人員直接與客戶接觸進行推銷；公共關系推廣主要是通過公關活動等提升企業形象和聲譽。

36.在文化藝術經紀業務中，以下哪種藝術表演形式不屬于舞臺藝術范疇？

A.話劇

B.電影

C.舞蹈

D.歌劇

答案：B。舞臺藝術是指在舞臺上進行表演的藝術形式，包括話劇、舞蹈、歌劇等。電影是通過電影拍攝和放映技術呈現的藝術形式，不屬于舞臺藝術范疇。

37.經紀機構在進行業務決策時，需要進行成本效益分析。以下哪種成本屬于固定成本？

A.傭金支出

B.場地租賃費用

C.廣告宣傳費用

D.業務提成費用

答案：B。固定成本是指在一定時期和一定業務量范圍內，不受業務量增減變動影響而能保持不變的成本。場地租賃費用在租賃期內通常是固定的，不隨業務量的變化而變化。傭金支出、廣告宣傳費用和業務提成費用通常會隨著業務量的變化而變化，屬于變動成本。

38.在國際貿易經紀業務中，以下哪種結算方式對賣方風險最大？

A.信用證結算

B.托收結算

C.匯款結算中的預付貨款

D.匯款結算中的貨到付款

答案：D。匯款結算中的貨到付款是指賣方先發貨，買方在收到貨物后再付款，這種方式下賣方承擔的風險最大，因為貨物發出后，如果買方違約不付款，賣方可能面臨錢貨兩空的局面。信用證結算相對較為安全，銀行承擔了付款責任；托收結算中賣方也有一定風險，但相對貨到付款要小；預付貨款是買方先付款，賣方風險較小。

39.經紀人員在與客戶溝通時，以下哪種語言表達技巧有助于增強溝通效果？

A.使用專業術語

B.多使用反問句

C.語言簡潔明了

D.語速過快

答案：C。語言簡潔明了能讓客戶更快地理解經紀人員的意圖，有助于增強溝通效果。使用專業術語可能會讓客戶難以理解；多使用反問句可能會給客戶帶來壓迫感；語速過快會讓客戶聽不清內容，影響溝通效果。

40.在房地產經紀業務中，以下哪種房產交易環節需要進行產權過戶手續？

A.簽訂購房合同

B.交付房屋

C.辦理貸款

D.完成交易

答案：D。完成交易時需要進行產權過戶手續，將房屋的產權從賣方轉移到買方名下。簽訂購房合同是確定交易意向和條款；交付房屋是實物的交接；辦理貸款是為購房提供資金支持。

41.經紀機構在進行人力資源管理時，以下哪種激勵方式屬于物質激勵？

A.表彰獎勵

B.晉升機會

C.獎金發放

D.培訓機會

答案：C。獎金發放屬于物質激勵，通過給予員工金錢等物質獎勵來激勵員工。表彰獎勵、晉升機會和培訓機會屬于精神激勵或發展激勵，側重于滿足員工的精神需求和職業發展需求。

42.在保險經紀業務中，以下哪種保險產品是為企業提供因員工疏忽或過失導致第三方人身傷害或財產損失的賠償保障？

A.企業財產保險

B.雇主責任保險

C.公眾責任保險

D.職業責任保險

答案：D。職業責任保險是指承保各種專業技術人員因工作上的疏忽或過失造成合同對方或他人的人身傷害或財產損失的經濟賠償責任的保險，適用于企業員工因職業行為導致的責任賠償。企業財產保險主要保障企業財產損失；雇主責任保險是雇主對雇員在工作過程中的傷亡等承擔的責任保險；公眾責任保險主要針對企業在公共場所等對第三方造成的損害賠償責任。

43.經紀人員在市場調研中，采用問卷調查的方式收集數據。以下哪種問卷設計原則是錯誤的？

A.問題要簡單易懂

B.問題要具有引導性

C.避免敏感問題

D.問題數量要適中

答案：B。問卷設計應避免問題具有引導性，引導性問題會影響被調查者的真實回答。問題要簡單易懂，讓被調查者容易理解；要避免敏感問題，以免引起被調查者的反感；問題數量要適中，過多會讓被調查者不耐煩，過少可能無法收集到足夠的信息。

44.在證券經紀業務中，以下哪種交易策略是通過預測市場趨勢，在上漲趨勢中買入，在下跌趨勢中賣出？

A.套利交易策略

B.趨勢交易策略

C.價值投資策略

D.波段交易策略

答案：B。趨勢交易策略是根據市場趨勢進行交易，在上漲趨勢中買入，在下跌趨勢中賣出，以獲取趨勢變動帶來的收益。套利交易策略是利用不同市場或不同品種之間的價格差異進行套利；價值投資策略是基于對股票內在價值的分析進行投資；波段交易策略是在短期內抓住股價波動的波段進行交易。

45.某經紀機構在業務運營中，注重團隊建設，通過組織團隊活動增強團隊凝聚力。這種管理方式屬于：

A.績效管理

B.人力資源管理

C.財務管理

D.市場營銷管理

答案：B。注重團隊建設，通過組織團隊活動增強團隊凝聚力屬于人力資源管理的范疇，人力資源管理包括人員招聘、培訓、激勵、團隊建設等方面。績效管理主要是對員工工作績效進行評估和管理；財務管理側重于資金的管理和財務決策；市場營銷管理主要是進行市場推廣和客戶開發等工作。

46.在文化藝術經紀業務中，以下哪種藝術收藏類型的價值增長通常與藝術家的知名度和作品稀缺性密切相關？

A.郵票收藏

B.古董收藏

C.當代藝術作品收藏

D.錢幣收藏

答案：C。當代藝術作品收藏的價值增長通常與藝術家的知名度和作品稀缺性密切相關。知名度高的藝術家的作品往往更受市場青睞，作品稀缺性也會增加其價值。郵票收藏、古董收藏和錢幣收藏的價值受多種因素影響，雖然也有一定的稀缺性因素，但與藝術家知名度的關聯相對較小。

47.經紀機構在進行市場細分時，以下哪種細分變量不屬于行為細分變量？

A.購買頻率

B.品牌忠誠度

C.收入水平

D.購買時機

答案：C。收入水平屬于人口統計細分變量。行為細分變量是根據消費者的購買行為來進行細分，包括購買頻率、品牌忠誠度、購買時機等。

48.在農產品經紀業務中，以下哪種農產品的質量標準通常有嚴格的等級劃分？

A.大米

B.水果

C.蔬菜

D.花卉

答案：A。大米的質量標準通常有嚴格的等級劃分，如一級大米、二級大米等，根據大米的外觀、營養成分等指標進行評定。水果、蔬菜和花卉的質量標準相對較靈活，雖然也有一些分級，但不如大米那么嚴格和統一。

49.經紀人員在處理客戶異議時，以下哪種方法是先肯定客戶的觀點，然后再提出自己的解決方案？

A.直接否定法

B.迂回否定法

C.補償法

D.詢問法

答案：B。迂回否定法是先肯定客戶的觀點，讓客戶感受到被尊重，然后再委婉地提出自己的解決方案。直接否定法是直接反駁客戶的異議；補償法是強調產品或服務的其他優點來彌補