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文檔簡介

職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)國家教學(xué)資源庫民航服務(wù)課程項目五

民航常見特殊旅客服務(wù)禮儀

主講人

孫兵職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫項目五

民航常見特殊旅客服務(wù)禮儀服務(wù)病殘旅客禮儀規(guī)范服務(wù)無成人陪伴兒童禮儀規(guī)范服務(wù)老年旅客禮儀規(guī)范服務(wù)孕婦旅客禮儀規(guī)范服務(wù)攜帶嬰兒旅客禮儀規(guī)范職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)國家教學(xué)資源庫服務(wù)無成人陪伴兒童禮儀規(guī)范職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫登機(jī)階段職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫1.乘務(wù)長核對兒童基本信息，完成交接手續(xù)；2.專人負(fù)責(zé)照顧，安排方便照顧的座位；3.系安全帶時，要在小旅客的腹部墊上一條毛毯；4.起飛過程中應(yīng)防止小旅客睡覺，提供緩解壓耳的方法。服務(wù)規(guī)范職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫飛行階段職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫服務(wù)規(guī)范1.全程關(guān)注及時了解小旅客的冷暖，為其增添衣物；2.不管提供果汁或者熱飲，以半杯為宜不宜過燙；3.主動詢問是否需要上洗手間，并由乘務(wù)員親自帶領(lǐng)前往和帶回。職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫下降階段職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫

飛機(jī)下降時，如果小旅客正在熟睡，應(yīng)主動叫醒并提醒他，可以通過喝水或者零食來緩解壓耳。服務(wù)規(guī)范職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫落地后職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫服務(wù)規(guī)范飛機(jī)落地后，確認(rèn)交接單由地服簽字并留存乘務(wù)聯(lián)。職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫本堂小結(jié)：在整個飛行過程中，無陪兒童難免會心中不安。作為指定乘務(wù)人員應(yīng)及時的關(guān)心與照顧，并提供小零食及小玩具，使小旅客

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