灑店英語與酒店常見問題處理

第一部分酒店各部門名稱

一、酒店各部門英文名稱

1.餐飲部Food&BeverageDepartment

2.客房部HousekeepingDepartment

3.康樂部RecreationDepartment

4.工程部EngineeringDepartment

5.保安部SecurityDepartment

6.財務部RnanceDepartment

7.前廳部FrontOfficeDepartment

8.營銷部Sales&MarketingDepartment

9.人力資源部HumanResourcesDepartment

10.行政辦公室ExecutiveOffice。

二、稱謂用語

1、直接稱謂:

(1)知道客人的姓氏時使用：Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,

(2)不知道客人的姓氏時使用：Sr,Madam,Gentlemen,Lady,younggentleman.

2、間接稱謂:theladywithyou,thegentlemanwithyou,thatlady,thatgentleman.

問好：

1、Goodmorning,sir/madam.早上好！先生/夫人。

2、Goodafternoon,sir/madam下午好！先生/夫人。

3、Goodevening,sir/madam.晚上好！先生/夫人。

4、A:Howareyoutoday,sir?B:Fne,Thankyou.Andyou?

先生，今天一切都好嗎？很好，謝謝。你呢？

歡迎：

1、WelcometotheForeignBusinessmenClub/Hotel.歡迎光臨外商活動中心。

2、WelcometoourHotel.歡迎光臨我們酒店。

3>We'regladtoseeyouagain.我們很高興能再見到您。

詢問/征詢：

1、MayIhaveyourname,please?請問您叫什么名字？

2、Yourinitials,please?請問您的名字首寫字母？

3、MayIhaveyourfirstname?i青告訴我您的名字。

4^MayItakeyourordernow?我現在為您下單好嗎？

5、MayIhaveyourroomnumber?i青您告訴我您的房間號，好嗎？

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6、MayIhaveyoursignature,sir?.….hereplease.先生，請您把名字簽這兒，好嗎？

7、MayIknowwhoI'mtalkingwith?（打電話時用）請問您是哪位？

8、MayIaskwhoisnext?1青問下一位是哪位？

9^MayIbeofservice,madam?i青問這位夫人，我能為您做些什么？

10、MayIrecommendour...sir?先生,我能為您推薦我們___

11、MayIhelpyouwith…madam?夫人，我能幫您做___

12、Wouldyoulikemetobookaforyou?需要我為您訂...

13、Wouldyouliketositbythewindow?您喜歡坐在靠窗邊的位置嗎？

14>Wouldyouliketohaveacupoftea?來杯咖啡如何？

15、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?這兒需要我幫忙嗎？

16、Howabouta?您覺得…怎樣？

祝愿/祝福：

1、Haveapleasantstayatourhotel,sir.愿您在我們中心，一切順心開心。

2、Haveapleasantstaywithus,madam.夫人，愿您和我們在一起開開心心。

3、Haveaniceday!祝您今天一切都好！

4、Haveapleasantevening.愿您擁有?個愉快的晚上。

5、Haveagoodweekend!周末愉快！

6、Haveagoodday.祝您今天切都好！

7、Enjoyyourstay/day.愿您在這兒玩得開心。

8、HappyNewYear!新年快樂!

9、MerryChristmas!圣誕快樂！

10、HappyBirthday!生日快樂！

對一般祝愿的回答：

1、Youtoo,Mr..…也希望您也一樣..…

2、Thesametoyou,sir/madam,也希望您也?樣。

致謝：

1、Thankyou.謝謝。

2、Thankyouverymuch.非常感謝。

3、Thankyoufortellingus.感謝您的慷慨陳詞。

4、Thankyouforyourcompliment.謝謝您的贊美。

5、Thankyouforcoming.感謝您的到來。

6、Thankyouforcalling.謝謝您打電話給我。

7、Thankyouforwaiting.謝謝您在此等我。

8、Thankyouforbeingsounderstanding.理解萬歲。

9、Thafsverykindofyou.Thankyouverymuch.非常感謝。

對致謝的回答

1Youarewelcome.不用謝。

2、Withpleasure.這是我的榮幸。

3、Mypleasure.這是我們榮幸。

4、Thankyou.謝謝。

5、Gadtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.很高興能為您服務，有需要請隨時

聯系我們。

致歉：

1、Excuseme.不好意思，打擾了。

2、I'mawfullysorry.我感到卜分的抱歉。

3、Ibegyourpardon,sir.先生，您能再說一次嗎？

4、Excusemeforinterrupting］不得不打擾客人時）不好意思，打擾了。

5、Sorrytohavebotheredyou.不好意思，打擾了。

6、I'mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Idoapologize.非常抱歉，這兒肯定是出錯

了。真的對不起。

7、I'msorry.Wouldyouexcuseme,please.對不起。您能原諒我嗎？

8^I'msorry.Tmbeingcalled.對不起，我得接個電話。

9、I'msorrytohavekeptyouwaiting,sir.很抱歉，讓您等了我這么久。

10、I'msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.很抱歉。中心已經客滿了。

11>I'msorry.Wehaverunoutof我感到十分抱歉。我們把?????都用完了。

對道歉的回答：

1、Thafsallright.沒關系。

2、Itdoesn'tmatter.沒關系。

指示：

1、Letmeshowyou.讓我告訴您。

2、Thisway,please.這邊請。

3、Pleasedial"0”，sir.先生，請按“0”

4、Itw川beonyourrighthandside.Youwon*tmissit.它在您的右手邊，您一定能夠找到的。

5^Gostraightahead.直走。

6、Godowntothelobby.往下走到大堂。

7、Pleasetakethelifttothe3rdfloor,請您乘電梯到三樓。

8、Turnleft/rightatthefirstcomer.請在第一個轉彎角轉左/右。

提示:

1>Hereyouare（遞東西時）給您。

1、Hereweare.倒目的地）我們到了。

2、Therecomesthetaxi.（有的士來時）有部的士來啦。

3、Thereheis.（發現要找的人時）他在那。

4、Beawareoftheceiling,sir.當心天花板，先生。

表示安慰：

1、Don*tworry,madam.Wellseetoit.夫人，別擔心。我們會照顧它的。

2、HIlookintothematter.我會調查這件事的。

3、HIbewithyouinamoment.我會很您在一起的。

4、Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.先生，時間充足,請您慢慢……

5、Itwon'tbetoolong,sir.先生，不會花您太多的時間。

6、Pleasetakeyoutime,madam.^A,不用急，請您……

7>Wellletyouknowassoonasthereisanyavailable.如果真的還有空房，我們會盡快通知您。

8、111reportittomymanager.我將向我的經理匯報。

表示樂意效勞：

1、Verygood,sir.Illbegladtohelp.非常好，先生。我很樂意幫您。

2、Certainly,madam.Illbehappytodo2當然,我很樂意去做這件事。

3、Yes,Iwill.是的。我很樂意去做這件事。

4、Yes,certainly,justleaveittous,sir.當然。您就將這件事留給我們去做吧。

5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.很高興為您服務。有需要請隨時通

知我們。

6、Mynameis_,ifthereisanythingIcandoforyou,justletmeknow.我的名字是___,如果有

事需要我幫忙請告訴我。

表示婉拒：

1>I'mafraidsuchinformationisconfidential.很抱歉。這是保密資料。

2、Thafsverykindofyou,butno,thankyou.你真好，但我真的不需要。謝謝。

3^Thatwon'tbenecessary,sir,butthankyouallthesame.先生，這完全不需要。但我依然要感謝

你。

4、I'mafraidwecannotdothat.很抱歉。我幫不到你。

肯定答復：

1Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.當然，先生，我立刻把它拿來給您。

2、Wedohave___available.我們保證…切實可用。

未肯定時的答復:

1>I'msorryIcannotguarantee,butrildomybest.對不起，我不能保證，但我一定會盡我全力去

做。

2^I'msorry,madam,Tmnotsure,but111askmymanager/thechefaboutitforyou.對不起，夫人，

我不能確定，但我將會問我的經理/廚師。

3、Ifyouwaitamoment,sir,111trytofindout.先生，您稍等片刻。我將調查清楚。

否定的答復：

1>I'msorry,thereisnodiscount.對不起，我們不提供折扣。

2、I'msorry,madam,Tmafraidwedon'thaveanyavailable,對不起，夫人，恐怕我們沒有可用的

房間了。

表示高興：

1、Mypleasure,Tmhappyeverythingwastoyoursatisfaction.這是我的榮幸，我很高興一切都能令

您滿意。

2、I'mgladtohearthat.我很高興聽您這么說。

表示遺憾：

1、I'msorrytohearthat.我感到很遺憾。

2、Ifsagreatpity,太可惜了。

表示關懷：

1、Didyouhaveanicetrip怵途愉快嗎？

2、Areyouallright,sir?先生，一切可好?

3、Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您不要傷害自己。

4、Wouldyouliketoseethedoctor?去醫院看看醫生，好嗎？

5、Ihopeyoufeelbetternow.我希望您現在感到舒服些。

表示謙讓：

1、Afteryou,sir.先生，您先。

2、Youfirst,sir.您先走。

請讓路：

1Excuseme,please.不好意思，請讓讓。

2、MayIcomethrough,please?請問能讓我過嗎？

表示同意：

1、Thafstrue.那是真的。

2^Absolutely,sir.絕對是的，先生。

3、Exactly,sir.千真萬確，先生。

表示不同意：

1、Notreally.Ifsgoodvaluefortheprice.并不是這樣的。它確實物有所值。

表示明白：

1Yes,Isee,sir.先生，我明白。

表示不明白：

1、Couldyouspeakslowly,please?/您能說慢些嗎？

2、I'msorry,Idon'tquiteunderstand.ShouldIgetthemanager?很抱歉，我不是很明白。我能讓

我經理過來嗎？

3、Pardon?請您再說一遍好嗎？

告別語：

1>Good-bye,andhaveanicetrip.再見，祝您一路順風。

2、Thankyouforcoming.感謝您的光臨。

3、Sorry,Ihavetogo.Nicetakingw計hyou.對不起，我不得不走了。很您談話很開心。

4^Wealllookforwardtoservingyouagain.我們期待能再次服務您。

5、Hopeyouenjoyedstayingwithus.希望您能和我們一起度過愉快的時光。

第二部分各部門服務用語

第一章前廳部FrontOffice

一、門童Doorman

1、Welcometoourhotel.歡迎光臨。

2、HowmayIhelpyouwithyourbags,sir?先生，請問我可以幫您提行李嗎？

3、Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage?您一共帶了4件行李，是不是？

4、Letmehaveacheckagain,i上我再看一卜。

5、TheFteceptionDeskisstraightahead.接待處就在前面。

6、Afteryou,please.您先請。

7、Excuseme,wherecanIbuysomecigarettes?勞駕。我到哪兒可買到香煙？

8、Thereisashoponthegroundfloor.一樓有個商店。

9、CanIalsogetsomesouvenirsthere?也可以買到紀念品嗎？

10、Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs.有個柜臺出售各種各樣的紀念品。

11、Excuseme,whereistherestaurant?勞駕，請問餐廳在哪兒?

12、WehaveChineserestaurantandawestern—stylerestaurant.Whichonedoyouprefer?我們

有中餐廳和西餐廳，你愿意去哪個？

二、前臺接待Receptionist

1、Iwantadoubleroomwithabath.我要一間有浴室的雙人房。

2、Howmuchadaydoyoucharge?每天收費多少？

3、Howlongdoyouintendtostayinthishotel?您準備住多久?

4、Haveyougotthroughwiththecheck-inprocedure?你是否已經辦妥住宿登記手續？

5、CanIbookasingleroomformyfriendbeforehandashew川arriveinShanghaitomorrow

morning?我能為我的朋友預訂一間單人房嗎？他將于明天早上到達上海。

6、Wouldyoumindfillinginthisformandpayathousandyuaninadvanceforhim.請填好并預

付一百元錢。

7、Thisisareceiptforpayinginadvance.Pleasekeepit.這是預付款收據,請收好。

8、Goodafternoon,myroomnumberis3021.Anymailforme?下午好！我的房號是3021。有

我的信嗎？

9、Yes.Youhavetwolettersandonefax,alsoamessagewasleftbyaladybeforeonehour.有

的。您有兩封信和一份傳真，一小時前有一位小姐來電話留言給您。

10^111mailalettertoU.S.A.byairmail.我要寄一封航空信到美國。

11HowmuchdoIhavetopayforyou?我要付多少錢？

12>AlettergenerallymailstoAmerica—Europe—Africabyairmail.Frst20gramsis20yuan.通

常一封寄到美國、歐洲、非洲的航空信，20克收費20元。

13、l*dliketopaymybillnow.我想現在結賬。

14、Yournameandroomnumber?please?請問您的姓名和房間號碼？

15、Haveyouusedanyhotelservicesthismorning?請問您今天早晨是否用過旅館內的服務設施？

16、Fournightsat90USdollorseach,andherearethemealsthatyouhadatthehotel.That

makesatotalof665USdollars.4個晚上，每晚90美元,加上膳食費，總共是660美元。

17、Howdoyouliketopayyoubill,sir?Incashorcreditcard?先生，請問您請怎么付款?用現

金還是刷卡？

18、Pleasesignyournamehere.請您在這里簽名。

19>Hereisyourcreditcard.Pleasekeepit.這是您的信用卡，請保管好。

20Excuseme.We'releavingtoday.I'dliketopayourbillsnow.勞駕。我們今天要離去了。

我希望現在就把賬結清。

21、Howaboutthechargeforthedaysyousharedtheroomwithyourfriend?這幾天您的朋友與

您同住費用怎么辦呢？

22、Pleaseaddtomyaccount.請記在我的賬里。

23>Haveyouusedanyhotelservices,Mr.Green?格林先生，您是否用過旅館服務設施？

24、MyfriendandIjusthadbreakfastatthediningroom,butwedidn*tuseanyservices.是的，

我的朋友與我在餐廳剛用過早餐，但是我們沒有使用過任何服務設施。

三、處理投訴SettingGuests5Complaints

1、Canyouchangetheroomforme?Ifstoonoisy.能給我換個房間嗎？這兒太吵了。

2、Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade.我妻子被運送彳亍

李的電梯發出的嘈雜聲弄醒了幾次。

3、Shesaiditwastoomuchforher.她說這使她難以忍受。

4、I'mawfullysorryforthat,sir.Illseeitrightaway.先生,我對此非常抱歉，我馬上處理此事。

5^We'llmanageit,butwedon,thaveanyspareroomtoday.我們會盡力辦到，但是今天我們沒

有空余房間。

6、Couldyouwaittilltomorrow?等到明天好嗎?

7、Ihopewe'llbeabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningandhaveasound

sleep.我希望明天晚上我們能呆在?套安靜的房間里睡個好覺。

8^Mr.Smith,wearesorrytohavekeptyouwaiting.史密斯先生，我們很抱歉讓您久等了。

9、Andifthereisanythingmoreyouneed,pleaseletusknow.如果還需要別的什么東西，請告

訴我們。

10、Thelightinthisroomistoodim.這房間里的燈光太暗了。

11、Pleasegetmeabrighterone.請給我換個亮的。

12、Certainly,sir.Illbebackrightaway.好的，先生,我馬上就回來。

13、Theroomistoocoldforme.IfeelrathercoldwhenIsleep.這房間太冷了，我睡覺時感到

很冷。

14、I'msorrytohavecausedyousomuchtrouble,but111managetosolvetheproblembefore

long.我很抱歉給您帶來了很多不便，但我會想辦法很快解決問題的。

15、111sorrytohearthat.Wedoapologizefortheinconvenience.TIIhavetheshowerfixed,the

tubcleaned,thefloordriedandthetoiletitemssenttoyourroomimmediately.很抱歉有這種事

情，對給您帶來的不便我們表示歉意，我會叫人馬上把淋浴設備修理好，把浴缸刷洗干凈，把地

板擦干并把衛生用品給您送過去。

16、Well,Iunderstandhowyoufeelandwelltrytodoourbesttohelpyou.我理解您的心情。我

們會盡最大的努力幫助您。

17>Welllookintothematterimmediately.Thankyoufortellingus.我們會馬上調查這件事，感

謝您告訴我們。

18、I'llaskourmanagertocomeandtakecareofyourrequest.我去找經理來處理您的要求。

19>I'mafraidyouhavemisunderstandwhatIsaid.PerhapsIshouldexplainagain.恐怕您誤會了

我的意思，我能解釋一下嗎？

20、I'msurethewaitressdidn'tmeantoberudetoyou.我敢肯定服務員不是故意對您無禮。

第二章管家部HousekeepingDapartmerit

——、客房月艮務ChamberService

1、Housekeeping.MayIcomein?我是客房服務，可以進來嗎？

2^Whenwouldyoulikemetodoyourroom,sir?您要我什么時間來給你打掃房間呢，先生？

3、Youcandoitnowifyoulike.如果您愿意，現在就可以打掃。

4^Iwouldlikeyoutogoandgetmeaflaskofhotwater.我想請你給我拿一瓶開水來。

5、I'msorrythatyourflaskisempty.很抱歉您的水壺空了。

6、MayIdotheturn-downserviceforyounow?現在可以為您收拾房間了嗎？

7、Oh,thankyou.Butyousee,wearehavingsomefriendsover.噢，謝謝，但你知道我們邀

請了一些朋友過來聚聚。

8、Couldyoucomebackinthreehours?你能不能過3小時再來整理？

9、Certainly,madam.THlettheovernightstaffknow.當然可以，女士。我會轉告夜班服務員。

10、Wouldyoutidyupabitinthebathroom?請整理一下浴室好嗎？

11、l,vejusttakenabathanditisquiteamessnow.我剛洗了澡,那兒亂糟糟的。

12、Besides,pleasebringusabottleofjustboiledwater.此外，請給我們帶瓶剛燒開的水來。

13>lt*sgrowingdark.Wouldyoulikemetodrawthecurtainsforyou?天黑下來了，要不要我拉

上窗簾？

14、IsthereanythingIcandoforyou?您還有什么事要我做嗎？

15、I'malwaysatyourservice.樂意效勞。

二、洗衣服務LaundryService

1.Excuseme.Haveyouanylaundry,sir?對不起，請問您有沒有要洗的衣服嗎，先生？

2.Thelaundrymanisheretocollectit.洗衣房服務員來這兒收要洗的衣服了。

3.Ifyouhaveany,pleasejustleaveitinthelaundrybag.如果您有衣服要洗，請放在洗衣袋里。

4.Wouldyoupleasefillinthelaundryslip,sir?先生，請您填一下這張洗衣單好嗎？

5.Pleasetellusornotifyinthelistwhetheryouneedyourclothesironed,washed,dry-cleaned

ormendedandalsowhattimeyouwanttogetthemback.請告訴我們或在洗衣單上寫明您

的衣服是否需要熨燙，水洗，干洗或縫補，還要寫明何時需要取衣服。

6.Whatifthereisanylaundrydamage?如果你們洗衣時損壞了衣服怎么辦？

7.Insuchacase,thehotelshouldcertainlypayforit.如果是這樣，飯店當然應該賠償。

8.Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?請問，你們能派人來收要洗的衣服嗎？

9.Willthecolorruninthewash?洗衣時會掉色嗎？

10.We'lldry-cleanthedress.我們將干洗這條裙子。

11.Wellstitchitbeforewashing.我們會在洗之前把襯里縫好。

12.WhencanIhavemylaundryback?我何時能取回洗的衣服呢？

13.Butwouldyoulikeexpressserviceorsame-day?不過，您是要快洗服務還是當日取？

14.Thereisasmallproblemwithyourlaundry,sir.先生，您要洗的衣服有一點問題。

15.Theitemsinyourbagdon'tmatchupwiththeitemsyoucheckedoffonyourlaundrylist.洗

衣袋里的衣服與洗衣單上登記的不符。

16.Accordingtoyourform,thereshouldbeapairoftrousersinyourbag,butthetrousersare

missing.按照表上的記載，應該有一條褲子，但是洗衣袋里卻沒有。

三、喚醒服務MorningCall

1、Wouldyoulikeamorningcall,sir?先生，您想要叫早服務嗎？

2^I'mgoingtoTianjinearlytomorrowmorning.我明天一大早要去天津。

3、SoIwouldliketorequestanearlymorningcall.因此我想讓你們明天早上叫醒我。

4^Atwhattimewouldyoulikeustocallyoutomorrowmorning?您想讓我們明天早上什么時候

叫醒您？

5、Atwhattimedoyouwantmetocallyouup,sir?您要我什么時候叫醒您？

6、ButIhavetobeattheconferenceroomoftheGardenHotelinTianjinby10o'clock.但我是

10點鐘必須趕到天津花園賓館會議室。

7、ThatmeansthatI'llhavetobeontheroadby7o'clockatthelatest.就是說我明天早晨最遲

也要7點鐘上路。

8、Inthatcase,Iwouldlikeyoutocallmeat5：45?那樣的話，你們明早5點45分叫醒我好

嗎？

9、OK.Sowew川wakeyouupat5：45tomorrowmorning.好,那么我們明早5點45分叫醒

您。

10、W川youdomeafavour,Miss?小姐，能幫個忙嗎？

11、Iwonderifyourhotelhasthemorningcallservice.不知道你們飯店是否有叫早服務。

12、IwanttogototheBundtoenjoythemorningscenerythere.我想到外灘去欣賞那兒的景色。

13^At6sharptomorrowmorning,please.請在明早6點鐘。

14、Whatkindofmorningcallwouldyouliketohave,byphoneorbyknockingatthedoor燃需

要哪一種叫早服務？打電話還是敲門？

15、Byphone.Idon'twanttodisturbmyneighbors.電話叫醒,我不想吵醒鄰居。

四、客房送餐RoomService

1Wecanprovide24hoursroomserviceforyou.我可以為您提供24小時的客房用餐服務。

2^Goodafternoon,FtoomService,howmayIhelpyou?下午好，送餐服務，請問您需要些什么？

3、Therewillbeawaitof15minutes.需要您等待15分鐘。

4、ShallIpayyounoworlater?我現在付錢還是等會再付？

5、Pleasesignyournameandroomnumberhereonthebill.請把您的名字和房間號寫在賬單上。

6、Justleavetheplatesonthetable,sir.Wellcomeandcollectthemlater.先生，您將盤子留在

桌子上，我們等一會兒就會去收。

7、Yes,sir.Illbringthemtoyourightaway.好的,馬上就給您送過去。

8、Here'syourorder,sir.先生，這是您訂的。

24)It'smypleasure.很高興為您服務。

26)Thankyouforstayinginourhotel.感謝您在我們飯店下榻。

道歉語：

29)Tmsorry.It,smyfault對不起,那是我的過錯。

30)Sorrytohavekeptyouwaiting.對不起，讓您久等了。

31)Sorrytointerruptyou.對不起，打擾您了。

32)Tmsorryaboutthis.對此表示歉意。

33)Iapologizeforthis.我為此道歉。

34)That,sallright沒關系。

35)Let,sforgetit算了吧。

征詢語:36)Can(May)Ihelpyou?我能幫您什么嗎?

Yes,please.好的。

37)WhatcanIdoforyou?我能為您干點什么嗎？

38)IsthereanythingIcandoforyou?有什么我能為您效勞的？39)Justamoment,please.

請稍等一下。

40)MayIuseyourphone?我能借用您的電話嗎？

Yes,ofcourse.當然可以。

指路用語：

41)Goupstairs/downstairs上樓/下樓

42)It'sonthesecond(third)floor.在二(三)樓

43)Excuseme.Whereisthewashroom對不起，請問盥洗室(電梯)在哪兒？

(restroom,elevator)

Thisway,please.請這邊走。

44)Turnleft/right.往左(右)轉。

45)It'sinthelobbynearthemainentrance.在大廳*近大門。

46)It'sinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊盡頭。

提醒用語：

48)Pleasebecareful.請當心。

49)Pleasedon,tleaveanythingbehind.請別遺忘您的東西.

50)Don,tworry.別擔心、。

51)Takeiteasy.放心好了。

52)Pleasedon,tsmokehere.請不要在這里抽煙。

57)Goodbyeandthankyouforcoming.再見，謝謝您的光臨。

58)Goodbyeandhopetoseeyouagain.再見，希望再見至!I您。

59)Haveanicetrip!一路平安！

60)Wishyouapleasantjourney!Goodluck!祝您旅途愉快！

前廳部

(61)Haveyouareservation?

您預訂過嗎？

(62)MayIhaveyournameandroomnumber?

您能告訴我您的名字與房間號碼嗎？

(63)Hereisyourroomkey.

給您房間鑰匙。

(64)Pleasepayatthecashier,sdeskoverthere.

請去那邊帳臺付款。

(65)Aretheseyourbaggage?MayItakethemforyou?

這些是您的行李嗎？我來幫您拿，好嗎？

(66)rmafraidourhotelisfullybookedonthatdate.

對不起，我們飯店那一天的客房全部訂滿了。

(67)Yourroomisconfirmedforthatday.Welookforwardtoservingyou.

您要的那一日房間已經確認了。我們期待著為您服務。

(68)r11cancelMrBell'sreservationfromFebruary27thforthreenights.

我將取消BELL先生從2月27日開始3個晚上的預訂。

我們期待著下一次為您服務。

(69)MayIreconfirmyourdeparturedate?

我可以再次確認您的離店日期嗎？

(70)I'msorry,madam.Wedon,thaveanyvacancyatthemoment.

對不起，小姐，我們現在沒有空房間°

(71)Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

請問您有幾件行李？

(72)Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?

您包里有貴重或易碎物品嗎？

(73)YoucangetyourmoneychangedatthecashierJsDesk..

您可以去收款處兌換錢。

(74)Couldyoutakeamessageforher,please?

你能不能為我給她留信口信？

(75)Justamoment,please,sir.I'11putyouthrough.

請稍等一下，先生。我馬上為您接通。

(76)Foroutsidecalls,pleasepress9firstandwhenyouhearthedialingtone,pressthe

numberyouwant.

打外線請先按9,聽到聲響后再按您所要的號碼。

(77)Howwouldyouliketomakepayment,sir.

先生，請問您將如何付款？

(78)Hereisyourchangeandreceipt,sir.I'11sendabellmanuptogetyourluggage.

先生，這是您的找錢和收據。我馬上叫行李員上去取您的行李。

(79)Therateofyourroomwillbepaidbyyourhostunitwhiletheothersshouldbeatyour

expense..

您的房費將由接待單位支付，而雜費則應由您自己付。

(80)Howmanycopiesdoyouneed?

您要復印幾份？

(81)Canyougivemeyourfaxnumber,sir?

請您告訴我您的傳真號碼好嗎？

(82)WhencanIpickitup?

我什么時間能取？酒店英語口語

WordList

Laundry洗衣

Mini-bar/Refrigerator冰箱

Ice冰塊

Cocacola可樂

Mineralwater礦泉水

Cigarette香煙

Sugar方糖

Coldwater涼開水

Hanger衣架

ElectricKettle電水壺

Glass水杯

Cup瓷茶杯

TelephoneBook電話本

HairDrier電熱吹風機

Washed水洗

Damage毀壞，損壞

Compensate賠償，補償

DryCleaned干洗

Pressed/Iron熨燙

Slipper拖鞋

Soap香皂

Newspaper報紙

ToiletPaper衛生紙

Towel毛巾

BathTowel浴巾

FloorTowel地巾

SmallTowel方巾

Tea茶葉

Beverage飲料*

Telephone電話

TVcontroller遙控器

Hanger衣架

ID=Identification身份證

Bathroom衛生間

Shower沐浴

Coffee咖啡

Phrase

Haveaniceday.(timetrip)

祝您過得愉快

Excuseme對不起

That'sallright沒關系

Pleasefollowme請跟我來

Thankyou謝謝

Justamoment請稍等

Rightaway馬上

Turn-downservice夜床服務

Drytowel干毛巾

Makebed整理床鋪

Roomnumber房號

Quickservice特快洗衣

I'mnotreallysure.

我不能肯定

I'msorrytotroubleyou.

對不起，麻煩您了

UsefulExpressions

1.Housekeeping,MayIcomein?

客房服務員，可以進來嗎？

2.Doyouneedbellman?

您需要行李員嗎？

3.MayIcleantheroomnow?

現在我可以打掃房間嗎？

4.What'syourroomnumber,please?

請問您的房號？

5.Couldyoubringmesomemoretowels,plesae?

你能不能再給我拿幾條毛巾來嗎？

6.Theairconditionerdoesn'twork.

空調機壞了。

7.Wouldyoupleasegivemesomeenvelopesandwritingpaper?

請給我一些信紙信封，好嗎？

8.I'llbringthemtoyourroomatonce.

我馬上給您送來。

9.Internetaccesspress8and163.

上網號碼先撥8,再加163O

10.There'ssomethingwrongwiththetoilet.

抽水馬桶出毛病了。

1l.Haveyoucheckedyourroom?

您檢查過您的房間嗎？

12.I'llshowyouthewaymyself.

我親自帶您去。

13.Haveyougotanylaundry?

樓層）

總臺收銀的：

UsefulExpressions

1、Wouldyouliketocheckout?

2、SorrytohavekeptyouwaitingThisisyourbillplease.

3、CanIhaveyournameandroomnumberplease?

4、Whatkindofcreditcardshaveyougod?

5、Asahotelpolicy,Weacceptthefollowingcriedcards.

6、Doyouneedreceiptorbill?

7、Justamomentplease.I'11writeoutreceiptforyou.

8、I'11sendabellmenuptogetyourluggage.

9、Howwouldyouliketopayincashorbycreditcard?

10、Thisisyourbill,pleasecheckitandsignhere.

11、Hereisyourchangeandreceipt.

12、MayIhaveaprintofyourcard,please?

13、Didyoutakeanythingfromthemini-barthismorning?

14、Haveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?

15>TodayJsexchangerateis8.19yuanRMBforoneusdoller.

16、Whatkindofcurrencydoyouwanttochange.

17、Howmuchwouldyouliketochange.

18、Theratesofexchangeareontheboardthere.

19、Therateofyourroom,willbepaidbyyourhost.

20>Verysorry,Ashotelpolicy,Ifyouwanttoextendyourstayinourhotel,you'11have

payhalfoftheratemoreifyoucheckoutafter12:00,Andifyouleaveafter6:00pm,you,11

havetopaythefulldayrate.

Conversation

Cashier:Goodmorning.sir.MayIhelpyou?

Guest:MynameisMrBellandIwasinroom1111.Tdliketocheckout.

CanIhavemybillnow?

C:Certainly.MrBell,pleasewaitamomentThankyou.Didyouhavebreakfast

thismorningatthehotelorhaveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?

G:Yes,butIpaidcashforisalsoIhaven9tusedanyservices.

C:Fine.Thetotalincludingsevicechargefortwodaysis844yuan.Pleasecheckit.

G:OK.

C:Thankyou,sir.Wouldyouliketopayincashorbycreditcard?

G:Creditcard.Hereyouare!

C:Thankyou.Couldyousignhere,please?

G:Fine.

C:Thankyouforyourcoming.Pleasedropinagain.Good-bye.

B

Cashier:Goodmorning.MayIhelpyou?

Guest:I'mMrpetersinroom806.Vmcheckingouttoday.Butmyflightdoesn9t

leaveatuntil4:30p.mandIdon'twanttowaitaroundattheairportallday.CouldIkeep

theroomthisafternoon?

C:Certainly,butasthehotelpolicy.Thecheckouttimeis12:00atnoon.You'11havetopay

halfoftheratemore.Ifyouleaveafter12:00.

G:Nevermind,then.CanIjustleavemyluggagesomewhereuntil4:00p.m?

C:Certainly,sir.Ifyouspeaktothebellman,he'11takecareofit.

G:Thankyou.

C:It,smypleasure.

行李員崗位英語口語

UsefulExpressions

1、Excuseme.Whichoneisyourbag?

2、Isthisbagyours?

3、Vvecomeforyourluggage.

4、Ihopeyouwilldropinagain!

5、Thisisyourclaimtag.

6、MayIhelpyouwithyourluggage?

7、WhatelsecanIdoforyou?

8、Gouldyousighhere?

9、Breakfastisonthefirstfloor,from7:00amto9:00am.

10、Isyourluggagewillbehereshortly?

11、Howlongwillyouleavetheluggagehere?

12、Letmetakeitplease!

13、MayIhaveyourtag,please?

14、What'syourroomnumber?

15、Toiletisturnleft.

16、Howmanypieces(ofluggage)doyouhave.

17、Inourhotelwedon,taccepttips.Thankyouallthesame.

18、Ihopeyouwillenjoyyou,restay.

19、Haveanicetrip.

20、Aretheseyourluggage.

Conversation

A

Bellman:Goodafternoon.Madam.Welcometoourhotel.

Guest:Goodafternoon.

B:MayIhelpyouwithyourluggage,madam?

G:Yes,please!

B:PleaseJustamoment,I'11getaluggagecart,madam.Thankyouforwaiting,

r11showyoutothefrontdesk.Thisway,please.

G:Thankyou!

B:You'rewelcome.

Bellman:Madam.MayIhaveyourroomcard,please?

Guest:Yes.Hereyouare.

B:Thankyou.yourroomisonthe10thfloor.Thiswayplease(takea

elevator).Yourroomishere,afteryou(gointotheroom).

G:Thankyouverymuch.

B:Notatall.Wherewouldyoulikemetoputyourluggage.

G:Anywhere.Ifyoulike.

B:Pleasecheckit.Isittherightnumberofyourluggage?

G:Oh,Yes,It'sverycorrect.There'ssomethingforyou.

B:It,sverykindofyou.Butwecan,taccepttips.Thankyouallthesame.Please

enjoyyourstay,Good-bye.

G:Good-bye.

酒店商務中心英語口語：

UsefulExpressions

KIwanttosendafax.

2、r11sendthisfaxatonce.

3、Sorry,sir.Thelineisbusy.

4、Itriedalotoftime,butit'salsobusy.

5、It'smymistake.

6、I'msorrytobringyousomuchtrouble.

7、Alldone,sir.Hereyouare.

8、Letmecount,it's15.5yuaninall.

9、Couldyoutellmehowdoyoucountthisamount.

10、Theregulationofchargeinbusinesscenterisonthisboard.

11、MayIusetheInternet.

12、Letmedial-up.Pleasesitdownandyoucanuseitalready.

13、CanItypedofmyE-mail.

14、Howmanycopiesdoyouneed?

15、Vdliketocopythistwopiecesofpaper,what^sthecost?

16、TheInternetchargein30minutesis10yuan.

17、T