根據(jù)美團醫(yī)美電商運營公式（業(yè)績部分）：業(yè)績＝訪客數(shù)×下單轉(zhuǎn)化率×到院率×成交率×客單價可以知道，機構(gòu)想做好業(yè)績的前提就是把上面五項指標做好做高。在這個過程里，訪客數(shù)和下單轉(zhuǎn)化率是我們電商運營可以直接影響到的（或者說把控到），到院率、成交率主要影響因素則是機構(gòu)的網(wǎng)咨及現(xiàn)場咨詢，而客單價的影響因素主要是機構(gòu)的市場定位、環(huán)境及服務(wù)、醫(yī)生技術(shù)、現(xiàn)場咨詢能力。所以，本文主要圍繞提升門店訪客數(shù)及下單轉(zhuǎn)化率兩個維度來進行分析，至于提升到院率、成交率、客單價，會從幾家優(yōu)秀機構(gòu)手里拿一些相關(guān)的提升思路及工具做簡單的分享。1、提升門店訪客數(shù)同理，我們先來看美團醫(yī)美電商運營公式（訪客部分）：訪客數(shù)=曝光量×點擊率×興趣轉(zhuǎn)化率先說怎么提升門店曝光量。這里我做了兩張個圖（如下所示）。曝光，就是門店的展現(xiàn)（讓我們的店鋪相關(guān)[商品、活動、內(nèi)容]出現(xiàn)在用戶的視野里），曝光量=自然曝光＋廣告曝光；我在參考了幾個城市醫(yī)美機構(gòu)近兩年的后臺數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)超過70%的有投入廣告的門店（主要是CPC產(chǎn)品）曝光量分布很有意思——門店80%的曝光量是廣告曝光（這也是為什么要投廣告的原因）。曝光來源下面依次介紹一下獲取曝光的幾個方式：（1）、門店自然曝光部分：門店自然曝光的渠道；門店自然曝光的渠道主要有兩個——首頁搜索和頻道頁的推薦商家。①門店自然排名（自然曝光的主要來源）。由于美團APP的特殊性（不是醫(yī)美垂直平臺，而是本地生活服務(wù)平臺），導(dǎo)致我們平臺的醫(yī)美用戶主要依賴于通過首頁搜索來找相關(guān)項目（這里不方便透露具體的數(shù)值，到底有多少比例的用戶是通過搜索進入醫(yī)美店鋪的，有多少比例用戶是通過醫(yī)美頻道頁進入醫(yī)美店鋪的，暫時就留個懸念吧，大家可以自己猜猜）。首頁搜索后的門店展示搜索之后，前面5位是固定的廣告位，后面依次是3個自然排名，1個廣告排名，1個自然排名，也就是5廣告＋（2自然＋1廣告）的排序邏輯——括號里的不斷重復(fù)（小氣泡和脫毛兩項關(guān)鍵詞的搜索除外），一共展示10家門店。排除廣告部分，剩下的就是自然門店部分。②醫(yī)美頻道頁的推薦商戶。這個需要用戶主動在首頁找到醫(yī)美的二級頻道頁并點擊進入（下圖所示），然后拉到下方，即可看到推薦商戶。推薦商戶的排序邏輯會和上述首頁搜索后的門店排名有稍許不同——推薦商戶的門店排名中，前面5位商戶依然是固定的廣告位，但是后面依次是2個自然排名，1個廣告排名，2個自然排名，1個廣告排名，也就是5廣告＋（2自然＋1廣告）的排序邏輯——括號里的不斷重復(fù)，直到展示完當?shù)厮械暮献鏖T店。排除廣告部分，剩下的就是自然門店部分。醫(yī)美頻道頁的推薦商戶知道了上面兩個獲取門店自然曝光的渠道之后，再來講一講自然排序的規(guī)則——先說結(jié)論，不論是搜索之后的自然門店排序，還是醫(yī)美頻道頁里面推薦商戶的自然門店排序，排序邏輯都是參考門店質(zhì)量來的。什么是門店質(zhì)量？包含哪些維度，這里做了一張圖供大家查看（如下圖所示），用戶質(zhì)量主要包含門店點擊率、用戶搜索相關(guān)性（距離，過往搜索及消費大數(shù)據(jù)——即用戶偏好，如果是首頁搜索的話，還會多增加一個用戶搜索與商戶匹配度的維度——假如用戶搜索了光子嫩膚，而A商戶沒有，那么不好意思，接下來光子嫩膚關(guān)鍵詞的門店自然排名中不會出現(xiàn)A商戶）、門店自身質(zhì)量（銷量——近30天門店動銷力、近90天門店動銷力，如果是首頁搜索的話，還會多增加一個搜索項目的累計動銷力維度；星級；評價——評價數(shù)量，好評占比；門店瀏覽量——近30天門店瀏覽量、近90天門店瀏覽量。）門店質(zhì)量度所以為什么我之前說過，做美團很簡單，但是做好很難？簡單是因為只要把門店的動銷和評價兩個板塊做上去，美團就很容易做好。難是因為平臺對消費和評價的監(jiān)管非常嚴格，嚴禁商戶非真實的自刷銷量、評價（看淘寶刷單就很容易，很多第三方代刷公司，而美團一直在打擊這些黑產(chǎn)，監(jiān)管嚴格）。③首頁猜你喜歡④UGC、PGC內(nèi)容（經(jīng)驗分享——日記、筆記）⑤平臺活動點評美團運營規(guī)劃簡介：圍繞醫(yī)院開展的平臺開展多種方式運營，將“醫(yī)院”名頭逐步在“點評美團平臺”站內(nèi)打開，持續(xù)提升醫(yī)院在當?shù)氐闹扰c關(guān)注度，同時通過店鋪裝修，發(fā)帖在平臺提高醫(yī)院曝光知名度，讓醫(yī)院技術(shù)好、環(huán)境好、服務(wù)好、經(jīng)驗足等相關(guān)信息在平臺內(nèi)迅速開展出來，并以數(shù)量多、內(nèi)容針對性強、關(guān)鍵詞優(yōu)化好為重點讓醫(yī)院帶有關(guān)鍵詞的文章被平臺收錄，從而進一步提高醫(yī)院在全網(wǎng)的優(yōu)化成效，結(jié)合平臺網(wǎng)站資源，大量轉(zhuǎn)化客戶，逐步形成宣傳、利潤雙豐收。二丶執(zhí)行計劃：a、口碑營銷：通過大量評價以及內(nèi)容宣傳形成項目口碑，進而形成示范效應(yīng)，帶動客戶下單及到院消費；b、平臺活動：跟隨平臺大促及階段性項目促銷，刺激消費者快速下單及到院消費；c、地域性與超地域性并存：部分項目全國性覆蓋成為可能，在保持高市場競爭力及成單力的前提下，單項項目突破百萬具有極大的可能性；d、高單體空間形成：作為評價以及銷量為特色的平臺，在消費者日益成熟的醫(yī)美市場中，單純的低價已經(jīng)不再是唯一，具有高附加值及高技術(shù)含量的高單體項目同樣受到消費者的追捧。e、特色及趨勢：消費者個性化需求成為主流，傳統(tǒng)的以醫(yī)生及咨詢師服務(wù)方審美標準進行治療的模式，難以適應(yīng)消費者的需求。隨著階段性審美流行的不同，消費者在不同階段的需求也不同，要求咨詢師及醫(yī)生進行針對性的個性化的設(shè)計及定制打造。三丶醫(yī)院定位：（根據(jù)院內(nèi)實際）內(nèi)容定位：外科知識科普（鼻部、眼部）、無創(chuàng)知識科普（玻尿酸、肉毒素、水光針等）、皮膚知識科普（光電類、補水類、抗衰類）作用定位：宣傳眼、鼻醫(yī)院、聚集人氣，吸納粉絲轉(zhuǎn)化成客戶項目定位：根據(jù)醫(yī)院擅長技術(shù)，對其進行包裝在平臺提升曝光與知名度，手術(shù)類周期時間比較長，醫(yī)院如果無創(chuàng)與光電類產(chǎn)品比較多，前期可以嘗試聯(lián)合開發(fā)。四丶工作內(nèi)容：1、線上營銷推廠(1)針對機構(gòu)所在區(qū)域進行市場調(diào)研，了解區(qū)域目標客戶、竟品情況、醫(yī)生定位，制定機構(gòu)線上平臺整體運營規(guī)劃。(2)針對機構(gòu)新體營銷策略，制定階段性線上平臺操作策略，并組織實施產(chǎn)品項目包裝、店鋪升級裝修、項目促銷活動、線上客情維護活動策劃與運營、引流爆品項目(引流爆品項目策劃重點)2丶第一季度執(zhí)行計劃對線上顧客的預(yù)約、訂單等信息實時通過微信、短信等方式反給甲方對接人。工作達成目標第一階段(30天):線上線下基礎(chǔ)性籌備工作實施完成(1)線上店鋪建設(shè):制定醫(yī)院整體線上品牌包裝文案及風格;針對機構(gòu)所在區(qū)域進行市場調(diào)研，了解目標各戶、竟品情況，規(guī)劃上線項目爆品引流項目;(2)內(nèi)容包裝制作:店鋪整體VI設(shè)計、詳情頁制作、廣告設(shè)計、日記的整體規(guī)劃、編寫、運營(3)創(chuàng)意活動策劃:根據(jù)平臺大促，結(jié)合機構(gòu)需求制定線上促銷方案并實施;根據(jù)醫(yī)院重大活動，制定線上同步促銷方案并實施;根據(jù)節(jié)假日場景制定線上促銷方案并實施;2丶第二階段(2個月)：(1)活動提報，增加在當?shù)氐钠毓庥?/p>