酒店客房部各崗位職責一、客房部經理崗位職責1.全面管理：負責客房部的整體運作與管理，確保各項工作順利進行。2.團隊建設：招募、培訓和管理客房部員工，提升團隊的工作效率和服務質量。3.預算控制：制定并控制客房部的預算，合理分配資源，確保成本控制在合理范圍內。4.客戶滿意度：定期收集客戶反饋，分析客戶需求，制定改善措施，提升客戶滿意度。5.協調溝通：與其他部門保持良好的溝通與協調，確保客房部工作與酒店整體運營相匹配。二、客房主管崗位職責1.日常管理：協助客房部經理進行日常管理工作，確保各項任務的落實。2.員工培訓：負責新員工的培訓和指導，提升員工的專業技能和服務意識。3.工作安排：制定每日的房間清掃和維護計劃，合理安排員工工作。4.質量檢查：定期檢查房間的清潔度、設備運轉情況，確保服務質量達標。5.問題處理：及時處理客人投訴和建議，協調員工解決工作中遇到的問題。三、客房服務員崗位職責1.房間清潔：按照標準流程進行房間的清潔和整理，確保房間干凈整潔。2.補充物品：定期檢查并補充房間內的各種物品，如洗漱用品、飲用水等。3.服務態度：保持良好的服務態度，主動問候客人，滿足其合理需求。4.報告問題：及時向主管報告房間內的設備損壞或其他問題，以便及時處理。5.遵守規章：遵循酒店的各項規章制度和操作流程，確保工作安全與規范。四、布草員崗位職責1.布草管理：負責客房所需布草的整理、清洗和分發，確保布草的整潔和供應。2.庫存管理：定期盤點布草庫存，及時反饋缺貨情況，確保布草供應充足。3.質量檢查：對布草進行質量檢查，發現問題及時處理，確保布草符合使用標準。4.衛生維護：保持布草間的衛生和整潔，妥善存放布草，防止交叉污染。5.協調溝通：與客房服務員保持良好溝通，及時了解布草需求和使用情況。五、維修工崗位職責1.設備維護：定期對客房內的設備進行檢查和維護，確保設備正常運轉。2.故障處理：及時處理客房內的突發故障，如水電問題、空調故障等，保障客人正常使用。3.安全檢查：定期檢查客房的消防設施、電器設備，確保安全隱患及時消除。4.記錄管理：對維修工作進行記錄，整理維修檔案，為后續工作提供參考。5.協作配合：與客房部及其他部門保持良好協調，確保工作順利進行。六、夜班服務員崗位職責1.夜間值守：負責夜間客房的清潔和維護工作，確保夜間服務質量。2.客戶服務：及時響應客人需求，處理夜間客人投訴，提供優質服務。3.安全巡查：定期對酒店各區域進行安全巡查，確保夜間環境安全。4.記錄情況：對夜班期間的工作情況進行詳細記錄，以便后續交接使用。5.應急處理：處理夜間突發事件，及時上報主管，確保客人安全與舒適。七、洗衣工崗位職責1.洗滌操作：根據洗衣流程，負責酒店布草、客房衣物的清洗、熨燙和整理。2.設備維護：定期對洗衣設備進行檢查和維護，確保設備正常運轉。3.物品分類：對待洗物品進行分類處理，確保不同材質的物品得到合適的清洗。4.衛生管理：保持洗衣房的衛生和整潔，確保洗衣環境符合衛生標準。5.庫存管理：定期檢查洗滌劑和其他必需品的庫存，確保供應充足。八、客房部文員崗位職責1.文書處理：負責客房部的文書工作，包括文件的起草、存檔和管理。2.數據統計：收集和整理客房的各類數據，制作相關報表，為管理決策提供支持。3.溝通協調：負責客房部與其他部門的溝通與協調，確保信息的及時傳遞。4.會議安排：組織和安排部門會議，做好會議記錄和總結，確保信息的有效傳達。5.行政支持：協助客房部經理處理日常行政事務，提供相關支持。九、客房部實習生崗位職責1.協助工作：在指導下協助完成客房清潔和其他日常工作，學習相關操作流程。2.觀察學習：觀察并學習客房服務員的工作，掌握基本的服務技巧和工作規范。3.反饋建議：對工作中遇到的問題及時反饋，提出合理建議，促進自我提升。4.遵守紀律：遵循酒店的各項規章制度，保持良好的職業道德和服務態度。5.參與培訓：積極參加酒店組織的培訓活動，提升自己的專業技能和綜合素質。小結客房部作為酒店運作中至關重要的一個部門，其各個崗位職責的明確與規范有助于提升工作效率