外賣訂餐服務合同協議?甲方（訂餐方）：姓名：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（外賣訂餐服務提供方）：公司名稱：__________________統一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方有通過網絡平臺向乙方訂購外賣餐飲服務的需求，乙方具備提供該外賣訂餐服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方使用乙方外賣訂餐服務事宜達成如下協議：一、服務內容及范圍1.服務平臺：乙方通過其運營的[外賣訂餐平臺名稱]（以下簡稱"平臺"）為甲方提供外賣訂餐服務。2.服務范圍：乙方在其平臺上展示并提供由具備合法經營資質的餐飲商家所提供的各類食品及飲品供甲方選擇訂購，具體品類以平臺實際展示為準。3.服務方式：甲方通過登錄乙方平臺，根據平臺操作指引進行訂餐操作，包括選擇餐飲商家、菜品、數量、支付方式等，并提交訂餐訂單。乙方負責接收甲方的訂餐訂單，并及時通知相關餐飲商家進行備餐、配送等服務。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權根據自身需求在乙方平臺上自由選擇符合條件的餐飲商家及菜品進行訂餐。有權要求乙方按照本協議及平臺規則及時準確地處理其訂餐訂單，并提供相應的外賣送餐服務。有權對乙方平臺的服務質量、菜品質量、配送服務等進行評價和投訴。2.義務應如實填寫在乙方平臺注冊及訂餐所需的各項信息，包括但不限于姓名、聯系地址、聯系電話等，并保證所提供信息的真實性、準確性和完整性。因甲方提供虛假信息導致的一切后果，由甲方自行承擔。應按照平臺操作流程進行訂餐操作，仔細核對訂餐訂單信息，包括餐飲商家、菜品、數量、價格、配送地址等。如發現訂單信息有誤，應及時在規定時間內通知乙方修改。應按照本協議約定的支付方式及時足額支付訂餐費用及相關配送費用等。如因甲方原因導致支付失敗或未按時支付，乙方有權暫停或取消訂單服務，并要求甲方承擔相應責任。應在訂餐時明確告知乙方其特殊需求，如對菜品的特殊要求（如忌口、烹飪方式等）、配送時間要求等。若因甲方未明確特殊需求而導致的任何問題，由甲方自行承擔責任。收到乙方配送的餐品后，應及時驗收。如發現餐品存在質量問題（如變質、損壞、與訂單不符等）或配送延遲等情況，應在合理時間內（一般為收到餐品后的[x]小時內）通知乙方，并配合乙方進行調查處理。（二）乙方權利與義務1.權利有權根據本協議及平臺規則，對甲方的訂餐訂單進行審核，如發現訂單信息有誤、支付異常等情況，有權暫停或取消訂單服務。有權按照本協議及平臺規則，向甲方收取訂餐費用、配送費用等相關費用。有權根據平臺運營情況及法律法規要求，對平臺服務內容、規則等進行調整和變更，并及時通知甲方。有權對甲方在平臺上的評價和投訴進行調查核實，并根據調查結果采取相應措施。2.義務應確保平臺的正常運行，提供穩定、安全、便捷的訂餐服務環境，保障甲方能夠順利使用平臺進行訂餐操作。應嚴格審核入駐平臺的餐飲商家資質，確保其具備合法經營資格，并對餐飲商家的經營行為進行監督管理，保證所提供的食品及飲品符合國家相關食品安全標準和法律法規要求。應按照甲方提交的訂餐訂單信息，及時準確地通知相關餐飲商家進行備餐，并督促餐飲商家在規定時間內完成備餐及配送服務。如因乙方原因導致訂單處理延遲或配送延誤，乙方應承擔相應責任。應建立健全的客戶服務體系，及時響應甲方的咨詢、投訴和建議，為甲方提供優質、高效的客戶服務。對于甲方提出的合理訴求，應積極協調解決，并將處理結果及時反饋給甲方。應對甲方的個人信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規另有規定或經甲方書面同意。應按照國家相關法律法規及本協議約定，對平臺上的交易數據、信息等進行妥善保存，保存期限不少于法定年限。三、訂餐費用及支付方式（一）訂餐費用1.甲方訂購的餐品及飲品價格以乙方平臺上各餐飲商家實際標價為準，該價格包含食品及飲品本身價格、包裝費用等，但不包括配送費用及可能產生的其他費用。2.乙方有權根據市場情況、成本變化等因素對平臺上的商品價格進行調整，但應提前在平臺上進行公示通知甲方。（二）支付方式1.甲方可選擇乙方平臺支持的以下支付方式進行訂餐費用支付：[具體列出支持的支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等]。2.甲方應在訂餐訂單生成后，按照所選擇的支付方式及時完成支付操作。如因甲方支付賬戶余額不足、支付密碼錯誤、網絡故障等非乙方原因導致支付失敗，乙方有權根據平臺規則對訂單進行相應處理，如取消訂單、重新發起支付等。四、配送服務（一）配送范圍及費用1.乙方的配送范圍以平臺公示的為準，具體配送區域及可配送地址由甲方在訂餐時根據平臺提示進行選擇。如甲方選擇的配送地址不在乙方配送范圍內，乙方有權拒絕配送或與甲方協商其他解決方案。2.配送費用根據甲方選擇的配送距離、訂單金額等因素計算，具體費用標準以乙方平臺顯示為準。乙方有權根據市場情況、運營成本等因素調整配送費用標準，但應提前在平臺上進行公示通知甲方。（二）配送時間1.乙方應按照平臺規則及與餐飲商家的約定，在規定時間內完成餐品的配送。一般情況下，餐品配送時間為甲方訂餐成功后[x]小時內，但具體配送時間可能因餐飲商家備餐情況、配送距離、交通狀況等因素而有所不同。乙方應盡量縮短配送時間，確保甲方能夠及時收到餐品。2.如因不可抗力或其他特殊原因導致配送延遲，乙方應及時通知甲方，并告知預計送達時間。如因乙方原因導致配送延遲超過約定時間，乙方應根據平臺規則承擔相應的違約責任，如給予甲方一定的配送費用減免或其他補償措施。（三）配送人員及服務規范1.乙方負責組織專業的配送人員為甲方提供外賣送餐服務。配送人員應具備相應的健康證明，并遵守相關法律法規和職業道德規范。2.配送人員應按照乙方的要求，在送餐過程中確保餐品的安全、衛生，避免餐品受到污染、損壞等。如因配送人員原因導致餐品出現質量問題或丟失，乙方應承擔相應責任，并負責協調解決甲方的合理訴求。3.配送人員應將餐品準確無誤地送達甲方指定的配送地址，并及時通知甲方取餐。如甲方不方便當場取餐，配送人員應與甲方協商妥善的保管或交接方式。五、餐品質量及食品安全1.乙方應確保平臺上展示的餐飲商家所提供的食品及飲品符合國家相關食品安全標準和法律法規要求。乙方有權對餐飲商家的食品質量進行監督檢查，如發現餐飲商家存在食品安全問題，乙方應及時采取措施，如責令整改、暫停其在平臺上的經營活動等，并向相關監管部門報告。2.甲方如發現所訂購的餐品存在質量問題（如變質、損壞、與訂單不符等），應在收到餐品后的合理時間內（一般為收到餐品后的[x]小時內）通知乙方。乙方應根據甲方提供的情況，及時與餐飲商家核實，并采取相應的處理措施，如為甲方更換餐品、退款、給予補償等。3.因餐品質量問題給甲方造成人身損害或財產損失的，相關責任方應依法承擔相應的賠償責任。如因甲方自身原因導致餐品質量問題，由甲方自行承擔責任。六、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協議約定的支付方式及時足額支付訂餐費用及相關配送費用等，每逾期一天，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權暫停或取消訂單服務，并要求甲方支付已產生的全部費用及違約金。2.如甲方提供虛假信息或惡意下單、惡意評價等，乙方有權采取限制甲方使用平臺服務、扣除甲方賬戶積分或保證金等措施，并要求甲方賠償因此給乙方造成的損失。3.如甲方違反本協議約定的其他義務，給乙方或第三方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協議約定及時準確地處理甲方的訂餐訂單，或未按照約定時間完成配送服務，每逾期一天，應按照該訂單金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權要求乙方退款，并給予相應的補償。2.如乙方提供的平臺服務存在質量問題，導致甲方無法正常使用平臺進行訂餐操作，乙方應及時采取措施解決問題，并根據問題的嚴重程度給予甲方一定的補償，如延長平臺使用期限、提供優惠券等。3.如乙方泄露甲方的個人信息，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。4.如乙方違反本協議約定的其他義務，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[x]年。2