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文檔簡介

教學引入前期知識：站姿及姿態運用01學習目標：1.明確掌握走姿的動作要領。2.能夠依據服務場景做出合理且優雅的動作反映。02《服務禮儀》學習模塊2.9行走及綜合運用服務禮儀走姿1、行走的體態行走時，上身保持站立的標準姿態，挺胸收腹、腰背立直。兩臂以身體為中心，前后自然的擺動，掌心朝內，前擺約35度，后擺約15度。起步時，身體稍向前傾，腳跟著地同時推向腳掌，重心保持平移，目視前方，表情自然平和。服務禮儀走姿走姿能反映性別服務禮儀走姿走姿能表達情緒服務禮儀走姿2、行走的規范行走時上體保持正直，頭部要端正，雙目平視，下頜微收，面帶微笑，肩部平穩，挺胸、收腹，使傷身體略微上提，身體協調。重心自然平穩，擺臂時雙肩平衡，以肩關節為軸，大臂帶動小臂，手掌向內，前后自然擺動，前后擺幅為30度左右。方向明確，步位直，兩腳尖朝前，腳跟先著地，之后兩腳內側落地。女生走出的軌跡要在一條直線上，男生走在兩條平行線上，兩腳行走軌跡應相對為直線。步幅適當，前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為腳長，跨步時，兩腳之間相距約一只腳長度到一只半腳長度。步頻平穩、步伐穩健、步履自然，有節奏感，并保持一定的速度。一般情況下，男士每分鐘行走108—118步，女士每分鐘行走118—120步。服務禮儀走姿展示服務禮儀儀態綜合運用（場景）接待客戶進門時引導送別客戶離開接待客戶上樓送別客戶下樓迎接客戶送別客戶上樓梯下樓梯服務禮儀迎接客戶進門服務禮儀送別客戶出門服務禮儀迎接客戶上樓服務禮儀送別客戶下樓服務禮儀

服務是一項綜合技能的集中體現，并不單單只是良好的溝通技巧、靈敏的服務反應，擁有一個良好的服務姿態也是至關重要的一個組成部分，也是提升服務和檔次的重要依據。總結與思考《服務禮儀》1.走姿的動作要領包括哪些？2.哪些工作場景需要運用到禮儀姿態呢？職業姿態實訓任務《服務禮儀》1、儀容儀表自檢及互檢；2、分組訓練指引手勢如：低手位、中手位、高手位等不

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