天貓店托管合同協(xié)議?甲方（委托方）：姓名/名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方擁有天貓店鋪（店鋪名稱：____________________，店鋪鏈接：____________________），有意委托乙方進行店鋪托管運營服務；乙方具備專業(yè)的天貓店鋪運營能力和經(jīng)驗，愿意接受甲方委托。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方托管天貓店鋪事宜達成如下協(xié)議：一、委托事項及服務內(nèi)容（一）委托事項甲方委托乙方對其天貓店鋪進行全面托管運營，包括但不限于店鋪日常運營管理、營銷推廣、客戶服務等工作，以提升店鋪業(yè)績和品牌影響力。（二）服務內(nèi)容1.店鋪運營管理負責店鋪頁面的設計、優(yōu)化和更新，確保店鋪界面符合天貓平臺規(guī)則及消費者體驗要求，提升店鋪整體形象和視覺效果。商品信息管理，包括商品上架、下架、庫存管理、商品描述優(yōu)化等，確保商品信息準確、完整、清晰，提高商品的吸引力和競爭力。店鋪運營策略制定與執(zhí)行，根據(jù)市場動態(tài)、競爭對手情況及甲方店鋪實際情況，制定合理的運營計劃，包括但不限于店鋪促銷活動策劃、價格策略調(diào)整、產(chǎn)品組合優(yōu)化等，以實現(xiàn)店鋪流量增長、轉(zhuǎn)化率提升和銷售額增加。2.營銷推廣制定并執(zhí)行店鋪營銷推廣方案，包括但不限于天貓平臺內(nèi)部的各類促銷活動（如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品活動等）、直通車推廣、鉆展推廣、淘寶客推廣等，提高店鋪曝光率和點擊率，吸引潛在客戶進店瀏覽和購買。分析市場數(shù)據(jù)和競爭對手營銷活動，及時調(diào)整營銷推廣策略，確保營銷活動的有效性和針對性，提升營銷投入產(chǎn)出比。協(xié)助甲方進行品牌推廣，通過社交媒體、行業(yè)論壇、口碑營銷等方式，提升品牌知名度和美譽度，樹立良好的品牌形象。3.客戶服務負責店鋪日常客戶咨詢、訂單處理、售后退換貨等客戶服務工作，及時回復客戶消息，解決客戶問題，確保客戶滿意度達到[x]%以上。收集客戶反饋信息，分析客戶需求和意見，定期向甲方匯報客戶服務情況及市場動態(tài)，為甲方產(chǎn)品優(yōu)化和運營決策提供參考依據(jù)。處理客戶投訴和糾紛，按照天貓平臺規(guī)則和甲方要求，妥善解決客戶問題，維護甲方店鋪的良好聲譽。二、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)了解乙方對天貓店鋪的托管運營情況，包括但不限于店鋪數(shù)據(jù)、營銷推廣活動執(zhí)行情況、客戶服務情況等。有權(quán)對乙方的托管運營工作提出意見和建議，要求乙方按照甲方合理要求進行調(diào)整和改進。有權(quán)在協(xié)議約定范圍內(nèi)，監(jiān)督乙方是否按照本協(xié)議約定履行義務。2.義務向乙方提供真實、準確、完整的店鋪相關(guān)信息，包括但不限于店鋪注冊信息、商品信息、財務信息、品牌資料等，并確保所提供信息的合法性和合規(guī)性。按照本協(xié)議約定向乙方支付托管運營費用。積極配合乙方開展店鋪托管運營工作，包括但不限于提供必要的產(chǎn)品資料、協(xié)助處理與產(chǎn)品相關(guān)的問題、按照乙方要求進行店鋪相關(guān)操作等。尊重乙方的運營管理決策和專業(yè)意見，不得干涉乙方正常的托管運營工作，但有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督和檢查。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的信息和支持，以便順利開展店鋪托管運營工作。按照本協(xié)議約定收取托管運營費用。根據(jù)市場情況和店鋪實際運營需要，獨立制定并執(zhí)行店鋪運營管理和營銷推廣方案，但需確保方案符合天貓平臺規(guī)則及甲方利益。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準，認真履行店鋪托管運營職責，為甲方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，努力提升店鋪業(yè)績和品牌影響力。定期向甲方匯報店鋪運營情況，包括但不限于店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額、客戶滿意度等數(shù)據(jù)指標，以及營銷推廣活動執(zhí)行情況、客戶服務情況等，并根據(jù)甲方要求提供詳細的數(shù)據(jù)分析報告和運營建議。嚴格遵守天貓平臺規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范店鋪運營行為，不得從事任何違法違規(guī)或損害甲方利益的活動。妥善保管甲方提供的店鋪相關(guān)信息和資料，不得泄露給任何第三方，確保信息安全。在托管運營過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息存在虛假、錯誤或不完整等情況，應及時通知甲方進行更正和補充。三、服務期限本協(xié)議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。四、費用及支付方式（一）費用標準甲方應向乙方支付的托管運營費用為每月人民幣____元（大寫____元整）。（二）支付方式甲方應在每月____日前將當月托管運營費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的____個工作日內(nèi)為甲方開具正規(guī)發(fā)票。（三）費用調(diào)整如因市場行情變化、服務內(nèi)容增加或其他合理原因需要調(diào)整托管運營費用，乙方應提前[x]個月書面通知甲方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對費用標準進行調(diào)整，并簽訂補充協(xié)議。五、保密條款雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、店鋪信息及其他敏感信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付托管運營費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停店鋪托管運營服務，直至甲方支付全部費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，提供虛假、錯誤或不完整的店鋪相關(guān)信息，導致乙方無法正常開展托管運營工作或給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。3.若甲方干涉乙方正常的托管運營工作，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準履行托管運營職責，導致店鋪業(yè)績未達到約定目標或給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方應采取措施彌補損失，并在甲方要求的合理期限內(nèi)改進工作，直至達到協(xié)議要求。2.若乙方違反天貓平臺規(guī)則或相關(guān)法律法規(guī)，從事違法違規(guī)或損害甲方利益的活動，導致甲方店鋪受到處罰或損失的，乙方應承擔全部賠償責任，并負責消除不良影響。3.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、店鋪信息及其他敏感信息，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議約定的保密期限繼續(xù)履行保密義務。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在協(xié)議履行期間，若一方提出解除協(xié)議，需提前[x]個月書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可解除本協(xié)議。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。（二）不可抗力如因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議約定的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應協(xié)商恢復協(xié)議履行或變更協(xié)議相關(guān)內(nèi)容。（三）協(xié)議生效與份數(shù)本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，