外包客服協議合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方希望將客服業務外包給乙方，乙方具備提供專業客服服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供外包客服服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容乙方負責為甲方提供外包客服服務，具體包括但不限于接聽客戶咨詢電話、解答客戶疑問、處理客戶投訴、記錄客戶反饋信息等。乙方應按照甲方的業務流程和服務標準，以專業、熱情、耐心的態度為客戶提供優質的服務。（二）服務要求1.客服人員資質乙方派遣的客服人員應具備相關行業的知識和經驗，經過專業培訓，熟悉甲方的產品或服務信息，能夠準確、快速地回答客戶的問題。客服人員應具備良好的溝通能力、語言表達能力和問題解決能力，能夠有效地處理客戶的各種需求和情緒。2.服務時間乙方應按照甲方指定的服務時間提供客服服務，服務時間為[具體服務時間段，如周一至周五9:0018:00]。在非服務時間內，乙方應安排應急值班人員，確保能夠及時響應客戶的緊急咨詢和投訴。3.服務質量乙方應建立完善的服務質量監控體系，定期對客服人員的服務質量進行評估和考核，確保客服人員的服務態度、服務效率和服務準確性符合甲方的要求。乙方應按照甲方的要求，每月向甲方提交服務質量報告，報告內容包括客戶滿意度調查結果、問題處理情況、服務改進措施等。4.信息安全乙方應嚴格遵守國家有關信息安全的法律法規，采取必要的技術措施和管理措施，確保甲方客戶信息的安全。乙方不得泄露甲方客戶的任何信息，不得將甲方客戶信息用于任何與本協議無關的目的。如因乙方原因導致甲方客戶信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務質量進行監督和檢查，提出改進意見和建議。有權要求乙方按照本協議的約定提供服務，并對乙方的服務結果進行驗收。有權根據業務發展的需要，調整服務內容和服務要求，但應提前通知乙方。2.義務向乙方提供與客服服務相關的產品或服務信息、業務流程、操作規范等資料，確保乙方能夠準確了解甲方的業務需求。協助乙方解決客服服務過程中遇到的問題，提供必要的技術支持和業務指導。按照本協議的約定向乙方支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議的約定提供相關資料和信息，協助乙方開展客服服務工作。有權根據本協議的約定收取服務費用。在服務過程中，如發現甲方提供的資料或信息存在錯誤或不完整，有權要求甲方及時更正或補充。2.義務按照本協議的約定，組織專業的客服人員為甲方提供優質的外包客服服務。對客服人員進行培訓和管理，確保客服人員具備良好的服務意識和專業技能。建立健全的客服服務檔案管理制度，對客戶咨詢、投訴、反饋等信息進行詳細記錄，并定期向甲方提交服務報告。嚴格遵守國家有關法律法規和甲方的保密規定，不得泄露甲方的商業秘密和客戶信息。積極配合甲方的工作安排，根據甲方的要求及時調整服務內容和服務方式。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[具體金額]元。該費用包含乙方提供客服服務所需的人員工資、培訓費用、辦公設備費用、通訊費用等一切費用。（二）支付方式甲方應在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方提供合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起[具體保密期限]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應對對方的保密信息承擔保密義務，但法律法規另有規定的除外。五、違約責任1.若甲方未按照本協議的約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[具體逾期違約金比例]向乙方支付逾期違約金。逾期超過[具體逾期天數]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及逾期違約金。2.若乙方未按照本協議的約定提供服務或服務質量不符合甲方要求，乙方應按照甲方的要求及時整改。如乙方在甲方要求的期限內仍未達到服務標準，甲方有權扣除當月服務費用的[具體扣除比例]作為違約金，并有權解除本協議。乙方應返還甲方已支付的未履行部分的服務費用，并賠償甲方因此遭受的損失。3.若一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣[具體違約金金額]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應繼續賠償對方的損失。4.如一方違反本協議的其他條款，應承擔因此給對方造成的全部損失，并按照本協議約定的服務費用的[具體違約賠償比例]向對方支付違約金。六、協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，若一方提出解除協議，需提前[具體通知期限]日書面通知對方。經雙方協商一致后，可解除本協議。因解除協議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。3.若出現下列情形之一，一方有權解除本協議：因不可抗力致使本協議無法繼續履行的；一方嚴重違反本協議約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的；本協議約定的解除條件成就的。七、爭議解決本協議在履行過程中發生的爭議，由雙方協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體協議有效期]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[具體延續期限]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________