外包客服跟甲方合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要外包客服服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供外包客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供外包客服服務(wù)，具體包括但不限于通過電話、在線聊天、電子郵件等方式，解答甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，處理客戶投訴、訂單查詢、售后問題等，以確保甲方客戶能夠獲得及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)支持。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，使用禮貌、專業(yè)的語言與甲方客戶進(jìn)行交流。2.對于客戶咨詢，乙方客服人員應(yīng)在接到咨詢后的[x]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)；對于客戶投訴，應(yīng)在[x]小時內(nèi)給出初步解決方案，并在[x]個工作日內(nèi)跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客戶滿意。3.乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴及處理情況，定期向甲方反饋服務(wù)數(shù)據(jù)和客戶反饋信息。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，要求乙方調(diào)整客服服務(wù)的方式、時間等，但應(yīng)提前[x]天通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供與客服服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)資料、業(yè)務(wù)流程說明、常見問題解答等必要信息，確保乙方客服人員能夠準(zhǔn)確了解甲方業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。按照本合同約定及時向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與甲方內(nèi)部其他部門的關(guān)系，以便乙方順利開展客服工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料和信息。根據(jù)本合同約定及甲方要求，自主安排客服人員的工作時間、工作方式等，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合本合同要求。在提供服務(wù)過程中，對于甲方客戶提出的超出乙方能力范圍或不合理的要求，有權(quán)向甲方反饋并協(xié)商解決方案。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊，配備具備相應(yīng)業(yè)務(wù)知識和技能的客服人員，并確保客服人員的穩(wěn)定性。乙方應(yīng)定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。保守甲方商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料等信息。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客戶信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。定期向甲方提交服務(wù)報告，包括客戶咨詢量、投訴量、處理結(jié)果、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，并根據(jù)甲方要求提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和建議。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。此費(fèi)用為固定總價，包含乙方提供客服服務(wù)所需的全部費(fèi)用，如人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公設(shè)備費(fèi)用、通訊費(fèi)用等，但不包括因甲方業(yè)務(wù)調(diào)整或甲方要求乙方提供額外服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[x]日前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[x]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，向第三方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息等，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供客服服務(wù)，經(jīng)甲方指出后仍未及時改進(jìn)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金，并采取措施彌補(bǔ)甲方損失。2.若乙方違反保密條款，向第三方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息等，乙方應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并承擔(dān)全部賠償責(zé)任。乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金，如因乙方泄密行為給甲方造成的損失超過違約金金額的，乙方還應(yīng)補(bǔ)足差額部分。3.若乙方客服人員因故意或重大過失給甲方客戶造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并負(fù)責(zé)處理相關(guān)法律糾紛。七、合同變更與解除1.本合同履行期間，如有一方提出變更合同內(nèi)容，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同過程中，若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本合同：因不可抗力致使本合同無法繼續(xù)履行的；一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的；根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定，其他可以解除合同的情形。3.合同解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定及合同約定辦理相關(guān)結(jié)算和交接手續(xù)。八、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________