珠寶門店黃金產品培訓演講人：日期：CATALOGUE目錄01黃金產品基礎知識02黃金產品分類與特點03黃金產品選購與銷售技巧04黃金產品保養與售后服務05市場競爭與銷售話術01黃金產品基礎知識物理特性黃金是一種軟的、可延展性極強的金屬，具有良好的導電性和導熱性，易于鑄造和加工。化學特性黃金抗腐蝕性強，不易氧化，能在空氣中保持穩定，即使長時間暴露在空氣中也不會生銹或變色。黃金的物理與化學特性純度最高，達到99.9%以上，顏色金黃，質地柔軟，易于變形和磨損。24K黃金含有75%的黃金成分，其他金屬成分主要是銀、銅等，具有良好的硬度和延展性，適合制作首飾。18K黃金黃金純度標準（如24K、18K等）與白銀相比黃金的密度更大，硬度更低，顏色更鮮艷，價值更高。與鉑金相比黃金的密度和硬度都較低，但具有更強的延展性和可塑性，且價格相對更穩定。黃金與其他貴金屬的區別02黃金產品分類與特點首飾類（項鏈、手鐲、戒指等）裝飾性強黃金首飾以其華麗的外表和精湛的工藝，成為珠寶市場上最受歡迎的飾品之一。款式多樣項鏈、手鐲、戒指等多種款式，滿足不同消費者的需求。投資價值除了裝飾作用，黃金首飾也具有一定的投資價值，是財富保值的重要手段。投資屬性強金條、金幣等投資類黃金產品，是投資者規避風險、實現資產保值增值的重要手段。投資類（金條、金幣、金章等）標準化程度高投資類黃金產品通常采用標準化的生產工藝和規格，易于交易和流通。易于儲存金條、金幣等投資類黃金產品易于儲存，不需要過多的維護和保養。獨特性強定制類黃金產品需要經過精湛的工藝和細致的加工，才能制作出精美絕倫的珠寶飾品。工藝精湛情感價值高定制類黃金產品往往承載著客戶的情感和記憶，具有非常高的情感價值。定制類黃金產品根據客戶的需求和個性化要求，進行獨特的設計和制作，具有高度的獨特性。定制類（個性化設計與工藝）03黃金產品選購與銷售技巧客戶需求分析與推薦策略客戶類型分析了解客戶的購買目的，如投資、送禮或自用，以及客戶的年齡、性別和喜好。需求分析推薦策略根據客戶的投資預算、風險承受能力和購買用途，推薦合適的黃金產品。結合市場趨勢和產品特點，向客戶推薦具有投資潛力和市場需求的黃金產品。123黃金價格影響因素（國際金價、工費等）國際金價波動國際金價是影響黃金價格的主要因素，需關注全球經濟形勢、貨幣政策和國際政治局勢。工費與溢價黃金產品的工藝復雜度、品牌知名度和市場供需關系會影響工費和溢價。稅收與費用了解黃金產品交易中的稅收和費用，如增值稅、消費稅和交易手續費等。常見客戶疑問解答（如保值、保養等）保值問題解釋黃金的保值功能，如何抵御通貨膨脹和市場風險。030201保養方法指導客戶如何進行黃金產品的保養，如避免接觸化學物質、定期清潔等。售后服務介紹黃金產品的售后服務，如退換貨政策、維修服務和質量保證。04黃金產品保養與售后服務黃金首飾應避免接觸香水、化妝品、洗潔精等含有化學成分的物品，以免發生化學反應導致黃金變色或者產生斑點。日常佩戴與清潔方法避免接觸化學品使用流動的清水沖洗黃金首飾表面，可以清除表面的灰塵和污垢，保持黃金的光澤。定期清潔將黃金首飾存放在干燥的環境中，避免潮濕和高溫，以防止黃金變色或者變形。存放干燥黃金變色處理如果黃金首飾出現變色或者斑點，可以使用專業的黃金清潔劑或者到專業的珠寶店進行清洗和保養。黃金變形處理黃金的質地比較軟，容易出現變形或者刮花的情況，因此需要避免與其他金屬混放或者碰撞，如果變形可以到專業的珠寶店進行修復。常見問題處理（變色、變形等）顧客可以帶上購買憑證和舊黃金首飾到門店，按照規定的換購標準兌換新黃金首飾，換購時需要支付一定的加工費用。以舊換新服務如果黃金首飾出現損壞或者需要維修，可以到門店進行維修，維修費用根據具體情況而定，包括材料費、人工費等。維修服務門店售后服務流程（以舊換新、維修等）05市場競爭與銷售話術競品對比（如鉑金、彩金）黃金與彩金對比彩金是黃金與其他金屬的合金，硬度高但純度較低，價值主要體現在工藝和時尚上，而黃金則是傳統的財富儲備手段。黃金與鉑金對比鉑金也是一種貴金屬，但黃金更保值，市場需求更大，且黃金有著更深的歷史和文化背景。促銷活動設計與執行活動設計根據節假日、季節性消費特點設計促銷活動，如春節、情人節、圣誕節等，推出相應的黃金飾品和促銷策略。活動宣傳通過門店宣傳、社交媒體、廣告等多種渠道進行宣傳，吸引客戶參與。活動執行做好活動期間的貨品準備、銷售培訓和客戶接待工作，確保活動順利進行。提升客戶忠誠度的策略優質服務提供專業的售前、售中和售后服務，解決客戶在購買和使用過程中的問題，增強客戶滿意度。客戶