影務崗位工作流程1、進散場崗位工作流程步驟內容具體事項準備工作---儀容儀表---了解特殊事件---領取物品---清潔環境檢查---設備檢查---消防檢查---上崗前穿著正確的制服，男生凈須，女生淡妝，整潔精神。---是否有包場、明星會、首映式等。---進、散場時間表、電筒及對講機并簽字確認。---座椅、地毯是否有雜物。有無異味、溫濕度是否舒適，標準溫度24度正負1。---廳號燈、安全燈、壁燈、指示燈LED是否正常。---所有消防通道是否打開（營業期間是不允許關閉的），---消防逃生圖是否在。明確消防區域責任人。進場工作---進場時間---接待顧客---領坐---關閉廳門---顧客進錯廳或串場---巡廳單---與檢票口員工交接進場時間（說明是否有條件進場）。---歡迎顧客（標準：歡迎光臨新都會影城），微笑服務，使用普通話禮貌用語提醒顧客對號入座。---禮貌的詢問顧客的座位號，為顧客指引正確的位置。查看遲到的客人的電影票后帶領其安靜的進場并帶到正確的位置上。對老年人、殘疾人要將他們扶到位置上。（注意電筒的光線只能為客人照明，并且光線不能照在客人身上）。---電影正片開映后再關上廳門，5分鐘后再離開（為遲到的客人領位）。---仔細核對電影票，如發現顧客進錯廳或串場時應禮貌的指引顧客去正確的影廳。---開演后填寫巡廳表并注明開場時間（有任何放映問題要在巡廳表上注明）。散場工作---確定散場時間---提前進場---歡送顧客---清潔檢查---巡廳單---確定時間是否有提前或推遲。---在影片出現字幕前2分鐘進場。---感謝顧客的光臨并提醒顧客帶好隨身物品。（“謝謝光臨新都會影城。請帶好你的隨身物品，從***處退場。”）---協助保潔清潔影廳并檢查是否有觀眾遺失物品。如有則按照《遺留物處理程序》處理。---退場完后填寫巡廳單并注明退場時間，通知門崗這個廳已清潔完畢，回到指定的地點待崗。特殊事件---顧客逗留于影廳內---意外事件---放映事故---禮貌的告訴顧客電影已結束并請顧客退場，有異常現象馬上通知值班經理。---發生意外保持冷靜，聽從值班經理的安排，在廳內組織顧客從最近的通道疏散。遵循影院的《緊急情況處理流程》---發生放映事故先通知門崗。由門崗通知值班經理，然后到廳內安撫顧客并向客人道歉，等待值班經理的到來并協助解決顧客的投訴（要點：讓客人意識到發生了放映事故，很快就能恢復放映，語氣要平穩，語速要慢）崗位職責---溝通合作---消防安全---問題匯報---禮貌禮儀---與其他外包工作人員的互助。如保安工作，保潔工作，對他們的工作要有監督，發現問題要向值班經理匯報。---阻止顧客吸煙，消除消防隱患。保持消防通道暢通。---發現影院有任何異常問題及時向組長匯報。---在影務區域里見到顧客主動打招呼和提供幫助，例如：見到找影廳或衛生間的顧客、閑逛參觀的顧客。交接班---工作情況 ---場次的推遲或提前、特殊場次的時間或人數、責任區域的交接、待辦事項等。2、巡廳崗位工作流程步驟內容具體事項準備工作---儀容儀表---領取物品---上崗前穿著正確的制服，男生短發不過中耳、凈須，女生束發、淡妝，整潔精神。---影片時間表和電筒。崗位職責---了解員工位置---匯報問題---了解其他人的責任區域的劃分和正在進行的工作。---發現影院有任何異常問題及時向組長匯報。結業---時間表---交還物品---關閉設備---遺留物品上繳---寫好第二天上班人的進、散場時間表。---對講機、電筒、票根。---男衛間小顯示屏、電梯、LED、裝飾燈、播音器。---記好后交經理簽收。4、影務員工需了解資料=1\*GB3①、歡迎語=1\*alphabetica、檢票口“歡迎光臨”“請出示您的影票”“**號廳****走****轉第**間”“請對號入哈保健-為您的身體保健護航座”“本影城謝絕外帶食品”“請將您外帶食品寄存到寄存柜中”“祝您觀影愉快”=2\*alphabeticb、進散場“歡迎光臨”“請出示您的影票”“謝謝您的合作”“請對號入座”“請將您的手即調至靜音”“祝您觀影愉快”“謝謝您的光臨”“請帶好您的隨身物品”“請慢走”“歡迎下次光臨”=3\*alphabeticc、巡廳“歡迎光臨”“請問有什么需要幫忙的嗎”“祝您觀影愉快”“謝謝光臨”“散場這邊請”“歡迎下次光臨”=3\*GB3③、檢票口標準播報單=1\*alphabetica、各位觀眾，早上/下午/晚上好！歡迎六安新都會國際影城，**號廳**點上映的******片現在開始檢票入場（下劃線部分重復2遍），請出示您的影票，并將手機調至靜音狀態入場，本影城謝絕外帶食品，謝謝您的合作！北京萬達國際影城祝您觀影愉快！=2\*alphabeticb、各位觀眾，早上/下午/晚上好！歡迎光臨六安新都會國際影城，為答謝廣大觀眾的厚愛，影城賣品部最新推出家庭/情侶/個人套餐，爽口的可樂，加上香甜可口的玉米花，現價只需38/28/16元，此外，還有更多特色小吃等您品嘗，讓您在欣賞影片的同時感受濃濃的溫情，北京萬達國際影城賣品部恭候您的光臨！=3\*alphabeticc、各位觀眾，早上/下午/晚上好！歡迎光臨六安新都會國際影城，為答謝各位觀眾對影城的厚愛，影城特在每周二推出影票全天半價活動，此外，影城賣品部還有更多特色小吃等您品嘗，六安新都會國際影城恭候您的光臨！=4\*alphabeticd、額外因素添加用語：“因本大樓施工對您觀影將造成一定不便，在此，向您表示深切的歉意！”（加在謝謝合作之后）。=4\*GB3④、檢票口工作技巧=1\*alphabetica、提前5-10分鐘進行入場廣播；=2\*alphabeticb、檢票口只有員工1人時，廣播時首先將隔離帶拉上，廣播后再將隔離帶還原至1.5日-2人能同時進入的通道；=3\*alphabeticc、檢票時，檢票口員工面對觀眾，一半身體擋住進口，檢完票后再側身留容納1名觀眾的空間請觀眾入場。=5\*GB3⑤電影城疏散通道（所有新進員工必須全部走一遍）=6\*GB3⑥、巡廳位置站立三點=1\*alphabetica、入口后第一排座位邊樓梯處站立=2\*alphabeticb、沿樓梯往座位后方走至中間座位樓梯處站立=3\*alphabeticc、沿樓梯上至座位最高處站立=7\*GB3⑦、放映質量A、畫面質量：是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標準、是否有錯格、漏黑、漏白、錯本等B、聲音質量：音量是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等；=8\*GB3⑧、影務所用表格A、《影務每日物品領用記錄》B、《消防設施每日檢查記錄》C、《排片表》D、《檢票口統計表》E、〈客遺物品登記表〉（根據實際情況可才用筆記本單獨記錄）F、〈影城來訪人員登記表〉（根據實際情況可才用筆記本單獨記錄）G、交接班記錄本=9\*GB3⑨、遺留物品處理程序1、原則上影城將不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私自物品的遺失負賠償責任。2、影城將失物分為兩類：“有價失物”如：珠寶、手表、信用卡、手提包、錢、衣物、眼鏡等。有價物品存放期為六個月，過期視為無主商品處理；“無價物品”如：手套、帽子、雨傘、圍巾、購買的商品等。無價物品存放期為三個月，過期視為無主商品處理。失物登記：影務人員收到所有失物應及時通知當班值班經理，并在檢票口處放置的〈客遺物品登記表〉做記錄；當班值班經理經清點登記后，應將有價失物保存在現金房的指定位置上，但不能存放在影城在保險柜內，無價失物暫時放置指定位置，極具價值的物品應于24小時內報告公安部門，信用卡應向卡面銀行注銷。影務人員將該事件記錄在交接班本中；失物認領：觀眾打電話查詢，接待人員如不了解此事件，請記錄下觀眾姓名和聯系方式，并通知值班經理；如果觀眾在檢票口詢問，接待人員請按以下方式接待，讓顧客描述失物的特征對顧客說：“麻煩您請稍等一下，我需要先查看失物的記錄”如有該顧客所描述的物品，請先同志值班經理并請值班經理來接待；切記：不能立即肯定地向觀眾說明有失物在影院中保管，或者說“我好象看到和我看到過”等之類的話；如果經值班經理確認失物在我影院，由接待人員讓觀眾在〈客遺物品登記表〉上簽字確認后將失物交給觀眾并記錄下觀眾手機號碼或證件號碼。=10\*GB3⑩影務員工消防工作重點消防工作是影務日常工作的重要組成部分，影城的財產、員工及觀眾的生命安全是最重要的，一旦發生了任何火災事故，他們將首先受到威脅。每日消防檢查需要在每日第一場觀眾尚未入場前完成。檢查過程中要特別注意消防設備的完好無損，同時應確認其擺放位置的準確性。在營運過程中特別是繁忙時段，影務人員還要時常注意檢查消防通道是否被購物車、雜物、車輛、工程垃圾所阻塞，以免影響緊急事件發生時人員的疏散。任何地方的垃圾都是制造火災的最大隱患，因此定時清除垃圾、保持環境整潔是極其重要的。組織觀眾有序的疏散是減少災害損失的重要手段，影務人員在緊急狀況發生時，要嚴格執行前述的“火災緊急行動預案”中的規定。=1111、檢票時應特別注意檢查以下幾個方面仔細核對觀眾所持影票的日期、時間、廳號及片名是否與本次檢票的場次和時間一致；對無票兒童確認是否超過1米3的免票線，如超過禮貌地請其家長至票房補票后入場；有特殊年齡規定時，入場