PAGEPAGE1業務知識學習題庫一、CDMA技術題庫什么叫CDMA技術？答：CDMA是CODEDIVISIONMULTIPLEACCESS的英文縮寫。直譯為碼分多址。CDMA是在數字擴頻通信技術基礎上發展起的一種嶄新的無線通信技術,國際電信聯盟已將CDMA確定為第三代移動通信的空中接口標準。為什么說CDMA是高端用戶的最佳選擇？答：CDMA有五個特別適合高端用戶、商務人士使用的特點：語音質量高（無線技術，有線品質）。接通率高。更加符合環保要求，是"綠色手機"。保密性能好。通話穩定，掉話率低。符合技術發展潮流，可以平滑過渡到3G，是時尚人士的首選。為什么說CDMA是無線通信潮流發展趨勢？答：CDMA是繼第一代無線模擬技術，第二代GSM無線通信技術之后出現的基于碼分多址的擴頻第三代移動技術。由于其強大的優勢，國際電信聯盟已將CDMA確定為第三代移動通信的空對空接口協議。是無線通信潮流的發展趨勢。CDMA手機與GSM手機相比有什么優勢？答：通話更清晰，更穩定，輻射更低。能夠支持動態圖象傳輸，視頻點播等全新業務。為什么CDMA比GSM的覆蓋更廣？答：由于CDMA技術更先進，相同帶寬，比CDMA的容量比GSM系統的容量高4—5倍，CDMA同一個基站的覆蓋范圍也是GSM的三倍。為什么說CDMA的信號穿透力強，室內覆蓋效果更好？答：CDMA在建網初期就考慮大覆蓋、小容量的策略，采用各種新技術加強覆蓋效果，保證市區、室內外的優質覆蓋。為什么說CDMA是綠色環保手機？答：普通的GSM手機發射功率一般在600毫瓦到2瓦，而CDMA手機發射功率最高僅有200毫瓦，普通通話功率可以控制在零點幾毫瓦。最明顯的現象就是普通的GSM手機在電腦旁邊接電話發出的電磁波時對電腦屏幕干擾很大，使屏幕不斷撥動，而CDMA手機則基本沒有任何影響。為什么說CDMA手機的接通率更加高，接通更快？答：CDMA的容量比GSM系統的容量高4—5倍，網絡阻塞率大大下降,接通率大大提高.為什么說CDMA手機語音更加清晰?答:CDMA采取了先進的擴頻技術,使通話背景噪音大大降低,通話使基本沒有什么背景噪音,語音更加清晰。為什么說CDMA在主要交通干道上無縫覆蓋?答:CDMA在網絡規劃時就定位為“精品網絡”,充分考慮了商務人士的通話要求,重點保證主要道路的無縫覆蓋.為什么說CDMA網絡的保密性強?答:CDMA碼址是個偽隨機碼，共有4.4億種排列方式，無法破解密碼，竊聽通話，因此在防止串話、盜用等方面具有不可比擬的優勢。為什么說CDMA是“精品網絡”?答:CDMA技術高起點,可以在軟件升級和更新信道板方式下向3G演進;重點保證主要道路的無縫覆蓋；進行高起點建設，引進世界知名的有經驗的咨詢公司作為建設和優化的顧問；同步進行CDMA2001X實驗，將會在深圳地區、上海、北京等地區優先享受到3G服務；重視客戶服務,專門成立了CDMSA客戶維系隊伍,保證用戶的優質服務。CDMA1X業務與移動GPRS相比的優勢在那里?答:CDMA1X的數據傳輸數率更高,最高可達153.6KBIT/S,速度更快.在新業務承載上CDMA1X業務比GPRS更加成熟,可提供更加多的新業務。為什么說CDMA在經營上有GSM無可比擬的優勢?答:CDMA的投資更少,在同樣的覆蓋效果的情況下,CDMA比GSM所需基站數少80%,直接地比GSM減少了設備投資、固定資產、場地建設等費用,這就意味著聯通的CDMA業務能夠更優惠的價格給用戶提供更優質的服務。為什么說CDMA更加容易過渡到3G技術?答:CDMA能夠更平滑在從2.5G過渡到3G技術,第三代移動通信將以CDMA制式為無線空中接口標準已經得到了業界的公認。因此,IS95ACDMA20001XCDMA20001XEV的演變線路是清晰的,真正意義上的平滑過渡。為什么說CDMA1X的網速更快?答：CDMA1X的數據傳輸數率更高,最高可達153.6KBIT/S.理論上比GPRS快3倍。聯通CDMA是一個嶄新的通信網絡，為什么聯通CDMA能夠給用戶提供穩定的、完善的通信網絡？答：聯通CDMA網絡建設速度十分快。2002年，聯通CDMA的二期工程相繼完善了網絡，到2003年，聯通新時空總容量將達到5000萬戶以上，網絡覆蓋包括西藏在內的全國31個省、自治區、直轄市的300個以上地級市，經濟發達地區覆蓋到鄉，中等發達地區覆蓋到縣。與高質量、高清晰度的語言通話服務。它的話音音質特別好，通話時音質如同打有線電話，因而被譽為“高保真”手機。CDMA20001X中的1X是什么意思答：1X指的是無線載波是1個1.23Mhz的帶寬。聯通的800MHzCDMA網絡使用的頻段是哪一段答：870—880MHz或前向870—880MHz反向825—835MHz。在CDMA網絡中應用了許多直放站,這些直放站主要有哪些類型?答：無線直放站和光纖直放站。CDMA采用了哪一種擴頻技術答：直接序列擴頻技術。截止至7月1日，聯通CDMA網絡可以與哪幾個國家的什么運營商實現出訪國際漫游？答：截止至7月1日，可以實現國際出訪漫游的國家及運營商名稱如下：香港Hutchison、韓國SK、新西蘭Telecom、澳大利亞Telstra、美國Sprint、美國Verizon、加拿大Bellmobility、加拿大Telus、泰國Cat、日本KDDI（因日本手機制式的上下頻與我國的相反，實際上，我們的用戶去日本是不能漫游的，除非更換日本的手機。但聯通與KDDI在開通協議上簽署的是雙邊漫游協議。）當聯通用戶出訪上述境外運營商的網絡時，呼叫廣州本地固話的撥號方式是怎樣的？答：在香港Hutchison001+86+20+固話號碼；韓國SK007+00+86+20+固話號碼；澳大利亞Telstra0011+86+地區號碼＋用戶號碼；加拿大011＋86＋地區代碼＋電話號碼；新西蘭Telecom00＋86＋地區代碼＋電話號碼；美國011＋86＋地區代碼＋電話號碼。泰國001+86＋地區代碼＋電話號碼CDMA國際漫游信令轉接點名稱？答：美國TSI。能不能在對方收到手機短信的時候，發送方也收到確認消息？答：目前還不能夠實現。各種呼叫轉移怎么設置？答：*68—默認呼轉，*72――無條件呼轉；＊90――遇忙呼轉；＊92――無應答呼轉。為什么CDMA的接續時長有時很長？答：a、當VPN用戶之間或VPN與其他用戶之間通信時MSC/SSP需與SCP交互，這時間目前比較長，所以有時接續時長會長。B、當CDMA用戶處于兩個MSC邊界做被叫時，用戶在第一個交換機尋呼不到時會由第二個交換機再尋呼，所以感覺接續時長會長些。為什么接通后聽到會自己的聲音？答：一般是電路問題，電路有環路，造成自己聽到自己的聲音。為什么接通后聽不到對方的聲音，也聽不到自己的聲音？答：電路有環路或無線問題。用戶反映在漫游問題時無信號？答：網絡覆蓋問題，無信號覆蓋。MA用戶發送短信是否需要設置短信中心號碼？答：不需要WVPN和IVPN的最大區別是什么？答：WVPN是只包含CDMA的集團用戶，IVPN包含CDMA+GSM+PBX的集團用戶。CDMA短信最多可以發送多少個字符？答：中文70個，英文140個。手機關機或離網后，撥打手機時主叫方聽到的提示音卻為“該號碼未裝給用戶使用”,為什么？答：1）設置呼叫轉移時把所要轉移的電話號碼設置錯了；2）該用戶做了業務變更后，交換機數據有誤；什么用戶聽回鈴音1分鐘后再聽到”你撥的用戶暫時無法接通”的錄音通知或斷線。答：對于久叫不應的時長規定是1分鐘,1分鐘后就釋放或放錄音通知。有時在通話過程中會有幾個字聽不到的原因？答：無線環境存在干擾,信號覆蓋不全。這就叫斷續為什么手機會經常死機？答：手機軟件版本低,需要升級.如何確定對方已收到自己發出的短信？答：目前短信中心還沒有提供當短信接收方收到短信后，通知發送方。為什么短信發出后到對方會有延時？答：可能手機,UIM卡和網絡配合不好,新的手機沒有問題.短信隊列排隊的,還要看是否網絡問題.有個使用“掌中寬帶”的用戶在成功撥號上網后，由于有其他事情離開了十幾分鐘，回來后發覺斷線了，請問是什么原因？答：使用“掌中寬帶”業務，如果用戶3分鐘沒有進行任何數據請求，上網卡或1X手機將會進入休眠狀態，再過10分鐘，就會自動斷線，須重新撥號。在相同的網絡環境條件下，使用無線上網卡比使用三星“X199”手機加數據線的上網方式明顯更快，請問上述正確嗎？答：不正確，速度應該差不多。CDMA1X的理論速度是多少？實際速度是多少？GPRS的理論速度是多少？實際速度是多少？答：CDMA1X理論、實際速度都是153.6kbit/s；GPRS的理論速度是171.2kbit/s，實際速度是53.6kbit/s。列出用戶不能正常使用CDMA1X數據業務的其中4種原因。答：1、在沒有CDMA1X網絡覆蓋的地方；2、終端不支持CDMA1X業務功能；3、終端的相關設置有誤，例如用戶名、密碼錯誤；4、沒有向用戶開通1X業務功能；5、增值業務平臺發生異常；6、無線、交換網絡發生異常；7、在同一地點有太多的用戶同時使用，使到網絡速度太慢，容易發生擁塞。8、交換數據異常。等等用戶使用中興無線上網卡撥號時發生異常，錯誤提示“端口打開錯誤，請檢查端口如果被鎖定”，請問什么原因，怎么解決？答：原因：1、上網卡與計算機沒有插好；2、計算機PCMCIA插口之前做過不正常的操作，導致系統不能正確認識上網卡端口；3、端口被禁用；4、系統尚未識別上網卡。解決：1、2、4重新插拔或計算機重新啟動后解決；3手動改動端口設置。用戶使用中興無線上網卡撥號時發生異常，錯誤提示“指定的端口沒有連接”，請問什么原因？答：原因：1、遠程服務器沒有反映；2、MIN與ESN好在交換側不配對3、交換沒有開通數據功能。無線上網卡連接后在計算機windows右下角有230.4k的速度提示，這個速度是什么意思？答：這是上網卡本身的理論最大速度，就如以太網卡通常提示的10m一個意思。無線上網卡怎么查看是否在網絡有覆蓋的范圍內？答：在卡的操作界面上有類似“天線”狀的提示。無線上網卡能夠正常撥號連接，但無法瀏覽網頁，什么原因？答：1、計算機IE瀏覽器沒有正確設置；2、交換側A-KEY鑒權沒有關閉。在智能網開戶終端創建WVPN用戶時必須填寫的內容有哪些？答：包括集團名稱、手機號碼、VPN短號碼、用戶套餐WVPN用戶有哪兩種號碼？答：用戶手機號碼（11位電話號碼）、集團內VPN短號碼同一集團WVPN用戶的VPN短號碼長度是否一致？答：同一集團內用戶的VPN短號長度必須一致。WVPN集團名稱的編碼長度是多少？答：6位。、WVPN用戶在省外漫游時是否有通話優惠？答：沒有，WVPN用戶只有省內優惠，省外漫游時按標準資費收費。如意133的管理接入充值號碼是什么？答：1013388。如意133的語音業務權限是什么？答：國內漫游、國際長途如意133用戶設置了通話后余額通知功能，該用戶撥打電話后先掛機，用戶將怎樣獲得通話后余額通知？答：用戶將收到短消息通知通話后余額。如意133用戶來話篩選條件包括哪幾種類型？答：共4種，分別為：主叫用戶號碼、來話口令、時間段和用戶的漫游狀態。來話篩選功能中的來話口令篩選的口令長度是多少？答：篩選口令為不超過6位的一組數字使用GSM130電話撥打如意133的管理接入號碼可以實現的功能有哪些？答：可以實現如意133用戶的掛失、解掛功能。如意133的UIM卡的啟用有效期為多長時間？答：自如意133的UIM卡激活后1年內。如意133是否提供呼叫轉移功能？答：如意133提供呼叫轉移功能。如意133呼叫轉移收費標準是多少？答：呼叫轉移收費標準與普通133后付費收費標準一樣，0.1元/分鐘＋歸屬地至前轉地的長途費。如意133用戶設置呼出限制功能時是否收費，收費標準是多少？答：設置呼出限制功能時收費，收費標準為每次設置/修改收費0.1元。用戶手機撥不出電話，如何解答？答：首先詢問用戶在手機上是否做了呼入呼出限制，如果沒有，則可詢問用戶是在哪個地方打不了，如在外地，可先查詢用戶是否有漫游權限。外地用戶撥打不了用戶手機，可能是哪些問題？答：1）外地未做本地用戶號段數據。2）用戶已被停機。3）用戶在手機上做了呼入限制等。客服需問清撥打的提示音及提供外地用戶的號碼。撥打用戶手機提示“空號”，可能是哪些問題？答：1）如果是外地用戶撥打，應是當地未做用戶數據。2）在交換機內無此用戶資料。3）用戶做了呼轉至錯誤的號碼上等等。用戶收發不了短信，如何操作？答：先檢查用戶是否有短信收發功能、短信中心號碼是否正確設置。用戶手機無來電顯示，可能是哪些問題？答：1）用戶未開通來電顯示業務。2）對方號碼做了“主叫禁顯”。3）交換機未能接收主叫號碼等。客服需先查清用戶是否有來顯功能用戶漫游到異地無法正常使用時，客服人員需向用戶了解哪方面的問題？答：需了解的問題：用戶的手機類型，手機版本號，漫游的具體城市，手機信號是否正常等。用戶投訴異地手機或市話撥不通其手機，客服人員需向用戶了解哪方面的問題？答：該投訴用戶所處位置，對方具體號碼及城市，提示音等。什么是機卡合一手機？答：機卡合一手機就是不需要插入UIM卡的手機機卡合一手機有哪些問題？答：會出現呼叫成功率低的現象。VPN內部通話，撥長號和撥短號有何區別？答：沒有區別，本地通話均不計費為什么有的用戶在省外不能漫游？答：可能存在交換機兼容性問題，或者局數據有錯誤為什么入CDMA網要換手機？CDMA的UIM卡能放在GSM手機上使用嗎？GSM的SIM卡能放在CDMA手機上使用嗎？答：因為CDMA網和GSM網是兩個不同制式的網絡，UIM卡和CDMA手機都與GSM網絡不兼容，SIM卡和GSM手機和CDMA網絡也不兼容。所以入CDMA網要換手機和卡。什么是EVDO?答：CDMA-EVDO是第三代移動通信的一種技術。是英文 Evolutiondataoptimize的縮寫。什么是PDSN？答：PDSN：分組數據服務節點。PDSN通過R-P接口與無線網絡相連，負責建立、維護和拆除對移動終端的PPP會話，是移動終端通過簡單IP或移動IP訪問Internet、企業局域網或WAP服務器的接入網關。什么是WVPN?答：WVPN：無線虛擬專用網。本業務只能針對CDMA的用戶，網內用戶可以組成一個專網，網內用戶可以用短號碼進行通話，同時享受一定的優惠。什么是IVPN?答：IVPN：綜合虛擬專用網。可以把CDMA、GSM、和PBX用戶組成一個專網，網內用戶可以用短號碼進行通話，同時享受一定的優惠。什么是PPC?答：PPC：預付費業務，又稱如意133，只能針對CDMA用戶。用戶使用前必須進行充值，充值金額不限，不需交納月租費，資費跟普通用戶不同。為什么會有單通現象？答：傳輸質量不好，傳輸系統有環路都會導致單通現象。為什么CDMA掉話率低？答：CDMA使用軟切換技術，是指切換時終端同時和2到3個基站通信，語音信道是先接通后斷開，所以CDMA掉話率低。為什么CDMA的時間是最準確的？答：因為CDMA是用GPS進行時鐘同步的，所以它的時間是最準確的。什么叫PTT？答：PTT是指PUSHTOTALK，用戶只需按動手機上的一個按鍵就可以與某人或某幾個人進行通話。這種呼叫連接幾乎是同步的，而且接收者也不一定要應答，如同在使用對講機。什么是軟切換？答：所謂軟切換就是當移動臺需要跟一個新的基站通信時，并不先中斷與原基站的聯系。它在兩個基站覆蓋區的交界處起到了業務信道的分集作用。這樣可大大減少由于切換造成的掉話。實現軟切換以后，切換引起掉話的概率大大降低，保證了通信的可靠性。為什么節假日的電話特別難打？答：節假日打電話的人多，互聯互通電路、基站信道都會特別擁塞。CDMA的無線同步方式是什么？答：CDMA網的無線同步采用GPS同步，當GPS/GLONASS雙星同步系統技術和產品成熟以后，可以逐步過渡到GPS/GLONASS雙星同步。CDMA網中所有基站都以公共CDMA系統時標為基準，該時標使用全球定位系統（GPS）時標，它與世界協調時（UTC）保持同步。SIM卡和UIM卡的含義，有什么區別？答：SIM(SubscriberIdentityModule)卡，稱為用戶識別卡，是GSM網用戶卡。UIM(UserIdentityModule)，也稱為用戶識別卡，是CDMA網的用戶卡。兩者都是儲存的用戶信息，只是適用的網絡不同。為什么有些手機不能上網？答：我們的CDMA網經歷了95A和CDMA1X兩個階段。所以有些手機只能使用95A網提供的電話業務及補充業務，不能使用CDMA1X提供的數據業務。 手機能否上網可以查閱手機說明書。中國聯通目前擁有的移動網絡系統,按技術劃分有哪兩種?答:GSM網絡和CDMA網絡.CDMA技術最早運用于何時何地?答:CDMA技術的出現源自于人類對更高質量無線通信的需求。第二次世界大戰期間因戰爭的需要而研究開發出CDMA技術，其思想初衷是防止敵方對己方通訊的干擾，在戰爭期間廣泛應用于軍事抗干擾通信.首個CDMA商用網絡是在何時何地投入使用?答:1995年，第一個CDMA商用系統在美國運行之后，CDMA技術理論上的諸多優勢在實踐中得到了檢驗，從而在北美、南美和亞洲等地得到了迅速推廣和應用。為什么通話的接通率CDMA網絡比GSM高很多?答:對于相同的帶寬，CDMA系統是GSM系統容量的4～5倍，網塞的情況大大下降，接通率自然就高了。為什么用CDMA手機打電話幾乎聽不到雜音?答:CDMA最初作為一項軍事技術，充分考慮了語音通話背景及信號傳輸過程中產生的干擾對通話質量的影響，采用了先進的數字話音編碼技術，讓您享受面對面交談的感覺。為什么CDMA網絡比GSM網絡更不易斷線?答:基站是手機通話的保障，當用戶移動到基站覆蓋范圍的邊緣時，基站就應該自動"切換"來保障你，否則就會掉話。CDMA系統切換時的基站覆蓋是"單獨覆蓋－雙覆蓋－單獨覆蓋"，而且是自動切換到相鄰較為空