it托管服務合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有IT系統托管服務需求，乙方具備提供相關服務的專業能力，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供IT托管服務事宜達成如下協議：一、服務內容及標的物詳細說明（一）硬件設備托管1.甲方將其所有的服務器、存儲設備、網絡設備等硬件設備交由乙方進行托管。乙方需提供安全、穩定的機房環境，確保設備正常運行。2.機房應具備完善的電力供應系統，配備不間斷電源（UPS），保證在市電中斷時設備能持續運行[X]小時以上；同時具備良好的空調系統，將機房溫度控制在[適宜溫度范圍]，濕度控制在[適宜濕度范圍]。3.乙方負責對硬件設備進行日常巡檢，檢查設備的運行狀態，包括硬件性能指標、系統日志等，每周至少進行[X]次全面巡檢，并形成詳細的巡檢報告提交給甲方。如發現設備出現故障或異常，應立即通知甲方，并及時采取措施進行維修或排除故障。維修時間應根據設備故障的緊急程度，對于緊急故障在[X]小時內響應并修復，對于一般故障在[X]個工作日內修復。（二）軟件系統維護1.甲方現有的操作系統、數據庫管理系統、辦公軟件等各類軟件由乙方負責維護。乙方需及時安裝軟件更新補丁，保障軟件的安全性和穩定性，防止因軟件漏洞導致的安全風險。2.定期對軟件系統進行性能優化，包括清理系統垃圾文件、優化數據庫查詢語句等，以提高軟件系統的運行效率。每月至少進行[X]次性能優化操作，并記錄優化前后的系統性能指標對比情況。3.當軟件系統出現故障影響甲方正常業務時，乙方應在接到通知后的[X]小時內做出響應，通過遠程協助或現場支持等方式盡快恢復系統正常運行。如遇復雜問題需要現場解決，乙方應在[X]個工作日內安排技術人員到達甲方現場進行處理。（三）網絡維護與管理1.乙方負責維護甲方的網絡設備，包括路由器、交換機等，確保網絡連接穩定、暢通。對網絡設備進行定期配置備份，每季度至少進行[X]次備份操作。2.監控網絡運行狀態，實時監測網絡流量、帶寬使用情況等，及時發現并解決網絡擁塞、丟包等問題。每天生成網絡運行報告，提交給甲方。如網絡出現故障導致甲方業務中斷，乙方應在[X]分鐘內響應，[X]小時內恢復網絡基本連通性，[X]個工作日內徹底解決網絡故障。3.保障甲方網絡的安全，設置防火墻策略，防止外部非法網絡訪問，防范網絡攻擊和惡意軟件入侵。定期進行網絡安全漏洞掃描，每[X]月至少進行[X]次全面掃描，對發現的安全漏洞及時進行修復。（四）數據備份與恢復1.乙方為甲方建立數據備份機制，定期對甲方重要數據進行備份。備份方式包括但不限于磁帶備份、磁盤陣列備份、云存儲備份等，確保數據的安全性和可恢復性。2.數據備份周期根據甲方數據變化頻率確定，對于關鍵業務數據每天進行全量備份，對于非關鍵業務數據每周進行全量備份，每天進行增量備份。備份數據應存儲在不同的物理位置，以防止因自然災害或機房故障等原因導致數據丟失。3.在甲方需要恢復數據時，乙方應在接到通知后的[X]小時內啟動數據恢復流程，確保在[X]個工作日內將數據恢復到可正常使用的狀態。乙方應定期進行數據恢復演練，每半年至少進行[X]次演練，以驗證數據備份與恢復機制的有效性。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定提供IT托管服務，并對服務質量進行監督和檢查。有權獲取乙方提交的各類服務報告，包括硬件巡檢報告、軟件維護記錄、網絡運行報告、數據備份報告等。在乙方未按照本協議約定履行服務義務時，有權要求乙方限期整改，如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供準確、完整的IT系統相關信息，包括硬件設備清單、軟件系統架構、網絡拓撲結構、數據備份策略等，協助乙方更好地了解甲方需求，開展服務工作。按照本協議約定及時支付服務費用。在乙方進行硬件設備維護、軟件系統升級、網絡故障排除等操作時，應給予必要的協助和配合，提供相關的業務信息和操作權限。不得擅自對托管的硬件設備、軟件系統進行更改或操作，如需進行必要的變更，應提前通知乙方，并在乙方的指導下進行操作，以避免影響系統的正常運行和數據安全。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定獲取服務費用。在甲方未按照本協議約定支付服務費用時，有權暫停服務，并要求甲方支付拖欠的費用及相應的滯納金。根據甲方提供的信息和實際情況，有權制定合理的服務方案和操作流程，以確保IT系統的穩定運行和數據安全。2.義務按照本協議約定的服務內容、服務標準和服務期限，為甲方提供高質量的IT托管服務，確保甲方IT系統的正常運行和數據安全。配備專業的技術人員團隊，負責硬件設備維護、軟件系統管理、網絡技術支持、數據備份與恢復等工作。技術人員應具備相應的專業資質和經驗，能夠及時、有效地解決各種技術問題。建立完善的服務檔案管理制度，對每次服務操作、故障處理、系統維護等情況進行詳細記錄，并存檔保存至少[X]年。服務檔案應包括服務報告、維修記錄、配置變更記錄、數據備份記錄等，以便隨時查閱和追溯。對甲方提供的所有信息和數據嚴格保密，不得泄露給任何第三方。在服務過程中涉及到甲方商業秘密和敏感信息的，應采取必要的保密措施，防止信息泄露造成甲方損失。如因乙方原因導致甲方信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。定期對服務質量進行評估和改進，根據甲方的反饋意見和實際運行情況，不斷優化服務方案和操作流程，提高服務水平。每季度向甲方提交一份服務質量評估報告，匯報服務工作進展、存在的問題及改進措施。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的IT托管服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務費用包含硬件設備托管費、軟件系統維護費、網絡維護與管理費、數據備份與恢復費等乙方為履行本協議約定的服務內容所產生的全部費用，但不包括因甲方原因導致的額外費用支出，如硬件設備損壞需要更換零部件的費用、因甲方業務變更導致的軟件系統升級費用等。（二）支付方式1.甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付首年服務費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.此后，甲方應在每年服務期限屆滿前的[X]個工作日內，向乙方支付下一年度的服務費用。3.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的[X]個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和金額支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付滯納金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付拖欠的費用及滯納金。甲方在支付完拖欠的費用及滯納金后，乙方應在[X]個工作日內恢復服務。2.若甲方擅自對托管的硬件設備、軟件系統進行更改或操作，導致系統故障或數據丟失等損失的，甲方應承擔全部賠償責任。乙方有權要求甲方恢復系統原狀，并賠償因甲方行為給乙方造成的經濟損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、服務標準和服務期限提供服務，或服務質量不符合要求，乙方應采取措施及時整改。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。整改后仍不符合要求的，甲方有權解除本協議，并要求乙方退還已收取的服務費用，同時賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方泄露甲方的商業秘密或敏感信息，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。乙方應立即采取措施消除影響，如因乙方原因導致甲方產生其他間接損失的，乙方也應一并予以賠償。3.若乙方未按照本協議約定及時響應并處理甲方提出的問題，導致甲方業務受到影響的，乙方應承擔相應的違約責任。每逾期一次，乙方應按照當次服務費用的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方原因導致甲方業務中斷累計超過[X]小時的，甲方有權解除本協議，并要求乙方退還已收取的服務費用，同時賠償甲方因此遭受的全部損失。五、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，如一方提出解除協議，需提前[X]日書面通知對方，并經對方書面同意。因解除協議給對方造成損失的，提出解除協議方應承擔相應的賠償責任。（二）不可抗力1.本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.因不可抗力事件導致一方無法履行本協議約定的義務時，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內，雙方應協商恢復本協議的履行。如因不可抗力事件導致本協議無法繼續履行或部分無法履行，雙方應根據不可抗力事件對協議履行的影響程度，協商決定是否變更或解除本協議。（三）協議生效與期限1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙