物業公司創城工作方案?一、指導思想以黨的精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以提升城市文明程度、市民文明素質、城市文化品位和群眾生活質量為目標，按照"重在建設、貴在堅持、注重實效"的原則，扎實推進全國文明城市創建工作，為建設美麗家園做出積極貢獻。二、工作目標通過深入開展創城工作，使小區環境顯著改善，居民文明素質明顯提高，公共秩序更加規范，物業服務水平顯著提升，確保在創城測評中取得優異成績，助力城市成功創建全國文明城市。三、工作任務及分工（一）環境整治1.加強小區綠化養護定期對小區內的草坪、樹木、花卉進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養護工作，確保綠化植物生長良好，無缺株、死株現象，綠化覆蓋率達到規定標準。責任部門：綠化養護部責任人：綠化養護人員2.保持小區環境衛生整潔增加保潔頻次，做到小區道路、樓道、電梯、停車場、公共設施等區域無雜物、無垃圾、無積水，垃圾桶及時清理、無滿溢現象。加強對衛生死角的清理，定期組織集中清理行動，確保小區環境干凈整潔。責任部門：保潔部責任人：保潔人員3.整治小區亂停亂放合理規劃停車位，確保車輛停放有序，對占用消防通道、綠化地帶等亂停亂放行為進行勸導和整治。加強對小區出入口的管理，禁止外來車輛隨意進入小區，維護小區交通秩序。責任部門：秩序維護部責任人：秩序維護人員4.加強公共設施維護定期對小區內的路燈、樓道燈、電梯、健身器材、給排水管道等公共設施進行巡查和維護，確保設施完好無損，正常運行。對損壞的公共設施及時進行維修或更換，保障居民正常生活。責任部門：工程維修部責任人：工程維修人員（二）文明宣傳1.開展社會主義核心價值觀宣傳在小區顯著位置設置社會主義核心價值觀宣傳欄、公益廣告等，廣泛宣傳社會主義核心價值觀的內容和意義。利用小區電子顯示屏、微信公眾號等平臺，定期播放社會主義核心價值觀公益廣告和文明創建宣傳內容，營造濃厚的創城氛圍。責任部門：綜合管理部責任人：宣傳專員2.倡導文明行為制定居民文明行為規范，通過發放宣傳資料、在小區內張貼海報等方式，引導居民自覺遵守社會公德，倡導文明出行、文明養寵、文明用語等行為。加強對居民的文明行為教育，對不文明行為進行勸導和制止，樹立文明新風尚。責任部門：秩序維護部、客服部責任人：秩序維護人員、客服人員3.組織志愿服務活動成立小區志愿服務隊，定期組織開展志愿服務活動，如關愛孤寡老人、幫扶困難家庭、環境衛生整治等，弘揚志愿服務精神。鼓勵居民積極參與志愿服務活動，對表現突出的志愿者進行表彰和獎勵，營造互幫互助的良好氛圍。責任部門：綜合管理部責任人：志愿服務活動組織者（三）公共秩序維護1.加強小區安全防范完善小區門禁系統，嚴格執行人員和車輛出入登記制度，防止外來人員和車輛隨意進入小區。增加小區巡邏頻次，實行24小時不間斷巡邏，重點加強對小區內公共區域、停車場、樓道等部位的巡查，及時發現和處理各類安全隱患。安裝監控攝像頭，確保小區內監控無死角，實現對小區安全的實時監控。責任部門：秩序維護部責任人：秩序維護人員2.做好消防安全工作定期組織開展消防安全檢查，確保小區內消防設施設備完好有效，疏散通道、安全出口暢通無阻。加強對居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。制定消防應急預案，定期組織消防演練，提高應對火災事故的能力。責任部門：秩序維護部責任人：秩序維護人員（四）物業服務提升1.規范物業服務行為加強對物業服務人員的培訓，提高服務意識和業務水平，做到禮貌待人、熱情服務、規范操作。建立健全物業服務投訴處理機制，及時受理和處理居民的投訴和建議，做到事事有回音、件件有著落。定期對物業服務質量進行檢查和評估，不斷改進服務質量，提高居民滿意度。責任部門：客服部責任人：客服人員2.加強與業主溝通定期組織召開業主座談會，聽取業主的意見和建議，及時了解業主需求，改進物業服務工作。建立業主微信群，及時發布小區物業服務信息、通知公告等，加強與業主的溝通和互動。設立物業服務意見箱，廣泛收集業主的意見和建議，對合理的建議及時采納并反饋。責任部門：客服部責任人：客服人員四、工作步驟（一）宣傳動員階段（[具體時間區間1]）1.召開創城工作動員大會，傳達上級有關創城工作的精神和要求，部署本小區創城工作任務。2.制定創城工作方案，明確工作目標、任務、分工和工作步驟。3.利用小區宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等平臺，廣泛宣傳創城工作的意義和要求，營造濃厚的創城氛圍。（二）組織實施階段（[具體時間區間2]）1.按照創城工作方案，各責任部門組織開展各項創城工作任務，確保工作落實到位。2.加強對創城工作的監督檢查，及時發現問題，及時整改落實。3.定期召開創城工作推進會，總結工作經驗，分析存在問題，研究部署下一步工作任務。（三）自查自糾階段（[具體時間區間3]）1.對照創城測評標準，組織開展自查自糾工作，對發現的問題進行全面整改。2.邀請上級主管部門和相關專家對小區創城工作進行指導和檢查，根據指導意見進一步完善工作。3.整理創城工作資料，建立健全創城工作檔案，為創城測評做好準備。（四）迎檢沖刺階段（[具體時間區間4]）1.進一步加強對創城工作的組織領導，加大工作力度，確保各項工作任務落到實處。2.對小區環境進行全面整治和提升，對重點部位和薄弱環節進行重點檢查和整改，確保小區環境整潔美觀。3.加強對居民的宣傳教育，提高居民的文明素質和參與創城的積極性，營造良好的迎檢氛圍。4.做好創城測評的各項準備工作，確保在測評中取得優異成績。五、工作要求（一）提高認識，加強領導創城工作是提升城市形象、改善居民生活環境的重要舉措，各部門要充分認識創城工作的重要性，切實加強組織領導，明確責任分工，確保創城工作順利推進。（二）廣泛宣傳，營造氛圍要充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳創城工作的意義和要求，引導居民積極參與創城工作，形成人人關心、人人支持、人人參與創城的良好氛圍。（三）強化協作，形成合力創城工作涉及面廣、任務繁重，各部門要密切配合，協同作戰，形成工作合力。要建立健全溝通協調機制，及時解決工作中出現的問題，