一類高清視頻監控點ICT項目方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》一.綜合能力 31.1響應能力 31.1.1產品服務能力(體現產品的質量可靠性、先進性以及質量保 31.1.2建設實施能力 1.1.3售后服務能力 二.服務方案 2.1實施方案 2.1.1項目的理解 2.1.2項目深化設計方案 922.1.3項目建設重點難點分析、應對措施及相關的合理化建議1272.1.4施工質量、進度、安全以及突發事故應急保障措施 2.1.5質量控制 2.2服務承諾 2.2.1服務響應速度等承諾 2.2.2對客戶咨詢、故障及投訴處理等問題解決的承諾 2.2.3服務態度、規范性等承諾 2.2.4額外服務承諾 2.2.5額外服務承諾表規格 三.投標人認為需要提供的其他資料 3.1技術方案(需求書單對單應答響應) 3.1.1項目名稱 3.1.2項目建設背景 3.1.3項目概況 3.1.4項目建設必要性 3.1.5項目需求分析 3.1.6建設目標及主要內容 3.1.7總體建設要求 3.1.8項目建設方案 3.1.9主要設備材料技術參數響應 1.1響應能力1.1.1產品服務能力(體現產品的質量可靠性、先進性以及質量保證)我公司于1997年成立，是以雪亮工程、平安城市、物聯網集成、網絡集成行業為重點發展方向的安防集成商。我公司將秉承“堅持客戶導向、堅持分享共贏”的核心價值觀，與xx公司深圳分公司建立良好的合作關系。共創“平安深圳”,為深圳公共安全保駕護捷、快速、及時的服務響應和技術支持，設需求時間內排除故障或者用備件更換故障設備，保證系統能正常運我公司在深圳本地設有3個負責實施及服務的常設網點，分別為1、xx公司深圳分公司(地址：);2、xx公司(地址：);3、xx項目部(地址：);可為深圳各個地區的項目提供便捷、快速、及時的xx公司成立于2014年8月，是中國第一家兼具人工智能(AI)“全棧式”AI技術平臺，打造了面向公共安全、新商業、智能超算、AIoT等領域的產品和解決方案，廣泛應用于北京、上海、深圳、杭州及東南亞等80多個城市和地區。隊傾力打造，擁有領先的人臉識別、手勢識別、人測等技術。由于采用獨創隱式多場景融合技術，ArcterYTLF芯片平臺-Moss于2018年推出了第二代自主知識產權的人工芯片，內嵌一顆自定義指令集神經網絡處理器DeepEye1000單位性能提升20倍，單位能效提升100倍，系統時延降低200倍，具有低功耗、高能效、智升級、可編程等特點，可廣泛用掘。其中，自主開發的AI數據庫系統較傳統系統搜索性能提升100-AIOS技術，支持主動數據標注，將數據效率提升10倍以上；簿”;面向城市智能計算、數據分析和工業檢測，發布了全球領先的YTLF先后入選2015年國務院僑辦“重點華人華僑創業”團隊、2015年深圳市“孔雀計劃"團隊，2018年榮獲“中國僑界貢獻獎”,以及被譽為中國智能科學技術最高獎的“吳文俊人工智能科技進步獎”。YTLF堅持技術創新，目前擁有中國技術專利近500件(包括在申請中),其中發明專利占比超80%,核心成員作為發明人的已授權美國技術專利50余項。進，加快自主可控人工智能芯片研發，堅持AI賦能百業，著力打造高效整合、持續創新的AI產業生態，致力于構建以人為核心的AI城.1.2.1營業執照證書.1.2.5國家高新技術企業證書.1.2.62018年中國知識產權領域最具影響力創新主體百強.1.3.2攝像裝置及機器人實用新型專利證書.1.3.4人臉識別方法、裝置、電子設備及存儲介質發明專利證書息系統集成及服務三級資質認證等一系列質量認證的國家高新技術企業(證書詳見第2節企業資質證書內容)。在公司的質量程序文件中，工交付使用，直到交工后保修與回訪的全過程，堅持以“質量手冊”為核心和指導，所有質量活動都有質量計劃并具體反映到質量記錄中，使得施工過程標準化、規范化、有章可循、責任分明。>質量方針：誠信、創新、共贏誠信——顧客第一，質量至上，誠信為本；創新——不斷地通過管理創新、技術創新、制度創新，保持行共贏——最終實現顧客、企業、合作伙伴三方共贏目標。>質量目標合同履約率達到100%,保持“重合同守信用”企業資格。工程整體驗收合格率達到100%,工程子項目一次性驗收合格率達到90%。用戶報障處理后的滿意度達95%以上。>質量承諾我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執行IS09001質量標準。.1.4.2質量保證實施原則本項目將在本公司立項，其質量管理工作將納入本公司質量體系的軌道。對于此項目，其質量保證的實施原則如下：質量管理應貫穿于整個項目實施之全過程對交付產品的測試和確認只是質量管理活動的一個重要環節，而不是其全部。如果忽視了系統設計和實現中的質量管理，那么再嚴格的測試也是無濟于事的，為此，必須從項目立項之日開始就重視項目的質量管理工作，質量管理應貫穿于整個項目實施之全過程。對質量的承諾應落實到參加項目的每一個成員參加項目的每一個成員都應接受質量方面的培訓，具有正確的質量觀念和負有相應的質量保證責任。如果質量管理的貫徹只停留在項目經理一級，那么最終實現產品質量的提高是不可能的。對項目質量保證的策劃要充分考慮項目自身的情況對項目質量保證的策劃必須納入本公司質量體系并符合項目自身的情況，充分考慮項目的特點，以做到有的放矢。與此同時，通過項目質量活動的策劃和實施，也將進一步驗證三級質量體系文件的適應性，并對有關文件提出修改和完善方面的建議。重視質量體系的文檔化文檔既是工作所依據的標準，又是檢驗工作的憑證。只有文檔化的質量體系，才能保證質量是可控制的。為此，在質量管理活動的全過程中，必須做到“寫下你所要做的，做你所寫下的，記下你所做過.1.4.3項目質量保證關鍵因素我們認為，本項目的建設過程與硬件平臺、網絡平臺和系統軟件平臺密切相關；它的實施成功與否，更是與業務、技術、管理、體制、人才等多方面因素有關。因此，這是一個計算機系統集成工程的實施過程，應該從工程的角度對項目全過程進行有效的管理。工程管理的核心是對工程質量的管理。一個良好的質量管理體制至少應包含以下四個方面的要素，它們是工程質量保證的關鍵。關于隊伍在立項時，將為項目的實施組織專門的隊伍，稱為項目組，項目組有很好的教育背景，項目組人員在視頻監控技術、通信技術、計算機及其設備硬件技術、系統運行與維護工作管理方面具有較好的經驗和知識，對IT管理流程有足夠的了解，同時，我們還可以保證，他們有良好的職業道德、合作精神和奉獻精神，這樣一支隊伍，一定能和項目的同志團結一致，精誠合作，以取得項目的成功。關于文檔我們將在軟件生命周期中每個階段輸出相應的文檔，除此之外，在項目實施過程中，還將產生各種質量記錄文件，包括各種計劃、執行情況檢查、考核記錄、培訓記錄、會議記錄等，在我們的質量體系文件中均有相應的規定和檢查措施。關于監控為保證項目組工作的全面受控和全程受控，需對項目的進展情況進行監控，監控活動包括“日常監控”和“階段監控”兩個部分。關于用戶參與在項目實施過程的每一個階段，都將會與用戶一起進行，并受到項目管理協調委員會的監控。綜上所述，在項目實施過程中，我們將會對其質量保證的關鍵因素給予充分的重視和保證。.1.4.4系統質量監控與評估項目組啟動工作以后，將產出詳細的質量保證計劃、開發計劃，指出各階段的具體進度、目標、資源配備、文檔產出等。在此基礎上，必須保證項目組的工作全面受控，最大限度地預防、控制和消除可能產生的失誤和缺陷，并在人員使用和資源分配上達到最優。對項目進展的監控分為“日常監控“和”階段監控“兩部分。日常監控每個實施小組，由項目經理監督。實施小組/任務小組計劃落實到組項目組的月計劃和月總結交項目管理協調委員會審閱。階段監控將項目實施過程中各階段結束點定義為必要的“質量監控點”:.1.4.5質量控制體系的運行的循環管理活動，通過計劃、執行、檢查、總結四個階段經營和過程的質量有機地聯系起來，形成一個高校的體系，來保證項目質長還是質檢人員均要加強檢查，在檢查中發現問題并及時解決，以使所發現質量問題解決于維護項目之中，并同時對這些問題時行匯總，序以發現問題，追查原因，對不同原因進行不同處理方式，從人、原質量保證體系是運用科學的管理模式，以質量為中心扭制定的保點和難點部位進行重點攻關，確保本維護項目質量達到優良樣板項●項目領導班子成員充分重視施工質量體系的運轉的正常，支持●配備強有力的質量檢查管理人員，作為質量保證體系中堅力●提供必要的資金，添置必要的設備，以確保體系運轉的物質基●制定強有力的措施、制度、保證質量保證體系的運轉。●每月召開一次質量分析會，對在質量保證體系運轉過程中發現●工序質量控制是整個施工質量控制體系的關鍵，要落實工序質量控制計劃，這是對一般工序和關鍵工序質量控制的全部活動進行預防性的統籌安排，必須從‘工序質量控制點的制定、分質量控制體系主要圍繞‘人、機、物、環、法’五大要素進行的，任何一個環節出了差錯，則勢必使維護的質量達不到相應的要維護實施中人的因素是關鍵，無論是從管理層到勞務層，其素質責任心等的好壞直接影響到本工程的質量。故對于‘人'的因素的質理積極推廣計算機的廣泛應用，加強現代信息化的推廣；在勞在維護實施中，我們既是要加強人員的管理工作，又要加強人員于使進駐現場的任何人員在任何時間均能保持最佳狀態。以確保本項目順利完成。一次全面的保養，使施工機械在投入使用前已達到最佳狀態，而在施工中，要使施工機械處于最佳狀態就必須對其進行良好的養護、檢材料(維護耗材以及備品備件)是組成本工程的最基本的單位，工程的內在及外觀質量，‘物’的因素是最基本的因素，確保‘物’法作了介紹，其具先進性、科學性和合理性，但在維護過程中能否按.1.5.1保修期限(1)質保期期限：自本項目驗收合格之日起計算五年內為質保(2)質保期內的服務要求：深圳YTLF技術有限公司(以下簡稱“YTLF”)對本項目的硬件設備提供5年的免費質保，其中，本招標需求中明確要求提供原廠保修質保服務內容包括：日常性維護和改進性維護。日常性維護指的是當軟件運行出現bug及時修復并及時升級；改進性維護指的是我司.1.5.2服務組織負責工程后期的設備維護和保修工作，有持術服務協調員1人、技術支持工程師6人，配有專門的技術服務車輛。b)對服務請求/投訴按行業、事件的優先級分類，立即與相關部向用戶提供相關技術服務和支持。提交服務報告。為了保證用戶平臺從建設階段平穩過渡到后續運維階段，YTLF項目組會在項目建設階段的中后期開始做相關準備：第一、所有參與項目建設的開發人員、實施人員都要在項目建設的末期和運維服務的初期直接或間接參與運維服務工作，以保證系統的穩定，運維服務工作的順利開始。第二、在參與項目建設的開發人員和實施人員中保留足夠的人員直接轉入售后服務團隊，保證對用戶的服務支持質量。第三、提前在項目組內部進行從實施人員到售后服務人員的知識第四、運維人員在項目驗收前提前進入項目組，熟悉用戶項目的實際情況，熟悉人員情況，熟悉工作環境，為順利接管項目并開展運維服務工作打下基礎。.1.5.3服務內容>故障響應1)建立7*24小時人工服務響應臺和值守服務，當任何時間有維護任務或需求時，能第一時間聯系到相關責任人。合作期內提供7*24電話技術支持，設立固定的對接人及聯系方式。2)故障響應服務：工作期間接到報障后2小時內響應，通過服務臺生成或受理事件并指派維護工程師開展維護工作；非工作期間，維護工程師在2小時內攜帶工具及有效備件等趕赴指定現場排障；在設備出現6小時內無法恢復的嚴重故障情況下，采取應急措施或提供替代設備，保證在12小時內使業務系統恢復正常；排障成功，設備、3)重大任務保障服務：遇敏感時期、重大保障任務及節假日期間，提前1周時間對所維護內容進行巡檢，并提交巡檢及風險評估報針對具體問題給出針對性的解決方案，為用戶提供專業化的服務支經驗，前兩類問題會占有較大比例，在項目前期實施過程中，需要加錄，并備份保存，建議用戶同時在專用服務器進行留存備份，填寫署需要在正常8小時工作時間外進行。一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了24小時開機的專職情況處理體系。由專職服務經理負責，成立危急情況處理小組，調集況處理系統的相關記錄。該小組具有高度權威，能快速調動相關資源，找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經驗的專家，防止問題處息系統中出現的幾種典型技術故障情況，同時針對不同情貨，同時公司和生產廠商在當了設有備品備件庫及時地提供備品備件進行設備替換。線路故障我們有著詳細的竣工圖紙，并有著熟練的施工隊伍。立即聯系線路施工方或運營商協調，解決故障，盡快恢復主線路正常運軟件故障我們提供的全部軟件產品均經過嚴格的測試，在安裝時也會安裝好相應的補丁程序，很大程度上減少了軟件故障發生的可能。了解問題的詳細情況，根據具體問題，提出相應的應急策略，同時負責將問題通知相關的設備、軟件廠商，督促廠商及時地提供軟件補丁或者軟件修正方案，在得出相應的解決方法和軟件補丁后，及時與項目單位技術人員一起解決故障問題。操作失誤我們在技術培訓中會把設備、軟件的操作作為重點內容講授給項目單位的技術人員，減少操作錯誤的可能，并且強調系統備份的重要性，講授系統備份的方法。同時，協助項目單位制訂系統運行管理制度及規范，盡量減少誤操作的發生。項目單位技術人員可以獨立或者在客戶服務中心技術人員的指導下，按照正確的操作步驟，利用事前的系統配置備份完成系統恢復工作。配置丟失對項目單位各級技術人員強調系統備份工作的重要性，同時提供系統備份與恢復工作的培訓內容，使得項目單位技術人員掌握對于網絡設備配置、各類關鍵數據文件等多種類型的系統備份與恢復步驟項目單位技術人員可以獨立或者在客戶服務中心技術人員的指導下利用事前的配置備份完成系統恢復工作。病毒破壞在進行方案設計時，已經充分考慮到整個系統對病毒的能性。為項目單位提供實用的病毒專殺工具或病毒代碼庫，并協助項同時為了保障系統的安全運行，YTLF建立并保存了完整的系統文檔、服務紀錄。另外我公司在系統調試、交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助用戶建立系統的運行、管理和維護文檔，以便在發生故障時能及時提供資.1.5.4服務形式1)、用戶通過熱線電話為用戶解決在使用過程中實際遇到的問2)、通過熱線電話，咨詢并了解新產品及服務介紹。我司提供5年7*24小時報障熱線電話服務。當用戶發現系統硬件或軟件發生異常，或遇到難以解決的系統疑問時，都可以通過熱線電話獲得服務支持。同時，我司值班經理、值班工程師電話全天侯開2)、通過遠程維護軟件對用戶系統進行檢測、監控或優化。需求問題。1)、用戶開放網絡端口。2)、獲取用戶的登錄信息。3)、遠程為用戶提供服務。4)、確認問題得到解決。1)、系統調試成功，用戶的軟件應用系統能夠正常運行。2)、提供遠程維護調試報告，對所做工作進行描述。3)、需要用戶對遠程維護調試進行確認。4)、關閉遠程調試軟件和端口。.1.5.5現場服務1)、根據用戶請求，我司派服務顧問到達用戶進行的服務；保證7(每周七天)*24(小時)服務，我司服務組半小時內響應，2個小時內派遣服務顧問到用戶現場，在設備出現6小時內無法恢復的嚴重故障情況下，采取應急措施或提供替代設備，保證在12小時內使業務系統恢復正常，緊急故障在2小時內確保系統恢復正常進行。3)、根據問題出現的情況，對問題進行診斷、分析，并著手進行技術處理。4)、解決用戶的技術問題后，對用戶的用戶端系統進行全面檢1)、根據問題出現的情況，對問題進行診斷、分析。2)、根據對問題的診斷和分析，向用戶提出解決方案，在征得用4)、用戶確認問題得到解決。6)、服務顧問填寫《客服維護工作單》,用戶簽字確認，并留存用戶一份。1)、系統調試成功，用戶的軟件應用系統能夠正常運行。2)、告知用戶此類問題的預防措施。3)、《客服維護工作單》用戶聯。.1.5.6日常支持1)、數據備份執行性檢查檢查內容：檢查數據庫備份計劃是否成功執行；檢查數據庫及系統代碼備份文件是否真實存在；檢查數據庫及系統代碼備份文件存放路徑是否混亂；檢查備份文件存放分區空間剩余情況等。2)、備份數據可用性檢查協助用戶定期對系統的數據庫及系統代碼備份文件進行有效性檢查，發現異常，及時反饋。檢查內容：檢查數據庫及系統代碼備份文件是否損壞，能否成功解壓；檢查備份系統代碼恢復后是否能正常啟動；檢查啟動后的代碼各功能節點是否能正常使用；檢查數據庫備份恢復后數據有無異常等。技術顧問定期對用戶系統環境進行檢查，及時發現隱患，主動規避風險，最大限度確保系統的安全及業務的連續，提高系統運行效巡檢內容包含：檢查服務器的荷載情況；檢查系統的日志，分析確認是否有異常記錄；檢查中間件、數據庫配置是否合理；對應用服務器進行必要的調優；對數據庫配置進行必要的調優；檢查結束后會出具巡檢報告并由用戶確認。.1.5.7持續支持>產品升級服務在項目質量保證期結束后，YTLF提供軟件產品的優惠升級服務，提供優惠購買新增模塊服務，相對于新購軟件來說，節省投資、降低實施風險。通過產品升級和新增模塊可以隨時適應公司不斷發展>內部應用方案分享定期由YTLF的技術服務顧問整理各單位的系統應用問題和需求，發現系統應用中的難點和特點，總結成手冊文檔分享給各單位。總結用戶內部的系統應用中的解決方案，在用戶內部宣傳、傳播，共同分享有效、安全的系統應用經驗。總結用戶在系統應用中比較薄弱的方面，定期組織集中培訓，有效進行能力提升，最大限度的節省職工繼續教育成本。hkws是以視頻為核心的智能物聯網解決方案和大數據服務提供hkws全球員工超34000人(截止2018年12月31日),其中研發人員和技術服務人員超16000人，研發投入占企業銷售額的8.99% (2018年),絕對數額占據業內前茅。hkws是博士后科研工作站單位，以杭州為中心，建立輻射北京、上海、武漢以及加拿大蒙特利爾、英國倫敦的研發中心體系，并計劃在西安、成都、重慶和石家莊hkws擁有視音頻編解碼、視頻圖像處理、視音頻數據存儲等核心技術，及云計算、大數據、深度學習等前瞻技術，針對公安、交通、司法、文教衛、金融、能源和智能樓宇等眾多行業提供專業的細業之外，hkws基于視頻技術，將業務延伸到智能家居、工業自動化hkws在中國內地擁有32家省級業務中心/一級分公司，在港澳臺地區及海外國家/地區有44個分支機構(截止2018年12月31日)。hkws產品和解決方案應用在150多個國家和地區，在G20杭州峰會、hkws是全球視頻監控數字化、網絡化、高清智能化的見證者、踐行者和重要推動者。2011-2017年蟬聯iHS全球視頻監控市場占有率第1位1;連年入選“國家重點軟件企業”2、“中國軟件收入前《中國公共安全》“中國安防百強”(位列榜首);2016-2018年，a&s《安全自動化》公布的“全球安防50強”榜單中，蟬聯全球第12010年5月，hkws在深圳證券交易所中小企業板上市，股票代碼：。基于創新的管理模式，良好的經營業績，公司先后榮獲“2016&2017CCTV中國十佳上市公司”4、“中國值十強”5、“2016年A股上市公司未來價值排行以及A股最佳上市公司”榜首6、“第六屆中國上市公司口碑榜最佳公司治理實踐獎”7、“中國中小板上市公司投資者關系最佳董事會”8"上市公司金牛投資價值獎”和“最佳投資者關系管理獎”9等重要榮譽。hkws秉承“專業、厚實、誠信”的經營理念，堅持將“成就客戶、價值為本、誠信務實、追求卓越”核心價值觀內化為行動準則，不斷發展視頻技術，服務人類。.2.2.1總公司營業執照.2.2.2深圳分公司營業執照.2.2.3近三年(2016-2018)A&S全球安防50強排名第一.2.2.4IHS2015-2018視頻監控市場證明.2.2.5IS045001股份-職業健康安全管理體系認證證書.2.2.6IS09001質量管理體系認證證書.2.2.7ISO270012018年信息安全管理體系.2.2.82019年杭州市高新技術企業協會理事長單位證書.2.2.9CMMI5級.2.3.12018年a&s大安防新銳創新點(hkws全結構化系列攝像機).2.3.2智能跟蹤球機及其跟蹤方法(專利).2.3.3聯動網絡球機(專利)hkws雙艙一體機采用雙鏡頭一體化設計，由雙鏡頭相機與高性人臉/人體/非機動車/機動車全結構化數據精準采集；雙鏡頭垂直可調，方便安裝調試及運維工作；全景鏡頭采用暖白光補光，可實現治發檢測和抓拍。人體和車輛兩種屬性的多種結構化信息同時提取。hkws鄭重承諾：若hkws產品有幸中標，則在中標后向深圳派出專職維護、服務人員，確保對項目實施、驗收以及維保年限之內對系統、設備出現的問題、故障及時響應，并減少排除故障的周期。我們為本項目制定的總體目標是：憑借深圳地區的服務網絡以及為該項目安排的常駐人員，保證系統的正常、穩定、不間斷地運行；依賴公司深厚的技術基礎對系統進行定期和不定期的巡查和檢測，使其永遠保持最佳運行狀態；秉承“客戶至上”的立業原則，實時解決用戶在系統使用中出現的問題；實時響應，“點對點服務”。1)總體原則為了切實做好售后服務工作，我們將遵循以下總體工作原則：響應及時性原則：hkws將設立本項目現場服務小組為用戶提供實時響應服務，為本項目提供7×24小時全時響應服務；服務規范性原則：hkws的實施工程師和技術支持、維護工程師具有專業技術技能，嚴格按照我公司的客戶服務規范提供客戶服務；解決問題高效性原則：遵循解決問題高效性原則，一是通過現場支持工程師的專業技能快速定位和解決問題；二是通過hkws的備品備件庫提高系統硬件故障的快速恢復能力；2)高效、穩定的服務措施>現場駐點服務項目驗收后，我司將提供專人駐點服務，以此來保證售后服務響應時間和服務質量。>系統軟硬件升級服務在服務期限內將及時提供系統軟硬件升級的信息，并對系統軟硬件升級提供現場技術支持。>技術業務咨詢與培訓在服務期限內將對本項目業主的系統管理員和使用人員提供多層次、全方位的技術業務咨詢和培訓活動，保證系統管理員和系統使用人員在第一時間內得知系統最新信息。>企業客戶服務中心公司建立了嚴格的客戶服務體系，保證項目實施的高質量、快進度，對客戶服務做到全天候快速響應。>持續服務保障措施項目建設和運轉的整個過程都存在著技術支持和維護。我們根據招標要求，參照項目的階段劃分，把技術服務和維護工作分為三個階段，即項目實施階段、系統保修期階段以及保修期以后階段。①項目實施階段服務保障這一階段應包括系統軟硬件的訂貨、運貨、提貨、交貨，設備的安裝、調試、測試和培訓，以及最后的驗收工作。1)服務方式這一階段主要是在客戶現場提供服務，現場實時響應客戶的要求，保證系統的正常運行。2)責任和承諾·保證訂貨符合工程設計，并按期到位用戶指定地點。設備到貨前將對系統各接口的相關設備提出具體的硬件、軟件、環境等技術要·負責所有合同內的硬件設備的現場安裝指導、調測和運行；·負責所提供的軟硬件設備間的連通，保證多個廠家的同一類型設備的兼容性，保證不同時期所提供的同類設備(硬件、軟件)的兼·承諾提供設備安裝調試時所需的設計資料，并在保證安全和質量的前提下向客戶方提供技術服務，包括技術咨詢、培訓等；·所提供的系統軟、硬件設備出現問題或故障時，我公司承諾現場實時響應，免費進行更換和維修；·驗收時我公司將向用戶提交測試內容、方法和計劃，經用戶確②保修期階段服務保障保修期階段的特點是系統已經穩定運行一段時間并通過驗收了，在具體實施過程中可能忽略的一些問題和隱患隨著客戶深入使用而逐步暴露，因此系統需要進一步優化。系統維護運行階段是確保全系統長期正常穩定運行的關鍵階段，系統的技術支持和服務也顯得尤為重要。這個階段的主要工作是日常保運、技術交流與培訓。保修期內，由于系統設計、生產、工藝出現的問題，我公司免費負責及時處理，設備硬件和軟件故障，免費維修，對不能修復的設備1)服務方式保修期內，我司將提供專人駐點服務。同時，配有技術實力扎實的系統集成和產品研發人員，能夠提供7×24小時售后服務。系統有故障時，維修人員將及時趕到現場解除故障；不能修復的，用同類型設備替換，以保障系統正常運行。我公司還提供免費的軟件功能升級、故障處理、性能調優、技術咨詢、維護和現場巡檢等服務，以及其他的技術支持工作。在保修期內，與質保和維修等相關的費用由我公司負責。2)責任和承諾提供多層次、全方位的技術業務咨詢和培訓活動；系統軟、硬件設備出現問題或故障時，我公司承諾現場實時響應，根據合同規定進行更換和維修；提供高級工程師定期巡檢服務；及時提供系統軟硬件升級的信息，并對系統軟硬件升級提供現場定期檢測系統，系統性能優化服務。③保修期后的服務保障保修期階段的特點是系統已經穩定較長時間，免費服務已經履行完畢，客戶可以有選擇性地選擇合適的服務來保證系統的生命周期的免費提供電話支持、遠程在線支持、技術咨詢服務；多層次、全方位的技術業務咨詢和培訓活動；系統軟、硬件設備更換和維修；高級工程師定期巡檢服務；系統軟硬件升級現場技術支持服務；定期檢測系統，性能優化服務。3)全國售后服務體系杭州全球技術服務中心擁有豐富的優勢資源，具備面向全球提供總部垂直管理的分公司客戶服務部，分布于全國35個分公司，地化深度服務的有效補充，可根據客戶的特殊要求定制個性化的服深圳分公司售后聯系方式聯系地址：聯系人：聯系電話：聯系人郵箱：4)深圳本地化服務hkws在深圳設有分公司為項目提供最直接的本地化服務，同時，總部研發中心的強大綜合實力亦可為本次項目提供最有力保障。在各服務機構安排對系統熟悉且經驗豐富的工程師來為用戶提供高為項目提供個性化定制的現場駐點客戶服務，這不僅能夠保證系統有效、安全的運行，而且能夠保證用戶得到持續的技術服務支持，使系統既保持穩定和安全的運行，又能得到及時地升級維護，確保系統的高質量和技術的領先性。1.1.2建設實施能力1令之日起270個日歷日內完第34頁項目實施計劃表序號開始時間完成時間持續時間1合同簽訂(監理發布開工令之日)1天2項目部組建2天3深化設計階段60天4設備采購階段110天5設備安裝階段1(外場桿件、管道開挖)90天6設備安裝階段2(內外場設備安裝)110天7隱蔽工程驗收2天8系統聯調7天第35頁9項目初驗2天系統試運行50天系統質量檢測4天竣工驗收3天系統移交及培訓6天質保期1826天第36頁持續時間2019年12月2020年01月2020年02月200年2月220年0月2020年05月200年06月2020年07月2020年08月1124120128121512272291521291262229216223環環班5229522429426575005175245316764621|62875279726|29天110天5件、管道開挖)6設備安裝)110天8系統聯調11|系統質量檢測12竣工驗收13系統移交及培訓14質保期1826天第37頁1.1.3售后服務能力我公司于1997年成立，是以雪亮工程、平安城市、物聯網集成、網絡集成行業為重點發展方向的安防集成商。我公司將秉承“堅持客戶導向、堅持分享共贏”的核心價值觀，與xx公司深圳分公司建立良好的合作關系。共創“平安深圳”,為深圳公共安全保駕護航。我公司在深圳本地設有兩個售后服務機構，xx公司和xx公司深圳分公司，可為xx公司深圳分公司某單位一類高清視頻監控點ICT項目提供便捷、快速、及時的服務響應和技術支持，設立售后服務機構，組建專業維護隊伍，配備專業的維護工具，在接到采購人相關人員報障后安排技術人員到達故障現場并提供不間斷的服務直到故障排除，并能在需求時間內排除故障或者用備件更換故障設備，保證系統能正我公司總部在深圳注冊有分支機構，且注冊年限為3年。我公司在深圳本地設有3個負責實施及服務的常設網點，分別為1、xx公司深圳分公司(地址：);2、xx公司(地址：);3、xx項目部(地址：);可為深圳各個地區的項目提供便捷、快速、及時的服務響應和第38頁.1.2.1深圳本地化服務機構(分公司)營業執照掃描件.1.2.2深圳本地化服務機構(子公司)營業執照掃描件.1.2.3上梅林項目部(辦公室租賃憑證)掃描件質保期限：5年(自項目竣工驗收合格移交之日起計算),若廠家規定的保修期或合同貨物主要部件的保修期長于本合同質保期，按其質保期。我方在進入質保期前30天內向甲方提交質保維護方案(質保維護方案包括但不限于技術服務與支持、售后服務承諾響應時間、質保期間提供并移交甲方的備品備件清單、客戶7*24小時服務方案、遠程故障診斷服務方案、設備故障現場支持方案、免費巡檢升級方案、重要時間點保障方案、設備廠家質保期外設備維修、采購的價格及服務非我方原因造成設備損壞，我方負責提供設備，只向甲方收取設備、材料的成本費。因產品質量、工程施工質量等原因造成設備損壞的，我方在質保響應時間范圍內負責為甲方免費進行設備維修或提供新設備(新設備的技術參數和產品性能不低于設計和合同要求)。項目移交前，工程范圍內各部位、部件、整體或單位、整件或單件設備的損壞、脫落、丟失、開裂等，均屬我方責任范圍，我方負責維修或更換至滿足設計和第39頁合同要求為止，由此產生的全部費用由我方承擔。我方為甲方提供的質保工作包括但不限于：為確保前端攝像機及統集成設施、設備等質量保證工作以及用戶系統性能優化、升級、擴容提供免費的升級軟件及免費的技術支持等一系列質保有關工作。在系統質保期內，對于本系統的主要設備(包括但不限于攝像機、交換機等)我方為甲方免費提供足夠的滿足相關單位對設備在線率考核要求的備品備件，具體詳見《質保備品備件清單》,其他易損易壞設備我方提供足夠的備件、附件和易損件，以保障系統的正常運行，我方不提出任何增加費用要求。質保期內，我方每半年免費在現場對甲方技術人員進行培訓，保證使用方人員能夠熟練掌握系統使用方法，以及常見故障的判斷與解決，并提供系統操作、維修手冊，如我方不按要求提供培訓，每次我方向甲方支付違約金100,000.00元(壹拾萬元整)。我方提供的本項目相關應用配套系統程序(軟件),甲方擁有質保期內免費使用、維護及升級的權力，有關使用、維護及升級的所有費用已包含在合同價中，我方不以任何理由向甲方要求追加任何費用；如我方未按上述要求完成相應工作，我方向甲方支付違約金50,000.00元(伍萬元整)/每次，同時我方承諾承擔由此而引起的相關責任和費用，并賠償由此給甲方造成的一切損失；因我方或設備廠家提供升級軟件原因導致甲方損失的，我方承諾賠償由此給甲方造成的第40頁一切損失。在本項目系統質保期期滿后，如果甲方繼續使用我方對本合同所規定的系統程序(軟件),則雙方另行簽署協議。在項目竣工驗收移交后，甲方若有其它項目與此系統有關系或需要此系統提供相關接口時，我方無償提供技術支持，必要時派出技術質保期內，我方保證按甲方要求每年至少上門檢修或檢測設備一次，并為甲方提供質保原因發生故障分析報告或說明，所有費用已包含在合同價中，我方不以任何理由要求追加任何費用。如我方未按上述要求完成相應工作，每次我方向甲方支付違約金50,000.00元(伍萬元整),同時我方承擔由此而引起的相關責任和費用，并賠償甲方由此引起的一切損失。質保期內，如設備原廠商倒閉或停產質保的設備，發生質保更換設備時，我方所提供的更換設備需提供設備性能及參數優于原設備。.4質保響應時間(售后服務響應時間)我方在接到甲方或運維相關人員關于設備、材料、系統因質量問題的報障后，對于一般故障，承諾安排技術人員2小時響應，提供不間斷的服務直到設備、材料、系統因質量問題引起的故障排除，處理時間控制在6小時內，如果情況復雜在限定期間內無法修復的，立即向甲方書面報告，同時我方在設備、材料、系統因質量引起的故障排除后一周內向甲方提故障處理和分析報告。重大質量問題引起的故障，完全滿足甲方的合理響應要求，承諾指派技術人員1小時內到達故障現場，處理時間控制在3小時內，如第41頁果情況復雜在限定期間內無法修復的，立即向甲方書面報告，同時我方在故障排除后一周內向甲方提交故障處理和分析報告。重大災難發生時，甲方有權要求我方及供貨廠商響應配合處理特急故障，如甲方有要求，我方指派專業技術人員及時到達現場，積極配合甲方或運維人員完成設備、系統的搶修工作。質保期內，我方人員按安全生產有關規定進入現場開展質保工作，我方承擔該相應人員的安全生產責任。如發生安全生產事故，由此而引起的相關責任和費用(包括甲方的一切損失)均由我方承擔。我方未按照上述質保響應時間及質保工作要求提供質保時，每次我方向甲方支付違約金3000元，同時立即進行整改；如我方仍無法按照上述質保要求提供質保服務時，甲方有權另行委托其他人員進行質保響應工作，由此產生一切費用由我方承擔，并賠償甲方由此產生的1)建立7*24小時人工服務響應臺和值守服務，當任何時間有維護任務或需求時，能第一時間聯系到相關責任人。合作期內提供7*24電話技術支持，設立固定的對接人及聯系方式(熱線電話為：2)故障響應服務：工作期間接到報障后2小時內響應，通過服務臺生成或受理事件并指派維護工程師開展維護工作；非工作期間，維護工程師在2小時內攜帶工具及有效備件等趕赴指定現場排障；在設備出現6小時內無法恢復的嚴重故障情況下，采取應急措施或提供替代設備，保證在12小時內使業務系統恢復正常；排障成功，設備、系第42頁統恢復正常運行后，于一周內提交書面故障報告，報告故障現象、原因，處理方法、配置變更內容、處理結果、可能存在的隱患以及今后避免問題的具體措施等。3)重大任務保障服務：遇敏感時期、重大保障任務及節假日期間，提前1周時間對所維護內容進行巡檢，并提交巡檢及風險評估報告；按派專人現場值守，并在人員、設備等各方面提供無條件支持。電話支持服務是我公司為及時解決用戶在使用系統中遇到的問題，而提供的統一用戶服務窗口服務，接受系統故障保修、使用幫助要求、業務和技術咨詢、服務投訴等。我公司專門設立400熱線值班電話(熱線電話為：xxxx/xxxx),提供每周7天，每天24小時電話支持服務，客戶在系統過程中，遇到使用中的疑難或者自己不能解決的技術故障時，可通過電話或傳真的方式提出技術服務請求，尋找幫助。在緊急狀況下，我公司可提供由服務工程師通過遠程控制工具(Netmeeting,PC-AnyWhere等工具),遠程登錄到客戶主機進行聯機問題管理流程是查明事故或問題產生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發生的預防措施。問題管理流程在運作過程中需要與其他多個流程進行信息上的溝通。需要根據事故管理、能力管理、配置管理、服務級別管理以及能力管理等流程提供的信息制定解決方案和應急措施；同時它所產生的解決方案和變更請求等信息又需要輸入事故管理和變更管理流程的運作過程。問題管理與這些流程的關系如記錄實施后評審(PIR)事故管理配置管理服務級別管理能力管理問題數據庫問題管理流程運作過程中需要輸入的信息包括：1)由事故管理流程提供的事故信息和應急措施；2)由配置管理數據庫提供的配置信息；3)有關IT基礎架構中所使用的產品的供應商的信息，包括有關這些產品的技術說明和知名錯誤的信息；4)有關基礎架構組件及其運行情況的信息，如能力管理報告、可用性報告和服務級別報告等。問題管理流程輸出的信息包括：1)知名錯誤；2)變更請求；3)更新的問題記錄(包括解決方案和/或應急方案);4)已經得到解決并終止的問題的記錄；第44頁5)將事故與問題、知名錯誤的匹配信息；6)管理信息。對于識別的突發問題，我司建立完善的問題管理機制，對突發問題的潛在原因加以診斷，迅速制定解決辦法，改正基礎設施的錯誤并進行問題預防指導。主動的問題管理主要是進行網絡和機房基礎設施的巡檢、分析和建議。被動的問題管理主要是分析網絡和機房基礎設施的故障，定義問題，并提出可能變更以解決問題的建議。1、在維護服務期間，維護人員必須認真、負責、及時，精神飽滿且服務態度友好，能積極主動為用戶著想。嚴格遵守用戶的各項管理規章制度、規定和要求，服從用戶的工作崗位安排，辦公區域內工作時統一著裝，佩帶用戶提供的工作證。2、我公司派維護人員到用戶現場施工或維護，遵守用戶所提出的服務標準和管理要求，聽從指揮，服從任務安排，及時有效的解決問題，按要求認真詳實填報有關資料。3、我公司確保相關工作人員符合采購人要求的專業技術水平及工作經驗，保證至少每月組織技術人員進行專業技術、服務技能和用戶應用子系統的學習培訓。在未經采購人管理人員同意情況下，技術人員不能在工作時間內做用戶以外的施工或維護工作。如發現工作上有弄虛作假情況，或不符合用戶管理要求者，用戶有權做出相應處理，直至終止合同并追究我公司相應責任。4、如確有需要調換已有技術人員，我公司在實施調換前5個工作第45頁日書面通知用戶，在經用戶相關人員同意的情況下方可進行調整；所調換的技術人員要求與事先承諾的經驗水平要求一致對應。調整前我公司向用戶提供有效書面調整申請。每更換一名技術人員，我公司向用戶提供至少兩名預備替換人員供選擇，要經用戶同意后，方可對技術人員進行調整。如上述人員更換影響用戶相關設備的維護工作，用戶將有權按合同違約責任條款處理。5、在工作期間，因我方人員發生安全問題(如擅自安裝或拆卸計算機設備、隨意帶非用戶人員或物品進出辦公區域、有意或無意泄露招標單位保密文件等情況),用戶有權做出相應處理，包括追究我公司及當事人的相關法律責任直至終止合同。6、我公司承擔保密義務，并采取有效預防措施，防止我公司工作人員在合同執行期間將掌握的任何有關用戶的機密或專有信息透露給任何未經授權人。7、服務期內，工作時間，我公司所有有關工作人員將在用戶指定辦公區域執行相關工作。8、我公司服從用戶的工作安排和管理，做到24小時備勤及241.對用戶方在規劃相關項目，我公司在必要時可提供項目前期咨2.提供項目施工指導，對在實施技術準備、實施資源準備、工程材料及基礎設施準備、主要是時與檢驗儀器準備等方面提供指導；3.提供系統培訓，我公司在平安城市、網絡集成等方面擁有豐富第46頁的經驗，可根據用戶方要求提供相應的培訓服務。4.我方在深圳具有售后服務機構，并在合同簽訂之日起15天內提供我方售后技術支持中心的詳細資料。(詳見“售后服務內容及方案)5.我方無條件為甲方今后涉及本項目內容的系統升級或改造工作提供技術支持。6.在整個工程質保期滿之日起10個工作日內，由甲方或授權監理人簽署和頒發質保責任終止證書給我方，質量保修合同終止。我方承諾承擔合同期內系統發生任何故障的搶修任務。緊急故障應急措施以快速恢復客戶使用為目標，第一時間將客戶使用狀態恢復到正常，避免或盡量減少因故障而導致的損失。降低風險，急速恢復降低風險，急速恢復時力儲備工具集今備件調配流程化控制凡是出現災難性故障，由客戶管理人員判定或由我方運維服務部門進行遠程判定的，同時我方運維服務部門立即派人將備機或備件送到客戶現場，保證不影響業務運營。技術人員將損壞設備帶回公司，交由客戶服務中心處理。第47頁在設備安裝調試時，設備的所有硬件型號、嵌入軟件版本、參數設置等信息都將記錄在標準格式的文檔中，我方和設備所在單位各自保留一份；設備安裝調試完成后，設備的配置信息以設備可以識別的格式保存備份文件(需要設備支持此功能),使用過程中對設備參數所作的任何修改，都將記錄到文檔和備份文件中，保持一致性。當網絡設備因掉電/宕機/重啟等出現配置丟失時，項目小組立即組織有關人員在保持原始數據安全的情況下，對網絡系統進行修復；修復系統成功后，利用備份數據恢復丟失的數據。在設備正常運行后核對相關數據，檢查無誤后總結經驗教訓，并以郵件方式及時通告客1)發生核心設備硬件故障后，及時報告客戶應急處理小組，并組織查找、確定故障設備及故障原因，進行先期處置。2)若故障設備在短時間內無法修復，我司負責指導客戶運維人員啟動備份設備，保持系統正常運行；將故障設備脫離網絡，進行故障排3)應急保障在故障排除后，在網絡空閑時期，替換備用設備。4)事態后果嚴重的，應急處理小組及時報告用戶領導小組。序號中國第48頁2電動螺絲刀12把中國設備安裝3高級電子、電信、電工工具箱12套中國包括一些螺絲刀、鉗子、膠布、簡易測試表等4手提電腦6臺中國設置網絡設備及調試5標簽打印機6臺美國給配線架、面板、跳線打印標簽6切管機3臺中國切割管線(Φ5-Φ150)7手電鉆3把德國鉆孔9手動彎管機3臺中國手動管材彎曲，Φ20-Φ100光纖熔接機3臺中國熔接線纜簡易測試儀12個中國適用于檢測線纜對數的配備和連通性測試，屬于簡單快捷的測試光功率器6臺中國光纖損耗測試數字萬用表6個以色列系統的綜合測試示波器3臺中國測量交流電或脈沖電流波形兆歐表3臺中國測試電氣設備的絕緣電阻值電工工具12套中國設備及材料安裝維護誤碼率測試儀3臺中國光纖誤碼率測試數字萬用表6臺中國電力參數測量第49頁手持式光信號源6臺中國產生光信號光時域反射儀6臺中國光信號測試針對本次投標項目(項目名稱：xx公司深圳分公司某單位一類高清視頻監控點ICT項目),如我公司順利中選此項目，我方承諾向甄選方提供所中標段質保期內的備品備件，且存放在甲方指定的倉庫，具體數量與種類的貨物用見下表所示。我方提供的備品備件的品牌型號與所投產品的品牌型號一致。我方在本項目終驗時免費向用戶移交下一標段質保期內的備品備件清單序號備品備件名稱單位數量1監控攝像機：高清球機400萬個92監控攝像機：高清球機800萬個13監控攝像機：雙鏡頭一體機(小場景)400萬個14報障箱個9二標段質保期內的備品備件清單序號備品備件名稱單位數量1監控攝像機：高清球機400萬個3第50頁2報障箱個3三標段質保期內的備品備件清單序號備品備件名稱單位數量1監控攝像機：高清球機400萬個22監控攝像機：雙鏡頭一體機(小場景)400萬個13報障箱個1四標段質保期內的備品備件清單序號備品備件名稱單位數量1監控攝像機：高清球機400萬個22報障箱個2針對本次項目，我公司設立專業的7*24應急售后隊伍，遇用戶重大行動或重大公關事件時，無論周六、周日或國家法定節假日，我公司均可拍技術人員提前駐扎用戶現場，或按用戶需求派維護人員3小時內赴現場進行技術保障直至時間結束。姓名學歷證書工作年限研究男第51頁生本科電子技術工程師(中級)男售后經理本科電子技術工程師(中級)男售后工程師本科網絡工程師(中級)男售后工程師4專科網絡工程師(中級)男售后工程師本科通信工程高級工程師男售后工程師本科安全生產專職人員男安全員7本科安全生產專職人員男安全員6本科安全生產專職人員男安全員5在整個系統工程開始試運行時，我方將安排采購方的管理人員、系統維護人員、系統應用人員在現場進行必要的培訓，培訓時間、地點均由采購人指定，場地、住宿、交通等與培訓相關的費用均由我司承擔。培訓工作直至項目整體驗收通過、采購方系統維護人員及應用人員完全掌握操作技能之時結束。為保證培訓水平和質量，我方結合用戶實際情況，提供系統化、第52頁專業化的培訓方案，以分階段多層次培訓為主、理論和實踐相結合，充分體現我司培訓方案的可操作性強、科學合理、可行性強的特點。根據招標文件的要求，本項目的培訓對象為采購方的管理人員、系統維護人員、系統應用人員等，培訓的內容包括對本項目軟、硬件的管理、操作、運維，主要側重于對該系統的使用及系統的基本維護、常見問題及解決辦法等，并提供實踐性的操作，旨在使受訓者熟悉系統設計的思路，掌握系統的操作和維護等，以保證xx分公司某單位一類高清視頻監控點ICT項目系統長效、穩定的運行。我司承諾：在項目實施完成后將免費在現場對采購方的管理人員、系統維護人員、系統應用人員等進行設備操作培訓，保證采購方使用人員能夠熟練掌握各種設備和軟件等常規使用方法，以及中、小故障使業主方管理人員與操作人員經過培訓應能進行日常設備運行維護工作、掌握軟件、硬件的操作、熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作、并能有效的組織、開展業務應用能力。高級工程技術人員培訓后、能夠處理一般維護人員不能處理的技經培訓后、能負責全面的技術管理工作、了解系統建設的過程、系統功能及未來建設的規劃。1、需求調查第53頁第一步：擬定培訓方案我方培訓高級項目經理與本項目負責人進行面對面溝通、了解具體的培訓需求、組織專職人員擬訂培訓方案建議書、給出針對培訓需求的課程、講師、費用等初步資料、之后再通過雙方的溝通進行修第二步：需求調查在我方提供的培訓方案建議書基本認可的前提下、由我方人員協同客戶就該次培訓的具體需求進行培訓需求調查。調查內容：學員基本情況、對課程的了解程度、學員對本次培訓的期望、學員最希望了解的內容、最迫切想解決的問題、學員對本次培訓所持的態度以及對此次培訓的建議各意見等。調查方式：以訪談方式進行、訪談對象主要本項目負責人及此次培訓的參加學員。調查對象：向有關負責人及部分培訓學員進行培訓需求調查。第三步：需求分析我方負責收集、整理訪談調查資料、并對調查資料進行分析、以準確確定客戶培訓的個性化需求、并將需求分析報告提交給授課老師參考。老師根據需求調查的結果、制定最終的教學大綱、準備教材和教案、并將教材大綱交給客戶審核通過、以求培訓效果的最佳化。2、培訓實施第一步：教學準備我方正式授課前一天、負責向客戶提供該次課程的教學講義及有關教學參考書、并派出培訓助理專門負責教學現場的布置與準備工第54頁第二步：教學實施在正式授課當天、我方安排講師依時進行培訓教學、同時派出培訓助理負責教學輔助工作、課程中間我方培訓助理會及時與客戶學員溝通、并將學員對課程內容及授課方式的意見反饋給講師、以督促講師根據客戶需要進行調整。3、效果評估與跟蹤第一步：現場效果評估我方在課程結束時、負責發放培訓效果調查表、并督促學員填寫對課程效果的意見、并負責收集、整理效果評估表格、出具效果評估報告、客觀、真實地反映課程效果、并將評估報告提供給客戶和授課講師各一份、以在今后的課程當中予以針對性地改進。第二步：學習效果評估如果客戶需要、我方與講師共同提供課程試卷、以對學員的學習效果進行測試、客戶可以將測試結果納入整體人力資源考核體系、以提高學員培訓參與的積極性與認真程度。我方負責對試卷進行批改、并出具個人測試成績、提供給客戶參考。第55頁設計培.6培訓人員及資質姓名部門任職崗15年技術部產品經理23年技術部產品經理.7培訓方式我方將根據培訓對象和培訓內容采用多樣化的培訓方式來開展本第56頁1、差別化培訓首先，在培訓之前，我方將對培訓人員進行相關能力和技術的評估和測試，根據培訓人員不同的技術背景和能力，采取不同的培訓手段和培訓方法。在系統的不同進展階段，采取不同的培訓方式進行相2、理論培訓根據各層次人員的需要，進行相應的理論培訓，使其掌握必要的理論基礎。理論培訓將安排具有授課經驗的專業講師授課，以保證授3、現場培訓為了使培訓學員特別是系統操作人員更好更快地掌握系統使用，將根據各操作人員、維護保養人員、工程技術人員以及管理人員的需要進行現場實習培訓，現場實習培訓將安排現有實際經驗的教員授課，包括國內技術專家。我方提供一整套培訓材料和文件、包括以下四個組成部分、其中快速入門、操作手冊、技術資料匯編合并成一本印刷培訓材料；包括原理圖、系統說明書、軟件說明書、系統維護保養手冊、其它本系統相關的技術資料；而培訓用PPT、多媒體教學軟件、考核等文件由我>快速入門對涉及產品全部功能的概述、指引；引導學員快速了解產品功能、并掌握基本操作方法。第57頁>操作手冊>技術資料匯編詳實的技術文檔；根據合同清單提供詳細的產品說明書、軟件說明培訓用PPT、多媒體教學軟件等。>考核1)為明確責任、由我方與客戶共同就課程的考核填寫考核安排2)每一課程按階段設立考核、方式分筆試和實操兩類。3)考核成績及試卷、由用戶單位負責人審核簽字、以作為我方培4)對于每次考核不合格人員、是由我方在不影響整體培訓的前提下進行輔導、若補考再次未通過、其培訓安排由用戶和我方另行協商第58頁本次培訓采用的授課方式包括了理論課與實踐課，所有培訓采用中文授課。培訓課程包括：(1)人臉抓拍攝像機系統培訓；(2)視頻監控系統培訓；(3)網絡系統基本原理；(4)網絡交換機系統培訓；(5)存儲系統基本原理；(6)傳輸系統基本原理；(7)光纖收發器基本工作原理；(8)系統實操培訓；(9)系統的維修和保養；(10)系統的故障診斷。xx分公司某單位一類高清視頻監控點ICT項目涉及系統較多，因此我司承諾提供培訓時間不少于10天，如業主方有需要，可適當延長培訓時間和周期性培訓。我們制訂了關于本項目的具體培訓內容，以供用戶單位參考，如用戶單位需要，課程內容與時間可進行適當的調整。根據項目的要求，我方提供資料、設備、我司講師及原廠講師，對業主用戶方的相關人員免費提供本項目涉及范圍內設備與軟件的安第59頁裝、配置和使用培訓。培訓的安排如下：1、培訓時間培訓時間由采購方指定；2、培訓地點培訓地點由采購方協商指定，我方予以配合；3、參與人員采購方的相關人員，我方培訓講師，項目經理等。針對本次項目、我方將針對采購方的相關人員進行培訓、主要培訓內容如下：大綱1視頻監控系統1、視頻監控系統的基本原理2天2、傳輸系統的基本原理3、前端攝像機基礎知識4、布線系統施工規范5、網絡系統施工規范2人臉抓拍攝像系統1、人臉抓拍系統基本原理2天2、人臉抓拍系統施工規范3、系統的結構和功能介紹4、系統的部署、安裝和調試第60頁5、系統的操作使用和管理6、系統的日常故障診斷、解決方法與技巧7、系統的日常維修和保養3光纖收發器1、光纖收發器基本工作原理1天2、光纖收發器部署和安裝3、光纖收發器簡易故障分析和處理4智能報障終端系統1、智能報障終端系統原理與架構1天2、智能報障終端部署、安裝和調試3、智能報障終端系統使用與操作4、智能報障系統的日常故障診斷、解決方法與技巧5交換機1、網絡系統的基本原理2天2、二層交換機的工作原理3、VLAN原理與配置4、以太網鏈路聚合5、系統的部署、安裝和調試6、系統的操作使用和管理7、系統的日常故障診斷、解決方法與技巧8、系統的日常維修和保養第61頁6存儲系統1、存儲系統基本原理2天2、系統軟件操作實訓3、系統的部署、安裝和調試5、系統的日常故障診斷、解決方法與技巧6、系統的日常維修和保養為了保證培訓達到預期的效果、我方在培訓過程中將進行全面質在培訓準備工作開始之前、將指定專人與用戶聯系培訓的相關事宜、編寫詳細的《客戶培訓班計劃》、該計劃經培訓組確認通過后、轉給用戶審批、審批通過后、立即開始培訓的準備工作。在培訓工作的準備階段、我方培訓負責人將根據用戶培訓需求確定培訓技術范圍并制定教材的大綱、填寫《教材編寫審批表》、并提交培訓組討論、討論通過后將最終的教材大綱提交用戶審批、審批通過后、開始編寫教材。編寫后的培訓教材經我方和用戶審批通過后作為最終的培訓用教材。在培訓過程中，培訓講師將向學員發放《客戶培訓班征求意見表》,以便通過收集學員的意見改進培訓工作。在培訓結束后、培訓負責人根據培訓情況和學員的意見填寫《客戶培訓班總結》、對培訓的效果進行綜合評價、并向用戶培訓負責人、第62頁公司領導進行匯報。工期：項目自監理工程師發布開工令之日起260個日歷日內完成。開始時間完成時間1合同簽訂1天2項目部組建2天3深化設計階段60天4設備采購階段110天5設備安裝階段1(外場桿件、管道開挖)90天6設備安裝階段2(內外場設備安裝)110天7隱蔽工程驗收2天8系統聯調7天9項目初驗2天系統試運行50天系統質量檢測4天竣工驗收3天系統移交及培訓6天質保期1826天第63頁.1施工進度計劃表0持續時間2019年12月200年0月2020年02月00年的月020年M月2020年05月220年06月27020年的月112412/112712/1512/221229150221功鄭52711天234110天56110天789系統移交及培訓1826天第64頁(1)制度保證同時也建立一系列方式方法，包括計算機管理系統的應用，解決在項目現場中將會遇到的問題。表：工期保障制度名稱總部控制制度我公司的項目進度保證能力由技術保證能力、項目管理能力、服務能力等構成。因此我公司的工程部確立了以培訓、監控、服務拉動項目管理的策略，有計劃、有系統、有針對性地開展服務控制工作，以求實創新的思想，全力圍繞總部服務控在本項目開工之初，工程部將對項目有關管理人員進行系統性項目管理培訓，對技術資料的管理、項目創優計劃、進度計劃制定和實施進行指導。在項目施工過程中，及時跟蹤關鍵鏈路及次鏈路上分部分項工程質量和進度情況，通過加強質量管理避免返工，保證項目進度，同時對項目經理進行對項目進度績效考核，公司項目總監安排項目經理交流會，促進本項目同公司其它創優項目的交流，必要時將對本項目進計算機針對本項目的重要性，本司對項目可存檔方面的資料采用計信息管理制度算機進行處理，并且通過階段性比較，對現場中的各種因素進行動態管理，準確、果斷地進行決策，以保證工期計劃的順利實施。可做到控制工序進度、質量，實現過程的可控制性、質量的可追溯性，從而進一步理順管理思路、協調專業職責關系，能及時向采購人公布項目的進度、質量動態，提例會制度計劃管理是項目管理最為重要的手段，我們將建立如下的會議制度。每周至少召開一次(時間將與采購人例會錯開，如有必要，將適當增加例會次數)包括現場施工班組負責人參加的會議，互通信息，分析項目進展形勢，總結計劃完成情況，協調內部管理事務，發布下一步階段計劃。通過例會制度，施工各方信息交流渠道暢通，問題得以及時解決。制定計劃保證制度，即通過日計劃保證周計劃，通過周計劃保證月計劃，通過月計劃保證總進度計劃。并且通過例會，能夠對項目進展過程中出現的問題，及時進行溝通，采取有效地現場協調制度我們將發揮協調管理的優勢，以合約為控制手段，以總進度計劃為依據，發揮協調管理的優勢，調動施工班組的積極性，使得各項工作能夠在我公司的協調下有效銜接。利用我們長期以來所形成的班組管理經驗進行組織、協調、管理和控制，在計劃、工期、質量、安全、文明施工、成品保護、物資管理、技術管理、資料管理、合約管理、工程款支付等方面建第65頁第66頁立了一整套的管理規定，我們將站在采購人的角度全面考慮項目施工過程中的每一個細節，優質高效地向采購人交上一我們有一系列現場管理制度，諸如工期獎罰制度，工序交接制度，施工樣板制度，周計劃和日作業計劃制度等，為加強外方協調制度在與施工當地管理機構和社會各個方面的協調工作上，我公司歷來非常重視，并積累了十分成熟的經驗，在施工過程中，外界影響生產的因素很多，我公司將設置專門的負責人，加強管理機構和單位的協調，取得相關管理機構的支持，為保建設單位領導制度我公司將從項目全局出發，積極協助采購人的工作，包括處理好與采購人的關系，協助完成材料設備的選擇和招標工作。與采購人、設計之間建立起穩定、和諧、高效和健康的合作關系，加強項目各方的配合與協調，施工中嚴格遵守各種規章制度，聽從采購人的統一指揮。使現場發生的任何問題能夠及時快捷地解決，為項目創造出良好的施工(2)施工設備配備考慮到項目施工所需的專業設備較多，保證設備的完好率和利用率是提高施工效率的一個必要條件，對此我公司做如下準備：1)有必要有條件時，我公司可在施工現場附近建立倉房，設備、第67頁材料到貨后在倉庫暫存。2)現場不具備庫房條件的，貨物可先進入我公司倉庫進行清點及檢查，由我公司安排足夠的運輸車輛及時分運至各安裝現場。3)配備充足的現場操作工器具及設備。4)設立專項設備維修與更新基金，用以保證設備的完好率。(3)施工流動資金項目實施的所有材料、機具、人員等條件都離不開資金保障。針對xx分公司某單位一類高清視頻監控點ICT項目，我公司財務部門將設立單獨的帳號，專款專用，保證施工過程中的資金周轉。另外，在項目出現短期資金緊張，不能調配時，我公司可以利用部分自有資金維持施工的連續性，使施工過程不間斷。同時，加強科學管理，加強計劃性，協調統一，統籌兼顧，最終保證項目的工期和質量。(4)規范化施工嚴格按照各項質量和安全保證措施以及各類有效的標準或規范進行施工，避免出現安全質量事故而影響項目進度。利用一切可以利用的時間進行各項條件具備的工作，而不是等待條件完全成熟。為提高施工效率，加快施工進度，合理、均勻地安排工作量，盡量避免搶工期現象。(5)控制關鍵工序的工期進度充分運用網絡計劃技術和Project等項目管理軟件，掌握關鍵工序的工期，建立控制點并制定控制措施。項目部根據項目進展情況，要及時對設備、材料、人員、資金等資源上加強調配，進行科學合理的第68頁管理，按期完成關鍵工序的施工任務，以保證項目的施工進度。(6)施工準備施工準備工作是否充分，對于項目能否順利開工、能否按計劃有條不紊的施工及能否按時竣工是至關重要的，因此我們集中人力、物力、財力，積極為開工創造條件，將確保總進度計劃的實現。對項目施工條件作深入調查和詳細分析。依據施工組織設計組織好人員、材料、設備進場；做好技術交底，做好質量檢查和技術復核工作；做好施工組織計劃。所有進駐現場的施工人員都是我公司的正式聘用員工。如果在項目施工和設備安裝過程中，需要增加施工人員，我們會征求采購人的同意，并且遵從采購人的裁決。表：施工準備內容名稱第69頁名稱協調我公司與采購人的工作關系及與相關人員技術準備認真審查圖紙，明確設計要求，查閱規范、標準及操作工藝手冊，其他專業的圖紙有關部分熟悉，將問題、建議匯總，進行施工組織設計、分部分項工程的質量技安全技術交底：嚴格執行入場三級安全教育，按程序對各項目工人進行書面的安全技術交底，并與每個工人訂立安全責按我公司貫徹IS09001文件的要求建立質量保證體系。材料、設備及勞動力準備對部分材料設備預留足夠的訂貨時間，提前向材料部門提交配備足夠數量的交通工具，以保障對工地現場情況能夠及時施工機具準備在正式開工前，我公司安排好施工組織設計和施工計劃中提到的施工機具并保證開工初期需要的設備一次性到場。第70頁名稱設備進場前征得采購人、調度中心管理部門三方的認可。現場準備及臨建管理人員辦公室、材料倉庫、等現場辦公設施由我公司負責建造，并在完工后把所有設施、物料、施工機械等全部搬離施工現場，清理及運走所有廢料和垃圾至采購人指定的位置。(7)加強與采購人的合作與協調我公司將從項目全局出發，積極協助采購人的工作，包括處理好與政府主管部門的關系、協助完成材料設備的選擇和招標工作。與采購人之間建立起穩定、和諧、高效和健康的合作關系，加強項目各方的配合與協調，施工中嚴格遵守各種規章制度，聽從采購人的統一指揮。使現場發生的任何問題能夠及時快捷地解決，為項目創造出良好的施工環境和條件。(1)以先進的技術工藝及措施作為施工保證編制有針對性的施工組織設計、施工方案：“方案先行，計劃引路”是我公司施工管理的特色，本項目將按照方案編制計劃，制定詳細的、有針對性和可操作性的專項施工方案，從而實現在管理層和操作層對施工工藝、質量標準的熟悉和掌握，使項目有條不紊的按期保質地完(2)廣泛采用新技術、新材料、新工藝第71頁先進的施工工藝和技術是進度計劃成功的保證。我公司針對項目特點和難點采用先進的施工技術、工藝、材料、機具和計算機技術等先進的管理手段，提高施工速度，縮短施工工期，從而保證各階段工期目標和總體工期目標。(3)廣泛應用計算機管理信息系統針對項目的重要性，我公司對項目可存檔方面的資料采用計算機進行處理，并且通過階段性比較，對現場中的各種因素進行動態管理，準確、果斷地進行決策，以保證工期計劃的順利實施。可做到控制工序進度、質量，實現過程的可控制性、質量的可追溯性，從而進一步理順管理思路、協調專業職責關系，及時向采購人公布項目的進度、質量動態，提高工作效率，加快工作進程。(4)合理安排施工工序1)細化控制一個施工過程由許多具體步驟和環節構成，只要控制好每一個施工步驟和環節，整體項目的最終工期就得到了保證。在本次施工組織的編制中，將招標范圍內項目分段、分重點確定主要節點工期，施工啟動前將為每一個分段工程編制詳細的施工進度計劃，詳細計算每一個分段工程的開始時間、完成時間、用工人數等各種參數條件，施工中提前保障，嚴格控制。通過控制每一個分段工程具體進度，從而保證整體工程的總工期目標。為保證分段控計劃工期如期完成，在分段施工過程中由分段控制計劃工期編制相應施工計劃工期。根據分段控計劃工期制訂分段節點計劃和工期月計劃工期，由分段節點計劃工期和月計劃工期制訂周計劃第72頁工期，再由周計劃工期制訂日計劃工期，層層落實分段控計劃工期。2)合理穿插針對工期緊，任務重，技術含量高的項目，我公司將采用均衡、節拍、立體交叉作業。施工過程中，對每個施工段實行獨立控制，打破常規，每個施工段中根據其不同特點，安排不同的穿插作業。根據各施工階段的特點，合理的組織設備安裝、線纜端接等施工與設備配置調試專業施工的穿插作業，縮短設備配置調試所需時間。3)協調統一項目施工是一個多專業的協同工作，一方面需要采購人及其他專業提供一定的施工條件，另一方面又必須為后續專業的施工創造一定的條件，此外在各專業之間出現矛盾時及早發現及早解決。對此我們做到有計劃、有措施、有落實，提前預控。繪制關鍵路徑圖根據后期項目建設內容，可能涉及多專業交叉、重疊，如果處理不好，不但影響總體項目質量，還會引起不同專業之間的配合關系，延誤工期。為了保證總體質量目標和總工期目標的順利完成，我公司進場后將根據現場實際情況，積極聯絡相關專業，由施工現場專業工程師及我公司技術部各專業工程師組成技術小組，在施工開始前，繪制各關鍵層、各關鍵點的關鍵路徑圖，將施工中可能出現的問題在施工前給予解決，從而減少返工，保證總工期的順利完成。為相關專業提供條件項目的竣工是以各專業工程均能順利完成為前提的，作為安防系統集成的專業施工方，不但安排好本專業工程的施工，同時盡量為其他第73頁相關專業(如有)的施工創造必要的施工條件。提前要求其它專業提供相應的施工條件為了項目各工序的施工能按計劃正