2025智控公司合同與客戶管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范2025智控公司（以下簡稱“本公司”）的合同管理和客戶管理，明確本公司與客戶之間的權(quán)利義務關(guān)系，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本公司實際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于本公司在開展各項業(yè)務過程中與客戶簽訂的合同及相關(guān)的管理活動。第三條本公司合同管理遵循合法、合規(guī)、公平、自愿的原則，確保合同內(nèi)容真實、完整、準確，避免法律風險。第四條本公司客戶管理遵循客戶至上、服務優(yōu)先的原則，通過建立完善的客戶檔案和管理體系，提升客戶滿意度和忠誠度。第二章客戶管理第一節(jié)客戶信息管理第五條本公司應當建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶的基本信息、交易記錄、信用狀況等進行統(tǒng)一管理，確保客戶信息的完整性和安全性。第六條客戶信息包括但不限于以下內(nèi)容：（一）客戶名稱、地址、聯(lián)系方式；（二）法定代表人或負責人信息；（三）營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等證明文件；（四）銀行賬戶信息；（五）其他與交易相關(guān)的重要信息。第七條客戶信息的收集、使用和保護應當符合相關(guān)法律法規(guī)及本公司數(shù)據(jù)隱私管理規(guī)定，未經(jīng)客戶書面同意，不得將客戶信息泄露給第三方。第二節(jié)客戶信用管理第八條本公司應當對客戶進行信用評估，建立客戶信用評級體系，防范交易風險。第九條客戶信用評估包括但不限于以下內(nèi)容：（一）客戶的資信狀況；（二）客戶的履約能力；（三）客戶的支付記錄；（四）其他可能影響交易的風險因素。第十條對信用等級較低的客戶，本公司可采取限制交易額度、要求提供擔保等措施。第三節(jié)客戶檔案管理第十一條本公司應當為每位客戶建立獨立的檔案，檔案內(nèi)容包括但不限于以下文件：（一）客戶證件明文件；（二）合同文本及補充協(xié)議；（三）往來函件及郵件記錄；（四）客戶信用評估報告；（五）客戶投訴及處理記錄。第十二條客戶檔案應當由專人負責管理，定期更新，確保檔案的安全性和可追溯性。第四節(jié)客戶滿意度管理第十三條本公司應當定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，改進服務質(zhì)量。第十四條客戶滿意度調(diào)查結(jié)果應當作為考核相關(guān)人員績效的重要依據(jù)。第十五條對于客戶提出的合理訴求，本公司應當在合理期限內(nèi)予以回應和處理。第五節(jié)戰(zhàn)略合作客戶管理第十六條本公司應當建立戰(zhàn)略合作客戶管理制度，對戰(zhàn)略合作客戶實行優(yōu)先服務和優(yōu)惠政策。第十七條戰(zhàn)略合作客戶的選擇應當遵循公開、公平、公正的原則，并簽訂長期合作協(xié)議。第二章合同管理第一節(jié)合同的簽訂與履行第十八條本公司對外簽訂的合同應當由法定代表人或授權(quán)代表簽字，并加蓋本公司公章。第十九條合同內(nèi)容應當明確以下條款：（一）合同主體身份；（二）合同標的；（三）數(shù)量、質(zhì)量、價款及支付方式；（四）履行期限、地點和方式；（五）違約責任及解決方式。第二十條合同履行過程中，本公司應當及時跟蹤合同履行情況，確保雙方義務按約履行。第二節(jié)合同審批流程第二十一條本公司對外簽訂的合同應當經(jīng)過法律事務部門審核，重大合同應當提交公司決策機構(gòu)審批。第二十二條合同審批過程中，相關(guān)部門應當提供必要的支持和協(xié)助，確保審批流程的順利進行。第三節(jié)擔保與風險控制第二十三條本公司在對外簽訂合同的過程中，可根據(jù)實際情況要求客戶提供擔保。第二十四條擔保形式包括但不限于保證、抵押、質(zhì)押等，具體事宜由雙方協(xié)商確定。第二十五條本公司應當對合同履行過程中可能出現(xiàn)的風險進行評估，并制定相應的風險應對措施。第四節(jié)合同文件與檔案管理第二十六條合同簽訂后，本公司應當妥善保管合同文本及相關(guān)文件資料，并建立合同檔案。第二十七條合同檔案應當包括以下內(nèi)容：（一）合同正文及補充協(xié)議；（二）簽訂合同的相關(guān)審批文件；（三）合同履行過程中的往來函件；（四）合同履行完畢后的驗收證明或相關(guān)文件。第五節(jié)合同的日常管理與監(jiān)督第二十八條本公司應當定期對合同管理情況進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。第二十九條合同管理監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括但不限于以下方面：（一）合同簽訂是否符合審批程序；（二）合同履行是否符合約定；（三）合同檔案是否完整、規(guī)范。第三章合同的變更與解除第三十條合同變更或解除應當經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第三十一條因不可抗力導致合同無法履行的，雙方應當及時協(xié)商解決。第三十二條本公司有權(quán)在以下情況下單方面解除合同：（一）客戶嚴重違約，導致合同目的無法實現(xiàn)；（二）客戶提供的信息存在虛假，影響交易安全；（三）其他法律規(guī)定的情形。第三十三條合同變更或解除后，雙方應當及時辦理相關(guān)手續(xù)，并妥善處理善后事宜。第四章違約責任第三十四條客戶未按合同約定履行義務的，應當承擔違約責任。第三十五條違約責任包括但不限于以下內(nèi)容：（一）支付違約金；（二）賠償損失；（三）其他法律責任。第三十六條本公司有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整違約責任的承擔方式。第五章爭議解決第三十七條本公司與客戶之間因合同履行發(fā)生爭議的，應當通過友好協(xié)商解決。第三十八條協(xié)商不成的，任何一方均可向本公司所在地人民法院提起訴訟，或按照合同約定提交仲裁委員會仲裁。第三十九條爭議解決期間，雙方應當繼續(xù)履行合同中未涉及爭議的部分條款。第六章附則第四十條本規(guī)定自發(fā)布之日