電子商務行業網絡購物退款退貨規定合同編號：__________甲方（賣方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（買方）：姓名：__________地址：__________聯系方式：__________一、合同主體1.甲方（賣方）信息甲方作為本合同中的賣方，應向乙方提供準確的公司名稱、法定代表人、地址、聯系方式及聯系郵箱等信息，以保證雙方在交易過程中的溝通順暢及相關權益的保障。甲方承諾其具有合法的經營資格和銷售所涉商品的資質，所提供的商品符合國家相關標準及法律法規的要求。2.乙方（買方）信息乙方作為本合同中的買方，應向甲方提供真實有效的姓名、地址、聯系方式及聯系郵箱等信息，以便甲方能夠準確地為乙方提供商品及相關服務。乙方承諾在購買商品時，將遵守本合同的各項規定及國家相關法律法規，不得從事任何違法違規的行為。二、定義與解釋1.相關術語定義“商品”指甲方在其電子商務平臺上展示并銷售給乙方的物品。“訂單”指乙方在甲方電子商務平臺上選擇商品并提交購買請求后的交易憑證。“退款”指甲方將乙方已支付的商品價款部分或全部返還給乙方的行為。“退貨”指乙方將已購買的商品返還給甲方的行為。2.解釋規則本合同中的標題僅為方便閱讀而設，不應影響對合同條款的理解和解釋。除非上下文另有明確規定，本合同中所使用的單數形式的詞語應包括復數形式，反之亦然。本合同中所提及的法律法規均指中華人民共和國現行有效的法律法規。三、商品信息1.商品描述與規格甲方應在其電子商務平臺上對商品的名稱、型號、顏色、尺寸、材質、功能等方面進行詳細的描述和說明，保證乙方能夠充分了解商品的特征和功能。甲方所提供的商品描述和規格應與實際商品相符，如因商品描述與實際商品不符導致乙方產生誤解或損失的，甲方應承擔相應的責任。2.商品價格與支付商品的價格以甲方在電子商務平臺上標注的價格為準，該價格包括商品本身的價格及可能產生的稅費、運費等相關費用。乙方應按照甲方指定的支付方式進行付款，支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉賬、貨到付款等。乙方在完成支付后，應及時向甲方提供支付憑證，以便甲方確認收款并安排發貨。四、訂單與交易1.訂單與確認乙方在甲方電子商務平臺上選擇商品并提交購買請求后，系統將自動訂單。乙方應仔細核對訂單中的商品信息、價格、收貨地址等內容，保證準確無誤后提交訂單。甲方在收到乙方的訂單后，將在合理時間內對訂單進行確認。如甲方發覺訂單存在異常或無法滿足乙方的需求，應及時與乙方溝通并協商解決。訂單一經確認，雙方均應嚴格按照訂單內容履行各自的義務。2.交易流程甲方在確認訂單后，將按照乙方指定的收貨地址盡快安排發貨。發貨時間以甲方在電子商務平臺上承諾的時間為準，如因特殊情況無法按時發貨，甲方應提前通知乙方并說明原因。乙方在收到商品后，應及時進行驗收。如發覺商品存在質量問題或與訂單內容不符，應在簽收后的合理時間內與甲方聯系并提出異議。乙方確認收貨后，交易完成。如乙方在規定時間內未提出異議，視為乙方對商品的質量和數量無異議。五、退款政策1.退款條件若商品存在質量問題，乙方有權要求退款。乙方應在發覺質量問題后的合理時間內（以商品的質保期或相關法律法規規定的時間為準），向甲方提供商品存在質量問題的證據，如照片、檢測報告等。若乙方收到的商品與訂單內容不符，乙方有權要求退款。乙方應在簽收后的合理時間內（一般為7個工作日），向甲方提供商品與訂單不符的證據，如商品實物與訂單描述的差異等。若甲方未按照約定的時間發貨，乙方有權要求退款。乙方應在約定的發貨時間后的合理時間內（一般為7個工作日），向甲方提出退款申請。2.退款流程乙方提出退款申請后，甲方應在收到申請后的合理時間內（一般為3個工作日）進行審核。審核通過后，甲方將按照乙方原支付方式進行退款。若乙方的退款申請不符合退款條件，甲方應在審核后的合理時間內（一般為3個工作日），向乙方說明原因并提供相關證據。3.退款時間一般情況下，甲方將在審核通過后的7個工作日內將退款金額返還至乙方原支付賬戶。如遇特殊情況，退款時間可能會有所延長，但甲方應提前通知乙方并說明原因。若因乙方提供的賬戶信息錯誤導致退款失敗，乙方應及時更正賬戶信息并重新提交退款申請，甲方將在收到正確的賬戶信息后的7個工作日內進行退款。六、退貨政策1.退貨條件乙方在收到商品后的7天內，如對商品不滿意，可在商品保持完好、未使用、未損壞且包裝完整的情況下申請退貨。若商品存在質量問題或與描述不符，乙方可在發覺問題后的合理時間內申請退貨。部分特殊商品，如定制商品、鮮活易腐商品等，根據其性質不適用無理由退貨的，甲方應在商品詳情頁明確標注。2.退貨流程乙方需先向甲方提出退貨申請，并說明退貨原因。甲方在收到退貨申請后，應在3個工作日內進行審核。審核通過后，乙方應將商品按照甲方提供的地址寄回。甲方收到退貨商品后，應在3個工作日內進行驗收。如商品符合退貨條件，甲方將為乙方辦理退貨手續。3.退貨費用承擔若因商品質量問題或與描述不符導致的退貨，退貨費用由甲方承擔。若因乙方個人原因導致的退貨，退貨費用由乙方承擔。但如甲方在商品銷售時有明確的退貨政策，且該政策中規定了退貨費用的承擔方式，則按照該政策執行。七、商品質量與檢驗1.商品質量標準甲方所銷售的商品應符合國家相關標準及行業標準，保證商品的質量安全。甲方應向乙方提供商品的質量檢驗報告及相關證明文件，以證明商品的質量符合標準。2.檢驗方式與時間乙方在收到商品后，應及時進行檢驗。如發覺商品存在質量問題，應在簽收后的7個工作日內提出。乙方的檢驗方式應符合國家相關標準及行業慣例，如對商品進行外觀檢查、功能測試等。如乙方對商品的質量存在爭議，可委托具有資質的第三方檢測機構進行檢測，檢測費用由責任方承擔。八、違約責任1.賣方違約責任若甲方未按照合同約定的時間發貨，應按照合同約定向乙方支付違約金。違約金的計算方式為：每逾期一天，按照訂單金額的[X]%向乙方支付違約金，但違約金總額不超過訂單金額的[X]%。若甲方所提供的商品存在質量問題或與描述不符，應按照合同約定為乙方辦理退款或退貨手續，并承擔由此給乙方造成的損失，包括但不限于商品價款、運費、檢測費等。若甲方違反合同約定的其他條款，應按照合同約定向乙方支付違約金，并承擔由此給乙方造成的損失。2.買方違約責任若乙方未按照合同約定的時間支付貨款，應按照合同約定向甲方支付違約金。違約金的計算方式為：每逾期一天，按照未支付貨款金額的[X]%向甲方支付違約金，但違約金總額不超過未支付貨款金額的[X]%。若乙方無正當理由拒絕簽收商品或在商品簽收后無正當理由提出退貨，應承擔由此給甲方造成的損失，包括但不限于運費、商品損耗等。若乙方違反合同約定的其他條款，應按照合同約定向甲方支付違約金，并承擔由此給甲方造成的損失。九、爭議解決1.協商解決本合同的履行過程中，如雙方發生爭議，應首先通過友好協商的方式解決。協商不成的，任何一方均可向對方發出書面協商通知，對方應在收到通知后的[X]個工作日內予以回應。雙方應在協商通知發出后的[X]個工作日內，指定各自的代表進行協商。協商地點可以在甲方所在地、乙方所在地或雙方共同商定的其他地點。協商過程中，雙方應本著誠實信用、公平合理的原則，尋求解決爭議的最佳方案。如雙方在協商過程中達成一致意見，應簽訂書面協議予以確認。2.仲裁或訴訟若雙方通過協商無法解決爭議，任何一方均可向有管轄權的仲裁機構申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的地點應在甲方所在地或乙方所在地，具體地點由提起仲裁或訴訟的一方選擇。在仲裁或訴訟期間，雙方應繼續履行本合同中不涉及爭議的其他條款。十、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應以中華人民共和國法律為準，但該抵觸條款不影響本合同其他條款的效力。2.管轄法院雙方同意，如因本合同發生爭議，應由甲方所在地的人民法院管轄。但如乙方為消費者，且雙方在合同中未約定管轄法院的，乙方可以選擇向其住所地或合同履行地的人民法院提起訴訟。十一、通知與送達1.通知方式本合同項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本合同中雙方約定的地址為準。如一方變更通知送達地址，應在變更后的[X]個工作日內書面通知對方。未及時通知對方的，原通知送達地址仍視為有效。2.送達時間以信函方式發出的通知，應以掛號信或特快專遞的方式寄出，寄出后的第[X]個工作日視為送達。以傳真方式發出的通知，應以傳真發送成功的時間視為送達，但應同時向對方發送書面通知確認傳真內容。以郵件方式發出的通知，應以郵件發送成功的時間視為送達，但應同時向對方發送書面通知確認郵件內容。十二、保密條款1.保密信息范圍本合同所稱的保密信息，是指雙方在本合同的簽訂、履行過程中所涉及的商業秘密、技術秘密、客戶信息、交易數據等信息，以及雙方為履行本合同而向對方提供的其他未公開的信息。保密信息的范圍不包括以下信息：（1）在本合同簽訂之前已為公眾所知的信息；（2）在本合同簽訂之后，非因接收方的過錯而被公眾所知的信息；（3）接收方從第三方合法獲得的信息，且該第三方未對該信息的披露設置任何限制。2.保密期限雙方同意，對本合同項下的保密信息承擔保密義務的期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。在保密期限內，雙方應采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。如發覺保密信息泄露，應及時通知對方，并采取相應的補救措施。十三、不可抗力1.不可抗力定義本合同所稱的不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。如因不可抗力事件導致一方無法履行本合同項下的義務，該方應在不可抗力事件發生后的[X]個工作日內通知對方，并提供相關證明文件。2.不可抗力的影響如因不可抗力事件導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應根據不可抗力事件的影響，協商決定是否解除本合同或部分解除本合同，或者延期履行本合同。如因不可抗力事件導致一方損失，另一方不承擔賠償責任，但雙方應采取合理的措施減輕損失。十四、其他條款1.合同變更與補充本合同的任何變更或補充均須經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議與本合同具有同等法律效力。如本合同的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響本合同其他條款的效力。雙方應協商制定新的條款，以取代被認定為無效或不可執行的條款，使其符合雙方的原意和本合同的目的。2.合同的生效與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。在本合同有效期內，雙方應按照本合同的約定履行各自的義務。如