基于平衡記分卡的財務績效評價指標體系構建案例綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u1621基于平衡記分卡的財務績效評價指標體系構建案例綜述 117803（一）評價指標的構建思路與原則 1137201.評價指標的構建思路 1172412.評價指標的構建原則 12955（二）評價指標體系的構建 3320051.財務層面績效評價指標 3120522.顧客層面績效評價指標 459883.內部流程層面績效評價指標 5279504.學習與成長層面績效評價指標 5248505.收益質量層面績效評價指標 5評價指標的構建思路與原則1.評價指標的構建思路在考慮構建服裝行業上市公司財務績效分析評價體系時，應當重點考慮服裝企業的行業特征，到目前為止，中國的績效評價體系在經歷幾次重要的變革實驗后，已經顯得相當之完善穩定和日益成熟。同時，許多國內知名的專家和高校學者已對我國企業的績效綜合評價指標的選擇路徑選擇方面進行了系統深入的研究。因此本文借鑒了池國華，遲旭升以及龔巧莉對目前我國上市公司經營業績評價進行系統跟蹤研究，基于企業戰略管理會計視角的公司績效評價指標體系探討的綜合研究，在選取指標時增加了收益質量指標，現金的流動性以及現金對營業利潤和營業收入的比率可以很好的反映服裝企業的收入狀況，因此，在收益質量方面本研究選擇了銷售現金比率、現金流量比率、全部資產現金回收率。同時基于服裝行業生產周期短、銷售時間短、積壓產品不易處理的行業特點，在選取指標的時會更側重于存貨周轉率、研發投入、客戶滿意度來對服裝企業財務績效進行評價。2.評價指標的構建原則(1)系統性原則建立指標體系是一項工程，指標體系作為一個能夠全面、綜合評價公司戰略績效狀況的有效工具要綜合反映服裝上市公司的績效水平、發展潛力以及社會效益等多方面水平。因此，建立指標體系時要綜合考慮財務與非財務指標，運用平衡記分卡將財務指標與非財務指標結合，既有財務對戰略績效的影響，同時又體現客戶、內部流程、學習與成長等維度的作用，做到全面客觀地反映問題的實質。(2)針對性原則建立該指標體系是以科學評價服裝上市公司戰略績效為目的。因此，指標體系的包含的主題內容既要充分能夠真實反映服裝上市公司的總體特點，尤其要充分綜合反映影響服裝上市公司戰略績效變化的各種相關主要管理要素，從而能進行服裝上市公司戰略績效特點的綜合準確的評價，體現指該標體系科學構建的目的性。(3)合理科學性原則績效評價指標的選取要具有合理性，企業要以實際情況，實際相結合來篩選指標。海瀾之家的績效考核體系是基于其自身特點構建的。例如海瀾之家專注于研發與銷售，這可以通過研發合格率、研發資金的投入率、銷售指標完成率等指標在內部流程維度中反映出來。(4)可比性原則在進行選擇指標研究樣本分析使用的指標對象時，首先就是要考慮各個指標本身是否具有數據可比性，如果所選擇的研究對象不具有數據可比性，所選到的各指標樣本就也就根本沒有分析的實際意義，分析得出的最終結論本身也沒有實際意義。(5)定性與定量相結合的原則在戰略指標體系分析的方法設計中，由于保證其易獲得和數據客觀、準確性，都應最大限度地多分析采用定量指標。由于衡量戰略績效的影響因素是多方面的，有個別的因素完全可以用客觀數據來充分反映，有的則無法通過單純的定量指標來反映，但正是這些評價指標對于整個戰略績效的評價又十分重要，所以必須采用定性指標來客觀評述，如社會意識和運作流程等。因此，指標體系中應考慮包括定量指標和定性指標，并能將二者有機系統的結合起來，共同評價其戰略績效。定性指標一般要通過問卷調查進行客觀測評，對其成果進行量化和歸一化綜合處理，定性指標本身則轉化為可以作為比較評價對象戰略績效的有效指標。所以海瀾之家的財務績效評價體系便是遵循了定性分析于定量分析相結合的原則。（二）評價指標體系的構建1.財務層面績效評價指標（1）盈利能力①凈資產收益率也稱公司股東權益收益率，是直接衡量公司股東投入營運資本期間資本的收益水平，是一個反映營運資本經營效益的重要關鍵指標，綜合而言，它是非常重要的財務比率。該指標值數值越高越好，說明投資給公司實際收益帶來的盈利能力就越強。②銷售凈利率是用于反映一家企業在將來一定經濟時期內直接通過產品銷售等活動直接產生經濟效益的綜合指標，表現為產品在其整體銷售盈利過程中企業可以獲得的營業利潤比重，即能夠體現產品銷售收入水平。③總資產凈利率反映利用公司全部資產公司獲得利潤的水平，該指標越高，資產利用效率就越高，表明公司在增加收入和節約資金使用方面有良好的效果。同時可以利用該指標分析經營管理中存在的問題進而提高盈利能力。償債能力①流動比率也是一種衡量公司短期償債能力的最重要指標。一般認為，該指標數值越大，反映該企業的現金流動性越好，越能側面體現其較強的短期償債能力；但是，它也并不是越高越好，是有一個相對適度范圍的，即1-2左右，但由于各行業標準不同而有所差異，具體情況應具體分析。②資產負債率這一指標反映了企業的借籌資本在總資產中的比重，用來衡量一家企業當遇到償債風險時具有的長期償還的能力。該指標值越小，說明總資產中的自有資產也就越多，償還債權人借款的能力就越強，對債權人越有利；借款少是企業過分地依賴自有資本，沒有充分有效發揮財務杠桿作用。③速動比率是作為衡量短期償債能力的另一個常用指標，由于它考慮到不同流動資產流動的不同影響，所以顯得更加準確、可靠。一般而言，速動資產就是流動資產中除去存貨后剩余的部分。速動比率當然，它也并不是越高越好，一般值在1左右比較穩定安全，視其行業特征和企業規模程度不同而有所變化。（3）營運能力①流動資產周轉率是影響一家企業資產質量的主要因素，周轉速度更快，流動資產就會相對節約，相當于增強了企業的盈利能力。②存貨周轉率也是另一個非常重要的指標，可以用來衡量服裝企業周轉庫存商品的速度。存貨周轉率被企業廣泛應用于決策中，它既能反映企業整體生產與運作過程中企業存貨與運營效率，又直接反映企業管理的績效，用于績效評價；同時，它也是對流動資產周轉率的有利補充，反映企業產、供、銷平衡效率的一種量尺。該指標數值越高，說明公司存貨管理營運效率越好，變現增值能力越強，所以對于服裝企業來說，這一指標不可替代。③總資產周轉率是能夠客觀反映一家企業運營能力核心指標，它反映上市公司全部資產的周轉情況。該指標越大，說明公司的全部資產的使用情況越好，效率越高。（4）發展能力①凈利潤增長率是反映企業長遠發展能力好壞的一項重要指標。服裝上市公司的主要發展方向與該指標數值為正相關。②主營業務收入增長率反映企業主營業務的發展能力。該指標權重越高，上市公司主業收入增長越快，核心能力越強，支撐上市公司的持續成長。③總資產增長率可以用來衡量企業當期資產規模的增長情況，從服裝企業的總資產規模增長情況反映企業的發展能力。指標數越大，說明該企業的資本發展擴張速度就越快。2.顧客層面績效評價指標（1）市場占有率也叫市場份額，反映一個企業的產品銷售量占相關企業產品在銷售市場總額中的一個比重。市場占有率越高，企業的整體品牌競爭力就越大，客戶提供的產品越認可，企業以后的長期持續經營發展的市場空間就越大。影響自身產品市場占有率的因素很多，要提高市場占有率，首先要扎扎實實做好產品，提高公司市場知名度，讓更多客戶了解產品、享受得到優質服務。（2）顧客滿意度作為一個定性指標，反映了一個相對的概念。通過調查新老客戶的滿意度水平，公司可以了解到客戶的需求，這樣公司就知道該把發展重點放在哪方面。滿意度調查使公司能更好的將公司資源與客戶需求結合起來，進而提高客戶的忠誠度，還可以減少客戶的流失量，此外，通過這個過程，公司還可以發現自己與競爭對手的問題和差距，并在此基礎上改進未來提供的服務。所以本文采取填寫調查問卷來評價客戶滿意度。3.內部流程層面績效評價指標（1）售后服務滿意度對于服裝行業來說是非常值得關注的，企業除了要在售前、售中為客戶提供滿意的服務過程外，更要關注售后服務質量的問題。當今社會，人們的時間非常寶貴的，如果我們能為客戶提供高效、便捷的售后服務，我們將會成為客戶更好的選擇。（2）營業利潤率可以反映企業的整體經營能力和獲取利潤的能力，如果企業在發展的過程中營業利潤率提高，則可以說明企業獲取利潤是靠自身經營，那么企業的盈利能力也將會變得更強。4.學習與成長層面績效評價指標（1）員工的知識水平是公司的重要組成部分，他們的知識水平將為公司創造價值。如果公司員工的知識水平普遍較高，那么公司員工更有可能將學到的知識轉化為智慧，為公司創造財富。（2）員工滿意度、員工士氣和工作總體滿意度可以通過員工滿意度指標來衡量，員工滿意度是公司非常重要的一部分。公司提高生產力、生產質量和反應速度的前提條件是讓員工滿意。企業能夠留住員工的基礎也是員工滿意，當員工在感到滿意的時，他們積極提高產品質量，提高生產效率，培育和發展客戶，并盡最大努力實現客戶滿意度作為非量化指標，該指標主要來源于公司員工的個人感受與評價，本文采用問卷調查法對員工滿意度指標進行了評價。（3）研發投入是指新產品研發投入每期銷售額費用的比例。指標值越高，說明企業對新產品方面的產品研發投入得越多，創新發展意識就越強。（4）企業信息化水平是指企業利用現代信息技術，實現企業生產過程的自動化、管理模式的網絡化、管理資源的網絡化和信息化、決策支持的智能化和業務運作的電子化，通過信息資源的深入開發和廣泛利用，不斷提高企業生產經營管理和決策的效率和水平，從而有效促進整個企業經濟效益和競爭力的提高。5.收益質量層面績效評價指標（1）現金流量比率反映企業有多少現金流量可以直