2025年導游從業資格考試考點梳理一、政策法規與職業道德1.《旅游法》相關要點《旅游法》是我國旅游行業的基本法，2025年考試中可能會著重考查其核心條款。例如，旅游經營方面，旅行社的設立條件、經營范圍以及經營規則是重點。設立旅行社需有固定的經營場所、必要的營業設施、注冊資本不少于30萬元等。旅行社不得進行虛假宣傳，誤導旅游者；不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動。在旅游服務合同上，包價旅游合同的內容必須包含旅行社、旅游者的基本信息，旅游行程安排，交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準，游覽、娛樂等項目的具體內容和時間，自由活動時間安排等。若旅行社違反合同約定，應承擔相應的違約責任，如繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等。2.《導游人員管理條例》導游資格證書的取得條件是考試的常考點。具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，可以參加導游人員資格考試；經考試合格的，由國務院旅游行政部門或者國務院旅游行政部門委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門頒發導游人員資格證書。導游證的申領也有嚴格規定，取得導游人員資格證書的，經與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。導游人員在帶團過程中，必須佩戴導游證，遵守職業道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費等。3.旅游職業道德導游人員應遵循的職業道德包括愛國愛企、自尊自強，遵紀守法、敬業愛崗，公私分明、誠實善良，克勤克儉、賓客至上，熱情大度、清潔端莊，一視同仁、不卑不亢，耐心細致、文明禮貌，團結協作、顧全大局，優質服務、好學向上，保護環境、義不容辭等。在實際帶團中，這些職業道德規范體現在各個方面。比如，在處理游客投訴時，要熱情接待，耐心傾聽游客的訴求，不推諉責任，積極采取措施解決問題，體現出耐心細致、賓客至上的職業道德。在團隊合作中，要與司機、地陪、全陪等密切配合，共同為游客提供優質的旅游服務，展現團結協作、顧全大局的精神。二、導游業務1.導游服務規范導游的接站服務是旅游活動的開端，至關重要。在接站當天，導游應提前到達接站地點，再次核實旅游團所乘交通工具的抵達時間。接到旅游團后，要主動與領隊、全陪核對實到人數、行李件數等信息。在前往酒店的途中，要向游客致歡迎辭，內容包括代表所在旅行社、本人及司機歡迎游客光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望；預祝旅游愉快順利等。入住酒店服務中，導游要協助領隊辦理住店手續，掌握本團游客所住房間的分布情況，并將房卡分發給游客。同時，要向游客介紹酒店的基本設施和注意事項，如早餐時間、電梯使用方法等。2.導游講解技能導游講解方法多種多樣，常用的有概述法、分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結合法等。概述法是在游覽前對景點的基本情況進行概括性介紹，讓游客對景點有一個初步的了解。分段講解法適用于較大的景點，將景點按一定的順序分成若干部分，逐段進行講解。突出重點法是在講解中突出景點的重點內容，如最有特色的景觀、最具歷史價值的建筑等。觸景生情法是結合景點的實際情況，引發游客的情感共鳴。虛實結合法是將景點的實際景物與相關的傳說、故事等相結合，使講解更加生動有趣。例如，在講解故宮時，可以先采用概述法介紹故宮的歷史背景、建筑規模等，然后在游覽過程中，運用分段講解法對各個宮殿進行詳細講解，同時運用突出重點法突出太和殿等重要建筑的特點，再結合觸景生情法和虛實結合法，講述一些關于故宮的傳說和故事，讓游客更好地領略故宮的魅力。3.旅游故障處理旅游活動中可能會出現各種故障，如漏接、錯接、誤機（車、船）事故等。漏接是指旅游團（者）抵達后，無導游人員迎接的現象。發生漏接后，導游應誠懇地向游客賠禮道歉，盡量采取彌補措施，高質量地完成計劃內的全部活動內容。錯接是指導游人員接了不應該由他接的旅游團（者）。若錯接發生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，導游應立即向領導匯報，經同意后將旅游團交換。若錯接的是另一家旅行社的旅游團時，導游人員應立即向旅行社領導匯報，設法盡快交換旅游團，并向游客實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉。誤機（車、船）事故是指由于某些原因或旅行社有關人員工作的失誤，致使旅游團（者）未能按原定航班（車次、船次）離開本站而導致暫時滯留。導游應立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協助，盡快與機場（車站、碼頭）聯系，爭取讓游客盡快改乘后續航班（車次、船次）離開，穩定游客情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜，并及時通知下一站，對行程作出相應的調整。三、全國導游基礎知識1.中國歷史文化中國歷史悠久，從原始社會到封建社會，經歷了眾多朝代的更替。原始社會時期，有元謀人、北京人、山頂洞人等古人類。夏商周是中國奴隸社會時期，夏朝是中國歷史上第一個朝代，商朝的甲骨文是中國目前已知最早的成系統的文字形式。西周實行分封制和宗法制。春秋戰國時期是中國由奴隸社會向封建社會過渡的時期，出現了百家爭鳴的局面，儒家、道家、法家、墨家等思想流派相互碰撞。秦始皇統一六國后，建立了中國歷史上第一個統一的多民族封建國家，實行郡縣制、統一度量衡等。漢朝分為西漢和東漢，漢武帝時期加強了中央集權，派張騫出使西域，開辟了絲綢之路。唐朝是中國封建社會的鼎盛時期，政治清明，經濟繁榮，文化昌盛，對外交流頻繁。宋朝商業發達，出現了世界上最早的紙幣“交子”。明清時期，封建專制制度達到頂峰，同時也逐漸走向衰落。2.中國旅游地理中國地域遼闊，自然景觀和人文景觀豐富多樣。在自然景觀方面，有雄偉的山脈，如喜馬拉雅山脈、昆侖山脈、天山山脈等；有廣袤的平原，如東北平原、華北平原、長江中下游平原等；有壯麗的河流，如長江、黃河、珠江等；有美麗的湖泊，如鄱陽湖、洞庭湖、太湖等。中國的氣候類型復雜多樣，從熱帶到寒溫帶都有分布。不同的氣候條件造就了不同的自然景觀，如熱帶雨林、溫帶草原、寒溫帶針葉林等。在人文景觀方面，中國有眾多的歷史文化名城，如北京、西安、南京、杭州等；有著名的古建筑，如長城、故宮、頤和園等；有獨特的民俗文化，如蒙古族的那達慕大會、傣族的潑水節等。3.中國民族民俗中國是一個統一的多民族國家，有56個民族。每個民族都有自己獨特的文化和風俗習慣。漢族是中國人口最多的民族，其傳統節日有春節、清明節、端午節、中秋節等。春節是漢族最重要的傳統節日，人們會貼春聯、吃年夜飯、守歲等。蒙古族主要分布在內蒙古自治區等地，他們以游牧為生，擅長騎馬、射箭等。蒙古族的傳統節日有那達慕大會，大會上有賽馬、摔跤、射箭等比賽項目。傣族主要分布在云南省，他們信仰小乘佛教，有獨特的傣歷和傣文。傣族的潑水節是其最盛大的節日，人們會相互潑水祝福。四、地方導游基礎知識（以某省為例，此處假設為四川省）1.四川省概況四川省位于中國西南地區，地處長江上游，素有“天府之國”的美譽。全省面積48.6萬平方千米，轄21個市（州）、183個縣（市、區）。四川是一個多民族聚居的省份，有彝族、藏族、羌族等多個少數民族。四川的地形復雜多樣，東部為四川盆地，西部為川西高原。四川的氣候也因地形而異，盆地地區氣候溫和濕潤，高原地區氣候寒冷干燥。四川的自然資源豐富，有大熊貓、金絲猴等珍稀動物，有九寨溝、黃龍等自然景觀。2.四川省歷史文化四川歷史悠久，古蜀文明是四川地區的早期文明。三星堆遺址和金沙遺址的發現，展示了古蜀文明的輝煌。在歷史上，四川也是重要的政治、經濟、文化中心。三國時期，蜀漢政權在四川建立，劉備、諸葛亮等人物在此留下了許多歷史故事。唐宋時期，四川經濟繁榮，文化昌盛，出現了李白、杜甫等著名詩人。四川的文化遺產豐富，有都江堰水利工程、武侯祠、杜甫草堂等。都江堰水利工程是世界上現存歷史最悠久的無壩引水工程，至今仍發揮著重要的作用。3.四川省旅游資源四川的旅游資源十分豐富，自然景觀和人文景觀相得益彰。自然景觀方面，九寨溝以其碧綠的湖水、奇特的瀑布和雪峰林立的景色而聞名于世，有“童話世界”之稱。黃龍以其獨特的鈣化景觀和豐富的生態資源吸引著眾多游客。峨眉山是中國四大佛教名山之一，山勢雄偉，景色秀麗，有“峨眉天下秀”的美譽。人文景觀方面，武侯祠是紀念諸葛亮的專祠，建筑古樸典雅，文化內涵豐富。杜甫草堂是唐代詩人杜甫在成都的故居，保存了許多杜甫的詩作和相關文物。此外，四川還有許多美食，如火鍋、川菜等，吸引著大量游客前來品嘗。五、模擬試題（一）單項選擇題1.《旅游法》規定，旅行社應當按照規定交納（），用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A.旅游服務質量保證金B.旅行社質量保證金C.旅游發展基金D.旅游專項資金答案：A解析：根據《旅游法》規定，旅行社應當按照規定交納旅游服務質量保證金，其用途是用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。2.導游人員進行導游活動時，有（）行為的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。A.擅自變更接待計劃B.向旅游者兜售物品C.未佩戴導游證D.進行導游活動時未講解答案：A解析：導游擅自變更接待計劃是嚴重違反導游服務規范的行為，會對旅游行程和游客權益造成較大影響，所以會受到暫扣導游證3至6個月，情節嚴重的吊銷導游證并公告的處罰。3.下列導游講解方法中，（）是一種由點及面、由具體到抽象、由現象到本質的講解方法。A.觸景生情法B.虛實結合法C.類比法D.歸納法答案：D解析：歸納法是從多個具體的事例中總結出一般性的結論，符合由點及面、由具體到抽象、由現象到本質的特點。4.中國歷史上第一個統一的多民族封建國家是（）。A.夏朝B.商朝C.秦朝D.漢朝答案：C解析：秦始皇統一六國后，建立了中國歷史上第一個統一的多民族封建國家——秦朝。5.四川省的省會是（）。A.重慶B.成都C.綿陽D.樂山答案：B解析：四川省省會是成都，重慶是直轄市，綿陽和樂山是四川的地級市。（二）多項選擇題1.下列屬于《旅游法》適用范圍的有（）。A.中華人民共和國境內的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動B.中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動C.為旅游活動提供相關服務的經營活動D.中華人民共和國境外組織到境內的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動答案：ABCD解析：《旅游法》適用于在中華人民共和國境內的旅游活動以及中華人民共和國境內組織到境外和境外組織到境內的旅游活動，同時也適用于為旅游活動提供相關服務的經營活動。2.導游人員的帶團技能主要包括（）。A.組織技能B.溝通技能C.講解技能D.應急處理技能答案：ABCD解析：導游帶團過程中需要具備組織游客、與游客和其他相關人員溝通、進行景點講解以及處理各種突發情況的技能。3.中國古代的“四大發明”是（）。A.造紙術B.印刷術C.火藥D.指南針答案：ABCD解析：造紙術、印刷術、火藥、指南針是中國古代對世界文明作出重大貢獻的四大發明。4.四川省的世界自然遺產有（）。A.九寨溝B.黃龍C.峨眉山-樂山大佛D.四川大熊貓棲息地答案：ABD解析：峨眉山-樂山大佛是世界文化與自然雙重遺產，九寨溝、黃龍、四川大熊貓棲息地是世界自然遺產。5.下列屬于蒙古族傳統節日的有（）。A.那達慕大會B.祭敖包C.馬奶節D.潑水節答案：ABC解析：潑水節是傣族的傳統節日，那達慕大會、祭敖包、馬奶節是蒙古族的傳統節日。（三）判斷題1.導游人員在導游活動中，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。（）答案：正確解析：這是《導游人員管理條例》中對導游違規行為的處罰規定。2.導游講解時，運用觸景生情法可以增加導游講解的生動性和感染力。（）答案：正確解析：觸景生情法能夠將景點的實際情況與情感相結合，使講解更能打動游客，增加生動性和感染力。3.中國歷史上第一個朝代是商朝。（）答案：錯誤解析：中國歷史上第一個朝代是夏朝。4.四川省是中國唯一的羌族聚居區。（）答案：正確解析：四川省阿壩藏族羌族自治州是中國唯一的羌族聚居區。5.蒙古族的傳統服飾是旗袍。（）答案：錯誤解析：蒙古族的傳統服飾是蒙古袍，旗袍是滿族的傳統服飾。（四）簡答題1.簡述《旅游法》的立法目的。答：《旅游法》的立法目的主要有以下幾點：保障旅游者和旅游經營者的合法權益，規范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業持續健康發展。通過制定法律，明確各方的權利和義務，加強對旅游市場的監管，確保旅游活動的公平、公正、有序進行，同時注重旅游資源的保護和可持續利用，推動旅游業的長期穩定發展。2.導游人員在帶團過程中如何處理游客的投訴？答：導游人員在處理游客投訴時，應遵循以下步驟：首先，要熱情接待游客，耐心傾聽游客的投訴內容，讓游客把話說完，不要急于辯解。其次，對游客表示同情和理解，讓游客感受到導游對他們的關注。然后，認真調查核實投訴的情況，分析問題的原因。如果是導游自身的問題，要誠懇地向游客賠禮道歉；如果是其他方面的問題，要積極與相關部門或人員溝通協調，尋求解決方案。在解決問題的過程中，要及時向游客反饋處理進度，讓游客了解事情的進展。最后，問題解決后，要再次向游客征求意見，確認游客是否滿意處理結果，并對游客的投訴表示感謝，同時總結經驗教訓，避免類似問題的再次發生。3.簡述中國古代科舉制度的發展歷程。答：科舉制度始于隋朝，隋文帝廢除九品中正制，開始采用分科考試的方式選拔官員。隋煬帝時，始建進士科，科舉制度正式形成。唐朝完善了科舉制度，分為常科和制科兩類。常科的科目有秀才、明經、進士、俊士、明法等五十多種，其中明經、進士兩科最為重要。宋朝對科舉制度進行了改革，實行糊名和謄錄制度，防止考官舞弊。同時，增加了錄取名額，提高了進士的地位。明清時期，科舉制度達到鼎盛，考試分為鄉試、會試、殿試三級。鄉試每三年在各省省城舉行一次，考中者稱為舉人；會試在鄉試后的第二年春天在京城禮部舉行，考中者稱為貢士；殿試由皇帝親自主持，考中者分為三甲，一甲三名，賜進士及第，分別為狀元、榜眼、探花。科舉制度在清朝末年被廢除。4.簡述四川省的旅游資源特色。答：四川省旅游資源特色鮮明。自然景觀方面，有壯麗的山川，如九寨溝的水色、黃龍的鈣化景觀、峨眉山的秀麗風光等，呈現出獨特的地質地貌和生態環境。同時，四川是大熊貓的故鄉，擁有豐富的珍稀動植物資源，吸引著眾多游客前來觀賞。人文景觀方面，古蜀文明遺址如三星堆、金沙遺址展示了神秘而輝煌的早期文明。歷史文化古跡眾多，如都江堰水利工程體現了古代水利智慧，武侯祠、杜甫草堂等承載著深厚的歷史文化內涵。此外，四川還有獨特的民俗文化，如彝族的火把節、羌族的羌年等，以及豐富多樣的美食文化，如火鍋、川菜等，為游客帶來全方位的旅游體驗。5.導游人員在講解過程中如何運用虛實結合法？答：虛實結合法是導游講解中常用的方法之一。“實”指的是景點的實際景物、歷史事實等客觀存在的內容；“虛”指的是與景點相關的傳說、故事、神話等虛構的內容。在講解過程中，導游要以“實”為基礎，詳細介紹景點的地理位置、建筑特點、歷史背景等實際情況。然后，巧妙地融入“虛”的內容，如講述與景點有關的傳說故事，為景點增添神秘色彩和文化內涵。例如，在講解一座古老的橋梁時，先介紹橋梁的建造時間、結構特點等實際信息，然后講述一個關于這座橋的愛情傳說或歷史故事，讓游客在了解實際情況的同時，也能感受到濃厚的文化氛圍。運用虛實結合法時，要注意“虛”的內容要與“實”的內容緊