旅游服務禮儀與交往課件 學習情景七 旅行社接待服務禮儀篇-博文約禮 任務2.2 導游帶團服務禮儀_第1頁
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學習情景七

旅行社接待服務禮儀篇—博文約禮任務二導游接待禮儀任務2.2導游帶團服務禮儀授課內容01基礎技能1——“是”禮學其規02基礎技能2——“非”禮勿其行03提升技能——“用”禮展形象04“明”禮入我心06“執”禮任務單05“踐”禮小故事01一、導游帶團的必備素質和要求“是”禮學其規12得體儀容職業儀表（一）保持良好的儀容儀表（二）塑造優雅的儀態02一、不得體的儀表“非”禮勿其行123濃妝艷抹面容邋遢衣著突出不得體的儀表456吊帶拖鞋身上異味風格混搭02二、不得體的儀態“非”禮勿其行123點戳數人走步扛旗站坐不直不得體的儀態456不看游客翹二郎腿聳肩晃腿03一、提前了解游客的基本信息“用”禮展形象03二、對游客在行程中的表現進行言語鼓勵“用”禮展形象贊揚別人的秘訣123贊揚要有感受性贊揚要真實誠摯具體贊揚要新穎發展和充分4靈活運用批評語言藝術5為別人保住面子04“明”禮入我心注意你的思想，它會變成你的言語;注意你的言語，它會變成你的行動;注意你的行動，它會變成你的習慣;注意你的習慣，它會變成你的性格;注意你的性格，它會變成你的命運。05“踐”禮小故事小美是一名剛剛步入導游行業的實習導游，她非常注重自己的形象。一次計調派給她一個美容師為主的團隊，她不敢怠慢，精心打扮就上團了，一上大巴車，發現整個團隊幾乎都是40歲左右的女性，幾乎都為美容院的店長或者經理。她把上團前準備的講解詞認真講解，服務也是盡可能周到，但是不知道為什么，她覺得游客們總是和她有距離感，于是她和游客們拉起了近乎，重復了幾次“大家是美麗的代言人，每個人都是大美女……”等贊美之詞，但是游客也不為之所動，小美也不知道那里做錯了，你能告訴她嗎？05“執”禮任務單請你用自己的話說一說：導游要給游客留下良好的“第一印象”應該具備怎樣的儀容儀表呢？

假如你的小組隊員是你即

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