項(xiàng)目一

城市軌道交通客運(yùn)組織概述城市軌道交通客運(yùn)組織武倩楠任務(wù)三客運(yùn)組織工作基本認(rèn)知客運(yùn)組織工作是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的重要組成部分，客運(yùn)組織工作的質(zhì)量直接反映城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理水平。客運(yùn)組織工作需建立健全各項(xiàng)工作制度，運(yùn)營(yíng)、乘務(wù)、維修等各部門之間密切配合，共同維護(hù)好站車秩序，完善管理工作細(xì)節(jié)，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。任務(wù)三客運(yùn)組織工作基本認(rèn)知一、城市軌道交通客運(yùn)組織的宗旨1.安全2.準(zhǔn)時(shí)3.迅速4.便利5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.客運(yùn)組織服務(wù)的對(duì)象是市內(nèi)交通乘客，不辦理行李包裹托運(yùn)服務(wù)。任務(wù)三客運(yùn)組織工作基本認(rèn)知二、客運(yùn)組織工作的基本特點(diǎn)2.全日客流分布在時(shí)間上有較為明顯的高峰（一般為早晚高峰）和低谷之分。3.全年客流分布在時(shí)間上按季、月、周、節(jié)假日有較大起伏。任務(wù)三客運(yùn)組織工作基本認(rèn)知三、客運(yùn)組織工作的基本要求1.站容整潔2.導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、完備3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.遵章守紀(jì)5.掌握客流規(guī)律6.與其他部門緊密配合任務(wù)三客運(yùn)組織工作基本認(rèn)知《地鐵與輕軌系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》規(guī)定運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)統(tǒng)一提供清晰可靠的乘客服務(wù)信息，并應(yīng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的靜態(tài)或動(dòng)態(tài)標(biāo)志系統(tǒng)，標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志》（GB/T18574）的有關(guān)規(guī)定。《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》（交運(yùn)規(guī)〔2019〕15號(hào)）規(guī)定，城市軌道交通線網(wǎng)應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)，車站醒目位置應(yīng)張貼本站首末班車時(shí)間、周邊公交換乘信息、無(wú)障礙設(shè)施指引、車站疏散示意圖，以及禁止、限制攜帶物品目錄等。出入口、站內(nèi)指示和導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)清晰、醒目、連續(xù)、規(guī)范。車站控制室、設(shè)備房、軌行區(qū)等區(qū)域應(yīng)設(shè)置醒目的禁行標(biāo)志，應(yīng)急裝置應(yīng)設(shè)置醒目的警示標(biāo)志。任務(wù)三客運(yùn)組織工作基本認(rèn)知四、城市軌道交通客運(yùn)組織機(jī)構(gòu)軌道交通客運(yùn)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)指揮中心COCC軌道交通分線客運(yùn)業(yè)務(wù)部門軌道交通分線控制中心OCC客運(yùn)調(diào)