物業主管年終工作總結（28篇）物業主管年終工作總結篇16時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，上半年即將成為歷史，自20__年_月_日加入__項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在__項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：一、回顧調入開展工作所得總結1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過_經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業服務水平管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。5、物業費收取工作我小區住戶有_戶，從_月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，（正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。1、部門管理人員工作態度、服務意識較差部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。2、管理人員突發事件的處理應變能力不強從20__年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的？”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。7、保潔衛生打掃不徹底存在死角保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。縱觀下半年的發展前景，我有足夠的理由深信下半年將是不斷應對挑戰和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為下半年的工作會在我帶領的團隊下做的更加出色。物業主管年終工作總結篇1720__年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，推動了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園“許昌市優秀小區”的稱號。在各小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改善管理。以下是我個人這一年心得和總結：1.本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區新編的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恒達物業公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。2.日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提升服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。今年__月份、__月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電表進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元；3.加強與業主的`溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主明確提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主明確提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。4.定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提升，員工的服務水平更進一步的加強。5.關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地加強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提升了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。物業主管年終工作總結篇18自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文物業會計工作總結。下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學習，努力適應工作。我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責。（一）耐心細致地做好財務工作。自接到管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照__公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作。以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗；努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮斗。物業主管年終工作總結篇19時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20__年即將成為歷史，自20__年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：一、回顧調入公司開展工作所得總結1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的.原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業服務水平管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。5、物業費收取工作我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，（正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。1、部門管理人員工作態度、服務意識較差部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。2、管理人員突發事件的處理應變能力不強從20__年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量。物業主管年終工作總結篇20一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。三、人員管理老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員11人，本年度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保，1人辭退。四、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。五、保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。(3)完成對婦保與海關的開荒工作。(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。(5)完成醫院垃圾的清運工作。(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。(7)完成海關外圍地面沖刷工作。(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。六、主要經驗和收獲在20--工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。七、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20--年的工作存在以下不足：(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。(2)醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。八、下步的打算針對20--工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：物業主管年終工作總結篇21一、對物業管理的理念進行戰略性的轉變我物業公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。二、品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。一、貫徹按iso體系的有效動作。公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的.質量體系。自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。三、建立物業零缺陷的目標。公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。物業主管年終工作總結篇22公路所項目部為新組建隊伍，主要組成人員都比較年輕，缺乏成熟的項目管理方面的實踐經驗，在各方面都存在一個摸索、學習和改進提高的過程。但在公司領導、公司各職能部門以及其他老大哥單位的親切關懷和大力支持下，通過項目部全體員工這一年來的不懈努力，應該說項目部還是取得了一定的成績，但是也有很多慘痛的教訓。（一）安全管理工作：在安全管理方面，項目部按照公司《項目管理辦法》的要求，首先建立健全了項目部安全保證體系，并制定了相應的一系列的項目部規章制度和管理方案。對項目部管理人員和施工人員加強安全教育，重點灌輸搞好安全工作的重要性，使所有管理人員都清醒地認識到，具備安全的作業環境是干好一切事情的前提和保障，而且也是是否能完成其他各項指標的前提和保證，管理者的安全意識有明顯的提高。在日常的的安全檢查和管理工作中，項目部遵循減少形式化工作，增加實質性工作的原則，堅持安全管理工作與施工進度同步的做法，杜絕違章指揮，杜絕違章作業，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實地、切實解決具體問題，發現安全隱患及時糾正和消除，有效地保證了工程項目的安全施工。盡管該工程屬于院中院工程，外界干擾很少，但由于在實驗場進行實驗的汽車均為高速行駛，一般速度要求在180公里/小時——200公里/小時。因此，項目部進場作業之前，實驗場有關部門在安全方面提出了一些具體的要求，尤其是對人員的管理方面非常苛刻，比如嚴禁施工人員進入高環，否則撞了白撞；嚴禁施工人員步行進出實驗場，出入必須車接車送等，不僅要求我們簽訂書面安全保證協議，還必須上繳10000元保證金。甲方的高標準嚴要求，增加了我們在安全管理方面的壓力，尤其是對人員在施工區域以外行為的管理壓力更大。但是，項目部沒有被壓力嚇倒，而是把它作為促進我們做好全面安全管理工作的動力，除進行常規的三級安全教育以外，采取將實驗場有關安全管理部門請到施工現場講課等多種形式，對施工人員動之以情，曉之以理。一年來，項目部響應上級號召，積極開展“反三違月”和“全國安全生產月”活動，認真落實安全生產責任制，積極宣傳安全生產的重要性和必要性，提高了管理人員的安全意識，在安全生產方面，沒有出現任何大的安全事故。我們努力做好自身的安全生產以外，同時還及時為甲方發現一次意外火情，并組織施工人員義務救火，沒有使甲方的財產受到損失。項目部在安全管理方面得到了甲方的充分肯定。（二）成本管理工作：加強項目管理，有效地降低工程成本，提高資金的使用效率，增強企業的生存競爭力和盈利能力，使公司貫徹質量成本的根本目的。環保實驗室工程是公司第一次對項目部實行標后預算管理的試點工程，而且由于眾所周知的原因，我們所承接的工程屬于低價中標，因此要想完成公司制定的標后預算指標，下大力氣降低項目成本，千方百計做好成本挖潛、增加利潤就顯得更為緊迫。成本管理作為項目部管理工作的重點之一，主要抓了以下幾個環節：1.材料成本管理。材料管理的好與壞，直接關系到項目總體的成本高與低。項目部從一進場就狠抓材料管理，并按照公司提出的“陽光工程”的要求，首先從材料管理入手，堅持材料的市場調查尋價、供應商的選擇，到材料進場的計量驗收以及周轉材料的退場方面摸索了一定的經驗，積累了一定的資源，建立了一些值得信賴的`合作伙伴；2.加強工期管理，在保證質量和安全的前提下，盡可能地壓縮工期，目的是減少固定成本的支出。同時加強現場管理，制定科學的方案，合理調配有限資源，減少施工浪費。3.積極開發貨源，利用項目正在施工的各種優勢，有最小的成本投入，爭取項目總體利潤的最大化。公路所項目部在環保實驗室施工期間，自主開發小合同產值約40萬元，實現利潤近20萬元，有效地增加了項目的總體利潤。（三）存在的問題：1.在管理勞務分包隊伍上，由于缺少成熟的經驗，加上項目上馬時間倉促，前期準備工作不夠充分，在勞務合同簽定和現場零用工的管理上存在拖泥帶水和現場材料浪費的現象。2.由于管理制度不健全，管理人員分工不明確，職責不請，存在現場管理不到位，質量管理、技術管理滯后現象。3.材料需求計劃不準確，多提少提的現象時有發生，不僅加大了采購成本，甚至還造成了材料浪費。4.預算、核算工作不準確、不及時。項目部以青年人居多，項目部11人，平均年齡32歲左右，項目部領導班子更是年輕，平均年齡不到30歲。項目部非常重視青年人思想的建設和組織機構建設工作，根據項目部組成人員的特點，項目部成立不久，經公司團委批準，項目部及時成立了青年突擊隊。青年突擊隊的成立，帶動了一批青年人積極向上的熱情，增加了項目部集體的凝聚力和戰斗力。項目組建時，項目部只有一名黨員，經過組織批準，20__年7月份有吸收何為中共預備黨員，目前又有3人遞交了入黨申請書。現在回憶一下項目部自成立以來走過的日日夜夜，應該說也遇到了各種各樣的困難，但是每到這個時候，大家都會以積極的態度去面對，獻計獻策，用集體的智慧去戰勝困難，度過難關。借此機會再次感謝……物業主管年終工作總結篇2320__年對于小區來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：1.由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間小區_棟_房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。2.市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。3.西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。4.人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。5.管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。6.小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。7.因為有了20__年成功分分享芒果的經驗，20__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。8.樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。9.小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。物業主管年終工作總結篇24自今年11月份入職公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。婦幼保健院的`工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。三、人員管理老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員11人，本年度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保，1人辭退。四、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。五、保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。(3)完成對婦保與海關的開荒工作。(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。(5)完成醫院垃圾的清運工作。(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。(7)完成海關外圍地面沖刷工作。(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。六、主要經驗和收獲在20--工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。七、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20--年的工作存在以下不足：(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。(2)醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。物業主管年終工作總結篇2520__年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本、以客為尊、以誠為源、以質為先”的公司服務理念，以“上水平、創效益、樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作。在此，對一年的工作做簡要總結。一、人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，根據運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員_人，本年度共有_人離職和調職，其中_人調職到庫區，_人離職。二、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況開展了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，樹立了員工工作的責任心。目前員工已經能夠按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理模式和工作程序，人員基本穩定。三、保潔工作模式方面在集團公司領導指導下實行“無人清潔”“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置，一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加。隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。四、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。（5）完成大廈垃圾的清運工作。（6）完成大廈外墻的_次清洗。（7）完成外圍地面沖刷工作。（8）對車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔）（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面_次晶面處理和地毯、床頭、沙發的清洗工作。_樓地毯的清洗工作。（10）完成每季度木質上蠟保養工作。五、綠化工作方面_月份大廈采購綠植約_顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。椰子成功繁殖了兩顆。20__年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20__年_月份應全面從新設計綠化。六、有害生物防治方面根據街道的關于創建國家衛生城的工作指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。七、衛生質量監督方面隨著iso9001—質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。八、成本控制方面20__年保潔平均清潔費用_/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液），例如卷紙每月費用近_元，洗手液每月費用近_元。石材養護每月費用近_元。九、工作中存在問題1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。3、藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20__計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。5、在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例如，為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近_次。在20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。例如，經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。在公司領導的指導下，在全體保潔員的努力下，將在20__年有更好的表現。物業主管年終工作總結篇2620__年__月份，物業進駐，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規劃、品質建設、內部管理來展開一系列的工作。工作規劃根據的實際情況，做出工作規劃。自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。蘇家壕服務中心在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但服務中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務中心便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品質建設，提高服務中心的運作效率和競爭力。品質建設品質，以高質量為堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業管理服務的質量作為服務中心經營的首選目標。一、貫徹按ISO體系的有效運作成都吉信行物業管理有限公司服務中心成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，服務中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自服務中心進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。內部管理一、規章制度入駐之初，因服務中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我服務中心迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據。二、維修方面去年合作方員工入住之初，因趕工期，三棟職工宿舍可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我工程維修部收到員工報修單份數較多。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我服務中心增加了維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有存在的問題。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是員工宿舍內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用三天三夜時間全部調好，用成都吉信行物業管理有限公司實際行動解決了礦員工的怨言。近日，我服務中心又一口氣換下了地溝內5處損害的管道閥，使地溝內配套設施的維修完好率達到了98%以上。三、保安方面1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，進行了多次專業知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的礦區環境。四、保潔方面1、我服務中心環境服務部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃辦公樓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：一、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；三、安保工作形勢嚴峻，自身在礦區安保管理上還要下更大的功夫。物業主管年終工作總結篇27時間在不經意中從指尖劃過,轉瞬間20__年的工作已落下帷幕.首先十分感謝公司領導對本人職業規劃的培養和工作的指導,給予晉升管理處副經理的工作平臺,在公司各級領導的工作指引及全體員工的支持和配合下,一年以來,管理處的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現將本人履行工作職責情況向公司領導作以下總結:一、管理處內務管理方面1、為有效確保年度經營目標的順利完成,對當月的經營收入進行有效管理,明細分工,責任到人,每月定時派發《欠費通知單》,并安排專人進行電話追繳、上門追收等,根據財務報表,截止20__年11月25日,本年度管理處總收入為.79元,總支出為.97元,盈利.82元.根據管理處12月的收支狀況,預計全年累計盈利約45萬元.與去年同期相比,收入增加41418.03元,支出減少65524.19元,利潤增加.22元.全年管理費、停車費收費率均達99%,管理費累計歷史欠費控制約3.5萬元,停車費累計欠費控制約400元.較圓滿的完成公司下達的各項經營目標任務.2、針對__年的歷史欠費共162戶,合計為61443.38元,通過持續采取一系列的追繳方法,截止20__年11月25日,累計已收152戶,合計為38399.01元,并成功處理部分刁難及釘子大戶,如比等24戶,均屬之前的工程、油煙、噪聲等遺留問題.__年管理費歷史欠費還剩10戶未追收到位,除因滲漏問題還在繼續跟進之中,其它均為未裝修入住,無法聯系到業主;__年停車費歷史欠費全額追收到位.3、創收工作:①加強房屋租賃宣傳管理,通過各種途徑,收集和掌握業主放租信息,增加管理處收入,同時為確保小區安全和穩定,謝絕無業、閑雜人員入住,截止20__年11月25日,成功出租30余套,共收入為18380元,二手房轉賣2套,創收11500元.②合理利用資源,提高場地出租收入,通過與各類客戶聯系和溝通,如中國人壽、平安保險公司、蠶絲被現場加工等,截止20__年11月25日,場地出租收入為14852元.③積極拓展有償服務收入,累計收入為7897元.④全年協助營銷部出售車位10個,單車房2間.4、嚴格控制成本支出,保持各部門最佳的工作效率,如小區公共用水、電、辦公、清潔綠化、維修用品支出,材料使用控制等,做到合理高效,杜絕浪費.將小區外圍1-20幢商鋪綠化25棵,高桿燈13盞及電線,草皮磚1300塊,路沿磚150塊全部處理完成,估計為公司節約資金2萬元,針對小區車位緊缺問題,充分利用資源,合理改造車位7個.5、強化工作細節,管理處是與業主溝通的主要場所,是公司樹立良好形象的一個重要窗口,必須保持干凈、舒適的辦公環境,每天由專人對管理處的物品、資料等進行分類管理,杜絕亂堆亂放現象,以確保管理處始終保持井然有序的標準.6、規范前臺文明服務用語和著裝,嚴格落實公司倡導的"首問責任制",對業主的投訴和意見全程跟蹤回訪,保持優質的服務態度和高效的服務質量,以提高業主的滿意度,全年累計業主投訴為79宗,已全部處理完成,包括去年遺留下來的刁難問題,如投訴空調安裝,投訴噪音,投訴603滲漏,投訴外圍商鋪油煙及噪音等事宜.7、注重各部門之間的橫向溝通和協作關系,形成良好的工作流程,在處理問題中不出現脫節現象,確保各項工作的順利開展,每月動員全體員工開展小區清揀垃圾工作,以確保小區環境衛生質量,并加大宣傳力度,用行動引導業主配合管理處工作.同時每月對小區外圍商鋪的牛皮癬廣告進行清除,維護物業公司良好形象.8、強化工作紀律,嚴格執行公司規章制度,落實獎罰分明,堅決杜絕員工在工作期間做與工作無關的事情,截止目前為止,未發現員工有嚴重違紀現象和不良苗頭.9、針對目前的治安環境,與派出所、居委會等部門溝通,對小區可疑的租戶進行排查了一次,并各交一份出租房資料給派出所、居委會,以便日后排查.10、加大宣傳力度,倡導領里和睦相處,針對小區存在養狗、高空拋物、噪音、亂扔垃圾等不文明陋習,每月定期派發溫馨提示,或上門溝通,引導業主配合工作,共創和諧社區.11、每季度不定期同業主委員會成員溝通,聽取他們對管理處的各項工作意見,以爭取提高滿意度和支持率,并于7月份成功簽訂《物業服務合同》.12、妥善做好各節假日工作安排和員工正常輪休,確保工作質量和成本支出,做好節假日小區場景布置,協助公司搞好小區活動氛圍.二、土建/水電維修方面1、每月定期對各噴泉水景、機電設備等進行檢查,并填寫《檢查記錄表》,發現問題及時解決,確保設備設施的良性運作.2、為了防止反噴、堵塞現象發生,各下水道、路面沙井、廚房沙井、化糞池等每月定時清理、疏通,如期落實,并成功改道宗.3、完成管理處日常報修,截止目前為止,共完成小區內公共設施設備維修達單,除業主投訴對講門鈴及房屋滲漏維修問題有6宗在跟進之中外.其它已全部完成,完成率99.8%.4、完成土建報修達單,其中包括幢消防管道漏水,更改幢等廚房排污主管整改工作;成功協調處理重大房屋滲漏問題單,如等管道反噴,等漏水;成功查找幢、__5幢、幢消防漏水問題,每星期檢查一次,避免給公司帶來經濟損失.5、處理五期外圍修橋、幢市政修路事宜,良性溝通,持續跟進水電及照明線路的整改工作,杜絕業主投訴,確保小區良性運作.6、完成對小區監控系統、照明設備、機電設備、對講系統、智能道閘、水景設備等維修保養工作,排除隱患,保持良好運作狀態,延長使用壽命年限.其中包括幢對講機聯網、幢公共平臺監控安裝、故障照燈拆除、辦公樓空調安裝及線路整改、支持其它小區的對講聯網工作等.7、對綠化帶的路面進行修復,特別是第二、三、四、五期路面較差,業主出入不便,經修復后更具人性化,得到業委會和廣大業主的好評.8、對小區部分設施進行保養翻新,如:路燈柱、休閑椅、木橋、防護欄等.9、完成對門崗道閘升級工作,提高小區服務質量檔次和標準,從4月份起對臨停車輛實行IC卡規范管理模式,避免一車多卡,一卡多車現象,通過對保安員的現場培訓,目前操作正常.三、清潔綠化衛生方面1、加強對清潔綠化的管理及培訓工作,嚴格落實區域責任制,由專人負責監督檢查,每月組織評比,相對而言,業主對清潔滿意度較好,但綠化滅"四害"工作還有待于加強和提高.2、定期對小區苗木、造形植物、草皮等修剪工作,及時清除雜草及枯枝黃葉、垃圾等,對局部缺損部位及時補種,確保小區綠化良好的生長趨勢,特別是第二期綠化破壞較為嚴重,通過嫁接、移植、業主遺棄的盆景植物補種等方法,本年度共補種綠化500平方米,種植盆景植物57植,控制成本支出,未發生任何費用.3、定期完成對小區綠化滅工作,預防季節變化引發的病蟲問題,定期完成對小區進行滅"四害"工作,加強環境整治,避免蚊/蠅/鼠/蟑螂的滋生,同時支持其它小區的綠化種植養護工作.4、每月完成對外圍商鋪牛皮癬廣告的清理工作,維護物業公司良好形象,避免業主投訴.5、按需計劃完成對小區水景,噴泉的清洗,加強對車棚車庫、衛生死角、陽臺、天臺頂的清掃工作,并更換小區部分嚴重破損垃圾桶,維護小區良好的環境美觀,提高業主滿意度.6、戶外做家政服務單,創造經濟收入__元.7、定期完成對天臺頂排水管口清理,清除雜物及垃圾,防止堵塞反噴現象,杜絕業主投訴.8、5月份清潔工拾得業主戒指并主動歸還,得到該業主的好評和贊譽.四、安全服務方面1、加強對保安的招聘工作,通過各種渠道,確保人員正常編制及各項工作的正常開展;強化保安培訓,提高保安形象,從站姿、走姿、敬禮、頭發、指揮車輛等規范性動作及熟悉各崗位職責、工作流程等,能處理業主的簡單投訴和報修事宜,改善和提高業主對保安的印象.2、加強安全防范,強化門崗管理,杜絕閑雜人員進入小區,加強對外來人員、出租房屋管理,特別是對租住在小區的無業人員,能夠掌握其動態,聯系派出所、居委會定期排查,同時對小區盲點區域及薄弱環節通過利用鐵絲網加固,防止攀爬,杜絕治安隱患.3、重視消防工作,始終堅持"預防為主,防消結合"的原則,每月指定專人對消防設備設施進行檢查,確保其良性運作,同時培訓隊員"養兵千日,用兵一時"的指導思想,全年未發生任何消防火災事故.4、積極協助管理處完成對車位租賃工作,通過采取各種方法和措施,全