電商售后合同協議?甲方（銷售方）：名稱：______________________統一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯系方式：______________________乙方（購買方）：姓名/名稱：______________________身份證號/統一社會信用代碼：______________________地址：______________________聯系方式：______________________鑒于乙方通過電商平臺向甲方購買了相關商品/服務，為明確雙方在電商售后過程中的權利義務，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）商品1.商品名稱：______________________2.品牌：______________________3.型號：______________________4.規格：______________________5.數量：______________________6.單價：______________________7.總價：______________________（二）服務1.服務內容：______________________2.服務標準：______________________3.服務期限：自____年__月__日起至____年__月__日止二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權按照本協議約定及相關法律法規規定，要求乙方支付商品價款或服務費用。對乙方提出的售后請求進行審核，如發現乙方存在惡意售后行為，有權拒絕乙方的不合理要求，并依法追究乙方責任。2.義務按照本協議約定及相關法律法規規定，向乙方提供符合質量要求的商品或服務。在乙方提出售后請求后，應及時響應并按照本協議約定的售后流程進行處理。對乙方購買的商品提供合理的質保期限，在質保期內，因商品質量問題，應免費為乙方提供維修、更換等售后服務。向乙方提供真實、準確、完整的商品信息及售后服務政策，不得隱瞞或虛假宣傳。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議約定及相關法律法規規定，要求甲方提供符合質量要求的商品或服務。在商品質量問題或服務不符合約定時，有權依據本協議約定要求甲方承擔相應的售后責任。2.義務按照本協議約定及時支付商品價款或服務費用。在收到商品后，應及時檢查商品的數量、質量等，如發現問題應在約定的時間內通知甲方。配合甲方進行售后處理，提供必要的協助和信息，不得故意隱瞞或提供虛假信息。在享受售后服務過程中，應妥善保管商品及相關憑證，不得故意損壞商品或偽造憑證。三、售后流程（一）乙方發起售后請求1.乙方發現商品存在質量問題或服務不符合約定時，應在[具體期限]內通過電商平臺或其他雙方認可的方式向甲方發起售后請求，并詳細說明問題情況。2.售后請求應包含以下內容：訂單編號；問題描述；相關照片或視頻等證明材料。（二）甲方受理售后請求1.甲方在收到乙方的售后請求后，應在[具體期限]內進行受理，并通知乙方是否受理成功。2.如甲方認為乙方提供的信息不完整或需要進一步核實情況，有權要求乙方補充相關信息或提供更多證明材料。（三）售后處理1.對于商品質量問題，甲方應根據具體情況采取以下措施：如商品可維修，甲方應在[具體期限]內安排維修，并承擔維修費用，維修后應及時通知乙方取回商品。如商品無法維修或維修后仍存在質量問題，甲方應根據乙方要求，在[具體期限]內為乙方更換新的商品或按照約定進行退款處理。2.對于服務不符合約定的情況，甲方應根據服務內容及標準，采取相應的補救措施，如重新提供服務、退還部分或全部服務費用等，并承擔因服務問題給乙方造成的合理損失。（四）乙方確認1.乙方在收到甲方處理結果后，應在[具體期限]內對處理結果進行確認。2.如乙方對處理結果滿意，應通過電商平臺或其他雙方認可的方式確認售后完成；如乙方對處理結果不滿意，應在確認期限內說明理由，并與甲方進一步協商解決。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定及相關法律法規規定向乙方提供符合質量要求的商品或服務，應承擔以下違約責任：負責免費維修、更換商品或提供符合標準的服務；如給乙方造成損失的，應賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。按照商品價款或服務費用的[x]%向乙方支付違約金。2.若甲方未按照本協議約定的售后流程及時處理乙方的售后請求，每逾期一日，應按照未處理金額的[x]%向乙方支付逾期違約金；逾期超過[具體期限]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的款項，同時甲方應按照商品價款或服務費用的[x]%向乙方支付違約金。3.若甲方拒絕承擔售后責任或故意拖延、推諉售后問題，給乙方造成惡劣影響或其他損失的，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定及時支付商品價款或服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向甲方支付逾期違約金；逾期超過[具體期限]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付全部價款及違約金。2.若乙方故意隱瞞商品質量問題或提供虛假信息，騙取甲方售后處理，乙方應向甲方返還已享受的售后服務費用，并按照該費用的[x]倍向甲方支付賠償金；同時，甲方有權追究乙方的法律責任。3.若乙方在享受售后服務過程中，故意損壞商品或偽造憑證，乙方應照價賠償甲方商品損失，并按照商品價款的[x]%向甲方支付違約金；如給甲方造成其他損失的，還應承擔賠償責任。五、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品質保期屆滿或服務完成之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力；補充協議與本協議不一致的