ICS03.120.10CCSA0012天津市地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T630.4—2021代替DB12/T630—2016;DB12/T631—2016天津質(zhì)量獎(jiǎng)第4部分：建筑業(yè)評價(jià)規(guī)范Tianjinqualityaward—Part4:Evaluationspecificationofconstructionindustry天津市市場監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布DB12/T630.4—2021目次前引言...........................................................................II言..........................................................................III1范圍................................................................................12規(guī)范性引用文件......................................................................13術(shù)語和定義..........................................................................14評價(jià)要素............................................................................15評價(jià)要求............................................................................25.1質(zhì)量............................................................................25.2創(chuàng)新............................................................................55.3品牌............................................................................65.4效益............................................................................6IDB12/T630.4—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。DB12/T630《天津質(zhì)量獎(jiǎng)》分為五個(gè)部分：——第1部分：評價(jià)總則；——第2部分：評審規(guī)程；——第3部分：制造業(yè)評價(jià)規(guī)范；——第4部分：建筑業(yè)評價(jià)規(guī)范；——第5部分：服務(wù)業(yè)評價(jià)規(guī)范。本文件為DB12/T630的第4部分。本文件代替DB12/T630—2016《天津質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模式》和DB12/T631—2016《天津質(zhì)量獎(jiǎng)評審規(guī)程》，與DB12/T630—2016和DB12/T631—2016相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a)b)c)d)e)f)g)h)i)增加天津質(zhì)量獎(jiǎng)（建筑業(yè)）評價(jià)要素（見第4章）；刪除術(shù)語和定義的內(nèi)容（見2016版的第3章）；刪除卓越模式要求（見2016版的第4章）；刪除天津質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模式實(shí)施指南（見2016版的附錄A）；刪除卓越模式評價(jià)準(zhǔn)則評分條款分值表（見2016版的附錄B）；刪除核心理念（見2016版的附錄C）；刪除評分方法（見2016版的附錄D）；刪除RADA評分矩陣（見2016版的附錄E）；刪除參考文獻(xiàn)（見2016版的參考文獻(xiàn)）。IIDB12/T630.4—2021引言為落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的理念，發(fā)揮天津質(zhì)量獎(jiǎng)激勵(lì)引導(dǎo)作用，推進(jìn)我市各行各業(yè)提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，提升質(zhì)量文化、加快質(zhì)量創(chuàng)新、追求質(zhì)量卓越，不斷提升質(zhì)量供給水平，增強(qiáng)我市綜合實(shí)力，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，結(jié)合《中共天津市委天津市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)質(zhì)量立市戰(zhàn)略開展質(zhì)量提升行動(dòng)的實(shí)施意見》、《天津質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》及質(zhì)量發(fā)展的新要求，制定本文件。本文件各部分適用范圍及規(guī)范內(nèi)容不同，因此分為5部分。本文件為第4部分，主要規(guī)范天津質(zhì)量獎(jiǎng)（建筑業(yè)）評價(jià)要求。IIIDB12/T630.4—2021天津質(zhì)量獎(jiǎng)第4部分：建筑業(yè)評價(jià)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了天津質(zhì)量獎(jiǎng)建筑業(yè)申報(bào)組織的評價(jià)要求。本文件適用于天津質(zhì)量獎(jiǎng)建筑業(yè)申報(bào)組織的評價(jià)，也可用于建筑業(yè)組織追求卓越的自我評價(jià)。234規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。評價(jià)要素申報(bào)天津質(zhì)量獎(jiǎng)的建筑業(yè)組織評價(jià)要素包括質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌和效益四部分，由4個(gè)一級指標(biāo)、10表1一級指標(biāo)二級指標(biāo)1DB12/T630.4—2021表1天津質(zhì)量獎(jiǎng)（建筑業(yè)）評價(jià)指標(biāo)（續(xù)）一級指標(biāo)創(chuàng)新二級指標(biāo)三級指標(biāo)技術(shù)先進(jìn)性創(chuàng)新能力技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新品牌建設(shè)品牌成果綠色環(huán)保技術(shù)理念創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新品牌規(guī)劃品牌推廣品牌品牌維護(hù)品牌價(jià)值與效應(yīng)品牌國際化財(cái)務(wù)績效關(guān)鍵過程績效人力資源績效顧客與市場績效社會(huì)責(zé)任經(jīng)營績效社會(huì)效益效益社會(huì)影響55.15.1.1.1質(zhì)量文化考察特色質(zhì)量文化建設(shè)及其成效，內(nèi)容應(yīng)包括：——形成具有特色的、行業(yè)優(yōu)秀的質(zhì)量文化；——建立質(zhì)量文化建設(shè)的相關(guān)制度機(jī)制；——將質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，或作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，在組織的使命、愿景和價(jià)值觀中體現(xiàn)了質(zhì)量元素；考察質(zhì)量基礎(chǔ)能力建設(shè)情況，內(nèi)容應(yīng)包括：2DB12/T630.4—2021——建立完善的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系；——建立完善的組織標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，積極參與國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作；——建立完善的計(jì)量體系，計(jì)量檢測能力和水平突出；——確保質(zhì)量戰(zhàn)略所需的人力、基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)物等資源投入；——建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)；——建立完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。5.1.1.4質(zhì)量教育考察質(zhì)量方面的教育培訓(xùn)及專業(yè)技術(shù)人員建設(shè)情況，內(nèi)容應(yīng)包括：——制定各種質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，通過分層施教、分崗施教，對組織內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量教育培訓(xùn)；——注重產(chǎn)業(yè)工人培育和一線員工職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持續(xù)提高勞動(dòng)者素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)；——重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有與施工規(guī)模和資質(zhì)等級相適應(yīng)、穩(wěn)定熟練的技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國家規(guī)定的職業(yè)資格。5.1.1.5質(zhì)量改進(jìn)考察質(zhì)量改進(jìn)制度建設(shè)和實(shí)施效果，內(nèi)容應(yīng)包括：——確定組織質(zhì)量改進(jìn)需求，開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項(xiàng)目攻關(guān)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對促進(jìn)行業(yè)質(zhì)量提升發(fā)揮積極作用；——廣泛開展大規(guī)模群眾性質(zhì)量小組活動(dòng)，近兩年獲得質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)情況。——系統(tǒng)地關(guān)注、了解相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求，并在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中主動(dòng)遵守；——建立健全的質(zhì)量安全責(zé)任體系，各層級、各崗位均有質(zhì)量安全責(zé)任人；——實(shí)施首席質(zhì)量官制度，質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制、質(zhì)量安全“一票否決”、質(zhì)量考核及崗位質(zhì)量規(guī)范等相關(guān)制度建設(shè)情況。——有效實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系并獲得認(rèn)證；——建立完善的質(zhì)量監(jiān)管體系、組織標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，并推動(dòng)實(shí)施；——建立健全質(zhì)量安全追溯體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)以及完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。3DB12/T630.4—20215.1.2.4過程管理考察工程項(xiàng)目過程管理及其成效，內(nèi)容應(yīng)包括：——具有完善的總部對分支機(jī)構(gòu)和工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)過程管控機(jī)制，管控措施、方法和效果等情況；——建立工程項(xiàng)目全過程質(zhì)量管理體系，工程項(xiàng)目開展定期質(zhì)量檢查和階段性過程控制活動(dòng)的情況；——工程項(xiàng)目參與全過程質(zhì)量控制評價(jià)活動(dòng)并獲得認(rèn)證認(rèn)定的情況。5.1.2.5風(fēng)險(xiǎn)管理考察質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理及其成效，內(nèi)容應(yīng)包括：——具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管控體系；——收集、識(shí)別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息；——分析、研判質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；——建立完善質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制；——健全質(zhì)量安全追溯體系。5.1.3質(zhì)量水平5.1.3.1過程質(zhì)量考察過程質(zhì)量的內(nèi)容應(yīng)包括工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程、采購過程、施工過程、質(zhì)量檢查與驗(yàn)收及交付后服務(wù)過程等過程質(zhì)量要素的控制情況。反映過程質(zhì)量的要素考察內(nèi)容應(yīng)包括但不限于與質(zhì)量、安全、進(jìn)度、合同履約、綠色環(huán)保、成本等有關(guān)的方面。考察組織技術(shù)方法的內(nèi)容應(yīng)包括針對具體質(zhì)量問題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得的實(shí)際效果以及具備的推廣應(yīng)用價(jià)值。4DB12/T630.4—2021考察改進(jìn)攻關(guān)的內(nèi)容應(yīng)包括：——開展關(guān)鍵施工部位和重大服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)，深入了解工程施工中“重、危、大”部位施工技術(shù)要求及工程項(xiàng)目顧客質(zhì)量安全需求，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對促進(jìn)組織及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步發(fā)揮積極作用；——廣泛開展大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動(dòng)（質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)等）并取得成效。5.2創(chuàng)新5.2.1技術(shù)創(chuàng)新5.2.1.1技術(shù)先進(jìn)性考察擁有核心技術(shù)的先進(jìn)性水平，內(nèi)容應(yīng)包括：——核心技術(shù)獲得國家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)和國家級工法情況；——工程項(xiàng)目使用的節(jié)能、環(huán)保、安全、信息等技術(shù)含量；——主持或參與國際、國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量；——與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手比較，擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平。5.2.1.2創(chuàng)新能力考察技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制、能力及效果，內(nèi)容應(yīng)包括：——與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)投入數(shù)額及其占產(chǎn)值比例、人員配置與平臺(tái)建設(shè)情況；——與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，有突出的創(chuàng)新成果；——建立以市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、施工和交付服務(wù)于一體的創(chuàng)新型組織；——將技術(shù)創(chuàng)新作為提高質(zhì)量的抓手，應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性技術(shù)，提升工程質(zhì)量水平。——與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，建筑工程節(jié)能效率和工業(yè)化建造比重高低；——工程項(xiàng)目中應(yīng)用減量化、資源化、再循環(huán)、再利用、再制造等技術(shù)的情況；——綠色核心技術(shù)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)的數(shù)量和水平；——系統(tǒng)地關(guān)注、了解國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手的最新質(zhì)量管理理念，并在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中采用；——將現(xiàn)代化質(zhì)量管理理念作為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，并結(jié)合自身特點(diǎn)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。——建立健全科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量工作績效考核評價(jià)體系，將質(zhì)量安全和質(zhì)量發(fā)展納入領(lǐng)導(dǎo)干部考核5DB12/T630.4—2021——結(jié)合自身特點(diǎn)引入新的管理機(jī)制的情況。5.3品牌5.3.1品牌建設(shè)5.3.1.1品牌規(guī)劃考察品牌規(guī)劃的做法，內(nèi)容應(yīng)包括：——將品牌建設(shè)納入組織總體發(fā)展戰(zhàn)略；——識(shí)別和確立品牌定位和價(jià)值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施；——?jiǎng)?chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、共同提升。5.3.1.2品牌推廣考察品牌推廣的基礎(chǔ)與做法，內(nèi)容應(yīng)包括：——擁有完善的品牌管理組織體系及專業(yè)人員；——品牌推廣投入經(jīng)費(fèi)及其占工程總產(chǎn)值的比例；——按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，持續(xù)提升品牌知名度、品牌影響力和品牌形象；——了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客關(guān)系，建立品牌的美譽(yù)度和忠誠度。5.3.1.3品牌維護(hù)考察顧客投訴處理、品牌危機(jī)處理、品牌保護(hù)及品牌評價(jià)方面的做法，內(nèi)容應(yīng)包括：——妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失；——構(gòu)建有效的品牌危機(jī)處理機(jī)制，妥善處置突發(fā)品牌危機(jī)事件；——采取有效的品牌保護(hù)措施，防止品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌自身利益；——定期評估品牌建設(shè)成效，采取有效措施改進(jìn)品牌管理。考察品牌效應(yīng)建設(shè)成果，內(nèi)容應(yīng)包括：5.46DB12/T630.4—2021——近三年主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)水平及其趨勢，包括與行業(yè)標(biāo)桿或主要競爭對手對比性數(shù)據(jù)；——近三年人均產(chǎn)值、人均利潤、人均銷售額水平及其趨勢，包括與行業(yè)標(biāo)桿或主要競爭對手對比性數(shù)據(jù)；——近三年萬元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢，包括與行業(yè)標(biāo)桿或主要競爭對手對比性數(shù)據(jù)。5.4.1.2關(guān)鍵過程績效考察近三年全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本、安全、合同履約、財(cái)務(wù)水平以及其它適用的有效性、效率及創(chuàng)新指標(biāo)的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各考察指標(biāo)的對比性數(shù)據(jù)。5.4.1.3人力資源績效考察近三年工作的組織和管理、員工績效管理、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展、員工權(quán)益與滿意程度等方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各考察指標(biāo)的對比性數(shù)據(jù)。5.4.1.4顧客與市場績效考察顧客與市場績效，內(nèi)容應(yīng)包括：——近三年顧客方面的結(jié)果，應(yīng)包括但不限于以下方面：顧客滿意的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢；顧客滿意與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比的結(jié)果；顧客忠誠的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢。——近三年市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長或新增市