通用素質能力手冊

Q錄

詢要闡明

第一部分：全場通用卡及貨力￡義及關鍵行為描法

第二部分：對中層的也定一菅理及中高帆專業技術人由通用泰質優力之義及美發行為描述

鬲三部分：對高層領事的規定一“有會史家精神的職業經理人”素描

第四那分：及工胞力及酒力評價及購精牛

第五部分：道用卡應能力評估表

簡要說明

從員工能力和林力發展的用度，交要從四個方面時員工遂行引導、規定和評價.

1、通用素質能力,據超越于冏位、卡業、職貨之外的,企業規定的不一樣高位、專亞的員工具有的共性素質和能力。包括:

a）合用于全員的“操心員工”素描.以及“全員通用木質能力”。

b）合用于從“掾心員工”向“有企業家精神的職業拄理人”過渡吃“管理及中高級專業技術人員通用素辰能力”.

c）合用于高層管理人員的“有企業家精神的職業經理人”索湍。

2、職施索厘能,力：每個職能或職能娛塊有1-3項有別于其他職能a勺逆用素質能力，合用于這個職能耒機能摸塊的所有人。

3、專業葩力：毋外員工郎要有從事其崗位工作所需要妁專業胞力。

4、企業文化：包括見企業宗旨、價值觀、經營管理原則的施述以及其他有關的關鍵制度如商業廳為準則、多限行為規范等.

本手冊立要論主合用于地產及集團員工的通用素質能力.通用素質能力肝）不一樣層次是逐層向上包零的.“操心員工”和全員通用素質版力合用于全員，對基層員工有直接淤）

指導意義。管理及中舟級專業技術人員素魔能力對中層管理類及專業技札人員有直提的指導法義。“有企業搴精神的職業及理人”是在上述基此上對高層領導人員的深入規定和引

導.基層、中層、寺層沒有界蟆分明的劃分，互相之間有交叉.一般來說S-3級為基層，4-5級為中層，6蛾及以上為高層.

第一部分、全員通用素質能力定義及關鍵行為描述

使用闡明：

?關鍵的正面行為的描述力爭全面和詳盡，其中黑體部分是相對重要的內容.在應用時（無論是在招聘、母調，還是在360度反饋中），為以便操作和更具4十對性，可結合實標

需求進行取舍.

?給出費而行為的重要目的是稱助員工理解每個素質8勺定義，同步告如不可觸犯的行為界蟆。在運用中應以引導正面行■為為主而不應過度與張貪面行為吩為制，防止對號入座。

?這是一種開放式的系統.所列的關鍵的正面行為描述及負而行為并未囊括該素質所被及時所有行為,伴隨企業的發展，行為描述可以合適增長、減少或莫點謂終.

?時*質定義及關樁的正面行為福述晌調終然率不會過離，調終范圍也不會過大.猊樣做的目的是為了彼，盧末盾定義晌打成代、保證員工對■??皮理解的持續柢、保身不一樣未扃

之間的內在聯洛.

?作為正式文弒為一部分，素質定義及關僦的正面行為描述沒有過度通俗化,以維護素質定義及關鍵的正面行為描述的希碉性、杈成性、也忘性和周延性。

?此闡明同樣合用于下章節“管理及中高級專業技術人員能力素質定義及關鍵行為貓連“.

素質1.盡職嘏業

名特

熱愛勞動.將盡職守.能從勞動中找到尊嚴、快樂、職業自豪感：工作原則持竦改善：為千承擔點任：

素質

以粗極心態比晅國儂、應時瓜力：點視工作方向、措邊和效率：所有工作行為以企業利益為出發點：

定義

把個人成長與向住點任紫宓結合：對自己的長途發展員戈.

關使對自巳的內收取水■體現出高度的然情和投入汰布自如之叨也不枳極提高自我認

的正勇于承也有找戰性的工作型會如

面打對承諾的事情枳核、及時貫相，不能發時實現時及早行為為不承杷首任尋找科紂倩U

為溝通在謨及科及沖突的狀況下，公私不分

雖然時同緊迨或,有?其他壓力，也幺持保證工作的度量明

為了到達更高質爻的成果.樂得付出^外的努力不計成本、不濟發展階位、不破大局

對周樸反復姓的工作及小事每次都整持做好的精且求植

勇于提出有建設收但不一定受歡迎的童兄說一套俄一套.才療不一致

以積極的態度接受批評和提議井東■用療動庖電為牢.不愿承也新的即營

積極做好自己囪位取貨與上下游的銜接討批評和提議未用防御或拉4H勺忿

積極板理本職肉他的工作流程及作業指導書及

建立與團體目的相一致的個人縉效目的只4ei)已喜玳依附.刃慣做的工作做

對白己的同位型女方浩廝的理琳和認知好

不停給自己設定更高的工作用量用劃迎合領導的宓比媽法,叨扣行不通還

通it多沖途徑尋求他人反域以不停理髀自己的長處友達支掙或不體現點更

和局限杜隨性承諾但又不去兌現承諾

在8我認知的基礎上不停明殖自己a勺即業發展方向同且于求成而息視了諸多細節

在偵更長班到風性時枳極向有關人類匯技及征詢只關注對上極妁承諾而忘掉了對客

在企業內外極板維"企業的聲界和修牌戶的承諾

在工作中不停投這提高工作效率的工作方式措施看不到激情和活力,每天思是打不起

對工作中戒及的客產信息和新冬的，金苫信名尸格保槁計

密

在領到用施時.不較為放棄,體現出勇三和毅力

木質名稱2、成果仔-向及發明舊執療

末鹿定義一直把握工作的方向和日妁：以成果作為衢量朦則：制定完善行動計劃：漢別、遇劫和充足運用

有效資源實況R的：平街時同、成本、放量之間關系：大合運用常識和散據：起於既有模式、及

整及邊界茶件,發明更優化手段和格沌.菽杼超過期空的眾果.

關鎮的正a-宜把機工作任務的出發點、目的及的束員而E只提問題敗者足？■.不去推搽便同及￡1

面行為條件行為定殳度措施

a對模糊的工作任務,積極椽危、明魏工作(!嗔敦據論

目的并及時■溝通(Z處理蛇&何延時聽取一面之對,依托單

a植據工作任務的最終時限規定,螟密計劃一電信總來瓊，破于擴大館總用

實行環節E佗荻存必要的信息町急于做出結論

a文視分清事情的主次優先次序,在執行過E分析同魁時4手把電

程中抓住要點E分析問題時it于關注非關忱的不

a尋我和兩動蛭枳內外多料有酚和無形的E先人為主,中著主現結論去找條信息.

資源以處理何題44主觀瞼斯和下”論

a索密鬼進計劃的實行和貫物，及時匯報及E逅反基本風范和妮募a勺找行

修正儡是E只會照常辦事.說一傲一.不同原由.

B對討論決定后的事情不折不扣地找行不語目的

a只要叫項了任務目的，總是能想方設法5tE甘執行的邊界模朝時.就無所適從

畢(Z總是遼度冬張由已執打遼杈中的困取

a為了保證成果的實現，勇于并可以采用超a斷章取義,拿山毛當令談

過常規和玨臉的措施E總視發明卅帶價值的機會成本

a在工作過程中不停優化和借化工作淡程、E工作葉片而追求計同、成本、師*中時

升施臬方面

u在項定信總投案范陽時號電信總技集的(Z任務完不應我出沖抑客現理由

途徑、指地及可執療41E曰于處理阿底次序不合理號■原因.導致

B收集信息,符當率人討事件的感覺與事立5*最終大*趕工

關、斂我有才講制開來a狼事虎頭虻后,不At#始斗緯

B貨比實行運程中的用也，制定應對方案消e艮然有更好的粉也.A14到新的狀況.

E食多種庫燈仍發固執地堅找已JL和以往一貫的做法

B史視在手歙工作中不停止什赤懣的依護E只與由完畢當期目的，給后來的工作的

和極累下自患

Q考慮時效性，色決做出該作的決定，及時ETT目儂軸過往掙檢

處理問題

B在執行工作任務遼程中，壬于發現和摘娓

新的機會

a勇于質狀，并對有疑問的何建不住多方米

a

0支觀簌取一手信?，充足意識到二手信息

傳遂的友誠

GJ在必要葉將自己為五科分析過程及工具

向他人，才蜥地講斛

a在無法將到有效信息時根據及畛、常想做

出列斷

a等于堅持通過A已客觀求證妁觀點

素質名稱3、學習隹,力

素質定義保林開放心.必及好專心；業優感知變化和擾戰：遇近畀撲續在件地獲取知識，經聆并將其轉化

為林健、理念、行為習慣；從實濾中及時總”成功時經聆和大毆的教訓，畀使之困化為規律收

認識：學以我用。

關鍵的正a積極站臺工作職責及個人優缺陷來ft而□沖不學習加運用他人行■之有效的工作

而行為制定個人學習發展日的行為楷氈

B不停撐去、明碎適合自己的學習方式□為了學A而學?習.追求證書

S深入站研自己的專業領域以培林該□不皿琳的東西M■是結的

項技能在企業內外的龍爭力□對符約思想、現點與楂達采用懷殳加

a積極、有針對性地導找資源和途徑以拄施的態度

學習新知識、新技能、新思緒□懂用自己知識與技術上的火線.但不

Q總體經驗我,訓，拘唉不停地改善工作積極務.用任何租假錯達去你撲

情惚、直權U不S?從成功與失數中必然經抬和我

a在培養自已專業專長的同步宣觀拓訓，5次犯丹樣的錯混

更知識面□不占干笄技不專長應用干工作尖跖中

a/視與他人分率學習心得并借此鞏□時■!■星地的技術問超一如半解

固提高學習成果□對于簡樸的何旭也常客求援他人

□把通過學8得利的知識、技能、指□只竽習了某些新名詞.而沒有學到實

據、思片達用到工作中息

□注奇不年工作中的點清積素和及沙□對自已爭到的新加識過千墳祠,而不

莒船考出力祥運冏

□常常效的事情可以成系統、成措施、□而不對他人的長處,認為白已天下第

成套珞

□碩劊經典策例.空視忌結好的并與□成功了就沾潔白.母，矢他了也不認其

他人分享謖取我訓

□枳救、持續不停電更新陳舊為女M□學習只注會表面的如識,不需于發現

乏免全力的如熾.技旭和華緒和思先觀坤

□耳堂色人的專義知識技論.虛心向

客戶.供應商.同事.上級，下級學習

:不僅文禮專業如漢、技能的提高.

也空視*危能力的提高

□足上〒業技術更新的步住,并可以

在工作中及時應用推廣

□秋敏會習應用其他企業或部門的成

功經檢

□史祝隹的、秋累、迂用總已及他人

晌思想內光戊

木質名稱4、團體外作

米質定義與關聯人員建立畀運用關同目的及外作埋射：理靜并承認個體是井；理擔后林自身能力，欺賀

團體組員長處，優將互補形成團體合力：互相信任.既嬖掙原則義3于妥外：發明雙枳板融入

合作、也連,、漢&a勺工作氣靈。

關緘的正理解、尊交他人的不一樣.并因此Ji而□敵超見會上不提.會后不尊戈⑷體決定.

而行為采用不一樣的炒作方式行為我行我步

□支視與協作伙伴就共同目的到達一□拒絕分卒、提供有助于日的實現的美核

致資源、仔息

□在團休林件中積極、迅速界定自己□桎到司老時不是去孑找處理方案而先光

的角包孜如責任

□在一科工作流程中，積極伸手后上□在處11沖突中以拓軌企正原初和55工個

下游對接人利且未換取他人的臺傳

□在稱再中，蟲視與他人到達雙矗□開后i5l三道E.我傳招未經證明的小道

□枳極與美聯人員迂立并保抄多矗的消息

工作關系□總是統他人H勺毛病后不是承認他人的奉

□取黃養畿不清端時不找漆黃任而首楨和長欠

先支視于處理問題□只關懷本人本部門工作任務的宛平而不

□對他人的需求、感覺予以及時、充考6與全盾的吩漏一致

足的反應□過度克個.導致“我們對他們“改者“偷

□與團體組員保持常常姓的溝通A"式的關果

□在原“框條內，懂得并善于去伊□以總專為名義惟我獨尊

□在稱再中，樂于有5導他人也按☆被□1+1不大于2

搐辱□單打獨斗

□及時向侍作伙伴提供短調的、布建□對人不對，

設灶的能見、反情□計局邢妁、非原則忸何超絕不安外

□及時杼史要信總傳遞給有關人員□不分場所阻會評價他人

及時、Ai&地予以他人甘譽□免感覺片面評價他人

極救空送（fl體娘員提出的班建議性□補他過越位

晌意見

□粗娘分助他人發枉用海轉價值

□有放運用稱作規則梟處理體作中的

問題

□身體〃（以歡口勺推廣和貢-抵的丹豐

素質名稱5、有效力道

漆質定義將硝向沾地網解啟體現現點、需美、愛好和態度：發明坦誠、五接的溝通t瓦：努力到達多贏

a勺溝道女黑：逸掙時時的溝通對象和方犬揩施：避過溝通來影響和變化事物的格局.向看3的

實現的方向發展.

關鍵的正根據工件任務的需要，碉定溝通的魚而□他人沒說完就打斷

而行為主題和目的行為□在向他人解鋒同跑時，遺漏、拉曲或.今

□與不一樣的人遺行■溝通酎能選用不依事實

一樣的方式□堅持“級別對等溝通”而不走與合運的

□在內部溝通中，使用倒，法，先講人■拄汾通以節行時間

提議或結論，再講提議及林論的根據□討論過以樂得討論（蛤打）而非以科別

□馬笑髭要、蟲點突出但精硯地體現月偽也號求最佳處理方案為目的

觀點□初步溝通卡抵達目的,就放棄

□通過多種方式發明使人樂能溝通的□只在城軻同跑的時候才想到摩邛門溝通

□逐層信包溝通而不是一點對多點的溝通

□與合適的人直接溝通以或少溝通環□不膽運用事實和信息手需、充實觀點

節□在溝通中.0已再誨在上

□《■于俅聽，理解并殖認他人的意思IJ自己不去枳煌溝道.股動等待他人來溝

后再刊登彥兄通

□溝通結束之前.福認雙方巳到達的□由于不注他溝通界面.他人不樂他與他

一政理部進行■溝通

L）國才歸讓尚道抵近8”勺時矣，2

品于抵住機會進行史要的溝通

對工作階段忸成果和問題枳極及時

匯報溝通

不能按計劃完畢目的時要及時溝通

口選擇‘6時、省力、省伐叉優林確體

現的方式

□在視辦道中的細節（如語速，語三、

著我、肢體語*）

□根據方道內容的性質，畸定合適聯）

溝通對象和溝通范圍

□在困域的溝通場所保撲冷肝和理智

□在溝山中就感地察覺:與41對象的反

應并做出適合的調處

□于以他人體現和點的機會和時間

□在溝邊傳局時采■用料機、打破僵局

□對于美他何息反史溝通強調

:在溝跡中提供必要的、全面為行景

素質名和6、客戶導向

素質定義精啕定義*戶：以客戶意識珊立內外部關系.；依測、分析右戶立株和潛在需求：運用企業資源合

理處是*戶；建立和發展.與卷戶間的良好叼、互相關懷的、林炊的、多蠹a勺關系：成就客戶以我

終成St企業。

關虢的正精項定義誰是客戶，也括內、外部客戶ft□認為只有外部客戶才是真正的客

而行為□尊丈3戶自身及其需原而戶

□認為害戶用長價值為出發點來探究客戶的需求ft□衿客戶導向依義地理解為服務態

U深人京現理解企業、團體WT提供啊產品、限分為員好

及其不停的叟化口觀說出來的古求為由求.不分析

□積極5丈要客戶保持聯絡，從而走立長期、稅客戶的真正動機

固的合作美樂□采用一一刀切”拈袍滿足不一樣

□將下一道工序就當作自己的客戶，fit更影響并客戶定求

積極防止也許會產生的問題□無限制地演足客戶所有的它求

□為客戶提供孕8成本、使用成本及雄"成本低□不乂按服務和產品的放量

的處配方案布工具□制造出與客戶網一輸贏”的關東

□特聽、理解客戶的不滿及牢襄，并努力發蛻其□不■?：?定和實行真有發明杜的客

產生的本應戶處理方兼

□拉就、識別客戶外在需求下妁也會、落在客樂□客戶禽識只是掛在嘴上，沒有認

□部別3戶的合法、合理、合情客求年貫徹在行動中

□租扳手求客戶的反結,并找此對工作流程提出□急功近利,我書客戶利且而歡絡

改.4健議危巖企業利益

□對客戶的征詢、規定子以及時的各復

□對客戶的征詢、烷定,不能處理的.及時轉發

給有關人員并來并進展

:在用*流程和處理問題時.首先考點怎樣讓客

戶費以便而不走白已以使

第二部分、對中層的規定——管理及中高級專業技術人員素質能力行為描述

對于中層人員，當池們在從“操心員工”向“有企業家精神敢職業經院人”的轉化過程中，企業提供”管理及中高級專業技術人員通用索質能力”以作為引導和原則.

素質名稱1、0逵丘力

京質定義自我沃如、定位、調控.突破、史新：迫術井酒也勝利：退這猊極適應環境畀與環或友好共生；

枳極尋找、發現目的并承杷責任：不所個人、團體與4業長贓期目的：京志備定、嬖撲不驕.

美鈍的正勇于挑戰自己R前的能力局停，不貪而□制定好南青通的取業左成日的

而行為停提高個人能量行為□為退遞獲丹個人短期成紂,五企業總險

□他提及反規定,迅速積極地調婺個于不收

人的角包、現念及工作方式□不把管理伊詔作為工作的匯姿部分

□對所林業務的賁任及風險保持警□授受不了批評和挫折

惕.不停抑險偲*、麻痹毒識□陶醉于過去我得的成績.從功白做

□從企殳的全局的、長期的利女出發□專注于本團體日方的實風,忽視與企業

積極發現為企業發明價值的機會并采絡體日的的配合

用行動□忽視如識面及技能的拓寬,只能做一種

□在被工個人及團體目的時考慮與會事

業總體及其他團體的協調一致□愿是習慣于可平人色.膽怏甚?至山避發

□以積權的態度看待變化及變革，?革

支于也濟14

□枳極面對觸折和壓力，迅速平衡?

己的心態.防止對他人導致負面影響

□面對國雎體現出高昂的勇氣和旗強

的意志

既設房業務任務目的,也適式如織

度力（人51及猶程）發展目的

再引M的個人追求并有強以為上進

心

:勇于否認白已有誤區a勺思18.不停

用更有之卡力的思坦米史新H亦的思

S

□在個人或團體問職貴不濟晰時.枳

極承把職責

□對業務發展所名要的育位網動或極

女變化保持開放心態

□不停找火現實伏況并提出有效.的新

思緒.新拈拖

□秋扳勺進運用適合如織發展.、提再

組織施力的技農、括選

□對實見既定工作目的體現出強雙的

蒙迫感

n更況八人工作與生活的干幽

素質名稱2..毛統社分析及處理問題

素質定義善于發現字物內在規排.系統管況影響事物的眾多原因：班脫發鞏及防止同通：運用信識；如織、

管理資?源處理問池；平衡時間、成本、質量之同的關系；北控日的實況和處理何通過在中“長與

壇“、?快與懂"、“大與小”、“理想與現實'’的關系：豆于“揚大雪-、“軟看拈“：到達

高原則時、可持倭的成果.

美穗的正□先決定該不該做、說做什么然后善考慮怎員而□只處理了問題，但沒有建立便統.

而行為樣去做療為以至于同一向避反X.發生

□關注關鍵如不，支視從小事的本眉中發現□辿夫于分析中而忽視了金漢及基本

大向題的苗頭是范、基本程序

□以全曷、大局為出發點平新工作的主次及□不史視方向的對的次.而把#力都

目的it在怎"■把錯誤妁軍情做好上

□處理問題時?充足號點油在及長期風險，并□心存依全.為迅速處理問對我市名

提甘度分應對方案版本而忽視長期風險

□在多仲也許原因中挖攝關鍵及主蝶原因.□發明沒必要或,低價值的工作,把自

并優先及理關使及主畿何題已燃件很忙

□建立制度、系統時，力?博撲實用□處理一種問題,產生一系列新何題

□用制度化方式防止同一問題反復發生□不及時行動.Ji.演處理問處的累佳

□對經典問題的處理遂行■總站”炳.彩成以時機

熾的加識積累□信息敦依立以獲得時就失去了決策

□用“檸煤絲”的原理耒平南處理多種河堰h

□在分析后，決我訪用常識過行輔助評件利□!M定共乏可操作性為果驚、方笑

新J按騏理區狀況議計工作流程和計劃

□對于電急事件及時遲速制定對改□把“長地”當"理地”跑，一時退

□面對復雜茨況,迅遑附納有關信包,流曉做卻失去長運

化.簡化問題□求快求大卻忽視了品師、曲布和加

nw于提出利于啟發怎*?的問題節

□在歸次內枳加運用推廣系統分析問颼的□為了荷化而忽視及松

工具和括德

n做出則能先處理問鹿時.交祝時成姓與花

及桂的干惱

*質名稔3、曲圣“新屹力

北質定義持續改為的心態、習慣和氣氯：3■于發現創新的生長點：救擾感知創新與發展的關聯.以外新

為也織提供怖延不伶的動力：給費淞以薪的發明價值的能力，以投行邛笠實現生產委索的仝新

組合：系統保持制新成果.

關鍵的正將“將埃改4”養成個人工作習慣時一部分負而□不質大局地的新.不惜成

面行為□史視在團體中培養抄接改善的工作干認行為當地創蘆，無應用目的地創新

□對新*物保持開款心態和好寺心L：妞期內不會出問題.長期

□對外部變化保拉高度敝感，由外而內議定改善、來說走R大瓜檢?的創新

詞贊或制新的方向及目妁□片面考育客戶利女的創新

□支持、鼓勵他人實試新技術、新措施.并容許□怕出錯送而不致專武冊的

出現小問題母漁.如漢、鞏念、態度

□洞悉所鰭領城妁價值要素和環節，在需要時冬□對#技術及不成熟的技外

活調動短合,到達創新吱之以落

□愛寫4?耳，耳于將改4、釗新的成果文字化、□壓制下屬8勺制新想法與做

加識化、制度化法

□史視通迂普理改善創新未設高效率□不位,農區下屬由于創新做

□對創所在線數的敏感和求史,善于發現創新a勺法所帶去的是先

生長點n&守成現，膽怯翻新使自

□理性這法評估實行創新的時機及可操作性巳失去原在的代勢

□理性☆法評估創新的經濟及非拄濟價值

叨項為冊及與企業發球.的關系

不停拓寬和提高寺蟲加識的廣度和*度,為實

我專史和管理外新英定息礎

□空況依系多元化的生;6體君?以提武姓矣分心吟

能力

□根據理性分析后的客戶，市埼為求制定的新方

向及訐估原X'J

□在創折中平衡地考慮客戶與企業的利益

□親密以蹤包新方案的實行，保證關將摘期效果

□客也評估包新時效,24.總綜經畛教訓

*膜名稱4、秒由愴力

素質定義停珠B己以成為一什有獨立必筑的、。實可信的人；成為團體fa員可以依托和信依的伙伴：攝

供除權力以外的必思上、行為上、情感上出）獨抄的號召力：3于同化及M人淺出：以自身作為

為他人帶來生活方式、必維方式的變化.

關城的正遇事上持技立思索.不停提高獨立思貪面打□人云亦云,汶方自已為獨立觀戊

面行為雄能力為□為了彩舊而影的.與業務目的沒有

□史視人人方天，基抄做對妁的事，不有機發絡

停提方個人可信度□由已紈不對.卻規定他人做到

□支視月自己的業務成果為個人可?信度□設圖遙尋或糅皺他人以到達影響日

加馬妁

□*??培#東白士粗、行為和情由的影□的需迂用瞅住權力強迫他人M,更白

響力（而不僅是取責權威）已時觀點

□通過壬式及非正式的方式與影響對象IJ把勤治他人當作到達筠&而不是到

建立信任關系達漢注的遼標

□機據對象的不一樣，選擇不一科的劭IJ在“比珞不通”的狀況下縫塊我進.

響方式不也及時變化方向

□對于1.奈問題深入淺出地體現俞已的n帶彼受到反我,尤再龍上級/權成的

觀點反聚,立即就放棄自已的女比

□理解。巳在對方心目中的彩象并據此

調祭A已的角B

口便俞C可以被對的的觀點影響，發明

從4?加渣的氣泉

運用，科市懣、指抱到達多的目的

根據對彖的材點，遮界計方較為接受

的語言形式

□體現二對他人的怙任和怙心

□歧到分歧時回到可以到達共識的質面

梟更新出發

□充足更解并氈用白身8勺優勢和價值

□史視學響對總周僅的人間掛地失足期

喻目的

□玄視在平時機累關聯方的專業知識、

常用語十

□對某多問匙.選擇史合適時人員去實

觀影響目的

□對史會的事情用不一舁的方式和語自

反?.強調

仍助他人到理性的心態下怎奈問題

□在必坐時，向他人筑株彩成觀點的分

析過叔

素質名稱5,團體辛理

素質定義建立并使團體組員承諾于團體目的反工作原則；以勒網工認同并建用企業價值鞏；理解團儂組員的需求及

特點，依團體如員充足感到被尊士和注視；增進團體姐員無加信任、互相依僮：及時承認員工什出的闌外

努力；患發山體蛆員內在動力，成就高原則妁業憒.

關健的正制定有猊我44、切實可行的團體工作B時，費而行為□看待Ifl體出費厚此薄收

而行為并與團體娘員到達共識□運用集年決禮方式時忽視風險

□制定國體工作原則和規范并與團體娘員到□對團體送設不希不同.只花在產生問

達共識