機動車輛客戶服務評價標準協議編號：__________

甲方（服務提供方）：[甲方全稱]

地址：[甲方詳細地址]

乙方（服務接受方）：[乙方全稱]

地址：[乙方詳細地址]

鑒于甲方為機動車輛服務提供商，乙方為甲方服務的客戶，雙方基于平等、自愿、誠實信用的原則，為規范機動車輛客戶服務評價，明確雙方的權利義務，經友好協商，達成如下協議：

一、合同目的：本協議旨在明確甲方提供機動車輛客戶服務的評價標準，規范服務評價流程，提高服務質量，保障乙方合法權益。

二、合同背景：隨著我國機動車輛市場的快速發展，客戶對車輛服務的需求日益增長，為提升客戶滿意度，甲方決定制定機動車輛客戶服務評價標準，以規范服務行為。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應按照國家相關法律法規和行業標準，提供符合要求的機動車輛服務。

2.甲方應建立健全客戶服務評價體系，制定明確的客戶服務評價標準。

3.甲方應確保客戶服務評價的公正、公平、公開，不得有徇私舞弊行為。

4.甲方應定期對服務人員進行培訓，提高服務人員的專業素養和服務水平。

5.甲方應積極回應乙方的投訴和建議，及時解決問題，提升服務質量。

6.甲方應按照本協議約定，向乙方提供必要的服務評價結果及相關信息。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照甲方提供的服務，如實、客觀、公正地評價甲方提供的服務質量。

2.乙方在評價過程中，應遵守國家法律法規，不得捏造事實、誹謗甲方。

3.乙方應積極參與甲方組織的客戶服務評價活動，配合甲方完成評價工作。

4.乙方在發現甲方服務存在問題時，應及時向甲方反饋，并提出改進建議。

5.乙方應按照甲方的要求，提供真實、準確的個人信息，用于服務評價。

6.乙方不得利用服務評價結果進行不正當競爭，損害甲方合法權益。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照本協議約定，參與服務評價活動。

2.甲方有權根據乙方評價結果，調整和改進服務質量。

3.乙方有權要求甲方提供符合法律法規和行業標準的服務。

4.乙方有權對甲方服務質量提出意見和建議。

5.雙方有權要求對方履行本協議約定的責任和義務。

雙方義務：

1.甲方應按照本協議約定，提供符合要求的服務。

2.甲方應保障乙方在評價過程中的合法權益。

3.乙方應按照本協議約定，如實、客觀、公正地評價服務。

4.乙方應遵守國家法律法規，不得濫用評價權利。

5.雙方應積極履行本協議約定的責任和義務，共同維護協議的履行。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協議項下，甲方因提供機動車輛客戶服務評價標準，乙方應支付甲方服務費用人民幣[金額]元整（￥[金額]元），該金額為雙方一致同意的服務費用總額。

二、支付方式：

1.乙方應在本協議簽訂后[天數]日內，向甲方支付合同總金額的[百分比]%作為預付款，即人民幣[金額]元整（￥[金額]元）。

2.甲方完成服務評價標準制定并提交給乙方后，乙方應在[天數]日內支付剩余合同金額的[百分比]%，即人民幣[金額]元整（￥[金額]元）。

3.服務評價標準正式實施并運行滿[天數]個月后，如無重大變更，乙方應在每月的[具體日期]前支付當月服務費用，金額為合同總金額的[百分比]%，即人民幣[金額]元整（￥[金額]元）。

4.如發生額外費用，包括但不限于評價活動組織費、培訓費等，雙方應另行協商確定費用金額及支付方式。

三、支付條件：

1.甲方應在收到乙方支付的款項后，按照協議約定提供相應的服務。

2.乙方的支付義務不因甲方未按時提供服務或服務質量不符合約定而免除。

3.甲方應在服務完成后，向乙方提供服務評價報告和相應的服務記錄，作為乙方支付后續款項的依據。

四、違約責任：

1.若乙方未按約定時間支付款項，應向甲方支付逾期付款違約金，違約金按每日千分之[百分比]%計算，直至實際付款之日止。

2.若甲方未按約定提供服務，乙方有權要求甲方退還已支付的款項，并賠償由此給乙方造成的損失。

五、發票與稅務：

1.甲方應在收到乙方支付的款項后，按照乙方要求開具合法的稅務發票。

2.雙方應依法納稅，乙方應自行承擔因支付服務費用而產生的稅費。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.如甲方未能按照協議約定提供符合要求的服務，或提供的評價標準存在重大缺陷，導致乙方利益受損，甲方應承擔違約責任。

2.如乙方未能按照協議約定支付服務費用，或未按期完成支付，甲方有權要求乙方支付逾期付款違約金，并有權暫停或終止提供服務。

3.如雙方因任何原因未能履行本協議項下的義務，應首先協商解決，協商不成時，應按照本協議約定的爭議解決機制處理。

二、違約賠償

1.甲方違約的，應向乙方支付相當于違約部分服務費用[百分比]%的違約金。

2.乙方違約的，應向甲方支付相當于未支付部分服務費用[百分比]%的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。

3.如違約行為導致對方遭受重大損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。

三、爭議解決

1.雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

2.如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至[仲裁委員會名稱]進行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

4.如雙方均選擇訴訟解決爭議，應將爭議提交至[具體法院名稱]，按照該法院的管轄權進行訴訟。

四、適用法律

本協議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及雙方因本協議發生的爭議，均適用中華人民共和國法律。

五、管轄法院

如雙方未選擇仲裁解決爭議，任何一方均可將爭議提交至[具體法院名稱]，由該法院管轄。

六、不可抗力

如發生不可抗力事件，導致本協議無法履行或履行受阻，雙方應協商解決，并減輕對方責任。如不可抗力事件持續超過[天數]，任何一方均有權解除本協議。

附則：

一、生效條件：本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。雙方應在本協議生效前完成必要的審批程序，確保本協議的合法性。

二、有效期：本協議的有效期為[具體年月日]至[具體年月日]，自協議生效之日起計算。除非雙方另有約定，本協議期滿后自動終止。

三、變更和終止：

1.本協議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，經雙方同意后生效。

2.如遇以下情況，本協議可提前終止：

a.雙方協商一致，達成終止協議；

b.一方違約，經另一方書面通知后[天數]日內未糾正，另一方有權終止本協議；

c.發生不可抗力事件，經雙方協商一致認定無法繼續履行本協議；

d.法律法規或政策變化導致本協議無法履行。

3.本協議終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務，并按照本協議約定處理未完成的事項。

四、通知與送達：

1.除非另有約定，本協議項下的所有通知、文件、函件等應以書面形式發送至對方在協議中指定的地址。

2.通知自發出之日起[天數]日后視為送達，但以實際收到為準。

五、爭議解決：

1.本協議的爭議解決方式，按照“違約與爭議解決機制”部分的約定執行。

2.本協議的爭議解決過程中，雙方應保持合作態度，共同努力尋求公正合理的解決方案。

六、其他：

1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充。

2.本協議的附件與本協議具有同等法律效力。

3.本協議一式[份數]份，甲乙雙方各執[份數]份，具有同等法律效力。

4.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.需求文檔：詳細描述乙方對機動車輛客戶服務的具體需求，包括服務內容、質量標準、評價方式等。

2.服務評價標準：甲方制定的機動車輛客戶服務評價標準，包括評價項目、評分標準、評價流程等。

3.服務人員資質證明：甲方服務人員的資質證書、培訓證書等相關證明文件。

4.服務流程圖：展示甲方提供服務的基本流程，包括服務前、服務中、服務后的各個環節。

5.服務記錄表：甲方記錄服務過程的相關表格，包括服務時間、服務內容、客戶反饋等。

6.客戶評價表：乙方對甲方提供服務的評價表，包括評價內容、評分、建議等。

7.知識產權聲明：甲方對提供的服務評價標準及相關資料的知識產權聲明。

8.保密協議：雙方就本協議內容及相關資料所達成的保密協議。

9.服務費用明細：雙方就服務費用及支付方式達成的詳細清單。

10.本協議的任何補充文件和修改文件，均作為本協議的附件，與本協議具有同等法律效力。

雙方簽字、蓋章及日期：

甲方（服務提供方）：

代表簽字：____________________