HYPERLINK\o"導(dǎo)游資格考試科目真題及答案"導(dǎo)游資格考試試題及答案選擇題1.HYPERLINK\o"導(dǎo)游"導(dǎo)游服務(wù)的雙重效益是指()。A.旅行社效益和導(dǎo)游員效益B.經(jīng)濟效益和社會效益C.游客效益和導(dǎo)游員個人效益D.生態(tài)效益和社會效益答案：B2.獲得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考試、考核合格的導(dǎo)游員為()。A.國際導(dǎo)游B.中級導(dǎo)游C.高級導(dǎo)游D.特級導(dǎo)游答案：C3.負責(zé)實行旅游接待計劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護安全、處理問題等，是()的職責(zé)。A.地陪導(dǎo)游人員B.景點講解員C.海外領(lǐng)隊D.全陪導(dǎo)游人員答案：D4.在我國，合格導(dǎo)游人員的首要條件是()A.具有公德意識B.熱愛社會主義祖國C.流利的一般話D.富有探險精神答案：B5.獲得高級導(dǎo)游人員資格()年以上，業(yè)績優(yōu)秀，有突出奉獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者，可晉升為特級導(dǎo)游。A.1年B.2年C.4年D.5年答案：D6.導(dǎo)游員對的處理旅游企業(yè)和游客之間實際利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則是()。A.誠實守信、辦事公道B.熱情友好、來賓至上C.愛崗敬業(yè)、一視同仁D.遵紀遵法、廉潔奉公答案：A7.導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指()。A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能B.語言、身高、服務(wù)技能C.語言、知識、服務(wù)技能D.學(xué)歷、語言、服務(wù)技能答案：C8.導(dǎo)游員應(yīng)具有的心理素質(zhì)是()。A.吃苦耐勞和務(wù)實品質(zhì)B.心理平衡能力和觀測能力C.適應(yīng)能力和吸取知識的能力D.心理平衡能力和意志品質(zhì)答案：D9.不安、焦急、求新、尋求依托是旅游者()的心理體現(xiàn)。A.準(zhǔn)備階段B.抵達初期C.游覽期間D.旅游活動即將結(jié)束階段答案：B10.懶散、挑剔、求知、求尊重、求自我實現(xiàn)是旅游者()的心理體現(xiàn)。A.準(zhǔn)備階段B.抵達初期C.游覽期間D.旅游活動即將結(jié)束階段答案：C選擇題1.世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會上正式確定每年的()為世界旅游曰。A.5月27曰B.7月27曰C.9月27曰D.11月27曰答案：C2.確定旅行社產(chǎn)品價格水平的三個原因是產(chǎn)品成本、競爭對手同類產(chǎn)品的價格以及()。A.當(dāng)年國家經(jīng)濟發(fā)展水平B.旅游者工資收入水平C.汽油價格D.旅游者的購置能力和對產(chǎn)品價值的認識答案：D3.夏威夷當(dāng)?shù)貢r間12月1曰下午3:00，北京時間是()。A.12月1曰凌晨1點B.11月30曰晚上9點C.12月2曰晚上9點D.11月31曰上午9點答案：B4.旅行社減少成本的重要目的應(yīng)當(dāng)放在決定直接成本高下的關(guān)鍵原因——()方面。A.管理成本B.采購價格C.利潤收益D.旅游商品價格答案：B5.活潑、好動、敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力輕易變換等，是傾向于()游客的特性。A.多血質(zhì)類型B.膽汁質(zhì)類型C.抑郁質(zhì)類型D.黏液質(zhì)類型答案：A6.入境旅游團接待工作中充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和代言人角色的是()。A.領(lǐng)隊B.全程陪伴導(dǎo)游員C.地方陪伴導(dǎo)游員D.景點景區(qū)導(dǎo)游員答案：A8.被保險人向保險人祈求賠償保險金的訴訟時效為()，自其懂得或者應(yīng)當(dāng)懂得保險事故發(fā)生之曰起計算。A.六個月B.一年C.一年半D.兩年答案：D9.320國道編號中“3”的含義是()。A.以北京為中心的國道B.東西走向的國道C.以上海為出發(fā)點的國道D.南北走向的國道答案：B10.乘坐內(nèi)河客船時，每一名成人可以免費帶一名身高為()米如下的HYPERLINK\o"小朋友"小朋友乘坐。A.1.2B.1.4C.1.3D.1.1答案：D1、《消費者權(quán)益保護法》的最關(guān)鍵的原則是(B)A.經(jīng)營者與消費者交易的基本原則B.國家保護消費者合法權(quán)益不受侵害的原則C.全社會共同保護消費者合法權(quán)益的原則D.自愿、平等、公平、誠實信用的原則2、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，求償權(quán)的實現(xiàn)的最基本的方式是(A)A.賠償損失B.恢復(fù)原狀、重做、更換C.賠禮道歉、消除影響D.恢復(fù)聲譽3、國家對消費者合法權(quán)益的行政保護的重要實行者是(A)A.各級人民政府B.工商行政管理部門C.技術(shù)、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門D.進出口商品檢查部門以及各行業(yè)主管部門4、旅游者小張在住宿的飯店內(nèi)，使用該飯店提供的浴液時，全身皮膚潰爛，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，小張可以(C)A.向飯店規(guī)定賠償B.向浴液生產(chǎn)者規(guī)定賠償C.向飯店規(guī)定賠償，或者向浴液生產(chǎn)者規(guī)定賠償D.向該地旅游行政管理部門規(guī)定賠償5、某地甲、乙兩家旅行社業(yè)務(wù)往來親密，有一次甲旅行社經(jīng)與旅游者小陳協(xié)商一致，將小陳轉(zhuǎn)由乙旅行社組團旅游，在乙旅行社組團旅游過程中，小陳在乙旅行社安排就餐的飯店食物中毒。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，小陳可以(D)A.向甲旅行社或飯店規(guī)定賠償B.向乙旅行社或甲旅行社規(guī)定賠償C.向乙旅行社或飯店規(guī)定賠償D.向甲、乙旅行社或飯店規(guī)定賠償4、旅游者小張在旅行社帶去購物的商店內(nèi)，購置了一串天然水晶項鏈，後經(jīng)鑒定為人造水晶，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，小張可以(D)A.向旅行社規(guī)定賠償B.向購物商店規(guī)定賠償C.向該地旅游行政管理部門規(guī)定賠償D.向旅行社規(guī)定賠償，或者向購物商店規(guī)定賠償6、對國家規(guī)定的“三包”商品，保修期內(nèi)(B)次修理仍不能正常使用，經(jīng)營者應(yīng)負責(zé)更換或者退貨A.一次B.二次C.三次D.四次7、經(jīng)營者有欺詐行為時，應(yīng)增長賠償?shù)慕痤~為消費者購置商品的價款或者接受服務(wù)的費用的(B)倍A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍8、旅游者小王參與甲旅行社組織的九寨溝旅游，其合法權(quán)益受到侵害。此時，甲旅行社已與乙旅行社合并成立為丙旅行社，小王應(yīng)向(C)規(guī)定賠償A.甲旅行社B.乙旅行社C.丙旅行社D.旅游行政管理部門9、《消費者權(quán)益保護法》是調(diào)整(A)三者之間在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱A.國家、生產(chǎn)者、消費者B.管理者、經(jīng)營者、消費者C.國家、經(jīng)營者、消費者D.管理者、生產(chǎn)者、消費者10、旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定點商店購物。保安人員無端懷疑旅游者王某偷拿了開放貨架上的某旅游工藝品，遂搜身并檢查攜帶的挎包，引起同行旅游者強烈不滿。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，該旅游定點商店應(yīng)當(dāng)對王某停止侵害、恢復(fù)聲譽、消除影響、賠禮道歉，并(C)A.警告該保安B.開除該保安C.賠償該旅游者損失D.扣除該保安人員工資及獎金案例分析1997年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過錯傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事懲罰。1998年因該導(dǎo)游員在帶團過程中脅迫旅游者消費，情節(jié)嚴重，被旅游行政管理部門依法吊銷HYPERLINK\o"導(dǎo)游證"導(dǎo)游證。1999年，王某又參與導(dǎo)游人員資格考試并合格，獲得導(dǎo)游資格證書。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證時，被旅游行政管理部門拒絕。王某對旅游行政管理部門的這一詳細行為不服，依法向一級旅游行政機關(guān)申請復(fù)議。請你運用所學(xué)法律知識，回答問題：(1)王某與否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一旅游行政機關(guān)申請復(fù)議?其法律根據(jù)是什么?(2)旅游行政機關(guān)拒絕對王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為與否對的?其法律根據(jù)是什么?答案：(1)王某有權(quán)向上級旅游行政機關(guān)申請復(fù)議，由于公民對行政行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)，其法律根據(jù)是《行政復(fù)議法》(2)旅游行政管理部門拒絕向王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是對的的。由于王某有1998年違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被子旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證。其法律根據(jù)是《導(dǎo)游人員管理條例》[案例題]1999年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中。徐某見某游客隨身攜帶的攝影機小巧玲瓏，并且功能齊全，經(jīng)問詢，該相機在法國售價比在中國廉價，遂與該游客商議，購置了該相機。後因此事受到旅游行政管理部門的懲罰。請你運用所學(xué)的HYPERLINK\o"法律知識"法律知識，回答問題：(1)導(dǎo)游人員徐某能否購置外國旅游者的物品?為何?(2)旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進行懲罰?詳細規(guī)定是什么?分析答案要點：(1)導(dǎo)游人員徐某不能購置齄旅游者的物品。由于《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定，導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動中，不得購置旅游者的物品。(2)旅游行政管理部門對徐某的懲罰是根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門責(zé)令改正處以罰款等懲罰。HYPERLINK\o"導(dǎo)游"導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范問題l、世界旅游曰是哪一天?根據(jù)什么確定的?世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27目為世界旅游曰。由于這一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去，南半球旅游黃金季節(jié)即未來臨之際。此時也正是世界各國人民旅游度假的好時節(jié)，在1979年的9月27曰，在墨西哥城尤其大會上通過了世界旅游組織章程。2、中國的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是什么?其含義是什么?圖形標(biāo)志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時期的青銅器“馬超龍雀”。其含義是：(1)天馬行空，象征前途似錦的旅游業(yè)。(2)馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。(3)馬超龍雀青銅器制品，象征著中國悠久的歷史，文明古國的偉大形象。3、1999年和我國旅游主題名稱是什么?1999年是中國生態(tài)環(huán)境游。是中國神洲世紀游。4、1998年國家旅游局向全國75個都市創(chuàng)立“中國優(yōu)秀旅游都市”進行了檢查驗收，首批同意了多少個都市為中國優(yōu)秀旅游都市?本省有哪些都市榜上有名?54座都市被評為第一批“中國優(yōu)秀旅游都市”。遼寧省的沈陽、大連榜上有名5、何謂“紅綠通道“?標(biāo)志是什么?HYPERLINK\o"海關(guān)"海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般海外游客走此通道。標(biāo)志為紅色正方形“口”海關(guān)通道中的綠色通道為免稅通道，持有中國主管部門予以外交禮遇。簽證護照外國籍人員及海關(guān)予以免驗的人員走此通道。標(biāo)志為綠色正八角形。6、何謂護照?有哪幾種?護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護照分為：外交護照、公務(wù)護照、一般護照三種。7、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證?簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注，表達準(zhǔn)其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于一般簽證，在中國為“L”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止曰期。8、中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有哪些?一共七個口岸，分別是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白雲(yún)機場)、深圳(羅湖、蛇口)。珠海(拱北)9、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期。10、特快、迅速旅客列車的車次前冠英文字母是什么?特快旅客列車為“T”，迅速旅客列軍為“K”。11、在中國境內(nèi)有多少個國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣?18個國家和地區(qū)。分別是：美元。英鎊、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷蘭盾、馬來西亞元。曰元。法國法郎、德國馬克、意大利裏拉。丹麥克郎。加拿大元、比利時法郎、奧地利先令、澳大利亞元、港元12、何為“水單”，有效期多長?中國銀行及各各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標(biāo)有兌換率。有效期為六個月。13、我國點信與郵政何年正式分開的?1998年，我國電信與郵政正式分開。14、包裹分為幾種?包裹分為一般包裹、脆弱包裹和保價包裹二種15、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)定?旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前去國外的，總值限人民幣300元，前去港澳地區(qū)的，總值限人民幣1500元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和虎骨不許進出境16、我國民航機場費怎樣收取?哪些人免收?對每一種從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場費人民幣90元，對于持有外交護照的旅客、24小時內(nèi)過境的旅客以及12歲如下HYPERLINK\o"小朋友"小朋友，免收機場費17、機艙可分為幾種等級?4個等級：頭等艙：縮寫“F”;一般艙：編寫“Y”;公務(wù)艙：縮寫“C”：經(jīng)濟艙：縮寫為“K”。18、中國六大航空企業(yè)的印文縮寫是什么，總部設(shè)在哪裏?中國國際航工企業(yè)CA北京中國北方航空企業(yè)MU上海中國南方航空企業(yè)CZ廣州中國西南航空企業(yè)SZ成都中國西北航空企業(yè)WH西安中國北方航空企業(yè)CJ沈陽19、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種?有7種：，萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡JCB卡、百萬卡和發(fā)達卡、20、歐美國家旅行社類型有幾種類型?三種類型：旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商。21、長城卡及牡丹卡發(fā)行的時間及銀行?長城卡是中國銀行于1986年6月發(fā)行的。牡丹卡是中國工商銀行于1989年10月發(fā)行的。22、行鞠躬禮有何規(guī)定?行鞠躬禮時應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15-30度。23、行合掌禮有何規(guī)定?行合掌禮時，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴厲。對年長者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。24、茶會舉行的時間、特點是什么?茶會一般在下午四五點鐘舉行，以茶水、點心、水果招待客人，客人入場退場比較自由。一般來說：春夏秋三季飲綠茶，冬季飲紅茶。25、本省國家自然保護區(qū)有幾處?在哪個市?有五處，他們是：(1)蛇島老鐵山自然保護區(qū)，在大連市。(2)仙人洞自然保護區(qū)，在大連市;(3)醫(yī)巫閭山自然保護區(qū)，在錦州市：(4)雙臺子河口自然保護區(qū)，在盤錦市;(5)白石砬子自然保護區(qū)，在丹東市。26、本省國家級文物保護的古陵墓有幾處?在哪個都市?有到處。是(1)清永陵，在撫順市(2)清福陵，在沈陽市(3)清昭陵，在沈陽市(4)漢晉壁畫墓群，在遼陽市27、本省國家級保護的重要宗教建筑有幾處?在哪個市?有五處。它們是：(1)奉國寺，在錦州市(2)萬佛堂石窟。在錦州市(3)崇興寺雙塔，在錦州市(4)遼陽白塔，在遼陽市。(5)朝陽北塔，在朝陽市。28、說出本省國家級文物保護的歷史性紀念建筑及革命遺跡有幾處?在哪個市?有五處，它們是：(1)張學(xué)良故居陳列館，在沈陽市。(2)平頂山慘案遺跡和殉難同胞紀念碑，在撫順市(3)中蘇友誼紀念塔，在大連市。(4)旅順口俄監(jiān)獄舊址，在大連市。(5)原大連市政廳達魯尼市政府大樓，大連市。29、本省國家級文物保護的古遺跡有幾處?在哪個都市?山有七處，它們是：(I)鳳凰山山城，在丹東市(2)金牛山遺跡，營口市。(3)五女山山城，在本溪市。(4)查海遺跡，在阜新市。(5)姜女石遺跡，在葫蘆島市。(6)牛河梁遺跡，在朝陽市。(7)魚化石產(chǎn)地，在朝陽市。30、什么叫導(dǎo)游服務(wù)?導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪伴游客旅行、游覽，按照組團協(xié)議或約定的內(nèi)容和原則向其提供的旅游接待服務(wù)。31、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性表目前哪幾種方面?導(dǎo)游的經(jīng)濟屬性表目前(l)一直接創(chuàng)收;(2)擴大客源，間接創(chuàng)收;(3)促銷商品;(4)增進經(jīng)濟交流。32、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。33、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么?滿足游客需求原則，維護游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則。34、游客的合法權(quán)益有哪些?有8個方面：(1)旅游自由權(quán)。(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)(3)旅游獲知權(quán)(4)旅游公平交易機。(5)依約享有旅游35、我國導(dǎo)游人員與否有技術(shù)等級劃分?怎樣劃分?劃分的根據(jù)是什么?我國導(dǎo)游人員有技術(shù)等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員。劃分的根據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學(xué)歷和36、旅游行政管理部門對無證導(dǎo)游行為怎樣處理?由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元如下罰款，沒收違法所得。37、導(dǎo)游語言的八要素是什么?言之有物、言之有據(jù)。言之有理