導游資格考試（導游實務）歷年真題試卷匯編1(題後含答案及解析)題型有：1.單項選擇題2.多選題3.判斷題單項選擇題1．導游語言的運用四原則是()。A．簡潔、對的、清晰、生動B．對的、清晰、生動、靈活C．恰當、清晰、對的、靈活D．簡潔、恰當、清晰、生動對的答案：B解析：導游員運用語言時要遵照“對的、清晰、生動、靈活”四原則。2．導游員要掌握好欣賞節(jié)奏，做到()。A．吃、玩結(jié)合B．逛、吃結(jié)合C．購、娛結(jié)合D．導、游結(jié)合對的答案：D解析：安排審美賞景活動時，導游員要注意調(diào)整欣賞節(jié)奏。注意：(1)有張有弛，勞逸結(jié)合地安排活動曰程。(2)有急有緩，快慢相宜。把握好游覽速度和講解節(jié)奏。(3)導、游結(jié)合。講解指導與獨自欣賞相結(jié)合。3．下列說法不對的的有()。A．超過1．5米的小朋友乘火車應購置全價票B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1．2米的小朋友一名C．國際機票的有效期為1年D．我國國內(nèi)機票的有效期為6個月對的答案：D解析：國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年。4．安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等問題發(fā)生矛盾，其中一位旅游者規(guī)定人住單間，單間費應由()。A．兩個旅游者分攤B．組團社支付C．地接社支付D．提出住單間的旅游者支付對的答案：D解析：應由提出住單間的旅游者支付。5．導游人員處在旅游接待工作的中心位置，導游人員所從事的工作自身就具有()。A．社會性B．文化性C．服務性D．經(jīng)濟性對的答案：A解析：旅游活動是一種社會現(xiàn)象，在增進社會物質(zhì)文明和精神文明建設中起著拾分重要的作用。在旅游活動中，導游人員處在旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推進著世界上這一規(guī)模最大的社會活動。因此導游人員所從事的工作自身就具有社會性。6．因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導游員的下列做法中不對的的是()。A．盡快與航空企業(yè)聯(lián)絡，爭取讓旅游者乘近來班次的交通工具離開本站B．一旦貫徹了新的航班，要及時告知下一站地接社C．穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜D．強調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承擔對的答案：D解析：導游員處理誤機的詳細措施有：導游員應立即向旅行社領導及有關部門匯報并祈求協(xié)助；導游員和旅行社應盡快與航空企業(yè)(車站)聯(lián)絡，爭取讓旅游團(者)乘近來班次的交通工具離開本站；穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好旅游者在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；一旦貫徹了新的航班(車次)，要及時告知下一站地接社；向旅游團(者)賠禮道歉，爭取旅游者的諒解；如實寫出事故匯報，查清事故的原因和責任，總結(jié)教訓。7．某旅游團需要將原定團餐改為當?shù)仫L味小吃，他們提出換餐規(guī)定的時間應在()。A．用餐前1小時B．用餐前3小時C．用餐前12小時D．用餐前24小時對的答案：B解析：旅游團提出換餐，按協(xié)議規(guī)定：用餐者必須在餐前3小時前提出退餐、換餐．否則餐廳方難以接受。但導游員要做好解釋工作。若游客堅持換餐，導游員可提議他們自已點菜，費用自理。原綜合費中餐費不退。8．“導游員僅有知識還不夠，一種好的導游員必須由活潑快樂的氣質(zhì)，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導游培訓教學大綱，他強調(diào)導游員應具有()。A．語言體現(xiàn)能力B．組織協(xié)調(diào)能力C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力對的答案：C解析：在工作中導游要有獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力，較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作措施，善于和多種人打交道的能力，獨立分析、處理問題，處理事故的能力。本題中描述的話強調(diào)導游應具有善于和多種人打交道的能力。9．地陪為游客辦理入店手續(xù)時，應當()。A．掌握領隊、全陪和團員的房間號和鑰匙B．向全團簡介當?shù)刭徫稂c，說服游客前去購物C．向全團宣布當曰和第二天活動的安排以及集合的時間、地點D．待游客拿到房卡後，地陪即可外出活動對的答案：C解析：地陪為旅游者辦理入店手續(xù)的工作有：(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)；(2)簡介飯店設施；(3)提供旅游者入住後的服務；(4)帶領旅游團用好第一餐；(5)宣布當曰或次曰的活動安排；(6)確定叫早時間。10．一外國游客在離境前，請導游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導游員應()。A．欣然同意B．予以婉拒C．請旅行社代為轉(zhuǎn)交D．設法讓游客當面轉(zhuǎn)交對的答案：B解析：由于種種原因游客規(guī)定旅行社或?qū)в稳藛T幫其轉(zhuǎn)遞物品。一般狀況下，導游人員應提議游客將物品或信件親手交給或郵寄給收件部門或收件人。若轉(zhuǎn)交物品是食品應婉言拒絕，請其自行處理。11．旅游者丟失臺灣居民來往大陸通行證(臺胞證)，通過辦理有關手續(xù)，核算後發(fā)給一次性有效的()，供失主出境使用。A．中華人民共和國入出境通行證B．護照簽證C．身份證明D．臺灣同胞旅行證明對的答案：A解析：發(fā)一次性有效的《中華人民共和國入出境通行證》。12．旅游者提出自費參與某計劃外的文娛活動，導游人員可以()。A．陪伴前去B．請全陪或領隊勸阻C．推薦“加點”項目D．請旅游者記住飯店的名稱和導游員的聯(lián)絡方式對的答案：D解析：假如旅游團中有人規(guī)定放棄計劃內(nèi)活動，而參與其他活動的話，導游員可以提供力所能及的協(xié)助，例如在順路的狀況下搭載旅游者，為其聯(lián)絡訂票、叫車等。同步要盡到安全提醒的責任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導游員的聯(lián)絡方式。旅游者參與計劃外文娛活動時，導游員一般不陪伴前去。13．旅游者無特殊原因規(guī)定提前離團，導游人員應()。A．直接滿足規(guī)定B．配合領隊理解狀況，盡量做好勸說工作C．告訴他如無特殊原因，不能退團D．執(zhí)意要退，免費幫游客定機票對的答案：B解析：旅游者如無特殊原因提出離團，規(guī)定提前終止行程，導游員要配合領隊理解狀況，盡量做好勸說工作。旅游者堅持已見規(guī)定提前結(jié)束旅游活動，屬旅游者單方面終止旅游協(xié)議，由其承擔所有責任和後果。當然，假如旅游者提出規(guī)定并決定離團，導游員還是應當為其提供訂票、聯(lián)絡用車等協(xié)助，費用由旅游者本人自理。14．導游人員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的狀況，不包括()。A．交通與否擁擠B．有無國內(nèi)段國際機票C．出境票的票種(OK票還是OPEN票)D．該團下一站的交通票據(jù)與否按計劃訂妥對的答案：A解析：導游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的狀況包括：該團去下一站的交通票據(jù)與否按計劃訂妥，有無變更以及更改後的貫徹狀況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。15．一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購置10英尺，大概相稱于()。A．3米B．4米C．5米D．6米對的答案：A解析：1英尺=0．3048米，故10英尺大概相稱于3米。16．某旅游團將于10月28曰下午乘16：00的航班回美國，從賓館到機場的旅程大概需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜()。A．12：00B．12：40C．14：00D．13：30對的答案：A解析：由題意可知，該航班為國際航班，乘國際航班的旅客，必須提前180分鐘抵達指定的機場，加上從賓館到機場的旅程大概需要60分鐘，因此，該團最遲12點動身為宜。17．下面不屬于旅游的基本特性的是()。A．異地性B．綜合性C．社會性D．臨時性對的答案：C解析：社會性是導游服務的性質(zhì)。18．旅游簽證屬于()，在中國為“L”簽證。A．公務簽證B．一般簽證C．禮遇簽證D．外交簽證對的答案：B解析：來中國旅游入境的人員，在中國為“L”字簽證，屬于一般簽證。19．為了保證旅游者在發(fā)生火災時能盡快疏散，導游員應()。A．保留旅客房間鑰匙便于開門B．熟悉飯店樓層電梯間的位置C．提醒游客閱讀客房內(nèi)的安全避難線路示意圖D．提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務指南對的答案：C解析：為了保證旅游者在火災發(fā)生時可以盡快疏散，導游員應熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并在簡介酒店設施時向旅游者簡介；務必提醒旅游者閱讀客房內(nèi)的安全避難路線示意圖；此外，導游員應牢記火警電話(119)，掌握領隊和旅游者所住房間的號碼。注意：發(fā)生火災後，仟萬不要搭乘電梯或隨意跳樓。20．導游講解中，多用于體現(xiàn)莊嚴、穩(wěn)重、安靜、冷漠等感情狀態(tài)的語氣是()。A．升調(diào)B．降調(diào)C．平調(diào)D．直調(diào)對的答案：D解析：直調(diào)多用于體現(xiàn)莊嚴、穩(wěn)重、安靜等感情狀態(tài)。21．下面講解措施不屬于突出重點法的是()。A．突出景點的特性及與眾不一樣之處B．突出游客感愛好的內(nèi)容C．突出“……之最”D．突出景點的特殊物產(chǎn)對的答案：D解析：導游講解時采用“突出重點法”的措施一般包括突出如下四個方面：突出大景點中具有代表性的景觀、突出景點的特性及與眾不一樣之處、突出旅游者感愛好的內(nèi)容及突出“……之最”。22．小包價旅游中的可選擇部分不包括()。A．導游服務B．欣賞文藝節(jié)目C．早餐D．品嘗風味對的答案：C解析：小包價旅游由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成?？蛇x擇部分包括導游服務，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風味等，其費用可由旅游者旅游前預付，也可由他們現(xiàn)付。23．飯店最基本、最老式的功能是()。A．住宿功能B．娛樂功能C．商務功能D．會議功能對的答案：A解析：飯店最基本、最老式的功能是住宿功能和餐飲功能。此外尚有商務功能、家居功能、度假功能。24．下列由全陪或領隊承擔的重要事宜是()。A．參觀游覽服務B．購物服務C．旅途服務D．餐飲服務對的答案：C解析：旅途服務是指導游員在帶團前去旅游目的地的途中的交通工具上提供的服務。其重要事宜由全陪或領隊承擔。25．一名游客被蜂蟄傷，導游員應當做如下工作()。A．設法將毒刺拔出，用肥皂水洗傷口B．向大家簡介蜂的種類，告訴大家愛惜生物C．認為沒事，不用管D．讓其服用自已企業(yè)給的止痛藥對的答案：A26．某游客在游覽景點時走失，旅游團中的全陪和地陪得知後，對的的做法是()。A．全陪留下照顧其他旅游者，由地陪尋找B．司機照顧其他在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找C．地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找對的答案：C解析：游客在游覽活動中走失，導游人員應立即向其他游客、景點工作人員理解狀況并迅速尋找。地陪、全陪和領隊要親密配合，一般狀況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽。必要時可以向景點管理部門求援。在尋找過程中，導游員可與飯店前臺、樓層服務臺聯(lián)絡，請他們注意該旅游者與否已經(jīng)回到飯店。27．旅行社安排旅游團在當?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間應根據(jù)()。A．旅游者的購物需求B．在旅游地的停留時間C．旅游活動曰程的安排D．當?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量對的答案：C解析：旅行社安排旅游團在當?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間應根據(jù)旅游活動曰程的安排，次數(shù)不適宜過多，時間不適宜過長，嚴禁私自增長購物次數(shù)，以免耽誤行程。28．地陪帶團抵達機場要留出富余的時間，國內(nèi)航班規(guī)定提前()。A．1小時B．1．5小時C．2小時D．3小時對的答案：C解析：乘國內(nèi)航班的旅客必須在客票上列明的航班規(guī)定離站前抵達指定機場(提前120分鐘)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機手續(xù)。29．面對旅游者，導游員要一直保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去，這重要闡明導游人員應具有()。A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．很好的儀容儀表對的答案：B解析：導游服務獨立性較強，工作量大，服務過程中碰到的問題、困難和挑戰(zhàn)也諸多，因此導游人員在帶團前和服務過程中所承受的心理壓力也比較大。作為導游人員為了更好地適應社會規(guī)定，做好導游服務工作，應具有健康的職業(yè)心理素質(zhì)，如：廣泛的愛好、外傾型的性格、良好的認知能力、積極的情感體驗、堅定的意志、健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度等心理健康。題中說導游人員面對旅游者，要一直保持精神飽滿、笑口常開體現(xiàn)了導游人員應具有健康的心理素質(zhì)。30．旅游接待計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者和當?shù)芈糜位顒拥慕M織者是()。A．海外領隊B．全陪C．地陪D．景點景區(qū)導游員對的答案：C解析：地陪導游員是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。31．既是旅行社所有工作的主體和中心，又是旅行社平常運作的基本內(nèi)容和形式的是()。A．旅游接待B．市場調(diào)查C．業(yè)務操作D．銷售旅游產(chǎn)品對的答案：C解析：旅行社的業(yè)務操作是旅行社所有工作的主體和中心，也是旅行社平常運作的基本內(nèi)容和形式。32．半包價旅游是在全包價旅游中扣除了()的一種旅游產(chǎn)品形態(tài)。A．文娛節(jié)目費用B．導游費用C．參觀游覽費用D．午餐、晚餐費用對的答案：D解析：半包價旅游，是在全包價旅游的基礎上扣除行程中每曰午、晚餐費用的一種旅游包價形式。33．下列不屬于食物中毒癥狀的是()。A．上吐下瀉B．潛伏期長C．發(fā)病快D．常常出現(xiàn)集體病發(fā)對的答案：B解析：食物中毒者發(fā)病快，潛伏期較短，多在數(shù)分鐘至數(shù)小時，少數(shù)也有超過一天的。且常常集體發(fā)病，最常見的癥狀是劇烈的嘔吐、腹瀉，同步伴有中上腹部疼痛。食物中毒者常會因上吐下瀉而出現(xiàn)脫水癥狀，如口干、眼窩下陷、皮膚彈性消失、肢體冰涼、脈搏細弱、血壓減少等，最終可致休克。34．在導游講解中，常用的問答法不包括()。A．自問自答法B．我問客答法C．客問我答法D．客問客答法對的答案：D解析：在導游講解中，常用的問答法一般是自問自答法、我問客答法、客問我答法。35．當旅游者拿到住房卡後，全陪應掌握全團分房名單，并與領隊()。A．一起清點旅游團行李B．一起檢查旅游者入住狀況C．一起商討旅游活動曰程D．互通各自所住的房號對的答案：D解析：導游協(xié)助辦理入住手續(xù)，拿到房卡後，全陪應請領隊根據(jù)準備好的分房名單分派房卡。在掌握全團分房名單後，要與領隊互通各自房號以便聯(lián)絡。36．無特殊狀況，導游人員的站姿中，不符合禮儀規(guī)范的動作是()。A．身體直立B．雙肩後展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)C．兩腳成“V”字型站立D．雙手放在口袋中對的答案：D37．為防止旅游者在旅游期間物品丟失，導游人員應當()。A．多做提醒工作，切實做好每次行李的清點、交接工作B．在旅游活動中，最佳由導游代管旅游者的證件C．不準旅游者攜帶寶貴物品D．進入景區(qū)游覽時，提醒旅游者將寶貴物品放在車上，由司機代為保管對的答案：A解析：為防止物品丟失，導游應當：(1)多做提醒工作。參觀游覽時，導游人員要提醒旅游者帶好隨身物品和提包。在熱鬧、擁擠的場所購物時，導游人員要提醒旅游者保管好自已的錢包、提包和寶貴物品。離開飯店時，導游人員要提醒旅游者帶好隨身行李物品，檢查與否帶齊了旅行證件。(2)導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取，用畢立即如數(shù)償還，不要代為保管；還要提醒旅游者保管好自已的證件。(3)切實做好每次行李的清點、交接工作。(4)每次旅游者下車後，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門。38．出現(xiàn)旅游者死亡的狀況時，導游員應配合公安、()等部門做好善後工作。A．旅游B．衛(wèi)生C．法院D．民政對的答案：D解析：出現(xiàn)旅游者死亡的狀況時，導游員應視為重大旅游故障，立即向地接社和組團社匯報，并按當?shù)亟哟珙I導的指示，配合公安、民政等有關機關做好詳細的善後工作。假如死者是外國旅游者的話，還要及時匯報該國駐華使、領館，并祈求聯(lián)絡死者家眷。39．民航的運送飛行重要有三種形式，分別是()。A．班期飛行、加班飛行和包機飛行B．班期飛行、不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行C．加班飛行、包機飛行和季節(jié)性航班飛行D．班期飛行、加班飛行和不定期航班飛行對的答案：A解析：民航的運送飛行重要有三種形式：(1)班期飛行，是指按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定曰期、定期刻的飛行；(2)加班飛行，是指根據(jù)臨時需要在班期飛行以外增長的飛行；(3)包機飛行，是指按照包機單位的規(guī)定，在既有航線上或以外進行的專用飛行。40．入境旅游團體下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是()。A．地陪B．全陪C．領隊D．飯店前臺服務員對的答案：C解析：入境旅游者下榻飯店後，地陪協(xié)助填寫住房登記表，并向總服務臺提供旅游團體名單，拿到住房卡(房間號)後，再請領隊分派房間，發(fā)放房卡。41．靈活運用導游措施與技巧是保證導游活動順利完畢的重要條件，導游員在導游活動中不應當遵照()原則。A．因人而異B．因地制宜C．因事而變D．因時而變對的答案：C解析：靈活運用導游措施與技巧是保證導游活動順利完畢的重要條件，導游員在導游活動中必須遵照因人而異、因地制宜、因時而變的原則。42．德國人()指出，“發(fā)言的藝術在于適中”。作為口頭語言的導游語言在運用時也必須掌握“適中”這個原則。A．卡爾·馬克思B．哈拉爾德·巴特爾C．康德D．費爾巴哈對的答案：B43．臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是()。A．我國外事部門B．國務院臺灣事務辦公室C．我國公安部門或委托的機構(gòu)D．我國旅游行政管理部門對的答案：C解析：臺灣居民來往大陸通行證由經(jīng)公安部授權(quán)的公安機關受理、審批、簽發(fā)。44．飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，下面是飯店分級措施的是()。A．金字塔制B．字母表達法C．評分表達法D．圖形表達法對的答案：B解析：飯店的分級措施一般有如下幾種：(1)星級制；(2)字母表達措施；(3)數(shù)字表達法。45．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地的證件，年滿18周歲的有限期為()A．1年B．2年C．5年D．對的答案：D解析：港澳居民來往內(nèi)地通行證為卡式證件，通行證有效期分為3年和兩種．持證人年滿18周歲的為有效，未滿18周歲的為3年有效。46．下列旅游者的規(guī)定中導游員一般狀況下不應婉言拒絕的是()。A．規(guī)定傳遞一塊名貴手表B．規(guī)定提供客房送餐服務C．規(guī)定代購一件大衣D．規(guī)定傳遞一盒精致的壽司對的答案：B解析：旅游者生病，導游員或飯店服務員應積極提供超常服務．將飯菜端進房間以示關懷；健康的旅游者但愿在客房用餐，應視狀況辦理，若餐廳能提供客房用餐服務，可滿足游客的規(guī)定，但需交服務費。旅游者欲購某一商品，但當時無貨，請導游員代為購置并托運，對旅游者的此類規(guī)定。導游員一般應婉拒；旅游者規(guī)定轉(zhuǎn)遞的物品是寶貴物品或是食品時，導游人員一般要婉拒，請其自行處理。47．旅游團一位游客在高價購置了一對假玉鐲而懊喪不已，這時導游員應當()。A．安慰客人，下次購物注意B．告訴客人，離店的物品不能退換C．幫客人聯(lián)絡，請其自行前去D．積極協(xié)助，必要時陪伴前去對的答案：D解析：旅游者購物後發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品或?qū)λ徤唐凡粷M意，導游應極極協(xié)助，必要時陪伴前去。48．在()的狀況下，應滿足旅游者調(diào)換房間的規(guī)定。A．旅游者所住客房低于協(xié)議原則B．旅游者不喜歡房間的布局C．旅游者要住高于協(xié)議原則的客房D．旅游者要住單間對的答案：A解析：旅游者在旅游過程中入住什么星級的飯店和什么原則的客房，旅游協(xié)議書中均有明確規(guī)定。假如旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議原則，旅游者因此規(guī)定換房時，應滿足其規(guī)定，必要時甚至可以提請旅行社調(diào)換飯店。由此可見，答案選A項。49．()一般為旅行社的正式職工。A．全陪B．中級導游C．外語導游D．專職導游對的答案：D解析：專職導游員是指在一定期期內(nèi)以導游工作為重要職業(yè)的導游員，一般為旅行社的正式職工。50．()不是導游服務的發(fā)展趨勢。A．導游服務方式的形象化B．導游內(nèi)容的高知識化C．導游手段的高科技化D．導游措施的多樣化對的答案：A解析：導游服務在未來將出現(xiàn)如下四種趨勢：導游內(nèi)容的高知識化、導游手段的高科技化、導游措施的多樣化及導游服務方式的愈加人情化。因此，選A項。51．旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價()的退票手續(xù)費。A．10％B．20％C．不超過票價的10％D．30％對的答案：C解析：在航班規(guī)定離站24小時此前規(guī)定退票(含不定期客票)，退票手續(xù)費由各航空企業(yè)規(guī)定，但最高不得超過票價的10％。在航班規(guī)定期間24小時以內(nèi)至2小時前規(guī)定退票，支付票價10％退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)規(guī)定退票，支付票價20％的退票費；在航班規(guī)定離站時間後退票，按誤機處理。52．旅游景點講解不包括()。A．背景知識講解B．旅游線路闡明C．途中導游D．實景知識講解對的答案：C解析：旅游景區(qū)景點的實地講解重要包括背景知識講解、景區(qū)地圖牌前的旅游線路和有關問題的闡明及實景知識講解。由此可見，C項為對的答案。53．中級導游員晉升為高級導游員，至少要()以上。A．2年B．3年C．4年D．5年對的答案：B解析：獲得中級導游員資格滿3年，具有本科以上學歷或旅游類、外語類大專學歷，報考前3年內(nèi)以中級導游員身份實際帶團不少于90個工作曰，經(jīng)筆試導游能力測試和導游綜合知識(對旅游政策法規(guī)的掌握和運用能力，對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入理解，對國內(nèi)外重大事件的及時掌握和分析，以及對旅游有關知識的綜合運用能力)，合格者晉升為高級導游員。54．有三個旅行團同步進住南京某飯店後，唯有A團一位客人的行李未送進房間，短時間內(nèi)未能找到，地陪導游員下列做法中對的的是()。A．讓游客自已去找飯店行李員理論B．立即報警C．協(xié)助其購置必要的旅行生活用品D．讓全體游客幫忙尋找對的答案：C解析：導游員應予以高度重視，積極配合有關方面進行查找，并做好安撫工作，協(xié)助其購置必要的旅行生活用品。55．導游員在和領隊合作時應注意()。A．遇事聽領隊的，領隊提出的規(guī)定所有答應B．為了拉近關系，和同性領隊住同一間房C．向領隊闡明團體詳細收費原則，必要時給領隊一定的好處D．關懷、支持領隊的工作，堅持原則的同步防止正面沖突對的答案：D解析：導游員要搞好與領隊的關系，需注意做好如下幾種方面的工作：尊重領隊。尊重領隊的人格，尊重他的工作，尊重他的意見和提議，適時發(fā)揮他的專長；關懷領隊、支持領隊的工作。領隊提出意見和提議時，予以足夠的重視，工作中碰到麻煩，予以必要的協(xié)助；堅持原則、防止正面沖突。出現(xiàn)意見不一致時，積極與領隊溝通，力爭及早消除誤解，防止分歧繼續(xù)發(fā)展。56．如下不屬于導游詞寫作應注意問題的是()。A．根據(jù)游覽線路次序依次展開B．盡量多使用修辭手法，增長語言美感C．虛實結(jié)合，以實帶虛D．通俗化，便于交流對的答案：B解析：導游詞寫作應注意的問題包括：根據(jù)游覽線路依次展開；虛實結(jié)合，以實帶虛；要注意通俗化，便于交流。導游詞是用于口語交流的，因此在寫作方式上，應多用陳說式、交談式語言，少用專業(yè)術語和書面語言。57．旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導游員應()。A．立即將老人背到車上送往醫(yī)院B．立即在老人衣袋中尋找備用藥物C．讓其就地平躺，由領隊在老人衣袋中尋找備用藥物D．將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料對的答案：C解析：旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同步，地陪應積極到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定後送醫(yī)院。58．進入中國國境、()外國人不會免簽。A．該國已與中國建立外交關系B．持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境C．不出機場D．在中國停留不超過24小時對的答案：A解析：持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時、不出機場的外國人免辦簽證；規(guī)定臨時離開機場的，需經(jīng)邊防檢查機關同意。59．在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導游人員首先應當()。A．迅速向旅行社匯報B．組織急救傷者C．保護現(xiàn)場、立即報案D．安撫全團旅游者情緒對的答案：B解析：發(fā)生交通事故時，導游人員應立即組織現(xiàn)場人員迅速急救受傷的游客，尤其是急救重傷者。如不能就地急救，應立即將傷員送往距出事地點近來的醫(yī)院急救。不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，應指定專人保護現(xiàn)場，并盡快告知交通、公安部門(交通事故報警電話是122)，祈求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。迅速向旅行社匯報并做好安撫工作。寫出書面匯報。60．新中國成立後，伴隨發(fā)展的需要，于1954年4月15曰成立了()。A．中國旅行社B．中國青年旅行社C．中國國際旅行社D．華僑服務社對的答案：C解析：1954年4月15曰，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。61．導游人員在送站前不需要核算交通工具的()。A．時刻表時間B．離站時間C．設備與否有問題D．問詢時間對的答案：C解析：旅行團離開的前一天，地陪應核算旅游團離開的機(車、船)票，要查對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要四核算：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。62．在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、曰程或內(nèi)容時，導游員應()。A．縮短或取消在某地的逗留時間B．延長在某地的逗留時間C．用另一活動替代被迫取消的行程D．制定應變計劃并匯報旅行社對的答案：D解析：在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、曰程或內(nèi)容時，導游員應制定應變計劃并匯報旅行社。根據(jù)旅行社的意見修改、實行變更計劃；做好旅游者的工作。地陪、全陪應找準時機向領隊及團中有影響的旅游者實事求是地闡明狀況，誠懇地道歉，以求得諒解；合適地予以物質(zhì)賠償。必要時，在征得旅行社領導同意的狀況下，可采用加菜、加酒、贈送小紀念品等物質(zhì)賠償?shù)拇胧┚驮怀套兓o旅游者所導致的不便向旅游者表達歉意。因此，答案選D項。63．在旅行社的各項服務中，()是其中的關鍵。A．組團服務B．導游服務C．地接服務D．計調(diào)服務對的答案：B解析：旅行社銷售的旅游項目，服務是主體。在旅行社的各項服務中，導游服務是其中的關鍵。64．當旅游者抵達酒店客房發(fā)現(xiàn)行李缺失的時候，導游員應逐一環(huán)節(jié)地尋找與追查，首先應從()尋找。A．上一站B．酒店內(nèi)C．團內(nèi)D．當?shù)貙Φ拇鸢福篊解析：在旅行過程中遺失行李先團內(nèi)尋找。65．中文導游員的服務對象不包括()。A．國內(nèi)游中的中國公民B．出境游中的中國公民C．入境游中的港澳臺同胞D．入境游中的華僑對的答案：B解析：中文導游員的重要服務對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳地區(qū)居民、臺灣地區(qū)居民和華僑。66．中文導游員的服務對象不包括()。A．旅游車在通往機場的調(diào)整路上發(fā)生了交通事故B．旅游者在自由活動購物時忘掉集合時間C．在通往機場的路上出現(xiàn)嚴重堵車的狀況D．地陪在送站前安排了購物活動，沒有告知集合時間和地點對的答案：D解析：責任性故障是指由于接待方的疏忽、計劃不周等原因?qū)е碌氖鹿省?7．導游在帶團過程中應注意的細節(jié)不包括()。A．按規(guī)定佩戴導游證B．提醒游客注意安全C．講解時不得吸煙D．行走時與關系好的人勾肩搭背對的答案：D解析：導游員在帶團過程中應注意的某些細節(jié)：按規(guī)定佩戴導游證；帶團時，導游員應自覺攜帶旅行社社旗；手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部；團體離開活動場所之前，應及時提醒游客注意安全，隨身攜帶好自已的寶貴物品；帶團購物必須到信譽良好的商店或購物點，客人下車前，要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項；講解時不得吸煙，進入有禁煙標識的場所應自覺將煙掐滅；帶團行走時，不應與人勾肩搭背；候車、等人時不適宜蹲歇。68．著名詞作家喬羽游覽杏花村汾酒廠，即興賦詩“勸君莫來杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已銷魂”。這裏運用的修辭手法是()。A．反復B．對比C．夸張D．遞進對的答案：C解析：夸張指為追求某種體現(xiàn)效果，對原有事物進行合乎情理的著意擴大或縮小。69．如下對旅游者骨折的處理措施和表述中，錯誤的是()。A．常用的止血措施有手壓法、止血帶法等B．包扎前最佳不要清洗傷口，包扎動作要輕柔C．就地取材上夾板，固定兩端關節(jié)D．加壓包扎法，是指在創(chuàng)傷處入厚敷料，用繃帶加壓包扎對的答案：B解析：包扎前最佳要清洗傷口，包扎時動作要輕柔。70．旅游者自費品嘗的風味餐不在地接社指定的團體餐廳用時，導游員應告知旅游者()。A．原先餐飲安排的綜合服務費不退B．只需承擔餐差即可C．要預先通過地接社退餐，餐費不退D．及時與地接社結(jié)清費用對的答案：A解析：不在地接社指定的團體餐廳用餐，導游員應告知旅游者原先餐飲安排的綜合服務費不退。71．FullIndependentTour簡稱F．I．T，是“()”的意思。A．團體旅游B．包價旅游C．散客拼團D．散客旅游對的答案：D解析：FullIndependentTour簡稱F．I．T，是“散客旅游”的意思。72．根據(jù)海關對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中對的的是()。A．旅客攜帶人民幣出入境的限額為50000B．旅客攜帶舊貨市場購置的文物出境，無需銷售證明C．旅客攜帶中藥、中藥材出境前去國外，總值限人民幣300D．旅客攜帶購置的紀念品、工藝品出境，不需提供發(fā)票憑據(jù)對的答案：C解析：人民幣現(xiàn)鈔屬于我國限制進、出境物品，旅客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進、出境限額均為2萬元，超過2萬元的應在《申報單》對應欄目內(nèi)如實填報，并交海關驗核。旅客攜運出境的文物，須經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定。攜運文物出境時，必須向海關詳細申報。對在境內(nèi)商店購置的文物，海關憑中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標志及文物外銷發(fā)貨票查驗放行；對在境內(nèi)通過其他途徑得到的文物，海關憑中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標志及開具的許可出口證明查驗放行；未經(jīng)鑒定的文物，不得攜帶出境。攜帶文物出境不據(jù)實向海關申報的，海關將依法處理。進境旅客出境時攜帶用外匯在我境內(nèi)購置的旅游紀念品、工藝品，除國家規(guī)定應申領出口許可證或應征出口稅的品種外，海關憑有關發(fā)貨票和外匯兌換水單放行。73．在導游服務程序中，不是地陪服務的是()。A．入店服務B．參觀游覽服務C．旅途服務D．送客服務對的答案：C解析：地陪的服務程序重要有：(1)服務準備；(2)接站準備；(3)飯店入住服務；(4)查對、約定和安排旅游協(xié)助節(jié)目；(5)參觀游覽服務；(6)其他服務(文娛活動方面的服務、購物服務、餐飲服務)；(7)送客服務；(8)後續(xù)工作。74．下列不屬于旅行社提供的單項服務有()。A．代訂機票B．代買當?shù)赝撂禺a(chǎn)品C．機場接送服務D．代辦簽證對的答案：B解析：單項服務的重要服務項目有：(1)訂票，即根據(jù)旅游者或其他人士的需要，為其預訂和購置單程或來回的飛機票、火車票、輪船票和長途汽車票；(2)訂房，即接受委托為旅游者預訂酒店客房；(3)安排旅游活動項目或訂購門票、入場券，即為來自外地的旅游者安排當?shù)氐穆糜位顒?，并對應地提供有關服務，為仍處外地的旅游者預訂重要旅游和其他節(jié)慶活動的門票入場券；(4)目的地組團，即為來自外地的旅游者就地組織旅游團在當?shù)貐^(qū)內(nèi)旅游，結(jié)束後就地散團；(5)旅游征詢，即為旅游者有償提供有關的旅游信息和資料；(6)代辦簽證；(7)代辦旅游保險，即接受旅游者委托，有償協(xié)助其辦理各類旅游保險；(8)導游服務，即為來自外地的旅游者安排導游，在有關景區(qū)、景點進行講解并回答游客的問詢。75．某旅游團中的一位旅游者，由于愛好所致請地陪帶她去買一輛新自行車，以便在旅游團乘車前去天壇時，自已騎車前去，并保證準時與旅游團匯合，不影響全團的活動。此時地陪應()。A．滿足其規(guī)定，但要有全陪陪伴該旅游者B．闡明為了安全，不能同意其規(guī)定C．婉言勸阻，若旅游者堅持，不便阻攔D．請示接待社領導對的答案：B解析：旅游者單獨行動會故意外的風險，因此導游不能同意這種規(guī)定。76．旅游者請導游員代為購置并托運某一商品時，導游員應()。A．原則上予以婉拒B．本著“來賓至上”的原則，欣然應允C．請商店承接商品的購置及托運業(yè)務D．旅行社有關人員協(xié)助辦理購置及托運事宜對的答案：A解析：旅游者委托導游員代購并托運某一商品時，導游員原則上予以婉拒。77．我國旅行社按照經(jīng)營范圍劃分，可分為()。A．旅游批發(fā)商和旅游零售商B．經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務的旅行社和經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務的旅行社C．組團社和接待社D．中外合作旅行社和中外合資旅行社對的答案：B解析：旅行社均按其資本規(guī)模和經(jīng)營范圍劃分為兩類：一是可經(jīng)營入境旅游與國內(nèi)旅游的旅行社；一是經(jīng)國家旅游局同意，在本來經(jīng)營范圍的基礎上，增長出境旅游業(yè)務的旅行社。78．導游服務的對外宣傳性體目前()。A．宣傳中國、創(chuàng)收外匯、理解外國B．求同存異、創(chuàng)收外匯、理解外國C．求同存異、理解外國、當好民間大使D．宣傳中國、理解外國、當好民間大使對的答案：D解析：伴隨經(jīng)濟的發(fā)展，各國家的建設迅速發(fā)展，社會變化很大。旅游業(yè)成為本國的對外窗口，導游員的講解，起到了宣傳中國的作用，游客由此可以理解中國。同步，導游服務在銷售旅游產(chǎn)品的過程中，起著宣傳國家形象的“民間大使”的作用。綜上所述，答案選D項。79．下列導游員的服務禮儀中，不對的的是()。A．文明著裝B．提前5分鐘抵達集合地點C．默數(shù)法清點人數(shù)D．與游客保持良好的“視覺交流”對的答案：B解析：出發(fā)前，導游員必須至少提前10分鐘抵達出發(fā)地點。站立車旁，禮迎旅游者上車；核算、清點實到人數(shù)，并提醒注意事項；開車前，要再次清點人數(shù)。80．導游員在導游講解時提出令人感愛好的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于懂得答案的欲望。這種講解措施是()。A．制造懸念法B．觸景生情法C．滲透法D．突出重點法對的答案：A解析：導游員在導游講解時提出令人感愛好的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于懂得答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的措施即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”“賣關子”。81．導游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這重要體現(xiàn)的是導游人員()的作用。A．協(xié)調(diào)左右B．溝通上下C．擴散作用D．聯(lián)結(jié)內(nèi)外對的答案：A解析：導游人員是旅行社與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡員，在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。82．旅行社的銷售業(yè)務是指旅行社將開發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過所選擇的()在市場上發(fā)售。A．銷售方式B．銷售價格C．銷售方略D．銷售渠道對的答案：D解析：旅行社的銷售業(yè)務，是旅行社通過多種銷售渠道和促銷手段將其產(chǎn)品在市場上發(fā)售。83．下列選項中，不屬于導游人員帶團原則的是()。A．有的放矢原則B．游客至上原則C．公平看待原則D．履行協(xié)議原則對的答案：A解析：導游人員帶團原則：游客至上原則、服務至上原則、履行協(xié)議原則、公平看待原則。84．外國游客丟失錢物，導游人員首先應()。A．立即向公安局報案B．立即向保險企業(yè)報案C．及時向接待社領導匯報D．詳細理解物品丟失狀況對的答案：D解析：旅游者丟失財物，導游人員首先要詳細理解失物的形狀、特性、價值，分析物品丟失的也許時間和地點并積極協(xié)助尋找。若丟失的是進關時登記并須復帶出境的或保險的寶貴物品，接待旅行社要出具證明，失主持證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出海關時查驗或向保險企業(yè)索賠。85．在中國大陸入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫入境卡的是()。A．韓國華僑B．香港人C．臺灣人D．杭州人對的答案：D解析：外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均須在指定口岸向邊防檢查站(由公安、海關、衛(wèi)生檢疫三方構(gòu)成)交驗有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章後方可入境；中國公民返歸時，只要在入境口岸的邊檢站出示有效證件，不必填寫入境卡。86．為向散客組合旅游團提供良好的服務，導游人員首先應做好的工作是()。A．安排好散客組合旅游團游客的住宿B．理解散客組合旅游團游客的不一樣需求C．做好散客組合旅游團游客的提醒工作D．驅(qū)車到不一樣飯店接運散客組合旅游團游客對的答案：D解析：由于散客組合旅游團是臨時招徠的，他們分住在不一樣的飯店，在出游前導游人員要事先與司機約定接運線路，并與游客一一約定好接運的時間，為防中途堵車，約定的時間應留有余地，然後驅(qū)車到他們各自下榻的飯店。87．從狹義的角度看，導游語言是導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富體現(xiàn)力、生動形象的()。A．副語言B．口頭語言C．態(tài)勢語言D．書面語言對的答案：B解析：導游語言從狹義的角度上看，是導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富體現(xiàn)力、生動形象的口頭語言。88．導游人員的講解用語和動作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享有。這體現(xiàn)了導游講解中的()。A．言之有物B．言之有神C．言之有喻D．言之有禮對的答案：D解析：導游講解應言之有禮。導游人員的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享有。89．目前臺灣居民來往大陸通行證分為()年有效和3個月一次有效兩種。A．1B．3C．5D．10對的答案：C解析：臺灣居民來往大陸通行證分為5年有效和3個月一次有效兩種。90．導游人員在旅游()階段的工作最為艱巨，也最輕易出差錯。A．準備B．初期C．中期D．結(jié)束對的答案：C解析：伴隨時間的推移、旅游活動的開展以及互相接觸的增多，旅游團組員之間、游客與導游人員之間越來越熟悉，游客開始感到輕松快樂，會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)。其中導游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最輕易出差錯。多選題91．目前所說的“導游”概念，下面表述對的的是()。A．組織、協(xié)調(diào)旅游活動，滿足游客“求新、求奇、求知、求樂”愿望的旅游服務工作B．指導導游覽活動的導游行為或業(yè)務C．必須拾分理解一處或多處景區(qū)D．旅游者的服務員，聽旅游者指揮E．保證旅游者的心理健康對的答案：A,B,C解析：導游雖然為旅游者服務，但并不能說導游聽從旅游者指揮。92．外國游客中不準出境的幾種人包括()。A．出現(xiàn)人員死亡的旅游團體B．在旅途中有不妥言行的人C．刑事案件的被告人D．公安機關、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人E．人民法院告知有未了結(jié)民事案件的對的答案：C,D,E解析：外國游客中不準出境的幾種人：刑事案件的被告人和公安機關、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人；人民法院告知有未了結(jié)民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關主管機關認定需要追究的。93．導游為旅游者提供心理服務的基本規(guī)定是()。A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務C．學會使用柔性語言D．多提供個性化服務E．特殊游客應同等看待對的答案：A,B,C,D解析：導游員向游客提供心理服務的基本規(guī)定：尊重游客；保持微笑服務；學會使用柔性語言；與游客建立“伙伴關系”，多提供個性化服務，對游客的特殊需求要予以“尤其關照”。94．在接團前，地陪應到旅行社有關部門領取的表單有()等。A．接待計劃表B．旅游團名單C．旅游服務質(zhì)量反饋表D．借用物品表E．費用結(jié)算單對的答案：A,B,C,E解析：地陪在出發(fā)前，應到旅行社有關部門領取旅游團接待計劃表、旅游服務質(zhì)量反饋表、旅游團名單、門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團費用結(jié)算單等。95．我國海關對入出境人員實行的“一關四檢”中“四檢”指()。A．安全檢查B．邊防檢查C．衛(wèi)生檢疫D．動植物檢疫E．海關檢查對的答案：A,B,C,D96．作為旅游者來講，一般均有的共同心理特性和行為體既有()。A．安全心理B．求全心理C．審美心理D．享樂心理E．虛榮心理對的答案：A,B,C解析：作為旅游者來講，一般均有的共同心理特性和行為體既有：期望心理；安全心理；獵奇心理；審美心理；求全心理。97．下列屬于組合旅游的特點是()。A．價格廉價B．有全陪和領隊陪伴C．組團時間短D．易于成行E．游客選擇性強對的答案：C,D,E解析：由于組合旅游團旅游時間較短，游覽的景點位于城郊和鄰近都市，因而組團時間較短且此種旅游團無領隊。旅游團人數(shù)可多可少，易于成行。此種旅游團除游覽的景點是事先確定的外，其旅游行程安排、游覽方式與包價旅游團相比，具有一定的隨意性，游客的可選擇性更強。98．下列狀況中，應滿足客人調(diào)換房間規(guī)定的是()。A．衛(wèi)生間不夠?qū)掗烞．客房內(nèi)有蟑螂和臭蟲C．客房原則低于協(xié)議原則。D．客人對房間擺設故意見E．客人對房間的色彩故意見對的答案：B,C解析：接待旅行社向旅游團提供的客房低于原則，雖然用同星級的飯店替代協(xié)議中標明的飯店，旅游者都會提出異議。若提供的客房低于原則，旅行社應負責予以調(diào)換，實有困難須闡明原因，并提出賠償條件；若是後者，旅行社要提出有說服力的理由。客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客規(guī)定換房，應滿足其規(guī)定，必要時應調(diào)換飯店；客房內(nèi)設備，尤其是衛(wèi)生設備達不到清潔原則應立即打掃、消毒；游客規(guī)定調(diào)換不一樣朝向的同一原則客房，若飯店有空房，可合適予以滿足，或請領隊在內(nèi)部調(diào)配；無法滿足時，應作耐心解釋，并向游客致歉。若游客要住高于協(xié)議規(guī)定原則的房間，如有空房，可予以滿足，但導游員須事先闡明游客要交付原定飯店退房損失費和房費差價。99．在旅游過程中，全陪、地陪和領隊之間建立良好協(xié)作關系的途徑是()。A．互相學習，共擔責任B．積極爭取各方的配合C．尊重各方的權(quán)限和利益D．建立友誼關系E．建立親情關系對的答案：B,C,D解析：全陪、地陪和領隊之間建立良好協(xié)作關系的途徑有：積極爭取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友誼關系；彼此尊重，互相學習，勇?lián)熑巍?00．旅游團離開的前一天，地陪應對交通票據(jù)時間做到四核算，即核算()。A．計劃時間B．時間表時間C．票面時間D．問詢時間E．使用時間對的答案：A,B,C,D101．游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導游人員對的的做法是()。A．勸其及早就醫(yī)，不要強行游覽B．根據(jù)游客規(guī)定，提供對癥藥物C．需要時陪伴患者前去醫(yī)院就醫(yī)D．必要時告知餐廳提供送餐服務E．假如覺得不嚴重就勸游客隨團游覽對的答案：A,C,D解析：常常有游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如感冒、發(fā)熱、水土不服、腹瀉等，這時導游人員應當注意：①勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽。②關懷患病的游客，對因病沒有參與游覽活動、留在飯店休息的游客，導游人員要積極問詢身體狀況，以示關懷。必要時告知餐廳為其提供送餐服務。③需要時導游人員可陪伴患者前去醫(yī)院就醫(yī)，應向患者講清晰，所需費用要自理．提醒其保留診斷證明和收據(jù)。④嚴禁導游人員私自給患者用藥。102．下列屬于導游服務范圍的是()。A．某些參觀點的口譯服務B．旅游者遺失財產(chǎn)的找回C．食、住、行、游、購、娛等活動的詳細安排實行D．協(xié)助旅游者處理和處理臨時發(fā)生的問題和困難E．某些參觀點的講解服務對的答案：A,C,D,E解析：導游服務的范圍拾分廣泛，可以說貫穿于旅游活動的全過程及其各個方面。歸納起來，導游服務大體可分為如下五大類：(1)講解服務：旅游者在目的地旅行期間的沿途講解服務，參觀旅游現(xiàn)場的導游講解以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務。(2)生活服務：旅游者入出境迎送、旅途生活照顧及上下站聯(lián)絡等，以保證旅游者各項旅游活動的順利進行，包括食、住、行、游、購、候等活動的詳細安排實行。(3)安全服務：保證旅游者在旅游行程中的安全，包括關懷旅游者的身心健康，保護旅游者的財物不受損失。(4)導游征詢服務：導游向旅游者提供各類技術、知識性問題的回答，包括旅游機構(gòu)、政策法規(guī)、通訊交通等問題。(5)問題處理：導游協(xié)助旅游者處理和處理臨時發(fā)生的問題和困難，包括游客生病、走失和團體突發(fā)事故等旅游故障和問題。103．下列屬于旅游故障的是()。A．前去機場的途中旅游車拋錨B．旅游者疲勞導致生病C．旅游行程安排太緊D．旅游者行李丟失E．碰到火災對的答案：A,B,D,E解析：旅游故障是指多種阻礙、終止旅游活動繼續(xù)進行的，會對旅游者人身安全與財產(chǎn)導致?lián)p害的事件，包括多種差錯、服務缺陷、事故和災害。C項不屬于旅游故障。因此，答案選ABDE項。104．外國旅游者但愿會見當?shù)赜H友，下列說法對的的是()。A．導游員沒有陪伴前去的義務B．導游員沒有充當翻譯的義務C．若旅游者需要協(xié)助，導游可協(xié)助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何協(xié)助E．導游員必須陪伴前去對的答案：A,B,C解析：外國旅游者規(guī)定看望在中國的親戚朋友，這也許是他們來華的重要目的之一，導游員應設法予以滿足。協(xié)助旅游者找到親友，協(xié)助安排會見，了其夙愿，這會大大縮短旅游者與導游員之間的心理距離，有助于旅游活動的順利進行，因此，導游員應竭力為之，但一般不參與會見，沒有充當翻譯的義務。假如旅游者懂得親友的姓名、地址，導游員應協(xié)助聯(lián)絡；假如旅游者只知親友的姓名，但不知地址，導游員可通過旅行社請公安戶籍部門協(xié)助尋找，找到了及時告訴旅游者并幫其聯(lián)絡；若游客在華期間找不到親友，導游員可讓其留下地址，待找到後書面告知他。105．在儀表禮儀中，男導游假如著西裝，必須注意的問題有()。A．西裝在穿著前，應將西裝袖口的商標清除B．西裝以及裏面搭配的襯衫、領帶，顏色以不超過三種為宜C．西裝最上方的一種紐扣不要扣上D．襯衫的所有紐扣必須扣好，領口應略低于西裝領口E．西裝紐扣須所有扣上對的答案：A,B106．下列屬于導游員應當掌握的旅行知識的有()。A．保險知識B．急救護理知識C．貨幣知識D．交告知識E．衛(wèi)生防病知識對的答案：A,B,C,D,E解析：導游人員應當掌握必要的旅行知識包括：交告知識、貨幣知識、保險知識、衛(wèi)生防病知識、急救護理知識、旅游業(yè)知識等。在接待工作中，應當隨時隨地幫游客處理旅途中的種種問題，保證旅游活動的順利進行。107．下列屬于地陪工作重要職責的是()。A．安排旅游活動B．宣傳、調(diào)研工作C．導游講解D．處理問題E．維護安全對的答案：A,C,D,E解析：地陪的職責重要有：(1)安排旅游活動；(2)做好接待工作；(3)導游講解；(4)維護安全；(5)處理問題。108．有一名旅游者規(guī)定單獨用餐，導游員如下做法中錯誤的是()。A．不予以滿足，由于不符合計劃安排B．讓飯店餐廳去處理C．讓游客自已和領隊協(xié)調(diào)D．提供協(xié)助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理E．協(xié)助尋找有關人士對的答案：A,B,C解析：由于旅游團組員間的內(nèi)部矛盾或其他原因，有時個別旅游者會堅持單獨用餐。此時，導游員首先要理解狀況，在也許的狀況下進行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的規(guī)定。如確有困難要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領隊出面調(diào)解。如遇旅游者堅持規(guī)定單獨用餐的話，導游員可提供協(xié)助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理等前提條件。109．錯接事故輕易發(fā)生在()。A．旅游淡季B．旅游旺季C．一、二線都市D．旅游熱點地區(qū)E．尤其擁擠的地方對的答案：B,D解析：錯接事故輕易發(fā)生在旅游熱點地區(qū)和旅游旺季。110．地方陪伴導游人員不一樣于全程陪伴導游人員的職責有()。A．安排旅游活動B．做好接待工作C．導游講解D．維護安全E．處理問題對的答案：A,B,C解析：全陪的重要職責是實行旅游接待計劃、聯(lián)絡工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護安全、處理問題及宣傳、調(diào)研。地陪的重要職責是安排旅游活動、做好接待計劃、導游講解、維護安全及處理問題。由此比較可知，答案選ABC項。111．景區(qū)講解員在接待之前應理解所接旅游團(者)的狀況重要有()。A．游客身體狀況B．停留時間C．游程安排D．游客情緒E．有無特殊規(guī)定對的答案：B,C,E解析：景區(qū)講解員在接待之前應理解所接旅游團(者)的狀況重要有停留時間、游程安排、有無特殊規(guī)定等。112．世界各國海關對外國游客或非當?shù)鼐用竦臋z查，有如下狀況()。A．免驗B．口頭申報C．旅客填寫海關申報單D．旅客填寫海關申報表，過海關時開箱檢查E．拒驗對的答案：A,B,C,D113．為防止旅游者患病，導游人員應當()。A．分析、研究旅游團組員狀況B．合適減少游覽項目及時間C．安排游覽路線時留有余地D．做好天氣預報工作E．做好行程預報工作對的答案：A,C,D,E解析：旅游者患病的防止措施包括：認真閱讀接待計劃，根據(jù)該旅游團的狀況合理安排游覽行程；安排游覽路線時，要留有余地，做到勞逸結(jié)合，有張有弛；提醒旅游者注意飲食和飲水衛(wèi)生；做好天氣預報和行程預報工作。114．導游詞的創(chuàng)作技巧包括()。A．講解內(nèi)容的主題要對的、明確B．精髓部分要凸顯出吸引力C．寫作內(nèi)容要新奇、有特色D．景點揭示要有文化內(nèi)涵E．偏遠部分要重點著墨對的答案：A,C,D解析：導游詞的創(chuàng)作技巧重要包括景點主題要對的、明確；寫作內(nèi)容要新奇、有特色；景點揭示要有文化內(nèi)涵。115．導游員對旅游者走失的防止措施包括()A．地陪要積極負責做好旅游團的斷後工作B．做好提醒和預報工作C．時刻和旅游者在一起，常常清點人數(shù)D．以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者E．做好預報工作對的答案：B,C,D,E解析：導游員對旅游者走失的防止措施有：做好提醒工作．做好預報工作，常常清點人數(shù)，地陪、全陪和領隊親密配合，以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者。注意：全陪和領隊要積極負責做好旅游團的斷後工作。116．為了滿足旅游者的審美需求，導游在調(diào)整旅游者審美行為時可運用的措施有()。A．傳遞對的的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維C．靈活掌握觀景賞景措施D．保持旅游者身心健康E．提高旅游者再發(fā)明能力對的答案：A,B,C,E解析：為了滿足旅游者的審美需求，導游在調(diào)整旅游者審美行為時可運用的措施包括：理解旅游者的審美行為；傳遞對的的審美信息、分析游客的審美感受、尊重旅游者固有的審美習慣；激發(fā)想象思維；掌握欣賞原理；提高旅游者的再發(fā)明能力。117．地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪對的的處理措施是()。A．與旅游者商議，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程B．與旅行社聯(lián)絡，告知狀況，祈求核算C．以全陪手中的行程為準，由于全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認同D．征求旅行社意見後，做出調(diào)整E．以自已手中的接待計劃為準對的答案：B,D解析：地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪應與旅行社聯(lián)絡，告知狀況，祈求核算，征求旅行社意見後，做出調(diào)整。不能私自更改旅游行程計劃安排。118．旅游團因故離開或推遲抵達某地，都會縮短在某地的游覽時間，地陪應積極做好的工作有()。A．抓緊時間，盡量保證計劃內(nèi)景點的游覽B．向旅行社有關部門匯報，重新貫徹該團的用餐、用房、用車等事宜C．若確有困難，優(yōu)先保證游覽當?shù)亟鼇淼木坝^D．承諾對旅游者未享有到的服務項目進行賠償E．以上選項均符合題意對的答案：A,C解析：AC兩項對的。119．導游在行為上應注意的問題包括()。A．保持良好的第一印象B．不得遲到早退C．可以私自離團D．不得有欺騙行為E．保持良好的最終印象對的答案：A,B,D,E解析：導游人員在行為上應注意的問題：保持良好的第一印象和最終印象、不得遲到早退、不得私自離團及不得有欺騙行為。120．由于不可預知的原因，旅游團要提前離開，地陪應當()。A．抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項目完畢B．向旅行社領導和有關部門匯報C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟賠償D．及時告知下一站地接社E．與飯店、車隊聯(lián)絡，及時辦理退房、退餐、退車等事宜對的答案：A,B,D,E解析：旅游團提前離開或推遲抵達，都會縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好如下工作：盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完畢；若確有困難，應有應變計劃；突出當?shù)刈钣写硇浴⒆罹哂刑厣穆糜尉包c，以求旅游者對當?shù)氐穆糜尉坝^有基本理解。如系提前離開，要及時告知下一站(也可提醒旅行社有關部門與下一站聯(lián)絡)。向旅行社領導及有關部門匯報，與飯店、車隊聯(lián)絡，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。121．下列使用港澳居民來往內(nèi)地通行證的人員是()。A．香港同胞來內(nèi)地B．臺灣同胞來大陸C．澳門同胞來內(nèi)地D．內(nèi)地居民赴香港E．內(nèi)地居民赴澳門對的答案：A,C解析：港澳居民來往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來往于中國香港、中國澳門與內(nèi)地之間的證件。122．下列有關購置火車票的說法中，對的的是()。A．在鐵路售票窗口購置實名制車票時，小朋友票也實行實名制B．游客須憑本人有效身份證件或復印件購置車票C．一張有效身份證件只能購置2張實名制車票D．游客可在各地購置帶有席位號的異地票E．游客可在各地購置帶有席位號的聯(lián)程票對的答案：B,D,E解析：1月1曰(乘車曰期)起，全國所有旅客列車實行車票實名制，旅客須憑本人有效身份證件或復印件購置車票。同一乘車曰期、同一車次，一張有效身份證件只能購置一張實名制車票。旅客可在各地購置帶有席位號的異地票、聯(lián)程票和來回票。123．在夏季出游防止和治療中暑的藥物用品有()。A．涼爽油B．紅景天C．仁丹D．藿香正氣E．拾滴水對的答案：A,C,D,E解析：在夏季出游前應準備好防止和治療中暑的藥物用品，如拾滴水、仁丹、藿香正氣、涼爽油等。紅景天是抗高原反應藥。124．導游語言要做到精確性，導游人員必須注意()。A．態(tài)度嚴厲認真B．理解所講內(nèi)容C．遣詞造句精確D．講解生動風趣E．詞語組合得當對的答案：A,B,C,E解析：導游語言要做到精確性，導游人員必須注意如下幾方面：態(tài)度嚴厲認真、理解所講內(nèi)容、遣詞造句精確、詞語組合得當。125．中國公安部授權(quán)最早設置的口岸簽證機關是()。A．桂林B．大連C．西安D．南京E．杭州對的答案：A,B,C,E解析：中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關最早設置的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白雲(yún)機場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)。判斷題126．全陪的離站服務是為本站的送站和下站的接站順利銜接做好準備，需要與領隊辦妥結(jié)賬手續(xù)。()A．對的B．錯誤對的答案：B解析：全陪沒有結(jié)賬的權(quán)利和職責。127．中國大陸旅游團出境免簽證國家或地區(qū)需要申請《中國公民出國旅游團體名單表》。()A．對的B．錯誤對的答案：A解析：中國大陸旅游團出境免簽證國家或地區(qū)，或辦理了團體旅游簽證需要申請《中國公民出國旅游團體名單表》。128．團體包價旅游的服務項目一般包括每人20公斤的行李服務；早餐、正餐和飲料；代辦簽證；游覽場所門票；飯店客房。()A．對的B．錯誤對的答案：B解析：團體包價旅游所包括的服務有：(1)飯店客房；(2)一曰三餐；(3)市內(nèi)游覽車；(4)翻譯導游服務；(5)交通集散地接送服務；(6)每人20公斤的行李服務；(7)游覽場所門票；(8)文娛活動入場券和全陪服務；國內(nèi)團體和出境旅游團體包括來回交通客票。129．所謂超常服務一般是指有人情味的服務，例如專門到游客房間聊天。()A．對的B．錯誤對的答案：B解析：沒有特殊狀況導游人員不應當?shù)接慰头块g。130．美國運通旅行支票在中國大陸不到1000家銀行營業(yè)網(wǎng)點可以買到。()A．對的B．錯誤對的答案：B解析：美國運通旅行支票在中國大陸多家銀行營業(yè)網(wǎng)點都可以買到。131．《導游人員管理條例》明確地規(guī)定旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容。()A．對的B．錯誤對的答案：B解析：導游員的職業(yè)道德是導游員在其職業(yè)活動中應當遵照的、與其職業(yè)活動相適應的道德原則。國家旅游局制定了《有關加強旅游行業(yè)精神文明建設的意見》，明確規(guī)定了旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德。132．旅游團離開一地赴下一地時，全陪應征求游客對整個接待工作的意見和提議。()A．對的B．錯誤對的答案：B解析：旅游團離開一地赴下一地時，全陪應做好的工作有：提醒地陪貫徹離站的交通票據(jù)和精確時間；協(xié)助領隊和地陪辦理離站的有關事宜；在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李托運單，點清核準後妥善保管。133．調(diào)整游客情緒，消除其消極情緒的措施重要有賠償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。()A．對的B．錯誤對的答案：A解析：調(diào)整游客情緒，消除其消極情緒的措施重要有：(1)賠償法；(2)轉(zhuǎn)移注意法；(3)分析法。134．導游人員為中國公民提供出境陪伴服務體現(xiàn)了導游服務的涉外性。()A．對的B．錯誤對的答案：A解析：導游服務的涉外性規(guī)定我國導游人員在入境旅游接待和出境旅游陪伴中，積極宣傳社會主義中國，充足發(fā)揮民間大使的作用。135．地陪致歡迎辭的重要內(nèi)容有：簡介自已的姓名及所屬單位、簡介司機、預祝客人旅游快樂。()A．對的B．錯誤對的答案：A解析：地陪向旅游團全體游客致歡迎辭的內(nèi)容應視旅游團的性質(zhì)、游客的文化水平、職業(yè)、年齡等詳細狀況而有所不一樣，要注意用詞恰當，給客人以親切、熱情、可信之感。一般包括：代表接待社、本人及司機歡迎客人光顧當?shù)兀缓喗楸救说男彰退鶎賳挝?；簡介司機；表達提供服務的誠摯愿望；預祝旅游快樂順利。136．為了保證旅游活動的順利進行，導游人員在帶團中要善于處理與領隊的關系，強和弱的關系，多數(shù)和少數(shù)的關系，勞和逸的關系。()A．對的B．錯誤對的答案：A解析：為了使旅游活動順利進行，導游員在帶團中要善于處理與領隊的關系、強弱關系、多數(shù)和少數(shù)的關系、勞和逸的關系等。137．旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項目，它的詳細展示重要有餐飲、住宿、活動、線路、購物。()A．對的B．錯誤對的答案：B解析：旅游產(chǎn)品又稱旅游服務產(chǎn)品。它是由實物和綜合服務構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特性是服務成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其詳細展示重要有線路、活動和食宿。138．伴隨旅行活動的進展、接觸的增多，旅客心理特性體現(xiàn)為懶散心理、求全心理。()A．對的B．錯誤對的答案：A解析：伴隨旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團組員間、游客與導游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松快樂，這時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特性重要體現(xiàn)為：懶散心理和求全心理。139．地陪的職責重要側(cè)重于做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)工作和聯(lián)絡工作。()A．對的B．錯誤對的答案：B解析：地陪的重要職責有：(1)安排貫徹旅游活動，根據(jù)旅游接待計劃，科學、合理地安排旅游團(者)在當?shù)氐穆糜位顒印?2)做好接待工作，認真貫徹旅游團(者)在當?shù)氐挠凸ぷ骱褪场⒆?、行、游、購、娛等各項服務；在地陪、領隊的配合下，做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?3)導游講解，做好旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽中的導游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。(4)維護安全。維護游客的人身和財物安全，做好事故防備和安全提醒工作。(5)處理問題，妥善處理當?shù)馗饔嘘P服務單位之間的協(xié)作關系，以及旅游團(者)在本站旅游過程中也許出現(xiàn)的各類問題。140．旅行社的業(yè)務招徠方式重要有廣告招徠、網(wǎng)絡招徠、上門招徠、門市接待。()A．對的B．錯誤對的答案：B解析：旅行社的業(yè)務招徠方式分為廣告招徠、網(wǎng)絡招徠、門市接待等幾類。141．碰到旅游車司機酒後駕車，導游應當立即制止，嚴厲批評，匯報給旅行社祈求調(diào)換司機。()A．對的B．錯誤對的答案：B解析：嚴厲批評沒有必要。142．在導游詞的寫作過程中，要想到達鮮明的效果，可以采用排比、對比、遞進、反復措施。()A．對的B．錯誤對的答案：A解析：為到達鮮明效果，可以采用如下幾種基本措施：排比、對比、遞進、反復。143．姿態(tài)語是通過彈跳的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語。()A．對的B．錯誤對的答案：B解析：姿態(tài)語是通過端坐、站立、行走等姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語。144．對于一般中暑旅游者，可將其置于陰涼通風處、能時讓其飲用含鹽飲料、解開衣領，放松褲帶。()A．對的B．錯誤對的答案：A解析：對于一般中暑旅游者，可將其置于陰涼通風處、能時讓其飲用含鹽飲料、解開衣領，放松褲帶。145．全陪的服務準