?記錄門面日常管理制度總則目的為加強(qiáng)公司門面的日常管理，維護(hù)公司形象，規(guī)范工作秩序，確保門面各項工作的順利開展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有門面及其工作人員。基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。3.堅持統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)、責(zé)任到人的原則。4.注重安全防范，確保門面財產(chǎn)和人員安全。門面人員管理人員配置1.根據(jù)門面業(yè)務(wù)需求，合理配置工作人員，明確各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。考勤管理1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請假應(yīng)提前按照規(guī)定的流程申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開崗位。3.門面負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對員工的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和記錄。行為規(guī)范1.工作人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，誠實守信，廉潔奉公。2.保持良好的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌，熱情接待客戶，禮貌用語，耐心解答客戶咨詢。3.不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。4.保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)信息、客戶資料等。培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織門面工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Γ瑸閱T工提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。門面環(huán)境管理清潔衛(wèi)生1.制定門面清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人，定期進(jìn)行打掃和消毒。2.保持門面內(nèi)地面、桌面、門窗等清潔干凈，無灰塵、無污漬。3.及時清理垃圾，保持垃圾桶清潔，垃圾日產(chǎn)日清。物品擺放1.對門面內(nèi)的辦公用品、宣傳資料、展示產(chǎn)品等進(jìn)行合理擺放，做到整齊有序。2.標(biāo)識牌、指示牌等應(yīng)擺放端正、清晰，便于客戶識別。安全管理1.加強(qiáng)門面的安全防范工作，配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材等。2.定期檢查安全設(shè)施的運(yùn)行情況，確保其正常使用。3.工作人員應(yīng)掌握基本的安全知識和應(yīng)急處理技能，如火災(zāi)逃生、防盜報警等。4.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。5.下班前應(yīng)關(guān)閉門窗、電器設(shè)備等，確保門面安全。門面業(yè)務(wù)管理客戶接待1.熱情接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶就座，及時提供茶水等服務(wù)。2.認(rèn)真傾聽客戶意見和建議，做好記錄，并及時反饋給相關(guān)部門或人員。3.對于客戶提出的問題，應(yīng)耐心解答，不得推諉或敷衍了事。4.如客戶需要辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和高效性。業(yè)務(wù)辦理1.明確門面各項業(yè)務(wù)的辦理流程和操作規(guī)范，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作。2.對業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的文件、資料等進(jìn)行妥善保管，建立檔案管理制度。3.及時跟蹤業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，確保按時完成業(yè)務(wù)辦理任務(wù)，并及時通知客戶。市場推廣1.根據(jù)公司的市場推廣計劃，積極開展門面的市場推廣活動。2.利用門面的宣傳資料、展示產(chǎn)品等進(jìn)行宣傳，提高公司的知名度和美譽(yù)度。3.收集市場信息和客戶反饋，及時向公司相關(guān)部門匯報，為公司的市場決策提供參考依據(jù)。門面財務(wù)管理費(fèi)用報銷1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的費(fèi)用報銷制度，規(guī)范費(fèi)用報銷流程。2.費(fèi)用報銷應(yīng)提供真實、合法、有效的票據(jù)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后，方可報銷。3.控制門面的費(fèi)用支出，確保費(fèi)用合理、合規(guī)。資金管理1.加強(qiáng)門面的資金管理，確保資金安全。2.按照公司的財務(wù)制度，及時進(jìn)行資金結(jié)算和賬務(wù)處理。3.定期對門面的資金狀況進(jìn)行盤點和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。門面設(shè)備管理設(shè)備配置1.根據(jù)門面業(yè)務(wù)需求，合理配置辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、展示設(shè)備等。2.設(shè)備的配置應(yīng)符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)備使用與維護(hù)1.制定設(shè)備使用操作規(guī)程，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。2.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的性能良好。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。設(shè)備更新與報廢1.根據(jù)設(shè)備的使用情況和技術(shù)發(fā)展，及時更新設(shè)備，提高門面的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.對于已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或無法正常使用的設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行報廢處理。門面信息管理信息收集1.收集與門面業(yè)務(wù)相關(guān)的市場信息、客戶信息、行業(yè)信息等，為公司的決策提供參考依據(jù)。2.對收集到的信息進(jìn)行整理和分析，形成有價值的信息報告。信息存儲與保密1.建立門面信息存儲管理制度，對各類信息進(jìn)行分類存儲，確保信息的安全和完整。2.嚴(yán)格遵守公司的信息保密制度，不得泄露門面的信息給無關(guān)人員。信息共享與傳遞1.根據(jù)工作需要，及時將門面的信息與公司其他部門進(jìn)行共享和傳遞，確保信息的暢通。2.規(guī)范信息共享和傳遞的流程，明確信息的接收和反饋機(jī)制。門面應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.針對門面可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急演練1.定期組織門面工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)逃生、防盜報警、應(yīng)急救援等方面。應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置措施進(jìn)行處理。2.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。3.做好事件的后續(xù)處理工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。附則