道路垃圾清掃管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)道路垃圾清掃管理，營造整潔、美觀、衛(wèi)生的城市環(huán)境，特制定本管理制度。本制度旨在規(guī)范道路垃圾清掃作業(yè)流程，明確各崗位責(zé)任，提高清掃工作質(zhì)量和效率，保障城市道路的清潔衛(wèi)生，提升城市形象，為市民提供良好的生活和工作環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)的城市主次干道、支路、街巷等公共道路的垃圾清掃作業(yè)管理。包括道路路面、人行道、路緣石、綠化帶、公共設(shè)施周邊等區(qū)域的垃圾清掃、收集和運(yùn)輸。（三）基本原則1.全面覆蓋原則：確保責(zé)任范圍內(nèi)的所有道路及相關(guān)區(qū)域無遺漏，全面進(jìn)行垃圾清掃作業(yè)。2.及時(shí)高效原則：及時(shí)清理道路上的各類垃圾，保持道路清潔，提高清掃工作效率，減少垃圾停留時(shí)間。3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保道路達(dá)到整潔、衛(wèi)生的要求。4.安全環(huán)保原則：在清掃作業(yè)過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，保障作業(yè)人員安全，同時(shí)注重環(huán)境保護(hù)，減少對(duì)周邊環(huán)境的影響。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）管理部門成立道路垃圾清掃管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)人等。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)道路垃圾清掃管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)督檢查工作執(zhí)行情況，解決工作中出現(xiàn)的重大問題。（二）環(huán)衛(wèi)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定道路垃圾清掃作業(yè)計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)道路實(shí)際情況，合理安排清掃人員和作業(yè)時(shí)間，確保道路清掃工作有序進(jìn)行。2.組織清掃人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高清掃人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。定期開展清掃作業(yè)規(guī)范、安全知識(shí)、環(huán)保要求等方面的培訓(xùn)，使清掃人員熟悉工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)對(duì)道路垃圾清掃作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查和考核。建立健全質(zhì)量檢查制度，定期對(duì)各路段的清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)垃圾運(yùn)輸車輛的調(diào)配，確保垃圾及時(shí)、密閉運(yùn)輸至指定處理場所。合理安排運(yùn)輸路線和時(shí)間，避免垃圾運(yùn)輸過程中的二次污染。（三）清掃人員職責(zé)1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成分配的道路清掃任務(wù)。嚴(yán)格按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間和范圍進(jìn)行清掃，不得擅自離崗或漏掃。2.按照清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真清掃道路路面、人行道、路緣石等區(qū)域的垃圾。做到路面無雜物、無積水、無明顯污漬，人行道干凈整潔，路緣石無垃圾堆積。3.及時(shí)清理道路上的特殊垃圾，如大件垃圾、建筑垃圾等。對(duì)于特殊垃圾，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集和處理，不得隨意丟棄。4.愛護(hù)清掃工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。妥善保管清掃工具，避免損壞和丟失，定期對(duì)清掃設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.注意作業(yè)安全，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。在清掃作業(yè)過程中，要遵守交通規(guī)則，注意自身安全，避免發(fā)生交通事故。同時(shí)，要正確佩戴安全帽、工作服、手套等勞動(dòng)防護(hù)用品，防止受到意外傷害。6.積極配合管理部門和其他相關(guān)部門的工作，接受監(jiān)督檢查。對(duì)管理部門和其他相關(guān)部門提出的意見和建議，要認(rèn)真整改落實(shí)，不斷提高清掃工作質(zhì)量。三、道路清掃作業(yè)規(guī)范（一）清掃頻次1.城市主次干道每日清掃不少于[X]次，重點(diǎn)區(qū)域和人流量較大的路段適當(dāng)增加清掃頻次。2.支路、街巷每日清掃不少于[X]次。3.在重大活動(dòng)、節(jié)假日等特殊時(shí)期，根據(jù)實(shí)際情況增加清掃頻次，確保道路環(huán)境整潔。（二）清掃流程1.普掃每天清晨，清掃人員按照規(guī)定的作業(yè)范圍，對(duì)道路進(jìn)行全面清掃。先清掃路面的樹葉、紙屑、果皮等輕飄垃圾，再清掃人行道和路緣石周邊的垃圾。將清掃出來的垃圾集中收集到指定的垃圾收集容器內(nèi)，嚴(yán)禁隨意丟棄。2.巡回保潔在普掃完成后，清掃人員要進(jìn)行巡回保潔。重點(diǎn)關(guān)注人流量較大的區(qū)域、公交站點(diǎn)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊等易產(chǎn)生垃圾的地段。及時(shí)清理道路上的新增垃圾，做到隨產(chǎn)隨清。對(duì)于煙頭、口香糖污漬等難以清掃的垃圾，要使用專用工具進(jìn)行清理。3.特殊情況處理如遇暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣，清掃人員要及時(shí)清理道路上的積水、樹枝、雜物等，確保道路暢通。對(duì)于道路上的突發(fā)污染事件，如交通事故導(dǎo)致的油污泄漏、垃圾散落等，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行清理和處置。（三）清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.路面路面干凈整潔，無明顯垃圾、雜物、污漬。道路中心線、邊線清晰，無積塵。路面無積水，雨后積水應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)清理完畢。2.人行道人行道無垃圾、雜物，地面干凈。行道樹樹池內(nèi)無垃圾堆積，周邊干凈整潔。人行道與車行道交界處無垃圾散落。3.路緣石路緣石無垃圾、污漬，保持清潔。路緣石下無垃圾堆積，無明顯泥土。4.綠化帶綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物，花草樹木無明顯纏繞垃圾。定期清理綠化帶內(nèi)的落葉、枯枝等，保持綠化帶美觀。5.公共設(shè)施周邊公交站臺(tái)、垃圾桶、果皮箱、路燈桿等公共設(shè)施周邊無垃圾、污漬，保持干凈整潔。對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行定期擦拭，確保設(shè)施外觀整潔。四、垃圾收集與運(yùn)輸（一）垃圾收集1.垃圾收集容器應(yīng)擺放整齊，位置合理，便于垃圾收集。垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器應(yīng)定期清理，保持外觀整潔。2.垃圾收集應(yīng)采用密閉方式，避免垃圾在收集過程中散落和異味散發(fā)。嚴(yán)禁使用敞口車輛收集垃圾。3.垃圾收集人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)將垃圾收集容器內(nèi)的垃圾收集運(yùn)走。收集過程中要注意輕拿輕放，避免損壞垃圾收集容器。（二）垃圾運(yùn)輸1.垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持良好的車況，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛正常運(yùn)行。車輛應(yīng)密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。2.垃圾運(yùn)輸路線應(yīng)合理規(guī)劃，盡量避開交通擁堵路段和居民集中區(qū)域。運(yùn)輸時(shí)間應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行運(yùn)輸作業(yè)。3.垃圾運(yùn)輸過程中要遵守交通規(guī)則，確保行車安全。嚴(yán)禁隨意傾倒垃圾，垃圾應(yīng)運(yùn)輸至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理。4.運(yùn)輸車輛應(yīng)定期進(jìn)行清洗消毒，保持車輛外觀整潔，防止二次污染。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高清掃人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.制定安全操作規(guī)程，要求清掃人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。如在道路上作業(yè)時(shí)，要設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，穿著反光工作服，注意過往車輛和行人安全。3.定期組織安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要明確整改責(zé)任人，限期進(jìn)行整改。（二）安全培訓(xùn)1.定期組織清掃人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全知識(shí)、勞動(dòng)防護(hù)用品的正確使用、清掃作業(yè)安全注意事項(xiàng)等。2.新入職的清掃人員必須接受崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。3.通過安全培訓(xùn)，使清掃人員熟悉安全操作規(guī)程，掌握安全防范技能，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三）安全防護(hù)1.為清掃人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、反光工作服、安全鞋、手套等。要求清掃人員在作業(yè)過程中正確佩戴和使用安全防護(hù)用品。2.在道路清掃作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒過往車輛和行人注意安全。3.加強(qiáng)對(duì)清掃作業(yè)車輛的安全管理，定期進(jìn)行車輛檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好，制動(dòng)、燈光等安全裝置齊全有效。六、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量檢查1.建立質(zhì)量檢查制度，定期對(duì)道路垃圾清掃作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括清掃頻次、清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、垃圾收集運(yùn)輸情況等。2.質(zhì)量檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行。日常巡查由環(huán)衛(wèi)部門管理人員負(fù)責(zé)，定期檢查和專項(xiàng)檢查由管理部門組織實(shí)施。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限。整改責(zé)任人要按照整改通知書的要求，認(rèn)真進(jìn)行整改，并及時(shí)反饋整改情況。（二）質(zhì)量考核1.制定質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)清掃人員和環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行質(zhì)量考核。質(zhì)量考核結(jié)果與績效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的清掃人員和部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行處罰。2.質(zhì)量考核內(nèi)容包括清掃質(zhì)量、作業(yè)規(guī)范、安全管理、群眾滿意度等方面。通過定期檢查、不定期抽查、群眾舉報(bào)等方式收集考核信息。3.建立質(zhì)量考核檔案，記錄清掃人員和部門的質(zhì)量考核情況。考核檔案作為人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的重要依據(jù)。七、設(shè)備與工具管理（一）設(shè)備管理1.配備必要的清掃設(shè)備，如掃地車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車輛等。設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備管理制度，明確設(shè)備管理責(zé)任。設(shè)備管理人員要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，做好設(shè)備運(yùn)行記錄。3.制定設(shè)備操作規(guī)程，要求操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作方法，嚴(yán)禁違規(guī)操作。4.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期更新和升級(jí)，提高設(shè)備的清掃效率和質(zhì)量。根據(jù)實(shí)際工作需要，及時(shí)淘汰老舊設(shè)備，購置新型先進(jìn)設(shè)備。（二）工具管理1.為清掃人員配備必要的清掃工具，如掃帚、簸箕、拖把等。工具應(yīng)定期進(jìn)行更換和維修，確保工具完好可用。2.建立工具管理制度，明確工具管理責(zé)任。工具管理人員要定期對(duì)工具進(jìn)行檢查和發(fā)放，做好工具使用記錄。3.要求清掃人員愛護(hù)清掃工具，妥善保管工具。工具使用后要及時(shí)清洗和整理，放置在指定地點(diǎn)，不得隨意丟棄或損壞。八、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)道路垃圾清掃作業(yè)的全過程監(jiān)督。管理部門、環(huán)衛(wèi)部門要定期對(duì)清掃作業(yè)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受市民對(duì)道路垃圾清掃作業(yè)的監(jiān)督和投訴。對(duì)群眾舉報(bào)的問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.定期向社會(huì)公布道路垃圾清掃作業(yè)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，及時(shí)發(fā)布道路清掃質(zhì)量、垃圾收集運(yùn)輸?shù)确矫娴男畔ⅲ岣吖ぷ魍该鞫取＃ǘ┩对V處理1.對(duì)市民的投訴要及時(shí)受理，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。投訴內(nèi)容包括投訴時(shí)間、投訴地點(diǎn)、投訴問題等。2.對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行處理。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給投訴人，確保投訴人滿意。3