預(yù)訂中心設(shè)備管理制度?總則目的為加強(qiáng)預(yù)訂中心設(shè)備的管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，提高工作效率，保障預(yù)訂業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于預(yù)訂中心內(nèi)所有設(shè)備的管理，包括但不限于計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。管理原則1.統(tǒng)一管理原則：預(yù)訂中心設(shè)備由專人統(tǒng)一管理，確保設(shè)備的配置、使用、維護(hù)等工作有序進(jìn)行。2.規(guī)范操作原則：操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。3.定期維護(hù)原則：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。4.安全保密原則：設(shè)備管理應(yīng)確保信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露和設(shè)備丟失。設(shè)備采購(gòu)與配置需求評(píng)估1.根據(jù)預(yù)訂中心的業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需求，定期對(duì)設(shè)備的使用情況進(jìn)行評(píng)估，確定是否需要新增或更新設(shè)備。2.各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要，提前向設(shè)備管理部門提交設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明采購(gòu)設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、用途等。采購(gòu)流程1.設(shè)備管理部門對(duì)各部門提交的采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審核，匯總后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.經(jīng)審批同意后，設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)組織采購(gòu)工作。采購(gòu)應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。3.采購(gòu)合同簽訂后，設(shè)備管理部門應(yīng)及時(shí)跟蹤設(shè)備的到貨情況，確保設(shè)備按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。設(shè)備配置1.設(shè)備到貨后，設(shè)備管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、外觀、隨機(jī)附件等，確保設(shè)備符合采購(gòu)合同要求。2.驗(yàn)收合格后，設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行登記、編號(hào)，并建立設(shè)備檔案。設(shè)備檔案應(yīng)包括設(shè)備的采購(gòu)合同、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、使用說(shuō)明書(shū)、維修記錄等。3.根據(jù)預(yù)訂中心的工作安排，設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)將設(shè)備配置到相應(yīng)的部門或崗位，并做好設(shè)備的交接工作。設(shè)備使用與操作使用規(guī)定1.預(yù)訂中心設(shè)備僅供本中心工作人員使用，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)借他人。2.操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守設(shè)備的操作規(guī)程，正確使用設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備的設(shè)置和參數(shù)。3.設(shè)備使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)通知設(shè)備管理部門進(jìn)行維修。4.嚴(yán)禁在設(shè)備上安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件和游戲，不得利用設(shè)備從事違法違規(guī)活動(dòng)。操作流程1.計(jì)算機(jī)操作流程開(kāi)機(jī)：先打開(kāi)外部設(shè)備（如顯示器、打印機(jī)等）電源，再打開(kāi)主機(jī)電源。登錄系統(tǒng)：輸入用戶名和密碼，登錄預(yù)訂中心操作系統(tǒng)。業(yè)務(wù)操作：按照預(yù)訂業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，如查詢、預(yù)訂、修改、取消等。關(guān)機(jī)：先關(guān)閉所有應(yīng)用程序，再點(diǎn)擊"開(kāi)始"菜單中的"關(guān)機(jī)"選項(xiàng)，待系統(tǒng)提示可以關(guān)機(jī)后，關(guān)閉主機(jī)電源，最后關(guān)閉外部設(shè)備電源。2.電話操作流程接聽(tīng)電話：電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，使用禮貌用語(yǔ)，自報(bào)部門和姓名。記錄信息：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，并重復(fù)確認(rèn)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。轉(zhuǎn)接電話：如需轉(zhuǎn)接其他部門或人員，應(yīng)先向客戶說(shuō)明原因，并告知轉(zhuǎn)接后的部門和人員姓名。結(jié)束通話：通話結(jié)束時(shí)，向客戶表示感謝，待客戶掛斷電話后再掛斷。3.傳真機(jī)操作流程發(fā)送傳真：將需要發(fā)送的文件放入傳真機(jī)進(jìn)紙口，撥打?qū)Ψ絺髡嫣?hào)碼，確認(rèn)傳真機(jī)處于正常接收狀態(tài)后，按下"發(fā)送"按鈕。接收傳真：聽(tīng)到傳真信號(hào)聲后，按下"接收"按鈕，等待傳真文件接收完畢。打印傳真：接收的傳真文件會(huì)自動(dòng)打印出來(lái)，如需要保存電子文檔，可通過(guò)掃描等方式進(jìn)行。設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)日常維護(hù)1.操作人員每天工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)所使用的設(shè)備進(jìn)行清潔，保持設(shè)備外觀整潔。2.定期檢查設(shè)備的電源線、數(shù)據(jù)線等連接是否牢固，如有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)插緊。3.按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)和病毒查殺，確保設(shè)備系統(tǒng)安全。定期保養(yǎng)1.設(shè)備管理部門應(yīng)制定設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)周期和責(zé)任人。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行硬件檢查，如硬盤、內(nèi)存、主板等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除潛在故障。3.對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，定期更換墨盒、硒鼓、紙張等耗材，確保設(shè)備正常使用。故障維修1.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)填寫《設(shè)備故障報(bào)修單》，詳細(xì)說(shuō)明故障現(xiàn)象和發(fā)生時(shí)間，并提交給設(shè)備管理部門。2.設(shè)備管理部門接到報(bào)修單后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行診斷和排除。3.對(duì)于復(fù)雜故障，維修人員應(yīng)及時(shí)向設(shè)備管理部門匯報(bào)維修情況，并提出解決方案。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織相關(guān)人員進(jìn)行維修。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫《設(shè)備維修記錄單》，記錄維修情況和維修結(jié)果，并由使用部門簽字確認(rèn)。設(shè)備安全與保密安全管理1.設(shè)備管理部門應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備的安全管理，采取必要的安全措施，如設(shè)置密碼、安裝防火墻等，防止設(shè)備被盜、被破壞或數(shù)據(jù)泄露。2.對(duì)重要設(shè)備應(yīng)采取備份措施，定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，并定期進(jìn)行檢查和恢復(fù)測(cè)試。3.設(shè)備使用場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、通風(fēng)良好，嚴(yán)禁在設(shè)備周圍堆放易燃、易爆物品，確保設(shè)備運(yùn)行環(huán)境安全。保密管理1.預(yù)訂中心設(shè)備涉及大量客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露任何機(jī)密信息。2.嚴(yán)禁在非工作時(shí)間使用設(shè)備處理敏感信息，如需加班處理，應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并采取必要的保密措施。3.設(shè)備維修時(shí)，維修人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，對(duì)維修過(guò)程中涉及的公司機(jī)密信息嚴(yán)格保密。設(shè)備報(bào)廢與處置報(bào)廢條件1.設(shè)備已超過(guò)使用年限，且無(wú)法正常使用或維修成本過(guò)高。2.設(shè)備因技術(shù)進(jìn)步或業(yè)務(wù)調(diào)整，已無(wú)法滿足工作需要。3.設(shè)備因意外事故或自然災(zāi)害等原因，造成嚴(yán)重?fù)p壞且無(wú)法修復(fù)。報(bào)廢流程1.使用部門填寫《設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單》，詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備報(bào)廢原因和設(shè)備現(xiàn)狀，并提交給設(shè)備管理部門。2.設(shè)備管理部門對(duì)申請(qǐng)報(bào)廢的設(shè)備進(jìn)行鑒定和審核，確認(rèn)符合報(bào)廢條件后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.經(jīng)批準(zhǔn)后，設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行處置。處置方式包括變賣、捐贈(zèng)、拆解等，處置收入應(yīng)上繳公司財(cái)務(wù)。資產(chǎn)核銷1.設(shè)備管理部門根據(jù)設(shè)備報(bào)廢審批結(jié)果，及時(shí)對(duì)設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行核銷，確保公司資產(chǎn)賬實(shí)相符。2.設(shè)備報(bào)廢后，設(shè)備管理部門應(yīng)將設(shè)備檔案和相關(guān)資料整理歸檔，妥善保管。人員培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃1.設(shè)備管理部門應(yīng)制定設(shè)備操作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、安全保密制度等，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、在線學(xué)習(xí)等。考核制度1.建立設(shè)備操作人員考核制度，定期對(duì)操作人員的工作表現(xiàn)和技能水平進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括設(shè)備操作熟練程度、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況、工作效率