軟件日常維護管理制度?一、總則（一）目的為規范公司軟件日常維護管理工作，確保軟件系統的穩定運行，提高工作效率，滿足公司業務發展需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有在用軟件系統的日常維護管理，包括但不限于辦公軟件、業務管理軟件、財務軟件等。（三）職責分工1.信息技術部門負責制定軟件日常維護計劃，并組織實施。定期對軟件系統進行巡檢，及時發現和解決軟件故障。負責軟件系統的更新升級，確保軟件功能的正常使用和安全性。對軟件使用人員進行培訓和技術支持。2.使用部門負責配合信息技術部門進行軟件系統的測試和驗收工作。及時反饋軟件使用過程中出現的問題和需求。按照軟件使用規范和操作流程使用軟件系統，不得擅自更改軟件配置。二、軟件維護計劃（一）維護周期1.對于關鍵業務軟件系統，每周進行一次全面巡檢和維護。2.對于一般性業務軟件系統，每兩周進行一次巡檢和維護。3.軟件系統的更新升級根據軟件供應商發布的補丁和升級包及時進行，原則上每月至少進行一次。（二）維護內容1.系統巡檢檢查服務器運行狀態，包括CPU、內存、磁盤I/O等使用率。檢查軟件系統的進程是否正常運行，有無異常報錯。檢查數據庫連接情況，確保數據的正常存儲和讀取。檢查網絡連接是否穩定，帶寬是否滿足業務需求。2.故障排除及時處理軟件使用過程中出現的故障，記錄故障現象、原因和解決方法。對于復雜故障，組織相關技術人員進行會診，盡快恢復軟件系統的正常運行。3.數據備份與恢復定期對重要數據進行備份，備份頻率根據數據的重要性和變更頻率確定，一般每天或每周進行一次全量備份，每小時或每天進行一次增量備份。定期進行數據恢復演練，確保在數據丟失或損壞時能夠快速恢復數據。4.軟件更新升級關注軟件供應商發布的補丁和升級包，評估其對公司業務的影響。制定軟件更新升級計劃，提前通知相關部門和人員，確保在不影響業務正常運行的前提下進行更新升級。更新升級完成后，進行全面測試，確保軟件系統功能正常。（三）計劃制定與審批1.信息技術部門根據軟件系統的使用情況和維護周期，制定年度軟件日常維護計劃。2.年度軟件日常維護計劃應包括維護周期、維護內容、責任人、時間安排等詳細信息。3.年度軟件日常維護計劃經信息技術部門負責人審核后，報公司主管領導審批。4.經審批后的軟件日常維護計劃應嚴格按照執行，如有特殊情況需要調整，應提前辦理審批手續。三、軟件故障處理（一）故障報告1.軟件使用人員在發現軟件故障后，應立即向信息技術部門報告。2.故障報告應包括故障發生的時間、地點、現象、影響范圍等詳細信息。3.信息技術部門接到故障報告后，應及時記錄并安排技術人員進行處理。（二）故障診斷與解決1.技術人員接到故障報告后，應盡快對故障進行診斷，確定故障原因。2.對于簡單故障，技術人員應立即進行修復，并將修復結果反饋給故障報告人。3.對于復雜故障，技術人員應組織相關技術人員進行會診，制定解決方案，并及時向信息技術部門負責人匯報。4.故障處理過程中，技術人員應做好記錄，包括故障現象、診斷過程、解決方法、處理時間等。（三）故障跟蹤與反饋1.信息技術部門應對故障處理情況進行跟蹤，確保故障得到徹底解決。2.故障處理完成后，技術人員應及時向軟件使用人員反饋處理結果，并對故障原因進行分析總結，提出改進措施。3.對于因軟件故障導致的業務損失，信息技術部門應進行評估，并向公司領導匯報。四、軟件更新升級管理（一）更新升級需求評估1.信息技術部門應定期收集軟件使用部門的更新升級需求，對需求進行分析評估。2.更新升級需求評估應考慮軟件系統的穩定性、安全性、功能完整性以及對公司業務的影響等因素。3.對于重大更新升級需求，信息技術部門應組織相關部門和人員進行論證，確保更新升級的必要性和可行性。（二）更新升級計劃制定1.根據更新升級需求評估結果，信息技術部門制定軟件更新升級計劃。2.更新升級計劃應包括更新升級的內容、時間安排、測試方案、風險評估及應對措施等詳細信息。3.更新升級計劃經信息技術部門負責人審核后，報公司主管領導審批。（三）更新升級實施1.在更新升級實施前，信息技術部門應做好數據備份等準備工作。2.按照更新升級計劃，技術人員進行軟件更新升級操作，確保更新升級過程的順利進行。3.更新升級過程中，技術人員應密切關注系統運行狀態，及時處理出現的問題。（四）更新升級測試1.更新升級完成后，信息技術部門應組織相關部門和人員進行測試。2.測試內容應包括軟件系統的功能、性能、兼容性等方面，確保更新升級后的軟件系統符合要求。3.測試過程中發現的問題，技術人員應及時進行修復，直至測試通過。（五）更新升級驗收1.測試通過后，信息技術部門提交更新升級驗收申請。2.由公司主管領導組織相關部門和人員進行驗收，驗收合格后簽署驗收報告。3.更新升級驗收合格后，軟件系統正式投入使用。五、數據管理（一）數據備份1.信息技術部門應制定數據備份策略，明確備份數據的范圍、頻率、存儲介質等。2.定期對重要數據進行備份，備份數據應存儲在安全可靠的位置，如異地存儲或云存儲。3.數據備份過程中應進行完整性檢查，確保備份數據的準確性和可用性。（二）數據恢復1.制定數據恢復計劃，明確數據恢復的流程和責任人。2.定期進行數據恢復演練，確保在數據丟失或損壞時能夠快速恢復數據。3.在進行數據恢復操作前，應進行數據備份，防止恢復過程中數據丟失。（三）數據安全1.建立數據安全管理制度，加強對數據的訪問控制和權限管理。2.對數據進行加密存儲和傳輸，防止數據泄露。3.定期對數據進行安全檢查，及時發現和處理安全隱患。六、軟件使用培訓與支持（一）培訓計劃1.信息技術部門根據軟件系統的使用情況和人員需求，制定軟件使用培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等詳細信息。3.培訓計劃經信息技術部門負責人審核后，報公司主管領導審批。（二）培訓實施1.根據培訓計劃，組織開展軟件使用培訓工作。2.培訓方式可采用集中培訓、在線培訓、現場指導等多種形式，確保培訓效果。3.培訓過程中應注重與學員的互動，及時解答學員的疑問。（三）技術支持1.信息技術部門為軟件使用人員提供技術支持，解答使用過程中遇到的問題。2.技術支持方式可采用電話支持、郵件支持、遠程協助等多種形式，確保問題得到及時解決。3.建立技術支持知識庫，將常見問題及解決方案進行整理歸檔，方便使用人員查詢。七、軟件資產與文檔管理（一）軟件資產登記1.信息技術部門負責對公司內所有軟件資產進行登記，建立軟件資產清單。2.軟件資產清單應包括軟件名稱、版本號、購買日期、使用部門、授權情況等詳細信息。3.定期對軟件資產進行清查，確保軟件資產的準確性和完整性。（二）軟件文檔管理1.信息技術部門負責收集、整理和保管軟件系統的相關文檔，包括軟件安裝手冊、操作手冊、維護手冊、技術文檔等。2.軟件文檔應定期進行更新，確保與軟件系統的實際情況相符。3.建立軟件文檔借閱制度，嚴格控制軟件文檔的借閱和使用，確保文檔的安全。八、監督與考核（一）監督檢查1.公司定期對軟件日常維護管理工作進行監督檢查，檢查內容包括維護計劃執行情況、故障處理情況、更新升級情況、數據管理情況等。2.監督檢查可采用現場檢查、查閱記錄、問卷調查等多種方式進行。3.對監督檢查中發現的問題，應及時下達整改通知，要求責任部門限期整改。（二）考核指標1.軟件系統的可用性，以軟件系統正常運行時間占總運行時間的比例為考核指標。2.故障處理及時率，以故障發生后至解決的時間與規定時間的比例為考核指標。3.數據備份與恢復成功率，以數據備份和恢復操作成功的次數與總操作次數的比例為考核指標。4.軟件更新升級完成率，以實際完成的軟件更新升級項目數量與計劃更新升級項目數量的比例為考核指標。（三）考核方式1.信息技術部門負責對軟件日