公司前臺5s管理制度?一、總則（一）目的為加強公司前臺管理，塑造良好的公司形象，提高工作效率，確保前臺工作的規范化、標準化，特制定本5S管理制度。本制度旨在通過整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）的推行，優化前臺工作環境，提升服務質量，促進公司整體運營的順暢進行。（二）適用范圍本制度適用于公司前臺全體工作人員。（三）5S定義1.整理（SEIRI）：區分要與不要的物品，將不要的物品清除掉。2.整頓（SEITON）：把留下來的必要用的物品依規定位置擺放，并放置整齊加以標識。3.清掃（SEISO）：將工作場所清掃干凈，保持環境整潔。4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進行到底，且維持其成果。5.素養（SHITSUKE）：人人依規定行事，養成良好的習慣。二、整理（一）前臺區域物品分類1.常用物品辦公用品：電腦、電話、打印機、復印機、傳真機、文具（筆、紙、文件夾、訂書機等）。文件資料：公司宣傳資料、來訪人員登記冊、各類文件表單。綠植花卉：用于裝飾前臺區域，營造舒適氛圍。2.偶爾使用物品備用辦公用品：墨盒、硒鼓、打印紙、筆記本等。特殊文件資料：如重要合同副本、機密文件（需單獨存放并嚴格管理）。3.不再使用物品廢棄的文件、紙張。損壞無法使用的辦公用品，如廢舊電腦、電話機等。過期的宣傳資料、表單。（二）整理實施步驟1.前臺工作人員對自己工作區域的物品進行全面檢查和清理，區分出上述三類物品。2.對于不再使用的物品，填寫《物品報廢/丟棄申請表》，詳細注明物品名稱、規格、數量、報廢/丟棄原因等信息，提交給行政部門審核。3.行政部門根據公司相關規定，對申請表進行審批。對于可回收物品，統一回收處理；對于不可回收的廢棄物品，按照環保要求進行妥善處理，如交由專業的廢品回收公司處理。4.將常用物品和偶爾使用物品按照便于使用和管理的原則進行分類擺放，為整頓工作做好準備。（三）整理的頻率每周進行一次小整理，每月進行一次全面整理，確保前臺區域物品始終保持清晰、有序。三、整頓（一）辦公用品擺放1.電腦放置在前臺桌面左側，顯示器正面朝向來訪人員，方便展示信息。電腦主機放在桌面下方的主機架上，保持整齊。2.電話放置在桌面右側，便于右手接聽。電話旁邊配備便簽紙和筆，用于記錄重要信息。3.打印機、復印機、傳真機等設備根據使用頻率和操作方便程度合理安排位置，確保使用時便捷高效。設備周圍保持干凈整潔，無雜物堆積。4.文具應分類存放在專門的文具收納盒或抽屜中，如筆放在筆筒內，紙張整齊放在文件架上，文件夾、訂書機等分別放置在固定位置，便于快速取用。（二）文件資料整理1.公司宣傳資料按照類別和版本進行整理，擺放在前臺宣傳資料架上，標識清晰，便于來訪人員查閱。2.來訪人員登記冊放置在前臺桌面顯眼位置，便于隨時登記來訪人員信息。3.各類文件表單按照使用頻率和重要程度進行分類，存放在文件柜中，并貼上標簽注明文件名稱、類別、日期等信息，方便快速查找。（三）綠植花卉布置1.綠植花卉應擺放在前臺區域合適位置，如墻角、茶幾上，起到美化環境的作用。2.定期對綠植花卉進行澆水、修剪、施肥等養護工作，確保其生長良好，保持前臺區域的生機與活力。（四）整頓的標識管理1.對于每個存放物品的區域，如文件柜、抽屜、收納盒等，都應貼上相應的標識，注明存放物品的名稱。2.在前臺顯眼位置設置區域標識，如辦公用品區、文件資料區、綠植花卉區等，使來訪人員能夠快速了解各區域功能。（五）整頓的檢查與監督1.前臺工作人員每天對自己工作區域的整頓情況進行自查，確保物品擺放整齊、標識清晰。2.行政部門定期對前臺區域的整頓情況進行檢查，對于不符合要求的地方及時提出整改意見，督促前臺工作人員進行改進。四、清掃（一）清掃責任劃分1.前臺工作人員負責自己工作區域的日常清掃，包括桌面、地面、文件柜、設備表面等。2.每周安排一次全面的大清掃，由前臺工作人員共同完成，重點清理平時難以清掃的角落和衛生死角。（二）清掃流程與標準1.桌面清掃首先將桌面上的文件、文具等物品整理好，放置在一邊。用干凈的抹布擦拭桌面，清除灰塵、污漬。檢查電腦、電話等設備，擦拭屏幕和機身，保持設備整潔。將整理好的物品按照整頓要求擺放回原位。2.地面清掃每天上班前和下班時，用掃帚清掃地面，清除紙屑、雜物等。定期用拖把拖地，保持地面干凈、無腳印、無水漬。注意清理桌底、墻角等容易藏污納垢的地方。3.文件柜及設備清掃每周對文件柜進行一次清掃，擦拭文件柜表面，清理文件柜內的灰塵。定期對打印機、復印機、傳真機等設備進行清掃，清除設備表面和內部的灰塵、紙屑等雜物，確保設備正常運行。（三）清掃工具管理1.配備專門的清掃工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，放置在前臺指定的工具存放區域。2.定期對清掃工具進行檢查和維護，如發現掃帚損壞及時更換，抹布清洗干凈后晾干備用，確保清掃工具始終處于良好的使用狀態。（四）清掃的檢查與記錄1.前臺工作人員在完成清掃工作后，要對清掃效果進行自我檢查，確保達到清掃標準。2.行政部門不定期對前臺區域的清掃情況進行抽查，對于清掃不徹底的地方及時提出整改要求，并記錄在《前臺清掃檢查記錄表》中。3.每月對前臺區域的清掃情況進行總結分析，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高清掃質量。五、清潔（一）清潔制度的制定1.根據整理、整頓、清掃的要求，制定詳細的前臺5S清潔檢查表，明確各項清潔工作的標準、責任人、檢查周期等內容。2.清潔檢查表應涵蓋前臺區域的各個方面，包括辦公用品擺放、文件資料整理、綠植花卉養護、地面墻面清潔、設備維護等。（二）清潔工作的執行與監督1.前臺工作人員按照清潔檢查表的要求，每日認真執行清潔工作，確保前臺區域始終保持整潔、有序。2.行政部門安排專人對前臺5S清潔工作進行監督檢查，每天不定時檢查一次，發現問題及時通知前臺工作人員進行整改。3.對于多次違反清潔制度的前臺工作人員，行政部門將進行相應的處罰，如警告、罰款等。（三）清潔工作的持續改進1.定期收集前臺工作人員和來訪人員對清潔工作的意見和建議，對清潔檢查表進行評估和修訂，不斷完善清潔制度。2.根據公司業務發展和前臺工作實際情況，適時調整清潔工作的重點和方法，確保清潔工作能夠適應公司發展的需要。六、素養（一）職業形象與禮儀培訓1.定期組織前臺工作人員參加職業形象與禮儀培訓，包括著裝規范、言行舉止、接待禮儀等方面的內容。2.通過培訓，使前臺工作人員了解并掌握基本的職業形象要求和禮儀規范，能夠以良好的形象和態度接待來訪人員。（二）5S知識培訓1.開展5S知識培訓，讓前臺工作人員深入理解5S管理的理念、方法和重要性。2.培訓內容包括5S的定義、實施步驟、檢查標準等，使前臺工作人員能夠熟練運用5S管理方法，做好前臺工作區域的整理、整頓、清掃、清潔工作。（三）行為規范與紀律要求1.制定前臺工作人員行為規范和紀律要求，明確工作中的各項準則，如按時上下班、堅守崗位、不得擅自離崗等。2.要求前臺工作人員嚴格遵守公司的各項規章制度，自覺維護公司形象，做到文明禮貌、熱情周到地為來訪人員服務。（四）素養的培養與考核1.通過日常工作中的引導和監督，培養前臺工作人員良好的工作習慣和職業素養，使5S管理理念深入人心。2.建立素養考核機制，將前臺工作人員的5S執行情況、職業形象與禮儀表現、行為規范遵守情況等納入考核范圍，定期進行考核評價。3.對于素養表現優秀的前臺工作人員，給予表彰和獎勵；對于違反規定的人員，進行批評教育和相應的處罰。七、5S管理的監督與考核（一）監督機制1.成立5S管理監督小組，由行政部門負責人擔任組長，成員包括行政專員、前臺主管等。2.監督小組定期對前臺5S管理工作進行檢查，檢查內容包括整理、整頓、清掃、清潔、素養等方面的執行情況。3.采用定期檢查與不定期抽查相結合的方式，確保監督工作的全面性和及時性。對于檢查中發現的問題，及時記錄并反饋給前臺工作人員，要求其限期整改。（二）考核標準1.整理（20分）物品分類明確，無不需要的物品堆積（10分）。每月按時完成物品清理工作，申請表填寫規范（10分）。2.整頓（20分）辦公用品、文件資料等擺放整齊，標識清晰（10分）。區域標識準確，便于查找（10分）。3.清掃（20分）工作區域清潔衛生，無灰塵、污漬（10分）。清掃工具擺放整齊，定期維護（10分）。4.清潔（20分）嚴格按照清潔檢查表執行，清潔工作到位（10分）。能夠及時整改檢查中發現的問題（10分）。5.素養（20分）遵守職業形象與禮儀規范，言行舉止得體（10分）。自覺遵守公司規章制度，5S執行情況良好（10分）。（三）考核結果應用1.每月根據考核標準對前臺工作人員進行考核評分，考核結果與績效獎金掛鉤。2.對于考核得分在90分及以上的前臺工作人員，給予績效加分和表彰獎勵；得分在6089分之間的，進行績效