銀行失物招領管理制度?一、總則（一）目的為規范銀行失物招領管理工作，維護客戶權益，樹立銀行良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業網點、自助設備及辦公區域內拾獲的客戶遺失物品的管理。（三）基本原則1.及時受理原則：對拾獲的失物應及時進行登記和處理，確保失主能夠盡快找回遺失物品。2.規范管理原則：建立健全失物招領流程，嚴格按照規定的程序進行操作，確保失物管理的規范化和標準化。3.保護隱私原則：在處理失物過程中，要注意保護失主的隱私信息，不得隨意泄露。4.物歸原主原則：盡最大努力將失物歸還失主，如無法及時聯系到失主，應妥善保管失物，等待失主前來認領。二、失物受理與登記（一）受理部門及人員銀行各營業網點、自助設備所在區域的工作人員在工作中拾獲客戶遺失物品后，應及時交至本網點的失物保管處，并由專人負責受理登記。（二）受理時間各營業網點應在營業時間內隨時受理失物，對于非營業時間拾獲的失物，應于次日營業開始時及時受理登記。（三）登記內容1.拾獲日期、時間。2.拾獲地點（具體到營業網點名稱、自助設備編號、辦公區域具體位置等）。3.失物名稱、數量、特征等詳細描述。4.拾獲人姓名、工號（如有）。5.初步判斷失主身份的相關信息（如客戶姓名、聯系電話、賬戶信息等，如有）。三、失物保管（一）保管地點各營業網點應設立專門的失物保管柜或區域，用于存放拾獲的失物。失物保管區域應具備安全、防潮、防蟲等條件，確保失物不受損壞。（二）保管要求1.對失物進行分類存放，貴重物品（如現金、珠寶首飾、重要證件等）應單獨存放并采取相應的安全保管措施。2.定期對失物保管區域進行檢查，確保失物的安全和完整。3.對于易腐壞、易變質的物品，應根據物品特性采取適當的處理措施，如食品類可在與失主溝通后妥善處理，避免造成環境污染。四、失主查找與通知（一）查找方式1.根據失物登記信息中的相關線索，如聯系電話、賬戶信息等，主動與失主取得聯系。2.通過銀行內部系統查詢客戶資料，獲取更多失主聯系方式。3.在營業網點顯著位置張貼失物招領公告，公布失物信息，以便失主前來認領。公告內容應包括拾獲日期、地點、失物名稱及簡要特征等。（二）通知流程1.如能直接聯系到失主，應及時告知失主遺失物品已被拾獲，并告知失主前來認領的時間、地點及所需攜帶的證件等信息。2.若通過張貼公告等方式通知失主，應在公告發布后的一定期限內（如7個工作日），持續關注是否有失主前來認領。對于未在規定期限內認領的失物，應定期更新公告信息，延長失物招領期限。3.在查找失主過程中，若發現失物涉及案件或其他特殊情況，應及時報告上級領導及相關部門，并協助做好調查處理工作。五、失主認領（一）認領時間與地點失主可在銀行正常營業時間內，前往拾獲失物的營業網點或指定的失物認領地點進行認領。（二）所需證件失主認領失物時，應提供有效身份證件，如身份證、駕駛證、社保卡等，并能夠準確描述失物的特征、數量等信息，以便工作人員核實身份和失物信息。（三）認領流程1.失主到達認領地點后，向工作人員說明遺失物品的情況及本人身份信息。2.工作人員核對失主提供的信息與失物登記信息是否一致。經核對無誤后，由失主在失物認領登記簿上簽字確認，并領取失物。3.對于貴重物品或重要證件等失物，在失主簽字認領后，可要求失主留下聯系方式，以便日后進行回訪確認。六、無人認領失物處理（一）處理期限對于自拾獲之日起超過一定期限（如6個月）仍無人認領的失物，銀行應按照相關規定進行處理。（二）處理方式1.對于一般物品，經上級領導批準后，可進行捐贈或按照相關規定進行報廢處理。捐贈時應選擇正規的慈善機構，并做好相關記錄。2.對于現金類無人認領失物，應按照國家相關法律法規及銀行內部財務管理制度進行處理，上繳國庫或進行其他合規處理。3.對于重要證件、文件等無人認領失物，應妥善保管一定期限后，根據具體情況進行銷毀或其他適當處理，同時做好相關記錄，確保處理過程可追溯。七、監督與檢查（一）內部監督銀行內部審計部門應定期對失物招領管理工作進行檢查，檢查內容包括失物登記、保管、查找、認領及處理等環節的執行情況，確保各項制度得到有效落實。（二）客戶監督鼓勵客戶對銀行失物招領管理工作進行監督，如發現問題可通過客服熱線、意見箱等渠道向銀行反饋。對于客戶反饋的問題，銀行應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給客戶。八、責任追究（一）責任界定1.因工作人員疏忽或故意違反失物招領管理制度，導致失物遺失、損壞或未及時通知失主等情況發生的，應追究相關人員的責任。2.對于在失物處理過程中存在違規操作、私自侵占失物等行為的工作人員，應依法依規給予嚴肅處理。（二）追究方式根據情節輕重，對相關責任人員可采取批評教育、警告、罰款、扣發績效獎金、解除勞動合同等處理措施。對于涉及違法犯罪的行為，應移交司法機關依法處理。九、附則