銀行大廳保潔管理制度?一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的銀行大廳環境，提升銀行形象，規范銀行大廳保潔工作流程，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業網點大廳的保潔服務管理。（三）管理原則1.高標準原則：保潔工作應達到高質量、高水準，確保銀行大廳始終保持干凈整潔、無衛生死角。2.及時性原則：及時響應客戶需求，及時清理各類垃圾和污漬，保持大廳環境隨時處于良好狀態。3.專業性原則：保潔人員需具備專業的清潔技能和知識，使用合適的清潔工具和清潔劑，確保清潔效果和安全。二、崗位職責（一）保潔主管1.負責制定銀行大廳保潔工作計劃和標準，并監督執行。2.組織保潔人員培訓，提高其業務水平和服務意識。3.定期檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改。4.協調與銀行其他部門的關系，確保保潔工作順利進行。5.負責保潔工具、清潔劑等物資的采購、管理和發放。（二）保潔員1.按照規定的工作流程和標準，負責銀行大廳內的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗、自助設備等的清潔。2.及時清理大廳內的垃圾和雜物，保持環境整潔。3.定期對大廳內的公共設施進行消毒，預防疾病傳播。4.協助銀行工作人員維護大廳秩序，如引導客戶就座、解答客戶簡單問題等。5.發現大廳內設施損壞或安全隱患，及時報告上級領導。三、工作流程與標準（一）營業前清潔1.地面清潔用濕拖把將大廳地面全面拖洗一遍，去除灰塵和污漬。重點清潔客戶等候區、自助服務區、柜臺前等人員活動頻繁區域，確保地面無腳印、水漬。清潔完畢后，用干拖把將地面擦干，防止行人滑倒。2.桌面清潔使用干凈的抹布擦拭客戶座椅、咨詢臺、填單臺等桌面，去除灰塵和雜物。對于污漬較重的桌面，先用適量清潔劑擦拭，再用清水抹布擦凈。整理桌面上的宣傳資料，保持整齊有序。3.門窗清潔用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭大廳門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕。清潔門窗邊框和窗臺，去除灰塵和污漬。檢查門窗是否能正常開關，如有問題及時報告。4.自助設備清潔用專用清潔布擦拭自助取款機、自助終端等設備的屏幕和機身，去除指紋和污漬。清潔設備的鍵盤、密碼輸入區等部位，確保操作靈敏。檢查設備是否正常運行，如有故障及時通知相關技術人員。5.垃圾桶清理清空大廳內所有垃圾桶，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭垃圾桶內外，去除異味和污漬。將垃圾桶擺放整齊，放置在指定位置。（二）營業期間清潔1.及時清理垃圾每隔12小時巡視大廳，及時清理客戶丟棄的紙張、飲料瓶等垃圾。對于客戶遺落的物品，及時拾撿并妥善保管，聯系銀行工作人員尋找失主。2.地面維護隨時關注地面情況，如有水漬、腳印等及時拖擦干凈。在客戶流量較大的時段，可使用塵推對地面進行不間斷推塵，保持地面清潔。3.桌面整理每隔一段時間檢查桌面，將宣傳資料擺放整齊，清理桌面上的雜物。用干凈抹布擦拭桌面，保持桌面整潔。4.門窗及自助設備檢查定期檢查門窗是否關閉良好，玻璃是否清潔。每小時檢查一次自助設備的運行情況和清潔程度，如有異常及時處理。（三）營業結束后清潔1.全面清潔地面再次用濕拖把將大廳地面全面拖洗一遍，去除全天積累的污漬。用干拖把擦干地面，確保地面干燥、無水漬。2.深度清潔桌面用清潔劑和抹布對所有桌面進行深度清潔，去除頑固污漬。檢查桌面是否有損壞，如有問題及時記錄并報告。3.門窗清潔與關閉用玻璃清潔劑和干凈抹布再次擦拭門窗玻璃，確保玻璃光亮如新。關閉大廳所有門窗，檢查門鎖是否正常。4.自助設備維護用專用清潔布對自助設備進行全面清潔，包括屏幕、機身、鍵盤、出鈔口等部位。檢查設備是否斷電、斷網，確保設備安全。5.垃圾桶清理與消毒清空垃圾桶，更換垃圾袋。用消毒劑對垃圾桶內外進行消毒，殺滅細菌和病毒。將垃圾桶放置在指定位置，擺放整齊。6.大廳整體檢查保潔主管對大廳進行整體檢查，確保清潔工作無遺漏，衛生達標。關閉大廳照明、空調等設備。四、清潔工具與清潔劑管理（一）工具配備1.為保潔員配備齊全的清潔工具，如拖把、抹布、掃帚、塵推、水桶、玻璃刮等。2.定期檢查清潔工具的完好情況，如有損壞及時維修或更換。（二）清潔劑使用1.根據不同的清潔對象和污漬程度，選用合適的清潔劑，如玻璃清潔劑、地面清潔劑、消毒劑等。2.嚴格按照清潔劑的使用說明進行操作，注意稀釋比例、使用方法和安全注意事項。3.妥善保管清潔劑，防止泄漏、揮發和誤用。五、安全與防護（一）安全操作規范1.保潔員在工作過程中要注意安全，遵守操作規程，避免發生意外事故。2.使用清潔工具時要正確操作，如使用拖把時要防止滑倒，使用清潔劑時要避免接觸皮膚和眼睛。3.清潔高處區域時，要使用合適的登高設備，并有人監護。（二）個人防護措施1.為保潔員配備必要的個人防護用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。2.保潔員在工作時要正確佩戴個人防護用品，做好自我保護。3.定期對保潔員進行安全培訓，提高其安全意識和應急處理能力。六、考核與獎懲（一）考核標準1.工作質量考核：根據保潔工作流程與標準，定期對保潔員的工作質量進行檢查，包括地面、桌面、門窗、自助設備等的清潔程度，垃圾清理是否及時等。2.工作紀律考核：考核保潔員的出勤情況、工作態度、服從安排等方面。3.客戶滿意度考核：通過銀行客戶意見反饋、現場詢問客戶等方式，了解客戶對保潔工作的滿意度。（二）獎勵措施1.對于工作表現優秀、工作質量高、客戶滿意度高的保潔員，給予獎金、榮譽證書等獎勵。2.在員工大會上對優秀保潔員進行表揚，樹立榜樣。（三）懲罰措施1.對于工作質量不達標、違反工作紀律的保潔員，給予警告、罰款等處罰。2.多次違反規定且不改正的保潔員，予以辭退。七、培訓與溝通（一）培訓計劃1.定期組織保潔員培訓，培訓內容包括清潔技能、服務意識、安全知識等。2.根據銀行大廳保潔工作的特點和要求，制定詳細的培訓計劃，確保培訓效果。（二）溝通機制1.建立保潔員與銀行工作人