駐店醫師管理制度規定?一、總則1.目的為規范駐店醫師的管理，提高醫療服務質量，保障顧客用藥安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在公司各門店工作的駐店醫師。3.基本原則駐店醫師應遵守國家法律法規，恪守職業道德，以顧客為中心，提供專業、安全、有效的醫療服務。二、任職資格與職責1.任職資格具有執業醫師資格證書。身體健康，能勝任本職工作。熟悉藥品知識和醫療服務流程。2.主要職責為顧客提供疾病診斷、治療建議等醫療服務。指導顧客合理用藥，解答用藥咨詢。協助門店開展健康宣傳教育活動。負責藥品不良反應監測和報告。配合公司做好相關醫療管理工作。三、工作規范1.工作時間駐店醫師應按照門店營業時間按時到崗，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前向門店負責人和公司人事部門報備。2.工作紀律遵守職業道德，不得收受紅包、回扣等不正當利益。嚴格執行醫療操作規程，確保醫療安全。不得在店內從事與醫療服務無關的活動。3.服務規范熱情接待顧客，耐心詢問病情，認真進行診斷。為顧客提供個性化的治療方案和用藥建議。尊重顧客隱私，保護顧客個人信息。四、醫療服務流程1.顧客接待顧客進店后，駐店醫師應主動上前詢問病情，引導顧客至診療區域。了解顧客基本信息，包括姓名、年齡、聯系方式等。2.病情診斷對顧客進行詳細的身體檢查，包括望、聞、問、切等。根據檢查結果，結合顧客癥狀，做出準確的疾病診斷。3.治療建議根據診斷結果，為顧客制定個性化的治療方案。如需藥物治療，應明確藥物名稱、用法用量、注意事項等。4.用藥指導向顧客詳細介紹藥物的作用、副作用、禁忌等。指導顧客正確使用藥物，包括用藥時間、用藥劑量、用藥方法等。5.隨訪與記錄對接受治療的顧客進行隨訪，了解治療效果。做好醫療服務記錄，包括顧客病情、診斷結果、治療方案、用藥情況等。五、藥品管理1.藥品陳列協助門店做好藥品陳列工作，確保藥品分類擺放，整齊有序。對近效期藥品進行標識和管理。2.藥品銷售嚴格按照處方銷售處方藥，不得擅自更改或代用處方藥品。對非處方藥的銷售進行指導，確保顧客合理用藥。3.藥品不良反應監測負責監測藥品不良反應，及時發現并報告可疑藥品不良反應事件。配合公司做好藥品不良反應的調查和處理工作。六、培訓與考核1.培訓計劃公司定期組織駐店醫師參加業務培訓，包括醫學知識、藥品知識、醫療服務規范等。根據駐店醫師的實際情況和業務需求，制定個性化的培訓計劃。2.培訓內容最新的醫學理論和臨床實踐知識。藥品法律法規和質量管理知識。醫療服務溝通技巧和團隊協作能力。3.考核方式定期對駐店醫師進行業務考核，包括理論考試和實踐操作考核。考核結果與績效掛鉤，對表現優秀的駐店醫師給予獎勵，對不稱職的駐店醫師進行相應處理。七、績效與薪酬1.績效考核指標醫療服務質量，包括診斷準確性、治療效果、顧客滿意度等。藥品管理工作，如藥品陳列規范、處方藥銷售合規性等。培訓與學習情況，如參加培訓的積極性、考核成績等。團隊協作能力，與門店其他人員的配合情況。2.薪酬結構駐店醫師薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據醫師的職稱、工作經驗等確定。績效工資與績效考核結果掛鉤，根據考核得分發放。獎金根據門店的經營業績和駐店醫師的貢獻發放。八、職業發展1.晉升通道駐店醫師可通過考核晉升為資深駐店醫師、門店醫療主管等職務。為表現優秀的駐店醫師提供參加更高層次培訓和學術交流的機會。2.職業培訓鼓勵駐店醫師參加各類醫學培訓和學術研討會，不斷提升專業水平。公司為駐店醫師提供必要的培訓支持和費用補貼。九、投訴與處理1.投訴受理設立專門的投訴渠道，接受顧客對駐店醫師醫療服務的投訴。對投訴內容進行詳細記錄，包括投訴人信息、投訴事項、投訴時間等。2.調查處理及時對投訴事件進行調查核實，了解事情真相。根據調查結果，采取相應的處理措施，如道歉、整改、賠償等。3.反饋與跟蹤將投訴處理結果及時反饋給投訴人，并跟蹤顧客滿