裝修公司整體管理制度?一、總則（一）目的為加強公司管理，規范公司內部運作流程，提高工作效率，確保裝修項目的質量和進度，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、設計師、施工人員、客服人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規和行業規范。2.公平公正原則：對待所有員工和客戶一視同仁，公平對待各項事務。3.效率原則：優化工作流程，提高工作效率，確保項目按時完成。4.質量原則：始終將裝修質量放在首位，為客戶提供優質的裝修服務。二、組織架構與職責（一）組織架構圖（此處可插入公司組織架構圖）（二）各部門職責1.總經理辦公室負責公司整體戰略規劃和決策制定。協調各部門工作，監督公司各項制度的執行情況。負責人事、行政、財務等綜合管理工作。2.設計部負責與客戶溝通，了解客戶需求，提供裝修設計方案。繪制設計圖紙，確保設計方案符合客戶要求和裝修規范。與其他部門協作，跟進設計方案的實施情況。3.工程部負責裝修項目的施工組織和管理。安排施工人員，制定施工計劃，確保項目按時完成。監督施工質量，嚴格執行施工工藝標準，解決施工過程中的問題。負責施工現場的安全管理，確保施工安全。4.采購部根據設計方案和施工計劃，采購裝修所需的材料和設備。尋找優質供應商，進行采購談判，確保采購物資的質量和價格合理。負責采購物資的驗收、入庫和發放管理。5.客服部負責與客戶保持溝通，及時解答客戶的疑問和處理客戶投訴。跟進裝修項目進度，定期向客戶反饋項目進展情況。負責客戶滿意度調查，收集客戶意見和建議，提升客戶服務質量。三、員工行為規范（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.考勤記錄以打卡為準，如有漏打卡情況，需在當天及時向行政部門說明原因，經批準后予以補卡。3.遲到或早退15分鐘以內，每次扣除[x]元；遲到或早退15分鐘以上1小時以內，每次扣除[x]元；遲到或早退1小時以上，按曠工半天處理。4.曠工半天，扣除當天工資的兩倍；曠工一天，扣除當天工資的三倍，并視情節嚴重給予警告、罰款或辭退處理。（二）工作紀律1.遵守公司各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。2.工作時間內不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。3.保守公司機密，不得泄露公司的商業秘密、客戶信息等。4.愛護公司財物，不得故意損壞或浪費公司資源。如有損壞，應照價賠償。（三）職業道德1.誠實守信，正直廉潔，不得接受客戶或供應商的賄賂、回扣等不正當利益。2.尊重客戶，熱情服務，不得與客戶發生爭吵或沖突。3.團結協作，互幫互助，不得在工作中相互拆臺、詆毀。四、財務管理制度（一）預算管理1.裝修項目應在簽訂合同前制定詳細的預算，包括材料、人工、設備等各項費用。2.預算編制應根據設計方案和施工計劃，結合市場價格行情進行合理估算。3.預算經公司審核通過后，應嚴格執行，如遇特殊情況需要調整預算，應按規定辦理審批手續。（二）費用報銷1.員工因工作需要發生的費用，應及時填寫費用報銷單，并附上相關發票和憑證。2.費用報銷單應按照公司規定的格式填寫，注明費用明細、金額、用途等信息。3.報銷流程：員工提交報銷單→部門負責人審核→財務審核→總經理審批→報銷。4.報銷費用應符合公司財務制度和相關法律法規的規定，嚴禁虛報、冒報費用。（三）資金管理1.公司資金應專款專用，不得挪作他用。2.加強資金的收支管理，確保資金安全。每日下班前，財務人員應核對現金和銀行存款余額，并做好記錄。3.定期對公司財務狀況進行審計，確保財務報表的真實性和準確性。五、設計管理制度（一）設計流程1.客戶溝通：設計師與客戶進行初次溝通，了解客戶需求、喜好、預算等信息。2.現場量房：設計師到客戶裝修現場進行實地測量，獲取準確的房屋尺寸和結構信息。3.方案設計：根據客戶需求和現場情況，設計師進行初步設計，繪制草圖，與客戶溝通并修改方案。4.深化設計：確定初步方案后，設計師進行深化設計，繪制詳細的設計圖紙，包括平面圖、效果圖、施工圖等。5.方案匯報：設計師向客戶匯報設計方案，解答客戶疑問，根據客戶意見進行調整和完善。6.合同簽訂：設計方案經客戶確認后，簽訂設計合同，明確雙方權利和義務。（二）設計質量控制1.設計師應嚴格按照國家裝修設計規范和標準進行設計，確保設計方案的合理性和安全性。2.設計圖紙應清晰、準確、完整，標注詳細的尺寸、材料、工藝等信息。3.設計過程中應與其他部門密切協作，如工程部、采購部等，確保設計方案的可行性和可施工性。4.定期對設計作品進行內部評審，總結經驗教訓，不斷提高設計質量。六、工程管理制度（一）施工流程1.施工準備：工程部接到裝修項目任務后，組織施工人員進行施工準備，包括熟悉施工圖紙、了解施工要求、準備施工工具和材料等。2.施工交底：工程部向施工人員進行施工交底，明確施工任務、施工工藝、質量標準、安全注意事項等。3.基礎施工：按照施工圖紙和施工工藝要求，進行基礎工程施工，如水電改造、防水處理、墻體拆除與新建等。4.主體施工：進行主體工程施工，如木工、瓦工、油漆工等，確保施工質量符合標準。5.安裝工程：進行門窗、衛浴、廚房等設備的安裝，確保安裝位置準確、牢固。6.竣工驗收：施工完成后，工程部組織相關人員進行竣工驗收，檢查裝修質量是否符合合同要求和相關標準。如發現問題，及時整改，直至驗收合格。（二）施工質量控制1.嚴格執行施工工藝標準，加強施工過程中的質量檢查。施工人員應做好自檢工作，工長應進行巡檢，工程部應定期進行抽檢。2.對關鍵工序和隱蔽工程，如水電改造、防水處理等，應進行重點監控，在施工前后進行驗收，確保質量合格。3.建立質量問題臺賬，對發現的質量問題及時記錄并分析原因，采取有效的整改措施。對屢教不改的施工人員，予以辭退處理。（三）施工安全管理1.加強施工人員的安全教育，提高安全意識。施工人員應遵守施工現場的安全規章制度，正確佩戴和使用安全防護用品。2.在施工現場設置明顯的安全警示標志，配備必要的消防器材和安全設施。3.定期進行安全檢查，及時消除安全隱患。對發現的安全問題，應立即責令整改，確保施工安全。七、采購管理制度（一）采購流程1.需求申請：各部門根據裝修項目進度和實際需求，填寫采購申請單，注明采購物資的名稱、規格、數量、用途等信息。2.審核審批：采購申請單經部門負責人審核后，報總經理審批。3.供應商選擇：采購部根據審批后的采購申請單，尋找合適的供應商，進行詢價、比價、議價等工作，選擇優質供應商。4.合同簽訂：與選定的供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括物資規格、數量、價格、交貨時間、質量標準、付款方式等條款。5.采購執行：采購部按照采購合同的要求，跟進供應商的生產和交貨情況，確保物資按時、按質、按量供應。6.驗收付款：物資到貨后，由采購部、工程部等相關部門進行驗收。驗收合格后，辦理付款手續。（二）采購成本控制1.建立供應商評估體系，定期對供應商進行評估，選擇性價比高的供應商。2.加強采購談判技巧，爭取優惠的采購價格和條款。3.合理控制采購數量，避免庫存積壓或缺貨現象。4.對采購物資的價格、質量等信息進行定期分析和總結，為公司采購決策提供參考。八、客戶服務管理制度（一）客戶接待1.客服人員應熱情、禮貌地接待客戶，主動詢問客戶需求，及時為客戶提供幫助。2.為客戶提供公司的基本信息、裝修案例、服務流程等資料，讓客戶了解公司情況。（二）客戶溝通與反饋1.定期與客戶溝通，了解裝修項目進展情況，及時向客戶反饋項目進度、質量等信息。2.認真傾聽客戶的意見和建議，對客戶提出的問題及時解答和處理，確保客戶滿意度。3.建立客戶溝通記錄檔案，記錄客戶溝通的內容、時間、方式等信息，以便跟蹤和查詢。（三）客戶投訴處理1.接到客戶投訴后，客服人員應立即記錄投訴內容，并向相關部門反饋。2.相關部門應在規定時間內對客戶投訴進行調查和處理，制定解決方案，并及時向客戶反饋處理結果。3.對客戶投訴進行跟蹤和回訪，確保客戶對投訴處理結果滿意。同時，對客戶投訴進行分析總結，采取措施避免類似問題再次發生。九、考核與獎懲制度（一）考核標準1.工作業績考核：根據員工的工作任務完成情況、工作質量、工作效率等方面進行考核。2.工作態度考核：包括員工的責任心、敬業精神、團隊合作精神等方面。3.專業能力考核：針對不同崗位，考核員工的專業知識和技能水平。（二）考核周期1.月度考核：每月末進行，對員工當月的工作表現進行考核。2.年度考核：每年年末進行，綜合員工全年的工作表現進行考核。（三）獎勵制度1.對工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：獎金獎勵：根據貢獻大小給予相應的獎金。榮譽表彰：頒發榮譽證書、獎杯等。晉升機會：優先晉升到更高的職位。2.具體獎勵情形包括但不限于：出色完成裝修項目，為公司贏得良好口碑和經濟效益；提出創新性的工作建議或方法，有效提高工作效率和質量等。（四）懲罰制度1.對違反公司規章制度、工作表現不佳的員工，給予以下懲罰：警告：對初次違規且情節較輕