銀行績效考評管理制度?總則目的為加強我行績效管理，建立科學合理的績效評價體系，充分發(fā)揮績效考評的激勵和導向作用，促進我行各項業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于我行全體員工，包括各級管理人員、客戶經(jīng)理、柜員、后臺支持人員等。基本原則1.公平公正原則：績效考評應依據(jù)客觀事實和明確的標準進行，確保考評過程和結果公平公正，不受主觀因素干擾。2.全面性原則：績效考評應涵蓋員工工作的各個方面，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等，全面評價員工表現(xiàn)。3.激勵性原則：通過績效考評結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分調動員工的工作積極性和主動性，激勵員工不斷提升工作績效。4.動態(tài)調整原則：根據(jù)業(yè)務發(fā)展和管理要求，適時對績效考評制度進行調整和完善，確保制度的科學性和有效性。績效考評體系考評維度與指標1.工作業(yè)績業(yè)績指標：根據(jù)不同崗位和業(yè)務條線，設定具體的業(yè)績考核指標，如存款增長、貸款發(fā)放、中間業(yè)務收入、客戶拓展等。目標設定：年初由上級領導與員工共同制定年度業(yè)績目標，并明確各階段的目標任務。2.工作能力專業(yè)技能：考核員工在本職工作中所需的專業(yè)知識、技能水平和業(yè)務能力。溝通協(xié)調能力：評估員工與內部各部門及外部客戶的溝通協(xié)調效果和效率。團隊協(xié)作能力：考察員工在團隊合作中的貢獻和協(xié)作精神。學習創(chuàng)新能力：評價員工的學習能力和創(chuàng)新思維，以及對新業(yè)務、新技術的適應和應用能力。3.工作態(tài)度責任心：考核員工對工作任務的認真負責程度，是否積極主動承擔工作責任。敬業(yè)精神：評估員工對工作的敬業(yè)程度，是否全身心投入工作，有無敷衍了事的情況。工作紀律：考察員工遵守銀行規(guī)章制度的情況，有無違規(guī)違紀行為。考評周期1.月度考核：對員工當月工作表現(xiàn)進行考核，于次月上旬完成。2.季度考核：在月度考核基礎上，對員工一個季度的工作進行綜合評價，于季度末次月上旬完成。3.年度考核：全面評價員工一年的工作績效，于次年1月下旬完成。考評主體1.上級考評：上級領導對下屬員工的工作表現(xiàn)進行考核評價，占績效考評總分的[X]%。2.同級互評：員工之間相互評價，主要評價團隊協(xié)作、溝通協(xié)調等方面，占績效考評總分的[X]%。3.自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，占績效考評總分的[X]%。4.客戶評價：對于直接面向客戶的崗位，由客戶對員工的服務質量、業(yè)務能力等進行評價，占績效考評總分的[X]%。績效考評流程制定績效計劃1.年初，上級領導與員工進行績效溝通，明確員工的工作目標、任務和職責，并將其納入績效計劃。2.績效計劃應包括業(yè)績目標、工作能力提升計劃、工作態(tài)度改進措施等內容，雙方簽字確認后作為績效考評的依據(jù)。績效執(zhí)行與監(jiān)控1.在績效周期內，上級領導定期與員工進行溝通，了解工作進展情況，及時給予指導和支持，幫助員工解決工作中遇到的問題。2.員工應按照績效計劃認真履行工作職責，積極完成各項工作任務，并定期向上級領導匯報工作進展。績效評估1.數(shù)據(jù)收集：各考評主體按照考評指標和標準，收集員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的數(shù)據(jù)和信息。2.績效評分：根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，各考評主體對員工進行績效評分，并填寫績效考評表。3.綜合評價：人力資源部門對各考評主體的評分進行匯總和統(tǒng)計，計算員工的績效考評總分，并進行綜合評價。績效反饋與溝通1.績效評估結束后，上級領導與員工進行績效反饋面談，向員工反饋績效考評結果，肯定成績，指出不足，并提出改進建議。2.員工如有異議，可在規(guī)定時間內向上級領導或人力資源部門提出申訴，人力資源部門應進行調查核實，并給予答復。績效結果應用1.薪酬調整：根據(jù)績效考評結果，調整員工的績效工資，績效優(yōu)秀的員工給予較高的績效工資漲幅，績效較差的員工適當降低績效工資。2.晉升與獎勵：將績效考評結果作為員工晉升、獎勵的重要依據(jù)，優(yōu)先晉升績效優(yōu)秀的員工，對表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵。3.培訓與發(fā)展：根據(jù)員工的績效考評結果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個性化的培訓與發(fā)展計劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。績效指標權重與目標值設定績效指標權重1.根據(jù)不同崗位和業(yè)務條線的特點，合理確定各項績效指標的權重。例如，客戶經(jīng)理崗位的業(yè)績指標權重可適當提高，柜員崗位的工作質量和效率指標權重相對較大。2.權重設定應體現(xiàn)銀行戰(zhàn)略導向和業(yè)務重點，確保各項工作得到有效落實。目標值設定1.業(yè)績目標值應根據(jù)銀行年度經(jīng)營計劃和市場情況，結合員工崗位實際，由上級領導與員工共同協(xié)商確定。2.目標值應具有挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性，既能夠激勵員工努力工作，又不至于過高或過低，影響員工的積極性和工作信心。績效工資核算與發(fā)放績效工資構成績效工資由月度績效工資和年度績效獎金兩部分組成。月度績效工資核算1.根據(jù)員工月度績效考評得分，按照預先設定的績效工資分配系數(shù)，計算員工月度績效工資。2.月度績效工資=績效工資基數(shù)×月度績效考評得分×績效工資分配系數(shù)年度績效獎金核算1.根據(jù)員工年度績效考評結果，確定年度績效獎金系數(shù)。2.年度績效獎金=績效工資基數(shù)×年度績效獎金系數(shù)績效工資發(fā)放1.月度績效工資隨員工月度工資一同發(fā)放。2.年度績效獎金在次年1月份根據(jù)員工年度績效考評結果一次性發(fā)放。績效考評結果的申訴與處理申訴渠道員工如對績效考評結果有異議，可在績效反饋面談后的[X]個工作日內，以書面形式向上級領導或人力資源部門提出申訴。申訴處理流程1.人力資源部門收到員工申訴后，應及時進行調查核實，收集相關證據(jù)和資料。2.組織相關人員召開申訴處理會議，聽取員工申訴理由和相關部門的意見。3.根據(jù)調查結果，做出公正合理的處