公司前臺6s管理制度?一、總則（一）目的為了規范公司前臺的工作秩序，提高前臺服務質量和工作效率，塑造公司良好的形象，特制定本6S管理制度。通過推行6S管理，使前臺工作環境整潔、有序、高效，確保各項工作能夠順利開展，為公司內部員工和外部客戶提供優質、便捷的服務。（二）適用范圍本制度適用于公司前臺全體工作人員。（三）6S管理內容概述6S管理包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SECURITY）。1.整理：區分要與不要的物品，將不要的物品清理掉，工作現場只保留需要的物品。2.整頓：把留下來的物品依規定位置擺放，并放置整齊，加以標識，使工作場所一目了然，減少尋找物品的時間，消除過多的積壓物品。3.清掃：將工作場所清掃干凈，保持環境整潔，及時發現并消除安全隱患，防止污染的發生。4.清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，且維持其成果，通過制度化、規范化、標準化，使6S管理成為一種日常工作習慣。5.素養：人人依規定行事，養成良好的習慣，自覺遵守6S規定，培養積極主動、敬業負責的工作態度。6.安全：重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防患于未然，建立健全各項安全管理制度，確保工作場所人員和財產的安全。二、整理（一）前臺物品分類1.常用辦公用品：電腦、電話、打印機、復印機、傳真機、文具（筆、紙、文件夾、訂書機等）、文件架、綠植等。2.文件資料：各類合同文件、客戶資料、公司宣傳資料、內部文件、通知等。3.裝飾物品：前臺背景墻裝飾、展示架上的樣品等。4.個人物品：前臺工作人員的水杯、包包等少量個人物品。（二）區分要與不要的標準1.不要物品的判定已過期、損壞、無法使用的辦公用品，如廢棄的筆、紙張、墨盒等。超過保存期限或已無使用價值的文件資料，如過期的合同、作廢的通知等。不再使用的裝飾物品，如過時的展示樣品、已損壞的背景墻裝飾等。個人長期閑置且與工作無關的物品。2.要物品的判定正在使用或即將使用的辦公用品，如電腦、電話、打印機等。近期需要查閱、處理或保存的文件資料，如未完成的合同、重要客戶資料等。具有展示和宣傳作用的裝飾物品，如公司榮譽證書、新產品宣傳資料等。與工作相關的少量個人物品，如水杯等，但要保持整齊擺放，不影響工作。（三）清理不要物品的流程1.前臺工作人員每周對自己的工作區域進行一次全面檢查，識別出不要的物品。2.將不要的物品放置在指定的臨時存放區域，如一個角落或儲物箱。3.每月由行政部門統一收集這些不要的物品，進行分類處理。對于可回收的物品，如紙張、塑料瓶等，交由專業的回收公司處理；對于不可回收的廢棄物品，按照環保要求進行妥善處理，如送至垃圾處理站。三、整頓（一）辦公用品整頓1.電腦：放置在前臺桌面的固定位置，保持屏幕清潔，主機、鍵盤、鼠標擺放整齊，電源線、網線等整理好，避免雜亂。2.電話：放在便于接聽的位置，聽筒擺放整齊，電話線理順，不纏繞。3.打印機、復印機、傳真機：按照使用頻率和操作方便的原則進行擺放，保持機器表面清潔，周圍無雜物。各類設備的電源線、數據線等整理好，避免絆倒行人。4.文具：將常用的筆、紙、文件夾、訂書機等文具放置在前臺的文具收納盒或筆筒中，分類擺放，方便取用。5.文件架：根據文件的類別和使用頻率，將文件架劃分為不同的區域，如合同文件區、客戶資料區、內部文件區等。每個區域貼上明顯的標識，將文件整齊地放置在文件架上，文件應正面朝上，便于查看文件標題。（二）文件資料整頓1.合同文件：按照合同的簽訂時間、項目名稱等進行分類，存放在專門的合同文件柜中，并在文件柜上貼上合同類別標簽。每份合同應建立電子文檔備份，同時在合同文件柜中存放對應的紙質合同，并做好索引標識，方便快速查找。2.客戶資料：根據客戶類型、行業、地域等因素進行分類整理，建立客戶資料檔案?？蛻糍Y料檔案可以采用文件夾或文件盒的形式，每個檔案中包含客戶的基本信息、業務往來記錄、溝通紀要等資料。將客戶資料檔案放置在前臺的客戶資料柜中，同時在資料柜上標注清晰的客戶分類標識，便于快速定位所需客戶資料。3.公司宣傳資料：按照宣傳資料的類型，如產品手冊、公司簡介、活動宣傳頁等進行分類，放置在前臺的宣傳資料架上。宣傳資料架應保持整潔，資料擺放整齊，方便客戶自取。定期清理過期或損壞的宣傳資料，及時補充新的宣傳資料。4.內部文件、通知：按照文件的性質和緊急程度進行分類，如重要文件、一般文件、通知公告等。將內部文件放置在前臺的內部文件柜中，每個文件柜設置不同的文件夾，分別存放不同類型的文件。對于通知公告類文件，可以張貼在前臺的公告欄上，同時在內部文件柜中存放一份紙質備份，并做好日期標注，以便查閱歷史通知。（三）裝飾物品整頓1.前臺背景墻裝飾：保持背景墻的整潔，定期擦拭灰塵，確保裝飾物品無損壞、無污漬。對于展示公司榮譽證書、資質證書等的背景墻區域，要保證證書擺放整齊，展示效果良好。2.展示架：展示架上的樣品應擺放整齊、有序，根據樣品的特點和展示需求進行合理布局。定期更換展示樣品，保持展示內容的新鮮感和吸引力。展示架表面要保持清潔，無雜物堆積。（四）標識管理1.在前臺工作區域內，對各類物品存放區域設置明顯的標識牌，如"辦公用品區""文件資料區""裝飾物品區"等，標識牌應清晰、醒目，易于識別。2.對于文件架、文件柜、資料柜等存放文件資料的容器，應在其正面或側面貼上分類標識標簽，注明存放文件的類別，如"合同文件""客戶資料""內部文件"等，方便快速查找文件。3.在辦公用品的使用區域，如打印機、復印機、傳真機等設備旁邊，張貼設備操作指南和注意事項標識，提醒工作人員正確使用設備。四、清掃（一）清掃責任劃分1.前臺工作人員負責自己工作區域內的日常清掃工作，包括桌面、電腦、電話、文件架、文具收納盒等辦公用品的清潔，以及地面、周邊墻壁的清掃。2.每周安排一次全面的清掃工作，由前臺工作人員共同完成，對前臺區域進行深度清潔，包括清潔門窗玻璃、擦拭展示架、清理文件柜頂部等平時容易忽略的區域。3.每月由行政部門組織一次大掃除，除前臺工作人員外，可安排其他部門的人員協助，對前臺區域進行徹底清掃，包括清潔天花板、空調出風口、地毯等。（二）清掃標準1.桌面：無灰塵、無雜物，電腦屏幕、鍵盤、鼠標擦拭干凈，文件擺放整齊，文具擺放有序。2.辦公用品設備：打印機、復印機、傳真機等設備表面清潔，無污漬、無灰塵，設備內部定期清理，確保正常運行。電話聽筒干凈，無異味，電話線無纏繞。3.文件資料：文件資料表面無灰塵，無褶皺，擺放整齊，文件柜內無雜物，保持通風良好。4.裝飾物品：前臺背景墻裝飾、展示架等無灰塵、無污漬，裝飾物品擺放端正，無損壞。5.地面：地面干凈整潔，無垃圾、無腳印，定期拖地，保持光亮。6.周邊墻壁：墻壁無灰塵、無污漬，無張貼過期或損壞的通知、海報等。（三）清掃工具及使用方法1.清潔用品配備：準備掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋、雞毛撣子等清掃工具，放置在前臺的清潔工具柜中，保持工具柜整潔有序。2.使用方法掃帚：用于清掃地面垃圾，按照從里到外、從角落到中間的順序進行清掃，將垃圾掃至門口，再用簸箕清理到垃圾袋中。拖把：拖地前先將拖把洗凈擰干，按照"S"形路線拖地，確保地面均勻濕潤，無積水。拖完地后，將拖把清洗干凈，懸掛晾干。抹布：用于擦拭桌面、辦公用品設備、裝飾物品等表面灰塵和污漬。使用時，將抹布浸濕，擰干后輕輕擦拭，最后用干抹布擦干，保持表面干燥、光亮。清潔劑：根據不同的清潔對象和污漬程度，選擇合適的清潔劑。使用清潔劑時，應按照說明書的要求進行稀釋和使用，避免對清潔對象造成損害。雞毛撣子：用于清掃高處灰塵，如文件柜頂部、空調出風口等。使用時，將雞毛撣子輕輕揮動，清除灰塵。（四）清掃時間安排1.日常清掃：前臺工作人員每天在上班前和下班后各進行一次簡單的清掃，保持工作區域的基本整潔。上班前主要清理桌面雜物、擦拭辦公用品表面灰塵等；下班后進行地面清掃、垃圾清理等工作。2.每周全面清掃：每周五下午下班前，前臺工作人員共同進行一次全面清掃，時間約為30分鐘至1小時。對前臺區域進行深度清潔，包括清潔辦公用品設備、文件資料整理、擦拭周邊墻壁等。3.每月大掃除：每月最后一周的周五下午，由行政部門組織大掃除，時間約為1.5小時至2小時。除前臺工作人員外，可安排其他部門的人員協助。大掃除內容包括清潔天花板、空調出風口、地毯清洗、門窗玻璃擦拭等。五、清潔（一）清潔制度的建立1.制定清潔檢查表，明確清潔項目、清潔標準、清潔周期、責任人等內容。清潔檢查表由前臺負責人負責制定和更新，確保涵蓋前臺工作區域的所有清潔內容。2.前臺工作人員按照清潔檢查表的要求，每天對自己負責的清潔項目進行檢查，確保清潔工作落實到位。同時，每周對前臺區域進行一次全面自查，對發現的問題及時進行整改。3.行政部門定期對前臺區域的清潔情況進行抽查，每月至少進行一次全面檢查，并將檢查結果記錄在案。對于清潔工作不達標的情況，及時督促前臺工作人員進行整改，并根據公司相關規定進行相應的處罰。（二）清潔標準的維持與監督1.清潔標準的維持：前臺工作人員要嚴格按照整理、整頓、清掃的標準進行工作，保持工作區域的整潔、有序。在日常工作中，注意隨時清理雜物，及時歸位物品，定期擦拭設備和表面，確保清潔標準不降低。2.監督機制：建立前臺工作人員之間的相互監督機制，鼓勵員工對不遵守6S管理規定的行為進行提醒和糾正。同時，行政部門要加強對前臺區域的巡查，發現問題及時指出并要求整改。對于多次違反清潔標準的行為，要進行嚴肅處理。（三）清潔數據的記錄與分析1.清潔數據記錄：前臺工作人員要認真記錄每次清潔工作的完成情況，包括清潔時間、清潔項目、發現的問題及處理結果等。這些記錄可以采用紙質表格或電子文檔的形式進行保存，以便隨時查閱和分析。2.數據分析：定期對清潔數據進行分析，了解清潔工作中存在的問題和規律。例如，通過分析清潔頻率和清潔效果之間的關系，確定最佳的清潔周期；通過分析容易出現污漬和垃圾的區域，采取針對性的措施進行改進。根據數據分析結果，不斷優化清潔制度和清潔方法，提高清潔工作的效率和質量。六、素養（一）6S培訓教育1.入職培訓：新員工入職時，由行政部門組織進行6S管理培訓，培訓內容包括6S管理的基本概念、公司前臺6S管理制度的具體要求等。通過培訓，使新員工了解6S管理的重要性，熟悉前臺工作區域的6S標準和操作流程。2.定期培訓：每月組織一次6S管理的定期培訓，培訓內容可以包括6S管理的案例分析、實際操作技巧、問題解答等。通過定期培訓，不斷強化前臺工作人員的6S意識，提高他們的6S管理水平。3.專項培訓：根據前臺工作中出現的6S管理問題，適時組織專項培訓。例如，針對文件資料整理混亂的問題，開展文件分類整理和標識管理的專項培訓；針對辦公用品擺放不整齊的問題，進行辦公用品整頓規范的專項培訓。通過專項培訓，及時解決工作中存在的實際問題，確保6S管理工作的順利開展。（二）行為規范與準則1.遵守工作紀律：前臺工作人員要嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內，不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。2.禮貌待人：對待來訪人員要熱情、禮貌、周到，主動打招呼，使用文明用語。接聽電話時，要及時接聽，聲音清晰、溫和，使用規范的電話用語。3.保持良好形象：前臺工作人員要注意自身形象，穿著整潔、得體的工作服，保持頭發整齊、面容干凈。在工作中，要保持良好的姿態和精神面貌，展現公司的良好形象。4.愛護公共財物：愛護前臺工作區域內的辦公用品、設備、裝飾物品等公共財物，不得隨意損壞或丟棄。如發現公共財物有損壞，應及時報告并協助維修。5.團隊協作：前臺工作人員之間要相互協作、相互支持，共同完成前臺的各項工作任務。在工作中，要及時溝通信息，分享經驗，共同解決問題，營造良好的團隊氛圍。（三）6S活動的開展與激勵1.6S活動開展：定期組織6S管理活動，如6S知識競賽、6S管理優秀案例評選、6S管理現場觀摩等。通過這些活動，激發前臺工作人員參與6S管理的積極性和主動性，提高他們的6S管理意識和技能。2.激勵措施：設立6S管理獎勵制度，對在6S管理工作中表現優秀的前臺工作人員進行表彰和獎勵。獎勵方式可以包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。同時，對違反6S管理規定的行為進行相應的處罰，如警告、罰款等。通過激勵措施，形成良好的6S管理氛圍，推動6S管理工作的持續改進。七、安全（一）安全意識教育1.安全培訓：定期組織前臺工作人員進行安全培訓，培訓內容包括消防安全知識、用電安全知識、信息安全知識等。通過培訓，提高前臺工作人員的安全意識和自我保護能力。2.應急演練：每季度組織一次安全應急演練，如火災逃生演練、地震應急演練等。通過演練，使前臺工作人員熟悉應急處理流程，掌握應急逃生技能，提高應對突發事件的能力。（二）安全隱患排查與整改1.安全隱患排查：前臺工作人員每天在工作前對工作區域進行安全隱患排查，重點檢查辦公用品設備的電源線是否破損、電器設備是否正常運行、消防器材是否完好有效等。每周由前臺負責人組織一次全面的安全隱患排查，對發現的安全隱患進行詳細記錄。2.整改措施：對于排查出的安全隱患，要及時制定整改措施，明確整改責任人、整改期限和整改目標。能夠立即整改的，要立即進行整改；對于一時無法整改的安全隱患，要采取臨時防護措施，