門診值班人員管理制度?一、總則（一）目的為了加強門診值班管理，規范值班人員行為，提高門診服務質量，確保門診工作的正常運轉，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在門診各科室承擔值班工作的所有人員，包括醫生、護士、醫技人員等。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規和醫療衛生行業規范，依法履行值班職責。2.確保門診醫療服務的連續性、安全性和有效性，為患者提供優質、高效的醫療服務。3.明確值班人員職責，加強協作配合，保證各環節工作有序銜接。4.實行公平、公正、公開的考核評價機制，激勵值班人員認真履行職責。二、值班安排（一）排班計劃1.門診辦公室根據門診工作實際情況，提前制定年度、月度值班排班計劃。排班計劃應充分考慮各科室工作需求、人員數量及資質等因素，確保各時段均有足夠的人員值班。2.排班計劃應明確各科室每天的值班人員姓名、崗位、值班時間等信息，并提前公布，以便值班人員提前做好準備。（二）調整與補充1.如遇特殊情況需要調整值班安排，值班人員應提前向科室負責人或門診辦公室提出申請，經批準后方可進行調整。2.若因臨時缺崗等原因需要補充值班人員，科室負責人應及時協調安排具備相應資質和能力的人員參加值班，并報門診辦公室備案。（三）值班周期1.門診值班原則上實行輪班制，根據科室工作特點和實際需求，合理確定值班周期，一般為[X]天一輪班。2.值班人員應按照排班計劃按時到崗值班，不得擅自離崗、串崗或私自調換班次。三、值班人員職責（一）醫生值班職責1.提前到崗，做好值班前準備工作，檢查門診病歷、辦公用品等是否齊全。2.認真接待每一位前來就診的患者，仔細詢問病史，進行體格檢查，做出準確的診斷和合理的治療方案。3.書寫規范、完整的門診病歷，記錄患者病情、診斷、治療措施等信息。4.對疑難病癥及時請上級醫生會診，確保患者得到恰當的治療。5.負責開具各種檢查、檢驗申請單，做好檢查、檢驗結果的判讀和解釋工作。6.嚴格執行醫療安全制度，遵守無菌操作規程，防止醫療差錯和事故的發生。7.妥善處理患者的突發病情變化，及時進行搶救和轉診，并做好相關記錄。8.負責與病房醫生溝通協調，做好患者的住院安排和轉診交接工作。9.認真做好值班記錄，包括患者情況、處理措施、上級醫生指示等，值班結束后及時整理并交科室存檔。（二）護士值班職責1.提前到崗，做好治療室、處置室等區域的清潔、消毒和物品準備工作。2.協助醫生接待患者，測量生命體征，進行分診登記，引導患者到相應科室就診。3.嚴格執行醫囑，準確及時地為患者進行各項治療和護理操作，確保治療安全有效。4.觀察患者病情變化，發現異常情況及時報告醫生，并配合做好相應的處理措施。5.做好患者的健康教育和心理護理，解答患者及家屬的疑問，提高患者的就醫依從性。6.負責醫療用品、藥品的領取、保管和發放工作，確保物品齊全、藥品充足，并做好登記和交接。7.協助維持門診秩序，保持就診環境整潔、安靜，做好患者及家屬的疏導工作。8.認真做好護理記錄，包括患者生命體征、治療護理情況等，值班結束后及時整理并交科室存檔。（三）醫技人員值班職責1.提前到崗，做好檢查、檢驗設備的開機調試和準備工作，確保設備正常運行。2.嚴格按照操作規程進行各項檢查、檢驗工作，保證檢查、檢驗結果的準確性和可靠性。3.認真核對患者信息，避免差錯事故的發生。對檢查、檢驗結果進行及時、準確的判讀和報告，發現異常結果及時與臨床醫生溝通。4.負責檢查、檢驗設備的日常維護和保養工作，發現設備故障及時報告并協助維修人員進行處理。5.做好檢查、檢驗標本的采集、處理和保管工作，按照規定進行登記和交接。6.協助臨床科室做好危急值報告和處理工作，確保患者得到及時有效的治療。7.認真做好值班記錄，包括設備運行情況、檢查檢驗結果、患者信息等，值班結束后及時整理并交科室存檔。四、值班紀律（一）考勤紀律1.值班人員應嚴格遵守醫院的考勤制度，按時到崗值班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照醫院請假流程辦理請假手續，經批準后方可離崗，并安排好替班人員。（二）工作紀律1.值班期間應堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗或串崗。嚴禁在值班室內從事與值班工作無關的事情，如玩手機、玩游戲、聊天等。2.嚴格遵守醫療操作規程和工作流程，確保醫療安全。認真執行首診負責制、三級醫師查房制度等各項醫療核心制度。3.保持通訊暢通，不得關機或設置無法接通狀態。如遇緊急情況，應及時接聽電話并妥善處理。（三）廉潔紀律1.值班人員應廉潔奉公，嚴禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當利益。2.嚴格執行醫療收費標準，不得私自收費、亂收費或擅自減免費用。五、值班交接（一）交接時間1.值班人員應提前[X]分鐘到崗，與上一班值班人員進行交接。2.交接工作應在專門的交接地點進行，確保交接過程不受干擾。（二）交接內容1.患者情況交接：包括新入院患者、危重患者、手術患者、特殊檢查患者等的病情變化、治療措施、護理要點、下一步診療計劃等。2.醫療文書交接：認真核對門診病歷、檢查檢驗報告、醫囑單、護理記錄等醫療文書，確保記錄完整、準確、清晰，交接雙方簽字確認。3.物品交接：清點治療用品、藥品、辦公用品、設備等物品數量，檢查設備運行狀態，如有損壞或缺失應及時記錄并說明原因。4.未完成工作交接：明確告知下一班值班人員尚未完成的工作任務、注意事項及需要跟進的事項等。（三）交接記錄1.值班交接應做好詳細記錄，記錄內容包括交接時間、交接雙方姓名、交接內容等。2.交接記錄應妥善保存，以備查閱。六、值班考核（一）考核標準1.工作質量：考核值班人員的醫療服務質量，包括診斷準確性、治療合理性、護理規范性、檢查檢驗結果準確性等。2.工作效率：考核值班人員在規定時間內完成工作任務的情況，如患者診治速度、檢查檢驗報告出具時間等。3.工作態度：考核值班人員的工作責任心、服務態度、溝通能力等，是否熱情接待患者，耐心解答疑問，積極處理問題。4.紀律執行：考核值班人員遵守值班紀律和醫院規章制度的情況，有無遲到、早退、曠工、擅自離崗、收受紅包等違規行為。5.患者滿意度：通過患者問卷調查、投訴反饋等方式，了解患者對值班人員服務的滿意度。（二）考核方式1.定期考核：門診辦公室每月對值班人員進行一次定期考核，考核內容包括工作記錄檢查、患者滿意度調查、科室評價等。2.不定期抽查：醫院職能部門不定期對門診值班情況進行抽查，重點檢查值班人員在崗情況、工作紀律執行情況、醫療服務質量等。3.投訴考核：對于患者投訴值班人員的情況，經調查核實后，按照醫院相關規定進行嚴肅處理，并納入考核內容。（三）考核結果應用1.考核結果與績效獎金掛鉤，根據考核得分確定績效獎金發放系數。2.對于考核優秀的值班人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。3.對于考核不合格的值班人員，進行批評教育、誡勉談話，并根據情況進行相應的處罰，如扣發績效獎金、暫停值班資格等。七、應急處理（一）突發事件應急響應1.值班人員在值班期間如遇突發事件，如重大交通事故傷、群體食物中毒、突發公共衛生事件等，應立即啟動醫院突發事件應急預案。2.按照應急預案要求，迅速組織力量進行救援和處理，及時向上級領導和相關部門報告事件情況。（二）醫療糾紛處理1.當發生醫療糾紛時，值班人員應保持冷靜，積極應對。首先安撫患者及家屬情緒，了解糾紛原因，并及時報告科室負責人和醫院相關部門。2.配合醫院相關部門做好調查、解釋和協調工作，妥善處理醫療糾紛，避免矛盾激化。（三）應急物資管理1.門診各科室應配備必要的應急物資，如急救藥品、設備、防護用品等，并定期進行檢查、維護和更新，確保應急物資處于完好備用狀態。2.值班人員應熟悉應急物資的存放位置和使用方法，在突發事件發生時能夠迅速準確地取用應急物資。八、培訓與提升（一）業務培訓1.定期組織門診值班人員業務培訓，培訓內容包括專業知識、技能操作、醫療安全、溝通技巧等方面。2.邀請專家進行講座、病例討論、模擬演練等，不斷提高值班人員的業務水平和應急處理能力。（二）職業道德教育1.加強值班人員職業道德教育，培養敬業精神、責任心和同情心，樹立良好的職業形象。2.通過開展職業道德培訓、主題教育活動等方式，引導值班人員自覺遵守職業道德規范，全心全意為患者服務。（三）職業發