違章裝修巡查管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修活動(dòng)的管理，維護(hù)小區(qū)的整體環(huán)境和安全秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修行為，特制定本巡查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類(lèi)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的裝修活動(dòng)巡查管理。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)巡查，提前發(fā)現(xiàn)潛在的違章裝修行為，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，避免造成更大的損失和影響。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例以及小區(qū)裝修管理規(guī)定進(jìn)行巡查管理，確保管理行為合法合規(guī)。3.公平公正原則對(duì)所有裝修戶(hù)一視同仁，不偏袒、不歧視，嚴(yán)格按照制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和處理，維護(hù)良好的管理秩序。4.服務(wù)與管理并重原則在巡查管理過(guò)程中，既要嚴(yán)格執(zhí)行制度，制止違章裝修行為，又要注重與裝修戶(hù)的溝通交流，提供必要的裝修指導(dǎo)和服務(wù)，幫助其正確進(jìn)行裝修。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）裝修巡查管理小組成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，客服主管、工程主管、保安隊(duì)長(zhǎng)為成員的裝修巡查管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的裝修巡查管理工作。（二）各成員職責(zé)1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)裝修巡查管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，對(duì)重大違章裝修事件進(jìn)行處理和決策。2.客服主管負(fù)責(zé)裝修戶(hù)的日常溝通協(xié)調(diào)工作，解答裝修戶(hù)關(guān)于裝修管理的疑問(wèn)，受理裝修投訴，協(xié)助工程主管和保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行違章裝修的調(diào)查和處理。3.工程主管安排工程人員參與裝修巡查，對(duì)裝修過(guò)程中的工程質(zhì)量問(wèn)題、安全隱患進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，協(xié)助判斷是否屬于違章裝修行為，并提出整改意見(jiàn)。4.保安隊(duì)長(zhǎng)組織保安人員進(jìn)行日常裝修巡查，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修材料和人員進(jìn)行登記檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修行為，對(duì)不聽(tīng)勸阻的違章裝修戶(hù)采取必要的措施，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三、裝修巡查流程（一）裝修申請(qǐng)審核階段1.在業(yè)主提交裝修申請(qǐng)時(shí)，客服人員應(yīng)告知業(yè)主裝修管理規(guī)定和巡查要求，并要求業(yè)主簽署相關(guān)承諾書(shū)。2.對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核裝修內(nèi)容是否符合小區(qū)裝修管理規(guī)定，如涉及拆改主體結(jié)構(gòu)、外立面等重大變動(dòng)的，需要求業(yè)主提供相關(guān)部門(mén)的審批文件。（二）裝修施工前交底階段1.在裝修施工前，客服人員應(yīng)組織工程主管、保安隊(duì)長(zhǎng)等相關(guān)人員與裝修戶(hù)進(jìn)行交底，再次強(qiáng)調(diào)裝修管理規(guī)定和巡查要求，明確告知裝修戶(hù)禁止的裝修行為和違規(guī)后果。2.工程主管向裝修戶(hù)介紹裝修過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及與物業(yè)配合的相關(guān)事宜。3.保安隊(duì)長(zhǎng)告知裝修戶(hù)關(guān)于裝修材料和人員進(jìn)出小區(qū)的管理規(guī)定，要求其配合做好登記工作。（三）日常巡查階段1.巡查頻次裝修期間，保安人員每天至少進(jìn)行[X]次不定時(shí)巡查，重點(diǎn)檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)是否存在違章裝修行為、安全隱患以及裝修材料和人員的進(jìn)出登記情況。工程人員每周至少進(jìn)行[X]次專(zhuān)項(xiàng)巡查，對(duì)裝修工程質(zhì)量、水電線路改造等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)施工行為。客服人員每周至少對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行[X]次回訪，了解裝修進(jìn)展情況，解答裝修戶(hù)的疑問(wèn)，收集裝修戶(hù)的意見(jiàn)和建議，同時(shí)檢查裝修戶(hù)是否遵守裝修管理規(guī)定。2.巡查內(nèi)容安全方面檢查施工現(xiàn)場(chǎng)是否配備滅火器等消防器材，消防通道是否暢通無(wú)阻。檢查施工人員是否遵守安全操作規(guī)程，是否正確佩戴安全帽等安全防護(hù)用品。查看是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等安全隱患。工程質(zhì)量方面檢查是否按照裝修設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，有無(wú)擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、布局等行為。查看水電線路改造是否符合規(guī)范要求，有無(wú)偷工減料現(xiàn)象。檢查防水工程施工是否到位，有無(wú)滲漏隱患。環(huán)境衛(wèi)生方面檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)是否保持整潔，建筑垃圾是否及時(shí)清理，是否按照指定地點(diǎn)堆放。查看是否存在向窗外、樓道等公共區(qū)域丟棄垃圾、雜物等行為。裝修材料及人員進(jìn)出管理方面檢查裝修材料和人員進(jìn)出小區(qū)是否進(jìn)行登記，登記信息是否完整準(zhǔn)確。查看是否存在違規(guī)運(yùn)輸裝修材料，如超重、超高、超長(zhǎng)等情況。其他方面檢查是否存在未經(jīng)允許擅自封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝外置防護(hù)欄等影響小區(qū)外觀的行為。查看是否有在小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行加工、噴漆等污染環(huán)境的行為。（四）巡查記錄與報(bào)告1.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、裝修戶(hù)信息、巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等內(nèi)容。2.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，巡查人員應(yīng)及時(shí)口頭告知裝修戶(hù)進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況；對(duì)于較為嚴(yán)重的違章裝修行為，巡查人員應(yīng)立即制止，并填寫(xiě)《違章裝修整改通知單》，一式兩份，一份交裝修戶(hù)，一份留存物業(yè)備案。3.巡查人員如發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或緊急情況，應(yīng)立即采取臨時(shí)措施，如切斷電源、疏散人員等，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。（五）違章裝修處理階段1.輕微違章裝修行為對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的輕微違章裝修行為，如未及時(shí)清理建筑垃圾、未按規(guī)定堆放裝修材料等，巡查人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)告知裝修戶(hù)立即整改，并在后續(xù)巡查中跟蹤檢查整改情況。如裝修戶(hù)拒不整改，可按照小區(qū)裝修管理規(guī)定收取一定的違約金。2.一般違章裝修行為對(duì)于一般違章裝修行為，如擅自改變房屋非承重結(jié)構(gòu)、違規(guī)安裝空調(diào)外機(jī)等，物業(yè)應(yīng)下達(dá)《違章裝修整改通知單》，要求裝修戶(hù)在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢。裝修戶(hù)整改完成后，物業(yè)應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保整改到位。如裝修戶(hù)逾期未整改或整改不合格，物業(yè)可采取進(jìn)一步的措施，如暫停其裝修施工，直至整改合格為止。同時(shí)，可根據(jù)情節(jié)輕重收取相應(yīng)的違約金。3.嚴(yán)重違章裝修行為對(duì)于嚴(yán)重違章裝修行為，如擅自拆改主體結(jié)構(gòu)、破壞外立面等，物業(yè)應(yīng)立即制止，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)等相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。在執(zhí)法部門(mén)介入處理期間，物業(yè)應(yīng)配合做好相關(guān)工作，如提供現(xiàn)場(chǎng)照片、巡查記錄等證據(jù)資料。同時(shí)，要求裝修戶(hù)承擔(dān)因違章裝修行為造成的一切損失，包括恢復(fù)原狀所需的費(fèi)用等。（六）復(fù)查與歸檔1.對(duì)下達(dá)整改通知單的裝修戶(hù)，在規(guī)定整改期限屆滿(mǎn)后，巡查人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)查，確保違章裝修行為已整改到位。復(fù)查合格后，填寫(xiě)《違章裝修整改復(fù)查記錄》。2.將巡查記錄、違章裝修整改通知單、整改復(fù)查記錄等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，保存期限不少于[X]年，以備查閱。四、裝修巡查工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理定期對(duì)裝修巡查管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保巡查人員嚴(yán)格按照巡查流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違章裝修行為。2.設(shè)立裝修巡查監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受業(yè)主和裝修戶(hù)的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)巡查人員的考核內(nèi)容包括巡查頻次、巡查記錄的完整性和準(zhǔn)確性、違章裝修行為的發(fā)現(xiàn)率和處理率等方面。2.制定具體的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)巡查人員進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.對(duì)于在裝修巡查管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于因工作不力導(dǎo)致違章裝修行為頻發(fā)、造成不良影響的部門(mén)和個(gè)人，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。五、溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制（一）與裝修戶(hù)的溝通1.在裝修巡查過(guò)程中，巡查人員應(yīng)主動(dòng)與裝修戶(hù)進(jìn)行溝通交流，了解裝修戶(hù)的需求和困難，及時(shí)提供必要的幫助和指導(dǎo)。2.對(duì)于裝修戶(hù)提出的合理意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究處理；對(duì)于裝修戶(hù)的疑問(wèn)和訴求，要耐心解答，做好解釋說(shuō)明工作，爭(zhēng)取裝修戶(hù)的理解和支持。3.在處理違章裝修行為時(shí)，要注意方式方法，避免與裝修戶(hù)發(fā)生沖突。以理服人，向裝修戶(hù)說(shuō)明違章裝修行為的危害和后果，引導(dǎo)其自覺(jué)遵守裝修管理規(guī)定。（二）與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)1.與當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)、城管執(zhí)法部門(mén)等相關(guān)執(zhí)法部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通物業(yè)區(qū)域內(nèi)的裝修管理情況，對(duì)于嚴(yán)重違章裝修行為，積極配合執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行處理。2.與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)建立良好的溝通機(jī)制，定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)裝修巡查管理工作情況，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn)和建議，共同做好小區(qū)的裝修管理工作。3.加強(qiáng)與小區(qū)內(nèi)其他施工單位的協(xié)調(diào)，避免相互干擾，確保裝修施工秩序正常。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織巡查人員參加裝修管理知識(shí)培訓(xùn)，包括裝修管理規(guī)定、安全知識(shí)、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容，提高巡查人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.對(duì)新入職的巡查人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的崗前培訓(xùn)，使其熟悉裝修巡查流程和工作要求，盡快適應(yīng)工作崗位。（二）宣傳1.通過(guò)小區(qū)宣傳欄、業(yè)主