公廁保潔員管理制度?總則目的為加強公廁保潔員的管理，規范工作流程，提高公廁環境衛生質量，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司負責管理的所有公廁保潔員。基本原則1.衛生達標原則：確保公廁達到規定的衛生標準，為公眾提供清潔、舒適的使用環境。2.及時高效原則：及時處理公廁內的各類清潔任務，保持公廁的整潔有序。3.安全操作原則：保潔員在工作過程中應嚴格遵守安全操作規程，確保自身安全。4.服務至上原則：以服務公眾為宗旨，提供優質的保潔服務。崗位職責日常保潔1.地面清潔每天定時對公廁地面進行清掃，清除地面上的雜物、紙屑、煙頭、糞便等。用濕拖把拖地，去除污漬，保持地面干凈、整潔、無積水。定期對地面進行消毒，防止細菌滋生。2.便器清潔每次使用后及時沖洗便器，確保無糞便殘留。定期對便器進行消毒，用專用清潔劑擦拭便器內外，去除污漬和異味。檢查便器的沖水系統是否正常，如有故障及時報修。3.洗手臺清潔每天擦拭洗手臺臺面，保持臺面干凈、無水漬。清潔水龍頭、洗手液盒等設施，去除污漬和水垢。定期更換洗手臺內的垃圾袋，保持垃圾不外露。4.鏡子清潔每天擦拭鏡子，保持鏡子明亮、無污漬。5.墻壁清潔定期擦拭墻壁，去除灰塵、污漬和涂鴉。檢查墻壁是否有損壞，如有損壞及時報告維修。6.門窗清潔每天擦拭門窗玻璃，保持玻璃干凈、透明。清潔門窗邊框，去除灰塵和污漬。7.垃圾處理及時清理公廁內的垃圾桶，將垃圾倒入指定的垃圾收集點。定期更換垃圾桶內的垃圾袋，保持垃圾不溢出。對垃圾進行分類處理，可回收垃圾和不可回收垃圾分別存放。衛生維護1.通風換氣每天定時打開公廁門窗，進行通風換氣，保持空氣清新。安裝通風設備的公廁，要確保通風設備正常運行。2.設施維護定期檢查公廁內的設施設備，如水龍頭、沖水閥、照明燈具等，發現損壞及時報修。對公廁內的設施設備進行日常保養，延長使用壽命。3.除臭除味采取有效措施去除公廁內的異味，如放置除臭劑、噴灑空氣清新劑等。定期清理公廁內的排水管道，防止堵塞產生異味。安全管理1.遵守安全操作規程保潔員在使用清潔工具和設備時，應嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事故。使用電器設備時，要注意用電安全，避免觸電事故。2.注意防滑拖地后要及時清理地面水漬，設置防滑標識，防止人員滑倒。3.妥善保管清潔工具和設備將清潔工具和設備存放在指定的位置，妥善保管，防止丟失和損壞。定期對清潔工具和設備進行檢查和維護，確保正常使用。服務規范1.禮貌待人保潔員在工作過程中要禮貌待人，主動為公眾提供幫助。與公眾交流時要使用文明用語，態度和藹可親。2.微笑服務保持微笑服務，展現良好的精神風貌。3.及時響應公眾需求對公眾提出的問題和需求要及時響應，盡快解決。工作流程上班流程1.簽到：保潔員每天按時到指定地點簽到，領取清潔工具和用品。2.準備工作：檢查清潔工具和設備是否完好，準備好當天所需的清潔劑、垃圾袋等用品。3.前往公廁：攜帶清潔工具和用品前往負責的公廁，開始工作。日常保潔流程1.地面清潔從公廁門口開始，依次清掃地面雜物、紙屑、煙頭、糞便等。用濕拖把拖地，先拖便器周圍，再拖其他區域，最后用干拖把擦干地面水漬。2.便器清潔戴上手套，用馬桶刷蘸取專用清潔劑刷洗便器內部，重點刷洗便器邊緣、出水口等部位。沖洗便器，確保無糞便殘留，再用清水沖洗干凈。用干凈的抹布擦拭便器外部，去除污漬和水漬。3.洗手臺清潔用濕布擦拭洗手臺臺面，去除污漬和水漬。清潔水龍頭、洗手液盒等設施，用清潔布擦拭干凈。更換洗手臺內的垃圾袋。4.鏡子清潔用干凈的抹布蘸取適量的玻璃清潔劑，擦拭鏡子，從鏡子頂部開始，向下擦拭，擦完后用干凈的報紙再次擦拭，使鏡子更加明亮。5.墻壁清潔用濕抹布擦拭墻壁，從上到下，從左到右，依次擦拭，去除灰塵和污漬。對于頑固污漬，使用專用清潔劑進行擦拭。6.門窗清潔先用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬。再用干布擦拭門窗邊框，使其干凈整潔。7.垃圾處理將公廁內的垃圾收集到垃圾桶內，檢查垃圾桶是否已滿，如已滿及時更換垃圾袋。將裝滿垃圾的垃圾桶運至指定的垃圾收集點，傾倒垃圾。衛生維護流程1.通風換氣每天定時打開公廁門窗，通風換氣30分鐘以上。如安裝了通風設備，開啟通風設備，保持空氣流通。2.設施維護每天檢查公廁內的設施設備，如水龍頭、沖水閥、照明燈具等。發現設施設備損壞，填寫維修申請單，及時報告維修部門。對設施設備進行日常保養，如擦拭灰塵、涂抹潤滑油等。3.除臭除味每天在公廁內放置除臭劑，如除臭球、除臭盒等。每隔一段時間噴灑空氣清新劑，改善公廁氣味。定期清理排水管道，防止堵塞產生異味。下班流程1.檢查工作：對當天的保潔工作進行全面檢查，確保公廁衛生達標，設施設備正常。2.清理工具和設備：將清潔工具和設備清洗干凈，放回指定位置。3.整理用品：整理剩余的清潔劑、垃圾袋等用品，妥善存放。4.簽到下班：到指定地點簽到下班。考核與獎懲考核標準1.衛生質量地面干凈、整潔、無積水、無雜物，便器無污漬、無異味，洗手臺、鏡子、墻壁、門窗干凈衛生。垃圾及時清理，垃圾桶無滿溢，垃圾日產日清。2.工作紀律遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，服從工作安排。3.服務態度禮貌待人，主動為公眾提供幫助，服務態度良好。及時響應公眾需求，解決問題迅速。4.安全操作嚴格遵守安全操作規程，無安全事故發生。妥善保管清潔工具和設備，無丟失和損壞。考核方式1.定期考核：每月對保潔員進行一次定期考核，由主管領導或指定的考核人員按照考核標準進行檢查和評分。2.不定期抽查：公司將不定期對公廁保潔情況進行抽查，對發現的問題及時記錄并納入考核。獎勵措施1.月度優秀保潔員：每月評選出表現優秀的保潔員，給予一定的物質獎勵和榮譽證書。2.年終獎勵：根據保潔員全年的工作表現，評選出年度優秀保潔員，給予更豐厚的獎勵。3.表彰與宣傳：對表現突出的保潔員進行表彰和宣傳，樹立榜樣，激勵其他員工。懲罰措施1.警告：對于違反工作紀律、衛生質量不達標等輕微問題，給予警告處分，并要求限期整改。2.罰款：對多次違反規定、情節較為嚴重的保潔員，給予罰款處理。3.辭退：對于嚴重違反公司規章制度、工作態度惡劣、給公司造成重大損失的保潔員，予以辭退。培訓與發展培訓內容1.衛生知識培訓：包括公廁衛生標準、清潔方法、消毒知識等。2.安全知識培訓：如清潔工具和設備的安全使用、防滑措施、用電安全等。3.服務規范培訓：禮貌待人、微笑服務、及時響應公眾需求等服務規范。4.職業道德培訓：培養保潔員的敬業精神、責任感和團隊合作意識。培訓方式1.定期培訓：每月組織一次集中培訓，邀請專業人員進行授課。2.現場指導：主管領導或經驗豐富的員工在工作現場對保潔員進行指導，及時糾正錯誤操作。3.在線學習：提供在線學習平臺，讓保潔員可以隨時學習相關知識和技能。職業發展1.晉升機會：表現優秀的保潔員有機會晉升